LabTalleres, Málaga. Mesa Redonda Redes Sociales y Turismo. Salvador Suárez. Territorio Creativo
Labtalleres Huelva. Mesa Redonda. Jimmy Pons y Joantxo Llantada.
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Transcript of Labtalleres Huelva. Mesa Redonda. Jimmy Pons y Joantxo Llantada.
Y las redes sociales…
llegaron !!@jimmypons & @joantxo
#labtalleres
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
@jimmypons Sohaib Athar @reallyVirtual retransmitió sin saberlo la muerte de Binladen
@jimmypons 12.4 millones de twitts x hora muerte Bin
Laden
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
@jimmypons 31 % twitter y 20 % FB conocieron la muerte
Bin Laden
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
@jimmypons 13.000 visitas por minuto la foto del equipo
de Obama en Flickr
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
@jimmypons + de 13.000 videos subido en You Tube
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
@jimmypons +4 millones de páginas de noticias vistas x
minuto
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
@jimmypons Redes sociales = sociedad y el turismo un reflejo de la
misma
http://twitter.com/jimmypons
“Estoy meando”
“He meado”
“Aquí es donde meo”
“Mira esta meada”
“Mira mi curriculum de meadas”
“Esa meada xula soi el meor”
“Meo en circulos”
•Fotos•Mapas•Wikipedia•Videos•Por idioma•Por país•En el tiempo
Internet en dispositivos movibles
Cliente S.XXI
Empresa
Tenemos un serio problema…
Web en la era de las redes sociales
briefingclientes
plataforma hosting
compatibilidad
métrica
sindicación
reservas
interactividad
test
Los 10 tags clave
30
1) Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los buscadores o comunidades como Minube.com, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia.
2) Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la página web para informarse.
3) Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística acceden a la web para contratar a menor precio.
4) Usuarios que llegan a la página web de la empresa turística a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas.
El objetivo es cumplir con la regla de los 5 mins de tiempo de conexión promedio
#1Tipología de clientes
31
#2 Valores Marcas Producto Mercado objetivo Segmentación Productos y
servicios
Elaboración del briefing
32
#3CMS Gestor de contenidos
33
#4Hosting, dominio y cuentas
36
#5Compatibilidad
37
#5
http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp
Compatibilidad
38
#6Ecommerce/facebook commerceSocial commerce
39
#7Sindicación
40
Blogs Fotos Videos Panel ideasConcursos Skype Valoraciones TripadvisorYouTube FlickR Google Earth Delicious FacebookTwitter Podcasts EventosPanoramio Comunidad …
#8Interactividad y conversación
41
#9Test – Análisis heurístico
42
http://www.chartbeat.com/http://www.google.es/analytics
#10Métrica
43
Fomentar las REDlaciones
Herramientas 2.0Herramientas 2.0
Usuario protagonista
Usuario protagonista
Logo adaptadoLogo adaptado
Información práctica y muy útil
Información práctica y muy útil
AmplificadoresAmplificadores Muchas imágenesMuchas imágenes
Info de calidad fácil de encontrar
Info de calidad fácil de encontrar
CRSCRS
Productos definidosProductos definidos
Info constanteInfo constante
¿Por qué contarías mi historia?
@joantxo llantada
#labtalleres
El turismo, una industria en alza
Impacto de los medios
• Los relatos en vídeo son relevantes y permiten construir historias con contenidos generados por los usuarios• Google apunta que para el 2015, el 75% del video será de uso social
http://player.vimeo.com/video/27046532
Momentos de la verdad
• Jan Carlzon Consejero de la SAS, apuntaba a que a lo largo del día el personal en contacto de las marcas tenían periodos de interacción
con los clientes de entre 30 y 60 segundos
http://bit.ly/rAtKBl
http://bit.ly/rQeobz
http://www.youtube.com/watch?v=HVtw94PJ8XA
http://bit.ly/rvSyyN
http://www.chat.intercontinenta
l.com/
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