Post on 24-Jun-2015
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En septiembre de 2013, Aberdeen Study encontró que aquellos que identificaban la colaboración social en la empresa como uno de sus objetivo prioritarios observaron una mejora en el rendimiento del
negocio (Colaboradores), frente a aquellos que no la priorizaban (No colaboradores)
FACILITAR LA COLABORACIÓN
GARANTIZAR LA SEGURIDAD
Razones para establecer límites:Uso profesional de las herramientas sociales:
TRANSFORMANDO EMPRESAS en un mundo colaborativo
TODO IP LA NUBE
Cambio de la cultura del trabajo: comunicación a través de blogs, posts, wikis, en vez de por correo electrónico
Comunicaciones unificadas: los medios y las plataformas de
comunicación que inicialmente estaban separados se están fusionando
Características adicionales: UC también proporciona información de presencia y
herramientas de colaboración web
Los servicios en la nube aseguran un acceso a datos relevantes de una manera
segura, rápida y de alto rendimiento
Simplicidad: los dispositivos móviles de consumo (y las apps) son fáciles de usar y son creadores de tendencia
para las organizaciones
Las tendencias de comunicación de los consumidores llegan a las empresas: la comunicación y los servicios no se
conciben sin las redes sociales
Colaboración social: consumidores, comunidades y socios están preparados para la participación en la web social
• Proveer puestos de trabajo colaborativo seguros y fáciles de usar• Habilitar la colaboración y las cadenas de valor o las redes con los socios y los consumidores• Ofrecer interfaces web y apps intuitivas• Ofrecer servicio al cliente a través de todos los canales
» Racionalizar plataformas de comunicación heterogéneas o separadas» Establecer la comunicación IP como una base técnica (voz y video como dos aplicaciones entre otras muchas)
El 42% de los que toman las decisiones en TIC observan una mayor productividad de
los empleados como una ventaja esencial de la
colaboración. (Telekom, Life Study 02)
Colaboración en equipo
A partir de 2030 las capacidades de networking y asociación serán factores
decisivos para el éxito y la supervivencia de las empresas. Las
alianzas de compañías y las redes de trabajo dominarán las estructuras en la
vida económica. Christian Krämer (Collaboration-Expert, Detecon)
2030+
Colaboración entre empresas:
El número de trabajadores “en masa” (que desempeñan tareas específicas para empresas de manera voluntaria, tales como pruebas de productos, producción de contenidos) está creciendo a razón de más de un
100% anual(Crowdsourcing Industry Report, Massolution)
Colaboración en masa:
INTEGRACIÓN SEGURIDAD
» Seleccionar un proveedor de nube que…… garantice un entorno cloud seguro, privado y verificable para TI y datos TC… asegure la disponibilidad de las aplicaciones en todo momento… asegure una clara separación entre los datos sensibles de la empresa y los datos externos
Comunicación con colegas ............Compartir y revisar documentos .....Comunicación con clientes y compradores ...Crecimiento de la red profesional .................Comunicación con vendedores ................Promoción de iniciativas relacionadas con el trabajo ...
(Ipsos/Microsoft)
• Gestión del gobierno de datos • Establecimiento de una política de colaboración• Manejo de BYOD y conceptos de uso dual: transferencia segura de datos y protección de datos• Suprimir TI-en-la-sombra (Dropbox, WeTransfer y otros)• Gestión del copyright y asuntos de propiedad intelectual
el
70%de las personas que han respondido en empresas
con iniciativas ESC (colaboración social
empresarial) formal o reconocida indican que
su eficiencia operacional ha mejorado a través de
herramientas colaborativas.(Aberdeen)
“Más que hacer de la tecnología un punto de partida, los líderes en TI deberían primero identificar los verdaderos problemas de la compañía y los indicadores de
actuación claves (KPI) que se vincularan a los objetivos de la empresa.”(Carol Rozwell, Gartner)
“En 2016 el 50% de las grandes organizaciones tendrán redes sociales internas similares a Facebook, y el 30% de ellas serán consideradas tan
esenciales como lo son hoy en día el email o el teléfono” (Gartner)
el
69%de los líderes de negocio
dicen que la colaboración basada en
la nube acelera la información a lo largo de la organización para
permitir nuevos modelos de prestación de
servicios y productos(Forbes)
CÓMO ESTABLECER UNA CULTURA COLABORATIVA
Analizando la empresa (madurez de las actividades sociales, industria, edad)
Implicando a los empleados desde las primeras etapas
Estableciendo directrices para los social media
Teniendo en cuenta siempre que la participación es voluntaria
Estableciendo cambios en la gestiónIntegrando a los empleados como early adoptersReclutando usuarios de pruebaImplementando formación
DIMENSIONES DE COLABORACIÓN
SITUACIÓN OBJETIVO: Comunicación y colaboración constantes
BENEFICIOS DE LA EMPRESA COLABORATIVA CONSTANTE
CUALQUIERA
EN CUALQUIER SITIO
CON CUALQUIER DISPOSITIVO
TRANSFORMACIÓN EN UNA TI COLABORATIVA
68%
50%
47%
36%
31%
31%
Preocupaciones sobrela seguridadPérdida de productividadPreocupaciones sobre recursos humanosPreocupaciones relacionadas con la imagen de la empresaPérdida de datos
Ancho de banda
58%
68%
28%
25%
24%
19%
Tablet
Thin Client
Smartphone Ordenadorde sobremesa
Portátil
Teléfono de mesa
42% 100%
» Consolidar los canales y herramientas colaborativas que permitan la libre elección de dispositivos y características, por ejemplo……proveer el servicio con acceso móvil a todos los datos SAP de la compañía necesarios… establecer una cultura de trabajo basada en la colaboración social…gestionar todos los contactos con los consumidores en un único centro de competencia, independientemente del canal de entrada.
» Consolidar sistemas separados» Hacer que las características de datos y comunicación estén centralizadas» Migrar a la nube de manera estandarizada, interoperable, escalable y centralizada, con datos accesibles en cualquier momento
TelefoníaConferencias de Audio y Vídeo
Colaboración WebMensajería Instantánea y Chat
Información PresencialRedes Sociales
• Aumenta la fidelidad del consumidor a través del networking avanzado en comunidades sociales• Creación de nuevos productos y servicios basados en plataformas de innovación abiertas
• Compartir y discutir ideas en fase temprana en un círculo mucho mayor que el de los compañeros de trabajo
• Marketing viral vía blog o en las comunidades
• Aceleración de los procedimientos y de los procesos de toma de decisiones• Gran implicación de los clientes como co-trabajadores y seguidores
TENDENCIAS DE MERCADO Y CAMBIOS
Consumidores Proveedores y
socios comercialesEmpresa con equipos distribuidos
RETOS PARA CIO Y TI
UN ABORDAJE ESTRATÉGICO INDUCE UN MAYOR RENDIMIENTO
CUATRO DIMENSIONES DE COLABORACIÓN CONSTANTE
ColaboradoresNo colaboradores
Cambio anualn=120
-5
0
5
10
15
20 16%
7%
Retención de consumidores
15%
2%
Productividad de empleados
13%
-2%
Satisfacción de los empleados
12%
5%
Reducción del ciclo de ventas
9%
4%
Eficiencia operacional
En casaEn el tren/cochge
En una oficina
Con un cliente
En un café