Post on 25-Feb-2018
7/25/2019 Joseph Ju Ran
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JOSEPH M. JURAN
CONCEPTO DE CALIDAD
TRILOGIADIEZ PUNTOS
7/25/2019 Joseph Ju Ran
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JOSEPH M. JURAN
Naci en U.S.A., inici su carrera profesional comoingeniero en 19!.
19"1 Pu#lic su primer li#ro, el $Manual %e &on'rol
%e &ali%a%(.
19"! )rin% asesor*a en Japn so#re pro%uc'i+i%a%.
7/25/2019 Joseph Ju Ran
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JOSEPH M. JURAN
Define la Calidad como: adecuacin aluso; es tambin el cumplimiento de lasespecificaciones. Afirma que esposible planificar la calidad a alcanzaren la produccin.
Considera que los principales aspectosde la calidad son:
A. Tcnicos, relatiamente f!ciles decumplir
". #umanos, los mas dif$ciles de cumplir.
7/25/2019 Joseph Ju Ran
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JOSEPH M. JURAN
Seala especficamente que losproblemas de calidad se debenfundamentalmente a la mala direccin
ms que a la operacin.Considera que todo programa de calidaddebe tener:
Educacin (capacitacin) masiva ycontinua.
Programaspermanentes de meora. Liderazgoparticipativo para la meora
continua.
7/25/2019 Joseph Ju Ran
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R-O/-A 0E A &A-0A0
El concep'o %e $rilog*a %e &ali%a%(, consis'e en ue laA%minis'racin por cali%a% 2 para la cali%a% ra%iueen 'res procesos orien'a%os 3acia lograr la la
cali%a%4 Planeacin %e la cali%a%.
&on'rol %e la cali%a%.
Me5oramien'o %e la cali%a%.
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PANEA&-ON 0E A &A-0A0
%s la actiidad paradesarrollar losproductos & procesosrequeridos parasatisfacer lasnecesidades de losclientes. & 'acerlo,
obiamente, ba(o lascondiciones deoperacin.
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&ONRO 0E A &A-0A0
En segui%a %e laplaneacin, elproceso se lle+a3acia la fuer6aopera'i+a.
Su responsa#ili%a%es +igilar ue elproceso opere conefec'i+i%a% p'ima.
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MEJORAM-ENO 0E A &A-0A0
Es'e proceso es el me%io %eele+ar el compor'amien'o%e la cali%a% 3as'a unosni+eles sin prece%en'es.
7/25/2019 Joseph Ju Ran
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PASOS PARA A MEJORA 0E
A &A-0A00efensor %el &on'rol Es'a%*s'ico %el Proceso 7&EP8, J.M.
Juran propone 1 pasos para la me5or*a %e la&ali%a%4
&rear conciencia %e la necesi%a% 2 opor'uni%a% %eme5oramien'o.
0e'erminar me'as %e me5oramien'o.
Organi6arse para lograr es'as me'as 7comi':s,euipos, reuniones8.
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PASOS PARA A MEJORA 0E
A &A-0A0 Proporcinar en'renamien'o.
0esarrollar pro2ec'os para resol+erpro#lemas.
Repor'ar los pro#lemas sin ocul'ar loserrores.
0ar reconocimien'o.
&omunicar los resul'a%os.
Man'ener consis'encia en los regis'ros. Man'ener la me5ora en 'o%os los sis'emas,
su#sis'emas 2 procesos %e la compa;*a.
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REME0-OS PARA OS ERRORES
&ONS-SENES EN A MANO0E O)RA 0ESMO-
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/racias por su a'encin
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/racias por su a'encin