7/25/2019 Joseph Ju Ran

1/13

JOSEPH M. JURAN

CONCEPTO DE CALIDAD

TRILOGIADIEZ PUNTOS

7/25/2019 Joseph Ju Ran

2/13

JOSEPH M. JURAN

Naci en U.S.A., inici su carrera profesional comoingeniero en 19!.

19"1 Pu#lic su primer li#ro, el $Manual %e &on'rol

%e &ali%a%(.

19"! )rin% asesor*a en Japn so#re pro%uc'i+i%a%.

7/25/2019 Joseph Ju Ran

3/13

JOSEPH M. JURAN

Define la Calidad como: adecuacin aluso; es tambin el cumplimiento de lasespecificaciones. Afirma que esposible planificar la calidad a alcanzaren la produccin.

Considera que los principales aspectosde la calidad son:

A. Tcnicos, relatiamente f!ciles decumplir

". #umanos, los mas dif$ciles de cumplir.

7/25/2019 Joseph Ju Ran

4/13

JOSEPH M. JURAN

Seala especficamente que losproblemas de calidad se debenfundamentalmente a la mala direccin

ms que a la operacin.Considera que todo programa de calidaddebe tener:

Educacin (capacitacin) masiva ycontinua.

Programaspermanentes de meora. Liderazgoparticipativo para la meora

continua.

7/25/2019 Joseph Ju Ran

5/13

R-O/-A 0E A &A-0A0

El concep'o %e $rilog*a %e &ali%a%(, consis'e en ue laA%minis'racin por cali%a% 2 para la cali%a% ra%iueen 'res procesos orien'a%os 3acia lograr la la

cali%a%4 Planeacin %e la cali%a%.

&on'rol %e la cali%a%.

Me5oramien'o %e la cali%a%.

7/25/2019 Joseph Ju Ran

6/13

PANEA&-ON 0E A &A-0A0

%s la actiidad paradesarrollar losproductos & procesosrequeridos parasatisfacer lasnecesidades de losclientes. & 'acerlo,

obiamente, ba(o lascondiciones deoperacin.

7/25/2019 Joseph Ju Ran

7/13

&ONRO 0E A &A-0A0

En segui%a %e laplaneacin, elproceso se lle+a3acia la fuer6aopera'i+a.

Su responsa#ili%a%es +igilar ue elproceso opere conefec'i+i%a% p'ima.

7/25/2019 Joseph Ju Ran

8/13

MEJORAM-ENO 0E A &A-0A0

Es'e proceso es el me%io %eele+ar el compor'amien'o%e la cali%a% 3as'a unosni+eles sin prece%en'es.

7/25/2019 Joseph Ju Ran

9/13

PASOS PARA A MEJORA 0E

A &A-0A00efensor %el &on'rol Es'a%*s'ico %el Proceso 7&EP8, J.M.

Juran propone 1 pasos para la me5or*a %e la&ali%a%4

&rear conciencia %e la necesi%a% 2 opor'uni%a% %eme5oramien'o.

0e'erminar me'as %e me5oramien'o.

Organi6arse para lograr es'as me'as 7comi':s,euipos, reuniones8.

7/25/2019 Joseph Ju Ran

10/13

PASOS PARA A MEJORA 0E

A &A-0A0 Proporcinar en'renamien'o.

0esarrollar pro2ec'os para resol+erpro#lemas.

Repor'ar los pro#lemas sin ocul'ar loserrores.

0ar reconocimien'o.

&omunicar los resul'a%os.

Man'ener consis'encia en los regis'ros. Man'ener la me5ora en 'o%os los sis'emas,

su#sis'emas 2 procesos %e la compa;*a.

7/25/2019 Joseph Ju Ran

11/13

REME0-OS PARA OS ERRORES

&ONS-SENES EN A MANO0E O)RA 0ESMO-

7/25/2019 Joseph Ju Ran

12/13

/racias por su a'encin

7/25/2019 Joseph Ju Ran

13/13

/racias por su a'encin