La forma como el consumidor decide ha cambiado.

Proceso de decisión de compra tradicional

The Consumer Decision Journey - Actual

Estado de Internet en el Perú

Evolución del acceso a las TIC en el Perú

Fuente: INEI - Diembre 2012

Tecnologías emergentes en la investigación de mercados

en el mundo.

Fuente: Green Book

Estudio GRIT 2013

Los puntos de contacto o los momentos que tiene el consumidor con las marcas han aumentado.

Fuente: Forrester

Fuente: Forrester

Fuente: Forrester

Fuente: Forrester

Fuente: Forrester

Fuente: Forrester

Fuente: Forrester

Fuente: Forrester

En cada

momento de

contacto el

consumidor deja

información

que nos permiteinvestigar su experiencia.

Podemos descubrir las tendencias de búsqueda.

Podemos investigar como nos busca el usuario

Objetivo:Estar entre las 50 mejores universidades del mundo en el 2016.

Ecosistema de Marca PUMA

Objetivo:Mejorar las conversiones y la experiencia del cliente mediante el sitio web.

Resultados:- Se duplicó de tiempo en el sitio de los usuarios interactuando con PUMA.

- El porcentaje de pedidos aumentó un 7,1%.

Investigación a partir de Social Data.

En todo el ciclo de experiencia y momento se puede

investigar al consumidor.