Post on 24-Jul-2015
J. Ribera. ; E. Asensio
Departament Sistemes d’Informació per a la Gestió
17 Juny 2003
Quadres de ComandamentQuadres de Comandament
Index
Context inicial
Projecte Magatzem de Dades CorporatiuEvolucióContingut actualExplotació de dadesResultats Objectius de futur
Solució actual Cor DirectiuAlternatives
Redisseny processos
Projecte Quadres de Comandament HSPConceptes previsAvantatges i inconvenients Crono inicialEinesMapaProcessos gestió d’informacióConclusions
Context inicial (1998-2000)
Necessitat de
conèixer diversos
mètodes de
interrogació
Dificultat de
connexió entre
plataformes
Elaboració
complexa
d’informes per
la Direcció
Fins a l’any 2002 no és viable plantejar-se l’inici d’un projecte de Quadres de Comandament, articulats sobre un Magatzem de Dades Corporatiu i els processos de l’organització.
Programes operatius no
pensats per l’anàlisi de
dades
Dades disperses i poc
integrades
Penalització
dels servidors
Projecte Magatzem de Dades Corporatiu. Primer pas: Coordinació
AMBULATORIURGÈNCIES
ORACLE 7.3
CAPTURA, FILTRATGE I VALIDACIÓ DE DADES S.I.G.
CREACIÓ APLICACIONS DE CONSULTA. EIS/DSS
- EXCEL.
- MS-ACCES.- DBASE.
- F & T.- V. BASIC.- PDBD’S.- SPSS.
LABORATORIS
MUMPS C.C.S.INFORMIX
HOSPITALITZACIOCIRURGIA, etc...
MUMPSINTERSYSTEMS
ALTRES SISTEMES
...
INFORMACIÓ SIGNIFICATIVA
ELABORADA
INFORMACIÓ SIGNIFICATIVA
ELABORADA
INFORMACIÓ SIGNIFICATIVA
ELABORADA
EESR
I
CTRA
L BA
LANÇ
OS
CMBD
AH
OCCAT
METGES ASSISTENCIALS
CSBINE
IASIST
IMS
TOXICOMANIES
MSC
AUTIDITORIES
Destí delsinformes
Serveis
Informes
ADMISSIONS
DOC. MÈDICA
C. GESTIÓ
DON. ÒRGANS
ProAQuA
OBJ.
QUAL
ITAT
SCS
CIR.
CAR
DIAC
A
EXTR
. IMPL
. ÒRG
ANS
ACRE
D DP
T. SA
NITA
T
CRIB
RATG
E CÀ
NCER
MAM
API
UC
COMPA
RATI
U AC
TIVI
TAT
Pàgina Principal
Veure Llistat Informes Externs
AUDI
T. D
OCEN
T
ECON. I FIN.
SCS
PROTECTORAT
DIR. MÈDICA
AUDI
T. LO
PDCP
AUDI
T. F.
CAS
ASBB
DD. L
L. E
SPER
A
INFO
RME
LL. E
SPER
A
URG.
HOS
PITA
LÀRI
ES
REND
ICIÓ
COM
PTES
SIG
Projecte Magatzem de Dades Corporatiu. Primer pas: Coordinació
Projecte Magatzem de Dades Corporatiu. Primer pas: Coordinació
Informació Gestió(Director/a Control de Gestió)
Àmbit de la informació que tracta: Informació de costos relacionada amb activitat realitzada
Documents que PUBLICA a entitats externes:
• EESRI (Estadística d’Establiments Sanitaris amb Règim d’Internat)• CENTRAL DE BALANÇOS
a Direcció:• Despeses de Personal• Laboratoris• Consum Materials• Seguiment Setmanal de Pròtesis• Gràfics de Farmàcia• Llistat de Costos
Correu
Extensió
Pàgina Principal
Projecte Data Warehouse. Situació actual
URGÈNCIES
LABORATORIS
PERSONAL
DPO’S
INFORMÀTICA: CONNEXIÓ SISTEMES OPERACIONALS AMB EL MAGATZEM
S.I.G.
FILTRATGE I VALIDACIÓ DE
DADES. ADMINISTRACIÓ I
MANTENIMENT DW
DATA MINING.O.L.A.P.
AMBULATORIURGÈNCIES
SAP
LABORATORIS
MUMPS C.C.S.INFORMIX
HOSPITALITZACIÓCIRURGIA, etc...
SAP
ALTRES SISTEMES
...
AMBULATORI
Projecte Magatzem de Dades Corporatiu. Contingut actual
F.I.P.CONSULTAEXTERNA
URGÈNCIES
INGRESSOS
CIRURGIAPARTS
LABORATORIS
RADIODIAGNÒSTIC
FARMÀCIA
• Identificació• Filiació• Lloc de naixement• Residència
• Activitat• Activitat no realitzada
• Visites programades• Visites programades anul·lades
• Sol·licitut de visites• Episodis• Dades financeres
• Activitat• Accidents tránsit• Dades financeres
• Trasllats (Ingressos, altes hospitalàries i moviments
• Agregació per Sala, Servei i Pacient
• Diagnòstics i Procediments (per Servei i Pacient)• Intervencions
• Intervencions no realitzades
• Procediments• Pròtesis
• Dades del part• Dades de la mare • Dades del nadó o nadons
• Anatomia Patològica
• Banc de Sang• Bioquímica• Hematologia• Inmunologia• Microbiologia• Serologia• Urgències
• Dades exploració
• Tècnica realitzada
• Incidències
• Administració a pacients
• Moviments del magatzem
Projecte Magatzem de Dades Corporatiu. Explotació de dades
Millora de les consultes OLAP
Informes periòdicsConsultes puntualsGestor únic de consultes en una base de dades i servidor dedicats
Detecció de problemes
Codificació (omissions i errors)Criteris (errors d’interpretació de normatives)Taules de dades no integrades a disposició de l’usuari
Qué hem aconseguit
Projecte Magatzem de Dades Corporatiu. Resultats
Integració de les dades de la resta de l’organització
Data Mining
Repositori per a un futur Balanced Scorecard
Projecte Magatzem de Dades Corporatiu. Objectius de futur
Solució actual: Cor Directiu
Accés a una part de la informació interna i externa a través de l’aplicació del COR Directiu.
Com alternativa es planteja la implantació d’una eina de gestió integral que requereix:
Claredat dels objectius i l’estratègia de la Institució
Cultura de decisions informades
Hàbit de treball amb eines informàtiques
Informació disponible i de qualitat
Cultura de comunicació proactiva
Solució actual. Alternatives
Redisseny de processos
Pre-Planificacio PacientsPer Part
Serveis Quirurgics
Gestionar Citació irecepció pacient per
Intervenció Quirúrgica
IntervencioQuirurgica
Pacient
ProgramacioPacients Per
Intervencio Quirurgica
IndicacióIntervencioQuirurgica
SalaRecuperacio
(Post-Operatori)
Pre-operatoriIntervencioQuirurgica
ContinuacioEpisodi
Quirurgic
Peticions aMagatzems
Gestio deProtesis
Gestio deFarmacs
PeticionsAnatomiaPatologica
PeticionsRX
Processos de suport o implicatsSistemesInformacioParal·lels
Captura ActivitatIntervencioQuirurgica
RealitzarSol·licitudQuirurgica
Model Proposat
IS-H*MED
RegistrePacient
LE Quirurgica
Q.1.1
Q.1.2
Q.1.3. Q.1.4Q.1.5 Q.1.6 Q.1.7 Q.1.9
GestioInfecciosos
CADENA DE VALOR DE QUIRÒFANS
IntervencioQuirurgicaPlanificada
Indicar Pròtesinecessàries per IQ
Indicar dadesgenerals
sol·licitud IQ
Temps24h vistade la IQ
Sol·licitud IQgenerada
Imprimirsol·licitud IQ
transaccions correctes
Planificarsol·licitud IQ
Sol·lcitud IQplanificada
que fan amb elpaper??
Q.4.Planificació
quirofan
Q.6. Programaciópacients per IQ
Planificar IQ(Asignar Dia)
SAPLllista Espera Secretaria
Servei Quirurgic
CalendariplanificacióIQ mensual
AdmissionsHospitalitzacio
Quadres de Comandament. Conceptes previs
Clau d’una implantació amb èxit: compromís de les persones.
Coneixement de la contribució dels membres de l’organització a l’aconseguiment dels objectius globals, i als resultats.
Importància d’uns Quadres de Comandament lligats als processos de l’organització, per la millora dels indicadors de gestió dels que es disposa.
Pocs indicadors vitals per no dispersar esforços.
Recomanables reunions periòdiques per revisar resultats i programar accions de millora, i sobre tot, per tenir sempre present la importància dels Quadres de Comandament en la consecució dels objectius estratègics.
Revisió dels Quadres de Comandament quan les circumstàncies ho requereixen (termini màxim de 2 anys).
Cal tenir presents les següents premisses a l’hora d’implantar un projecte de QC:
Id Nombre de tarea56 QUADERNS COMANDAMENT
57 Definir Macro Objectius Globals
58 Selecció de la Consultora Extratègica
59 Determinar Objectius Estratègics
60 Clasificació d'Objectius per Àrea
61 Construcció Mapa Objectius
62 Presentacions eines QC
63 Procés selecció de l'eina
64 Eina Seleccionada
65 Selecció de l'implantador de l'eina
66 Implantador Seleccionat
67 Definició d'indicadors
68 Fixar metes per Objectiu
69 Construcció maqueta per mòduls
70 Presentacions Direcció
71 Revisió Primers Resultats
72 Posta en marxa
73 Planificació 2004 (nous objectius, accions pendents,…)
74 Adequació objectius 2004
15/05
2/06
1/12
dic ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene febtri 1 2003 tri 2 2003 tri 3 2003 tri 4 2003 tri 1 2004
♦ ♦ ♦ ♦ ♦
S’elabora un crono “previsional” de les accions que implicaria el desenvolupament d’un projectede Quadres de Comandament dins de l’organització, i el temps necessari per l’obtenció de resultats:
Quadres de Comandament. Crono inicial del projecte
14 + 16 mesos
Quadres de Comandament. Eines
SAP-SEM
ORACLE BSC
FERREIRO/BOULLÓN
S’estudien quines son les possibles d’eines de Balanced Scorecard existents al mercat:
Quadres de Comandament. Mapa d’objectius
S’opta per uns projectes modulars: fase I - clarificació del marc de línies estratègiques de la Institució.
El mapa d’objectius és una manera de concretar, descriure i visualitzar estratègies.
Suport : com
I.
Finalitat : què
Actuacions
II.
III.
IV.
V. VI.
VII.
VII.
Quadres de Comandament. Vinculat a processos
RRHH
RRHH
RRHH
Control deGestió
ControlGestió
COR Directiu
ROSS
Economiai Finances
Despeses dePersonal(ACCES)
Rebredades
Calculardespesespersonal
Calculfet
ejecuta
Traspàsnòmina inominillaa Excel
ejecuta
debe ser informado sobre
Informacióenviada
Nòmina inominilla1 Dia
Recullir dades iincorporarles
Control deGestió
EXCEL
ejecuta
ejecutaDades recullidesi incorporades
Realitzarajustos ejecuta
RRHH CalcularIPC
ejecuta
Calculrealitzat
Validarcalculs
ejecuta
Ajustosrealitzats
Enviarajustos
Ajustosenviats
Calculsvalidats
Incorporarajustos i
calcul IPC
Ajustos icalcul IPCrealitzats
Calcular despesesSeguretat Social
ejecuta
debe ser informado sobre
debe ser informado sobre
Publicarinforme
ACCES
EXCEL
RRHH
RRHH
Control deGestió
Control deGestió
Control deGestió
Economiai Finances
Economiai Finances
Control deGestió
ejecuta
Despesescalculades
Informepublicat
Incorporara Seguiment
Pressupostari
ejecuta
Incorporat aPressupost itancament
Enviardespeses no
ROSS
Despeses noROSS enviades
Revisar ienviar
Revisat ienviat
Incorporardades
Dadesincorporades
ejecuta
Despeses dePersonal(ACCES)
Economiai Finances
Economiai Finances
RRHH
RRHH
Control deGestió
Control deGestió
7 Dies
Informe Despeses de Personal
Nòmina inominilla
Despeses dePersonal(ACCES)
CUBEconomiai Finances
ejecuta
debe ser informado sobre
ejecuta
debe ser informado sobre
ejecuta
ejecuta
debe ser informado sobre
debe ser informado sobre
Enviarajustos i
IPC
Ajustosi IPCenviat
Control deGestióejecuta
Traspàsnòmina i
nominilla aSAP Economia
i Finances
RRHHSAP
Tans arxiuscom nòmines
i nominilles
Varia depenent delnumero de nominilles(cadascuna 8 hores)
ejecuta
debe ser informado sobre
Validar
Economiai Finances
TC2
RRHH
debe ser informado sobre
debe ser informado sobre
RRHH
Validacióajustos iIPC feta
Recollir dadesIPC i ajustos
Dadesrecollides
Economiai Finances
ejecuta
TC2
ejecuta
Ajustosi IPC
RRHHRebredades
RRHH
Control deGestió
Introduirdades
Dadesintroduides
Validarnomines
Nominesvalidades
TraspasMDC
Traspasrealitzat
Explotaciódades
Explotaciórealitzada
Realitzarinformes
Realitzarseguiment
Informesrealitzats
RRHH
RRHH
SAP
SAP
SAP
ejecuta
ejecuta
S.I.G
Control deGestió
Patrimoni
Institut dereserca
Gestorscontractació
Datawarehouse(Magatzem de Dades)
Datawarehouse(Magatzem de Dades)
Gestorscontractació
Q.C.
Datawarehouse(Magatzem de Dades)
Q.C.
Q.C.
D.T.I.
Direcció
INFERMERIA
Despeses de Personal (proposta de futur)
Actual
En paral·lel es comencen a revisar els processos de gestió d’informació amb l’objectiu d’optimitzar-los i clarificar la disponibilitat de dades de cara a la determinació d’indicadors pels Quadres de Comandament de la Institució.
PropostaRedisseny
Quadres de Comandament. Conclusions
Dificultats per assentar la cultura informacional i una perspectiva de futur.
Complexitat del desenvolupament del projecte:
Manca de temps a conseqüència de la feina del dia a dia.
Resultats del projecte a mig i llarg termini, front a unes necessitats de la Direcció que son immediates.
No es pot prescindir de les fases metodològiques si es volen garantir els resultats del projecte.
Problemes en l’execució de les accions.
Gràcies per la vostra atenciówww.santpau.es