¿Por qué cartas? ¿Por qué yo?

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¿Por qué somos conflictivos?Tiempo

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Si tuvieses todos tus conflictos resueltos,

¿Qué harías…?

¿Podemos ser conciliadores?

¿Mediadores?

¿Negociadores?

¿Árbitros?

Conciliaciones de Consumo

54%

19%

27%

Audiencias 2017

Acuerdos No Acuerdos Ausentes

Todos presentes

Acuerdos73%

No Acuerdo27%

AUDIENCIAS

Los tipos de conflictos

Serv Comunic

Serv Financ

Electrodom

Rodados

CelularesGarantias

Promo

Baja de Serv

Info Proveedores

RUBROS CON MAS QUEJAS

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Particulares

ORIGEN DE LOS CONFLICTOS

¿Escuchamos bien?

Lo que dije

Lo que quise decir

Tolerantes a las diversas opiniones

¿Soy una persona que hace una milla extra por entender cómo el

otro percibe el conflicto?

Droga N.T.T.

No tengo tiempo

¿Cuál es la mejor herramientapara negociar?

Cerremos pequeños acuerdos

Explorando intereses

Cuidando la voluntad

Apagando el piloto

automático

Estableciendo un mapa

Buscando ideas

Contar historias y hacerlas

Servir primero,

Decidir después.