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EL ¿POR QUÉ?, ¿QUÉ? Y ¿CÓMO? DE LA

INNOVACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN

By. Gary Hamel Harvard Business Review. Feb. 2006

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PARADIGMAS

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INNOVACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN

Metodología formal para hacer innovaciones

General Electric, Dupont, Procter & Gamble, Visa, Linux

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FACTORES DE ÉXITO

• Du Pont.- Técnicas del presupuesto del capital.

• Procter & Gamble.- Pionero en el empaque de

bienes 30´s. cuidado en la administración de

marcas.

• Visa.- Primera compañía virtual y su éxito en la

innovación organizacional. 70´s . marcas-. Hoy

en una institución multinacional de Tarjetas de

crédito.

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FACTORES DE ÉXITO

• Linux.- El sistema operativo de

computadoras es el mejor ejemplo de una

reciente innovación administrativas de

código abierto.

• Las pequeñas innovación en el producto

y la tecnología por comparación, tienden

a dar grandes ventajas .

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CONDICIONES DE LA GERENCIA

INNOVADORA

Tres condiciones:

1. La innovación está basada en las oportunidades.

2. Una guía sistemática en un rango de procesos y métodos.

3. Los progresos se componen todos los días.

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CASO TOYOTA

En esa época la gente de producción no

tenía libertad operativa al contrario de

Toyota, quien confiaba en las habilidades

de sus empleados y sus herramientas

para resolver problemas operativos

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CASO WAL MART

• Caso Wal Mart.- fue la primera en utilizar

el internet para manejar sus costos en

sus diferentes sucursales.

• Otra aplicación más importante fue crear

una organización basada en el aprecio de

los trabajadores y no en el temor.

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GENERAL ELECTRIC

• Fue la primera Cía. en medir el liderazgo

gerencial y directivo.

Esto lo consiguió desarrollando la

primera universidad corporativa conocida

como Crotonville para capacitar a lideres

gerenciales y directivos. (Programa

LEAP= Leadership Aplication Program).

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¿QUÉ ES LA INNOVACIÓN DE LA

GERENCIA?

Son simple cambios en la administración

de la gerencia:

• Medición de metas.

• Motivar y alinear esfuerzos.

• Coordinar y controlar actividades.

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INNOVACIÓN DE LA GERENCIA

• Acumular y Distribuir eficientemente los

recursos.

• Adquirir y aplicar el conocimiento.

• Construir buenas relaciones con los

empleados.

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INNOVACIÓN DE LA GERENCIA

• Identificar y desarrollar al talento

prometedor a puestos gerenciales.

• Comprender y balancear las demandas

del exterior (FODA).

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INNOVACIÓN DE LA GERENCIA

Una gran organización debe cambiar la

manera de trabajar de sus gerentes y esto

es reinventando el proceso que rige su

trabajo.

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CASO WIRPOOL

• Desarrollaba programas en donde el tema

central era hacer innovaciones. Cada año, se

invertía en proyectos y nuevas innovaciones.

(obsolescencia programada).

• Entrenaban a 600 trabajadores prometedores

para puestos clave.

• Desarrolló un sistema de medición de metas

anuales.

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¿CÓMO SER UN GERENTE

INNOVADOR?

No hay fórmulas mágicas, esta al alcance

de cualquier gerente

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CONSEJOS PARA EL GERENTE

INNOVADOR

• Analizar el problema desde una nueva

perspectiva (GM).

• Buscar nuevos principios o paradigmas

que puedan generar nuevas soluciones

(VISA).

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CONSEJOS PARA EL GERENTE

INNOVADOR

• Hacer un cuidadoso análisis del conjunto

del problema. Analizarlo por pequeñas

partes del proceso (consejos).

• Buscar analogías y ejemplos de cualquier

área y lugar que permitan resolver el

problema.

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GENERAL MOTORS (GM)

GM analizó el problema desde una nueva

perspectiva.

Anteriormente, Ford dominaba el

mercado en EUA y la segunda en

importancia era GM pero tenía el

problema de que sus áreas estaban

separadas dentro de la organización.

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GM (DIVISIONES ESTRUCTURALES)

Estos feudos generaban pérdidas porque cada quien manejaba su propia agenda.

En 1920, Alfred P. Sloan Jr. ayudó a simplificar el imperio disfuncional de GM .

Comité Ejecutivo Central estaba a cargo de las políticas, el control financiero, separando las divisiones por productos y marcas con la nueva responsabilidad operativa.

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CASO VISA

En 1968, el sistema de tarjetas de crédito era un caos debido a la incompatibilidad de las distintas tarjetas que se manejaban en el mercado en EUA. (tenían presencia local, regional y nacional).

¿Cómo construir un sistema que le permitiera a los bancos cooperar entre ellos manteniendo sus marcas y sus clientes?

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CASO VISA

Para encarar este reto, creó un equipo

pequeño que con el paso de los meses

creó un principio radical que resolvía este

problema:

“El funcionamiento y el poder en el

sistema, debe ser distribuido con el

mayor grado posible”.

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VISA

Creó la primera compañía sin acciones en

donde la membresía era para obtener

ganancias, solo trabaja con bancos.

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EL SISTEMA DEBE SER:

• Auto organizado, su dirección debe ser

distribuida.

• Las dos caras de la moneda, colaborativa y

competitiva entre ellas.

• Infinitamente flexible y extremadamente

durable.

• Propiamente cooperativo y equitativo.

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EL SISTEMA DEBE SER

Una cuidadoso análisis del conjunto del

problema.

• El cambio debe empezar desde la dirección.

• Aprovechar las crisis para provocar un cambio.

• Tener un líder eficaz.

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CONSEJOS PARA LA SOLUCIÓN

DE PROBLEMAS

• Dirigir el cambio con una agenda clara.

• Al hacer cambios hay perdedores y

ganadores que afectan el desempeño de

la organización

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EL PODER DE LA ANALOGÍA

• Caso banco de Bangladesh.

Otorgo microcréditos sin garantía a gente

pobre sin capacidad crediticia para que

emprendieran un negocio.

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PONGA SU PROPIO SELLO

Para ejecutar la innovación en la

administración se debe de responder a

ciertas preguntas en cada proceso

administrativo importante en la

organización:

• ¿De quién es el proceso?

• ¿Quién tiene el poder de cambiarlo?

• ¿Cuáles son sus objetivos?

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PONGA SU PROPIO SELLO

• ¿Cuál es su medición de las metas?

• ¿Quienes son los clientes del proceso?

• ¿Quiénes participan en ese proceso?

• ¿Cuál es la información que alimenta el

proceso?

• ¿Qué herramientas analíticas son

utilizadas?

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PONGA SU PROPIO SELLO

• ¿Qué eventos y caminos dirigen el

proceso?

• ¿Qué clase de decisiones genera el

proceso?

• ¿Cuál es el criterio de toma de

decisiones?

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PONGA SU PROPIO SELLO

• ¿Cómo son informadas estas decisiones

y a quién?

• ¿Cómo se liga el proceso a otros

sistemas administrativos?

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¡ GARCIAS POR SU ATENCIÓN !

Mtra. Mercedes Carrillo Ocampo