Definición

La inteligencia comercial es la acción de recopilar,

sistematizar, validar y analizar datos sobre

productos, servicios, clientes y competidores para

producir y diseminar información que sirva para la

toma de decisiones en los negocios

internacionales.

Clasificación

A • Inteligencia de mercados

B • Inteligencia tecnológica

C • Inteligencia organizacional

A) Inteligencia de mercados • Detección y validación de oportunidades

de negocio.

• Análisis de valor y factibilidad de nuevos productos y servicios.

• Análisis del entorno competitivo.

• Análisis de precios.

• Estudios estratégicos.

• Investigaciones de mercado.

• Evaluación de la satisfacción del cliente.

B) Inteligencia tecnológica • Análisis de tendencias en la I+D+i (Investigación,

Desarrollo, Innovación).

• Detección y análisis de tecnologías emergentes.

• Detección y análisis de oportunidades y amenazas

tecnológicas.

C) Inteligencia organizacional • Auditorías de información.

• Asesoría, consultoría y formación para la implantación de sistemas de gestión del conocimiento, inteligencia de negocios e inteligencia competitiva en las organizaciones.

• Vigilancia tecnológica. Alertas informativas. Portales de conocimiento.

Funciones

Identifica tempranamente los riesgos y oportunidades

en el mercado internacional antes de que sea evidente

a través de una visón global y la aprovecha para la

toma de decisiones.

Prospección

Es una medida de seguridad para protegerse contra

las amenazas y cambios del mercado interno y

externo; así como un método para encontrar nuevas

oportunidades y tendencias.

Beneficios

Mejor desempeño de los mercados

Mayor competitividad internacional

Vanguardia en innovación tecnológica

Esquema para analizar el entorno

INTERNO EXTERNO

Clientes actuales y potenciales Presiones competitivas

Cómo usan nuestros productos Crecimiento y

estabilidad económicos

Dónde compran nuestros

productos

Tendencias políticas

Frecuencia de compra Asuntes legales

Criterios para seleccionar

productos

Cambios en la

tecnología

Por qué los clientes potenciales

no adquieren nuestros

productos

Tendencias culturales

Herramientas

Investigación de mercados

Base de datos

Tablero de comando

Análisis FODA

Investigación de mercados

La investigación de mercados es la función que

vincula al consumidor, cliente y público al mercado a

través de la información, misma que es usada para

identificar y definir oportunidades; así como problemas

de mercado.

Información sobre Mercados

Internacionales

La información general sobre un país, área y/o

mercado.

La información requerida para pronosticar los

requerimientos de marketing, analizando las

tendencias sociales, económicas, los consumidores

e industrias dentro de los mercados específicos.

Tipos de fuentes de investigación de

mercados

Las fuentes primarias o investigación primaria se

realiza para cubrir necesidades específicas de

información. Las técnicas de información primaria más

utilizadas son las encuestas en sus diferentes

variantes, panel de consumidores, entrevistas,

observación en ferias o misiones comerciales.

Fuentes Secundarias •Reconocer la necesidad de la información

•Evaluar los beneficios de la investigación

•Determinar los objetivos de la investigación

•Determinar los requerimientos de la información

•Identificar las fuentes de los datos requeridos

•Evaluar las fuentes de datos, calidad y compatibilidad

•Obtener los datos

•Interpretar y analizar los datos

•Presentar los resultados de la investigación.

Bases de datos

Una base de datos es una colección de datos,

dispuestos de manera lógica y organizada, de tal

forma que puedan ser almacenados y procesados por

una computadora.

Las bases de datos pueden ser compiladas por la

empresa y/o compradas a organismos especializados

en comercio exterior.

Análisis de la competencia

Hoy en día la mayoría de las empresas están

conscientes de la importancia de saber lo que están

haciendo sus competidores y cómo está cambiando la

industria (Benchmarking) , Con base en la información

recopilada pueden hacer un análisis FODA.

Tablero de comando Mide en forma sistemática las variables clave del negocio, su desempeño y evolución.

Participación de mercado.

Cantidad de clientes.

Volúmenes y concentración de la venta.

Comportamiento de los canales.

Rentabilidad de la operación.

Cantidad de productos por cliente.

Grado de satisfacción del cliente.

Imagen institucional y de marca.

Reportes del Tablero de Control

Se pueden obtener reportes sobre el mercado de

oferta. Este tipo de informes sobre la competencia

contienen información a cerca de:

Precios.

Campañas promocionales.

Movimientos en los canales de distribución.

Nuevos lanzamientos de la competencia.

Publicidades realizadas.

Análisis FODA Factores Internos Factores Externos

FORTALEZAS

Aspectos que hacen superior a la

empresa con relación a la

competencia.

OPORTUNIDADES

Son originadas generalmente por

el mercado, es una situación

favorable para la empresa

DEBILIDADES

Representan los rubros en los que

la empresa es inferior a la

competencia, tienen su origen

dentro de la organización.

AMENAZAS

Diferencias entre una situación

real y una ideal; son todos

aquellos problemas que tienen su

fuente fuera de la organización y

no son fáciles de controlar.

Instructora:

M.N.I MERCEDES CARRILLO OCAMPO