LA CALIDAD DEL COMERCIOLA CALIDAD DEL COMERCIO COMOCOMO

SOPORTE DEL TURISMOSOPORTE DEL TURISMO

CAME Y FCCCA

Fabián Tarrío

Tucumán, 20 de septiembre de 2007

TURISMO, FENOMENO DEL CONJUNTO

Un destino turístico involucra –además de sus elementos característicos- a casi todas las actividades del grupo humano que integra la comunidad residente.

Integra y participa en el Sector Turismo directa o indirectamente.

COMERCIO LOCAL: INDISPENSABLE EN LA OFERTA TURISTICA

LA FUNCION DEL COMERCIOLA FUNCION DEL COMERCIO

ASEGURAR LA PROVISION DE BIENES ASEGURAR LA PROVISION DE BIENES

Y SERVICIOS SATISFACIENDO LAS Y SERVICIOS SATISFACIENDO LAS

NECESIDADES DE LOS HABITANTESNECESIDADES DE LOS HABITANTES

CALIDADCALIDAD

SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS

CLIENTES, EN UNA ADECUADA RELACION CLIENTES, EN UNA ADECUADA RELACION

DE BENEFICIOSDE BENEFICIOS

CALIDADCALIDAD

DE PRODUCTODE PRODUCTO DE PRECIODE PRECIO DE SERVICIODE SERVICIO

CALIDAD DEL COMERCIOCALIDAD DEL COMERCIO

ATENCION AL PUBLICOATENCION AL PUBLICO

INFORMACIONINFORMACION

PRESENTACION DEL PRODUCTOPRESENTACION DEL PRODUCTO

DISPOSICION DE LA MERCADERIA Y EL LOCALDISPOSICION DE LA MERCADERIA Y EL LOCAL

SERVICIO DE POSTVENTASERVICIO DE POSTVENTA

MEDIOS DE PAGOMEDIOS DE PAGO

GARANTIASGARANTIAS

CAMBIOSCAMBIOS

CIUDAD Y COMERCIOCIUDAD Y COMERCIO

COMERCIO: PARTE DE LA OFERTA DE UNA COMERCIO: PARTE DE LA OFERTA DE UNA

CIUDADCIUDAD

LA MENOR INVERSION PUBLICALA MENOR INVERSION PUBLICA

ENTORNO ADECUADO: FAVORECE LA ENTORNO ADECUADO: FAVORECE LA

CALIDAD DE LA OFERTA COMERCIAL CALIDAD DE LA OFERTA COMERCIAL

LOCALLOCAL

COMERCIO Y TURISMOCOMERCIO Y TURISMO

¿POR QUÉ RECIBEN VISITAS LAS CIUDADES?¿POR QUÉ RECIBEN VISITAS LAS CIUDADES?

RECURSOS NATURALES (PLAYAS, RÍOS, MONTAÑAS, LAGOS, RECURSOS NATURALES (PLAYAS, RÍOS, MONTAÑAS, LAGOS, ETC.)ETC.)

EVENTOS DEPORTIVOS (RALLY, GOLF, PESCA, ETC.)EVENTOS DEPORTIVOS (RALLY, GOLF, PESCA, ETC.) EVENTOS CULTURALES (FESTIVALES, MUESTRAS, ETC.)EVENTOS CULTURALES (FESTIVALES, MUESTRAS, ETC.) NEGOCIOSNEGOCIOS CONGRESOS Y CONVENCIONES CONGRESOS Y CONVENCIONES CUIDADOS DE LA SALUD (SPA, TERMAS, ETC.)CUIDADOS DE LA SALUD (SPA, TERMAS, ETC.) OTROS OTROS

SOPORTE DEL TURISMOSOPORTE DEL TURISMO

TODOS LOS VISITANTES NECESITAN TODOS LOS VISITANTES NECESITAN DIVERSOS SERVICIOS, PROVISTOS DIVERSOS SERVICIOS, PROVISTOS POR POR COMERCIOSCOMERCIOS DE LA CIUDAD DE LA CIUDAD

DEBEN SER ATRACTIVOS Y CON DEBEN SER ATRACTIVOS Y CON IDENTIDAD LOCALIDENTIDAD LOCAL

Servicios a considerar en el comercio

Antes de la Compra Durante la Compra Luego de la Compra

Servicio de Acceso Servicio de Información Servicio de Accesibilidad Servicio de Selección Servicio de Precio Servicio de Confiabilidad Servicio de Organización de Compras

Servicio de Atención Servicio de Pago Servicio de Financiación Servicio de Empaque

Servicio de Envío Servicio de Garantía de Compra Servicio de Gratificación

Servicios Periféricos

Estacionamiento – Seguridad – Comunicaciones

Centros de complementos

Centro comercial de ciudad Centro comercial de ciudad turística argentinaturística argentina

EL ENTORNO DEL COMERCIO Y EL ENTORNO DEL COMERCIO Y EL TURISMOEL TURISMO

¿CUÁL ES NUESTRA OFERTA ¿CUÁL ES NUESTRA OFERTA HOY?HOY?

CENTRO COMERCIAL

TENDENCIAS TENDENCIAS

LOS CENTROS LOS CENTROS COMERCIALES URBANOS COMERCIALES URBANOS

EN EL MUNDOEN EL MUNDO

DEBEMOS OCUPARNOSDEBEMOS OCUPARNOS

De los efectos económicos De los efectos económicos del comercio y el turismo, y del comercio y el turismo, y

su impacto sobre la su impacto sobre la economía local.economía local.

Todos lo sabemos, pero que hay que recordarlo y

demostrarlo técnicamente para:

Desarrollo Comercial-Turístico y Desarrollo Comercial-Turístico y Crecimiento localCrecimiento local

•Coordinar actuaciones entre sectores económicos y el turismo

•Mejorar la eficiencia de las políticas turísticas

•Mejorar la oferta de paquetes turísticos

•Mejorar la competitividad del destino

•Mejorar el grado de satisfacción de las vacaciones de los turistas

•Relevar las OPINIONES de los turistas

La nueva oferta de una ciudad a sus La nueva oferta de una ciudad a sus habitantes, visitantes y turistashabitantes, visitantes y turistas

Ciudad productiva, atractiva, segura y competitivaCiudad productiva, atractiva, segura y competitiva

++

Centros de servicios múltiples para abastecimiento, Centros de servicios múltiples para abastecimiento,

cultura, residencia, ocio y recreacióncultura, residencia, ocio y recreación

+ +

Paisajes naturalesPaisajes naturales

La PROPUESTA de CAMELa PROPUESTA de CAME

Desarrollar los Desarrollar los

CENTROS COMERCIALES A CIELO ABIERTOCENTROS COMERCIALES A CIELO ABIERTO

vinculando las actividades comerciales y vinculando las actividades comerciales y

turísticas en las ciudades.turísticas en las ciudades.

CENTROCENTRO COMERCIAL A CIELO ABIERTOCOMERCIAL A CIELO ABIERTO

Área urbana delimitada, de elevada densidad comercial, con Área urbana delimitada, de elevada densidad comercial, con

una organización formada por los propios comerciantes una organización formada por los propios comerciantes

(consorcio). (consorcio).

Dispone de una organización gerencial que, bajo una identidad Dispone de una organización gerencial que, bajo una identidad

propia y distintiva, la promociona comercialmente, induce propia y distintiva, la promociona comercialmente, induce

reformas urbanísticas para su embellecimiento y le reformas urbanísticas para su embellecimiento y le

proporciona servicios. proporciona servicios.

Objetivo: lograr un flujo de público que facilite mejores ventas Objetivo: lograr un flujo de público que facilite mejores ventas

para sus comercios.para sus comercios.

Elementos que integran un Elementos que integran un Centro Comercial a Cielo AbiertoCentro Comercial a Cielo Abierto

Un consorcio de comerciantes/Asoc./CámarasUn consorcio de comerciantes/Asoc./Cámaras

Plan de mejoramiento del entorno urbano comercial Plan de mejoramiento del entorno urbano comercial

Plan estratégico de imagen y promoción del Centro Plan estratégico de imagen y promoción del Centro

ComercialComercial

Plan de animación del Centro ComercialPlan de animación del Centro Comercial

Un órgano de gestión y gerenciamiento público Un órgano de gestión y gerenciamiento público

privadoprivado

UN CASOUN CASO

RECONVERSIÓN DEL RECONVERSIÓN DEL

CENTRO COMERCIAL DE CENTRO COMERCIAL DE

LA CIUDAD DE JUNIN LA CIUDAD DE JUNIN

(PROVINCIA DE BUENOS AIRES)(PROVINCIA DE BUENOS AIRES)

ANTESANTES

ANTESANTES

ANTESANTES

ANTESANTES

OBJETIVOS DEL OBJETIVOS DEL PROYECTOPROYECTO

Potenciar el desarrollo comercial del sectorPotenciar el desarrollo comercial del sector

Generar un cambio de carácter urbanístico, Generar un cambio de carácter urbanístico,

tanto en el aspecto estético como en el usotanto en el aspecto estético como en el uso

Recalificar el espacio público: como ámbito de Recalificar el espacio público: como ámbito de

paseo y encuentro, atractivo para visitantespaseo y encuentro, atractivo para visitantes

Mejorar la accesibilidad del público en generalMejorar la accesibilidad del público en general

PAVIMENTO DESAGÜES PLUVIALESPAVIMENTO DESAGÜES PLUVIALES

ENSANCHE DE VEREDASENSANCHE DE VEREDAS

ELEVACION DE ESQUINASELEVACION DE ESQUINAS

ILUMINACIONILUMINACION

EQUIPAMIENTO:EQUIPAMIENTO:

BANCOSBANCOS

PERGOLASPERGOLAS

CESTOSCESTOS

ESTACIONAMIENTOESTACIONAMIENTO

BICIS – MOTOSBICIS – MOTOS

SEÑALIZACIONSEÑALIZACION

SEMAFORIZACIONSEMAFORIZACION

PROYECTOPROYECTO

PROYECTOPROYECTO

COSTO DE OBRA: $ 2.500.000COSTO DE OBRA: $ 2.500.000

A CARGO DEL MUNICIPIO: 2/3 del costo totalA CARGO DEL MUNICIPIO: 2/3 del costo total

Pavimento - equipamientoPavimento - equipamiento

A CARGO DE FRENTISTAS: 1/3 del costo totalA CARGO DE FRENTISTAS: 1/3 del costo total

Veredas – Iluminación – equipamientoVeredas – Iluminación – equipamiento

Costo para el frentista por metro lineal: $ 750Costo para el frentista por metro lineal: $ 750

HOYHOY

PAVIMENTOPAVIMENTO

VEREDAS VEREDAS

ESQUINASESQUINAS

ILUMINACIONILUMINACION

EQUIPAMIENTO:EQUIPAMIENTO:

BANCOSBANCOS

PERGOLASPERGOLAS

CESTOSCESTOS

ESTACIONAMIENTOESTACIONAMIENTO

BICIS – MOTOSBICIS – MOTOS

SEÑALIZACIONSEÑALIZACION

SEMAFORIZACIONSEMAFORIZACION

HOYHOY

PAVIMENTOPAVIMENTO

VEREDAS VEREDAS

ESQUINASESQUINAS

ILUMINACIONILUMINACION

EQUIPAMIENTO:EQUIPAMIENTO:

BANCOSBANCOS

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CESTOSCESTOS

ESTACIONAMIENTOESTACIONAMIENTO

BICIS – MOTOSBICIS – MOTOS

SEÑALIZACIONSEÑALIZACION

SEMAFORIZACIONSEMAFORIZACION

HOYHOY

PAVIMENTOPAVIMENTO

VEREDAS VEREDAS

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ILUMINACIONILUMINACION

EQUIPAMIENTO:EQUIPAMIENTO:

BANCOSBANCOS

PERGOLASPERGOLAS

CESTOSCESTOS

ESTACIONAMIENTOESTACIONAMIENTO

BICIS – MOTOSBICIS – MOTOS

SEÑALIZACIONSEÑALIZACION

SEMAFORIZACIONSEMAFORIZACION

HOYHOY

PAVIMENTOPAVIMENTO

VEREDAS VEREDAS

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ILUMINACIONILUMINACION

EQUIPAMIENTO:EQUIPAMIENTO:

BANCOSBANCOS

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CESTOSCESTOS

ESTACIONAMIENTOESTACIONAMIENTO

BICIS – MOTOSBICIS – MOTOS

SEÑALIZACIONSEÑALIZACION

SEMAFORIZACIONSEMAFORIZACION

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PAVIMENTOPAVIMENTO

VEREDAS VEREDAS

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ILUMINACIONILUMINACION

EQUIPAMIENTO:EQUIPAMIENTO:

BANCOSBANCOS

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CESTOSCESTOS

ESTACIONAMIENTOESTACIONAMIENTO

BICIS – MOTOSBICIS – MOTOS

SEÑALIZACIONSEÑALIZACION

SEMAFORIZACIONSEMAFORIZACION

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PAVIMENTOPAVIMENTO

VEREDAS VEREDAS

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BANCOSBANCOS

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ESTACIONAMIENTOESTACIONAMIENTO

BICIS – MOTOSBICIS – MOTOS

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BICIS – MOTOSBICIS – MOTOS

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SEMAFORIZACIONSEMAFORIZACION

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BICIS – MOTOSBICIS – MOTOS

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SEMAFORIZACIONSEMAFORIZACION

HOYHOY

PAVIMENTOPAVIMENTO

VEREDAS VEREDAS

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ILUMINACIONILUMINACION

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BANCOSBANCOS

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ESTACIONAMIENTOESTACIONAMIENTO

BICIS – MOTOSBICIS – MOTOS

SEÑALIZACIONSEÑALIZACION

SEMAFORIZACIONSEMAFORIZACION

INAUGURACIONINAUGURACION

En definitivaEn definitiva

Los sectores turísticos y comercial están íntimamente ligados:

Mejora de laActividadturística

Mejora de laActividad

local

Mejora de laActividadcomercial

Mejora de laActividad

local

¡MUCHAS GRACIAS!¡MUCHAS GRACIAS!

ftarrio@came.org.arftarrio@came.org.ar