Inteligencia comercial
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Definición
La inteligencia comercial es la acción de recopilar,
sistematizar, validar y analizar datos sobre
productos, servicios, clientes y competidores para
producir y diseminar información que sirva para la
toma de decisiones en los negocios
internacionales.
Clasificación
A • Inteligencia de mercados
B • Inteligencia tecnológica
C • Inteligencia organizacional
A) Inteligencia de mercados • Detección y validación de oportunidades
de negocio.
• Análisis de valor y factibilidad de nuevos productos y servicios.
• Análisis del entorno competitivo.
• Análisis de precios.
• Estudios estratégicos.
• Investigaciones de mercado.
• Evaluación de la satisfacción del cliente.
B) Inteligencia tecnológica • Análisis de tendencias en la I+D+i (Investigación,
Desarrollo, Innovación).
• Detección y análisis de tecnologías emergentes.
• Detección y análisis de oportunidades y amenazas
tecnológicas.
C) Inteligencia organizacional • Auditorías de información.
• Asesoría, consultoría y formación para la implantación de sistemas de gestión del conocimiento, inteligencia de negocios e inteligencia competitiva en las organizaciones.
• Vigilancia tecnológica. Alertas informativas. Portales de conocimiento.
Funciones
Identifica tempranamente los riesgos y oportunidades
en el mercado internacional antes de que sea evidente
a través de una visón global y la aprovecha para la
toma de decisiones.
Prospección
Es una medida de seguridad para protegerse contra
las amenazas y cambios del mercado interno y
externo; así como un método para encontrar nuevas
oportunidades y tendencias.
Beneficios
Mejor desempeño de los mercados
Mayor competitividad internacional
Vanguardia en innovación tecnológica
Esquema para analizar el entorno
INTERNO EXTERNO
Clientes actuales y potenciales Presiones competitivas
Cómo usan nuestros productos Crecimiento y
estabilidad económicos
Dónde compran nuestros
productos
Tendencias políticas
Frecuencia de compra Asuntes legales
Criterios para seleccionar
productos
Cambios en la
tecnología
Por qué los clientes potenciales
no adquieren nuestros
productos
Tendencias culturales
Herramientas
Investigación de mercados
Base de datos
Tablero de comando
Análisis FODA
Investigación de mercados
La investigación de mercados es la función que
vincula al consumidor, cliente y público al mercado a
través de la información, misma que es usada para
identificar y definir oportunidades; así como problemas
de mercado.
Información sobre Mercados
Internacionales
La información general sobre un país, área y/o
mercado.
La información requerida para pronosticar los
requerimientos de marketing, analizando las
tendencias sociales, económicas, los consumidores
e industrias dentro de los mercados específicos.
Tipos de fuentes de investigación de
mercados
Las fuentes primarias o investigación primaria se
realiza para cubrir necesidades específicas de
información. Las técnicas de información primaria más
utilizadas son las encuestas en sus diferentes
variantes, panel de consumidores, entrevistas,
observación en ferias o misiones comerciales.
Fuentes Secundarias •Reconocer la necesidad de la información
•Evaluar los beneficios de la investigación
•Determinar los objetivos de la investigación
•Determinar los requerimientos de la información
•Identificar las fuentes de los datos requeridos
•Evaluar las fuentes de datos, calidad y compatibilidad
•Obtener los datos
•Interpretar y analizar los datos
•Presentar los resultados de la investigación.
Bases de datos
Una base de datos es una colección de datos,
dispuestos de manera lógica y organizada, de tal
forma que puedan ser almacenados y procesados por
una computadora.
Las bases de datos pueden ser compiladas por la
empresa y/o compradas a organismos especializados
en comercio exterior.
Análisis de la competencia
Hoy en día la mayoría de las empresas están
conscientes de la importancia de saber lo que están
haciendo sus competidores y cómo está cambiando la
industria (Benchmarking) , Con base en la información
recopilada pueden hacer un análisis FODA.
Tablero de comando Mide en forma sistemática las variables clave del negocio, su desempeño y evolución.
Participación de mercado.
Cantidad de clientes.
Volúmenes y concentración de la venta.
Comportamiento de los canales.
Rentabilidad de la operación.
Cantidad de productos por cliente.
Grado de satisfacción del cliente.
Imagen institucional y de marca.
Reportes del Tablero de Control
Se pueden obtener reportes sobre el mercado de
oferta. Este tipo de informes sobre la competencia
contienen información a cerca de:
Precios.
Campañas promocionales.
Movimientos en los canales de distribución.
Nuevos lanzamientos de la competencia.
Publicidades realizadas.
Análisis FODA Factores Internos Factores Externos
FORTALEZAS
Aspectos que hacen superior a la
empresa con relación a la
competencia.
OPORTUNIDADES
Son originadas generalmente por
el mercado, es una situación
favorable para la empresa
DEBILIDADES
Representan los rubros en los que
la empresa es inferior a la
competencia, tienen su origen
dentro de la organización.
AMENAZAS
Diferencias entre una situación
real y una ideal; son todos
aquellos problemas que tienen su
fuente fuera de la organización y
no son fáciles de controlar.
Instructora:
M.N.I MERCEDES CARRILLO OCAMPO