Universidad Fermín ToroVice - Rectorado Académico

Facultad de ciencias Económicas u SocialesEscuela de Administración

GESTION DE CALIDAD

Integrante:Fanny Rojas C.I: 18.057.880Profesor: Bárbara Vásquez

SAIA - B

CABUDARE NOVIEMBRE DE 2014

Calidad

Total

Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al

producto como a la organización. La filosofía

Proporciona una concepción global que

fomenta la Mejora Continua en la

organización y la involucración de todos

sus miembros

Finalidad:

Satisfacer tanto al cliente externo como

interno. Ser altamente

competitivo. Mejora Continua.

Organización enfocada al cliente

Liderazgo Participación del

personal Enfoque basado en

procesos Mejora continúa

Principios

Diagrama de Flujo Análisis de Pareto

Diseños de Experimento Diagrama de causa efecto

Histograma Despliegue de la función

de Calidad Total.

Herramientas

Definición

Porque es Importante.

Ayuda a comprender de dónde proviene la

necesidad.

Ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que

se proporciona al cliente