La investigación comercial1. Investigación comercial.

1.1. Etapas para el desarrollo de la investigación.1.2. Tipos de estudios.1.3. Escalas medias para las variables.

2. Técnicas para la obtención de información.2.1. Cualitativas.2.2. Cuantitativas.

3. El cuestionario.4. El muestreo.

5..Tratamiento e interpretación de datos.

Acercar el

puerto a la

ciudad

¿0cio, compras, lujo?...s

El Café París.

CarrefourPequeños comercios.

………..

5.1. La investigación comercial

Concepto. Philips Kotler.• .

Objetivos.• Búsqueda de respuestas y

cuestiones a las preguntas planteadas.

Iniciamos una investigación. Etapas.¿Cómo aumentar el consumo en los barrios afectados por las obras del metro en

Málaga.? …… Propuesta de clase.

Gstión Comercial y Servicio de Atención al Cliente. Curso 2010/11.

EEL.

Tipos de Estudio de mercado.

Escalas de medidas para las variables.

Técnicas para la obtención de información.

Cualitativas.. Observación.

. Experimentación.. Creatividad.

Dinámica de grupos.Entrevista

. Proyectivas o investigación motivacional.

Cuantitativas.. Encuesta.

Paneles.. Compra fingida.

La observación.

• Ruiz Olabuénaga.

• Cuenta, mide, o busca pistas sin intervención del investigador, aunque este puede crear un ambiente.

• La seudocompra.

Gestión Comercial y Servicio de Atención al Cliente. Curso 2010/11.

EEL.

La experimentación.

• Consiste en hacer pruebas prácticas. (Telepizza):

- Pruebas ciegas.- Pruebas de envases.- Pruebas sobre

publicidad.- Test de Abelson.

Gestión Comercial y Servicio de Atención al Cliente. Curso 2010/11.

EEL.

Técnicas de creatividad.

• Colaboración de un grupo de personas que opinan y manifiestan sus juicios libremente.

- Torbellino de ideas.- Sinéctica.- El método Delphi.- Dinámica de grupos.

LAS UNIVERSIDADESLAS EMPRESASLOS CENTROS TECNOLÓGICOSLOS CENTROS PÚBLICOS DE INVESTIGACIÓNLAS OTRISLAS FUNDACIONES UNIVERSIDAD-EMPRESALAS ADMINISTRACIONESHACIENDAPARQUES TECNOLÓGICOS / INCUBADORAS DE EMPRESAS

Dinámica de grupos

• Entre siete y diez personas.

• Conversan y debaten sobre un tema.

• Entre una y tres horas.

• Se basa en la sinergia.

La entrevista.• Conversación que

mantenemos con otra u otras personas para intercambiar información, ideas, opiniones o sentimientos.

- Estructurada.- Semiestructurada.

- Libre.- En profundidad.

Técnicas proyectivas o investigación motivacional.

• Test de libre asociación de palabras. • http://psicologiabachillerato.wordpress.com/2009/02/28/tests

-de-asociacion-de-palabras-de-rappaport/

• Test asociación controlada de palabras. (Marcas)

• Test de frases incompletas. (Textos publicitarios)

• Rol Playing o juego de papales.• La personificación.• Test de Rorschach. (Aspectos

íntimosl• Test de Szondy. (Personalidad)• http://www.ilusionario.es/index.htm#percep

Ante un estímulo neutro, la persona proyecta su personalidad, proporcionando valor y significado a dicho estímulo

Técnicas cuantitativas.Se pretende obtener conclusiones sobre el total de la población, a partir de análisis estadísticos de las variables.• Encuestas.

-Personales.-De establecimientos.

- Postales.- Por medios informáticos.

- Omnibus.• Paneles

-Dimpanel. ( Productos entran el hogar)- Nielsen. (Detallistas)- Sofres. (Audiencia)- Paneles especiales

El Cuestionario.

• Conjunto de preguntas que se realizan a los entrevistados y por el registro de sus respuestas.

• Recoge información, opiniones, actitudes, motivos etc.

- Estructurado.- Semiestructurado

- Abierto

¿Cómo elaborar un cuestionario?.

• Encabezamiento. (Identificación de la empresa).• Introducción. (Detalles del cuestionario, tiempo de

duración..)• Los datos identificativos del encuestado.• Planificar la consulta.• Las preguntas, concretas, neutrales, fáciles, abiertas,

cerradas, dicotómicas, múltiple, de filtro, de recuerdo, directa, indirecta.

El muestreo.

K 2. P. Q. N.n = ------------------- E2 (N-1)+ K2.P.Q

• El método mas usual en la IM es el muestreo:

- Probabilísticos.- No probabilísticos.

La población que se va estudiar.

El tamaño de la muestra. El método de muestreo

Elementos concretos de la muestra.

.n = Tamaño de la muestra.N= Tamaño de la población.

P= % que poseen las características.

Q = % que no poseen las características.

K= Nivel de confianza.E= Error muestral en %

Tratamiento de datos.Codificar. Grabar y Tabular la información

LAS EMPRESAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

180 empresas de este tipo.

http://es.nielsen.com/site/index.shtml

Actividades de la unidad didáctica.

• Caso práctico 3. Excel. Página 90 y 91

• Actividades 3,4,5,6,10,11,12 páginas

94 y 95.

Actividades de simulación.

• ¿Cómo desarrollar una investigación en la empresa simulada.

• Técnicas cualitativas para la obtención de información. (Realizar un ejercicio práctico).

• Realización de un cuestionario en la empresa simulada. (Introducirlo en tu blog)

Bibliografía.

• Libro de texto. Gestión Comercial y Servicio de Atención al Cliente. Mc Graw Hill.

• ¿Cómo realizar una investigación cualitativa?. Ignacio Ruiz Olabuénaga.

• Apuntes de la profesor.• Internet.