La presentación de conflicto resuelto auspiciado por la Secretaría de Cultura de Quilmes.
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¿Por qué cartas? ¿Por qué yo?
“tête à tête”
Artesanal
Correo postal
¿Por qué somos conflictivos?Tiempo
Conversación
Voluntad
Agenda
Mapa
Procesos
Perspectivas
Cansancio
Heridas
Desencuentro
Venganza
Fracaso
Incertidumbre
Necesidades
Si tuvieses todos tus conflictos resueltos,
¿Qué harías…?
¿Podemos ser conciliadores?
¿Mediadores?
¿Negociadores?
¿Árbitros?
Conciliaciones de Consumo
54%
19%
27%
Audiencias 2017
Acuerdos No Acuerdos Ausentes
Todos presentes
Acuerdos73%
No Acuerdo27%
AUDIENCIAS
Los tipos de conflictos
Serv Comunic
Serv Financ
Electrodom
Rodados
CelularesGarantias
Promo
Baja de Serv
Info Proveedores
RUBROS CON MAS QUEJAS
Shooping
Internet
Telefonico
Particulares
ORIGEN DE LOS CONFLICTOS
¿Escuchamos bien?
Lo que dije
Lo que quise decir
Tolerantes a las diversas opiniones
¿Soy una persona que hace una milla extra por entender cómo el
otro percibe el conflicto?
Droga N.T.T.
No tengo tiempo
¿Cuál es la mejor herramientapara negociar?
Cerremos pequeños acuerdos
Explorando intereses
Cuidando la voluntad
Apagando el piloto
automático
Estableciendo un mapa
Buscando ideas
Contar historias y hacerlas
Servir primero,
Decidir después.
