Infografia Fanny Rojas
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Universidad Fermín ToroVice - Rectorado Académico
Facultad de ciencias Económicas u SocialesEscuela de Administración
GESTION DE CALIDAD
Integrante:Fanny Rojas C.I: 18.057.880Profesor: Bárbara Vásquez
SAIA - B
CABUDARE NOVIEMBRE DE 2014
Calidad
Total
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al
producto como a la organización. La filosofía
Proporciona una concepción global que
fomenta la Mejora Continua en la
organización y la involucración de todos
sus miembros
Finalidad:
Satisfacer tanto al cliente externo como
interno. Ser altamente
competitivo. Mejora Continua.
Organización enfocada al cliente
Liderazgo Participación del
personal Enfoque basado en
procesos Mejora continúa
Principios
Diagrama de Flujo Análisis de Pareto
Diseños de Experimento Diagrama de causa efecto
Histograma Despliegue de la función
de Calidad Total.
Herramientas
Definición
Porque es Importante.
Ayuda a comprender de dónde proviene la
necesidad.
Ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que
se proporciona al cliente