Post on 05-Aug-2015
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LA ESCUCHA
Isabel Fernández HidalgoIFH Consulting
2Gafas graduadas
Escuchar para comprender vs Escuchar para responder.
ESCUCHAR ES
Dar consejo
sJuzgar
Discutir
Proyectar. Contar lo que a ti te pasó
Asumir que se sabe
lo que va a decir el
interlocutor y adelantarse
a decirlo
Distraerse haciendo
otras cosas al mismo
tiempo
Dar soluciones, en
vez de dar por supuesto
que el otro es capaz de
encontrar la suya
NO
3Gafas graduadas
Escuchar para comprender vs Escuchar para responder.
ESCUCHAR ES
Estar
presente Dar tiempo
y ser pacientes
Mirar sinceramente a los ojos
Indagar desde dónde me
habla
Estar en silencio.
Callarse. Hacer pausas.
Estar atento a lo que
dice y lo que siente el
interlocutor
Y, ¿desde dónde interpretamos?
• Historia• Formación profesional• Fisiología / Corporalidad• Modelos mentales/Creencias• Valores / Inquietudes• Manejo de experiencias• Emocionalidad
• Historia• Formación profesional• Fisiología / Corporalidad• Modelos mentales/Creencias• Valores / Inquietudes• Manejo de experiencias• Emocionalidad
Escuchar.
ESCUCHAR
OIR
CONSTRUIR
interpretación
VER
OLER
SENTIR
PERCIBIR
Cinco niveles de profundidad de la escucha.
El oírEl oír El preámbulo de la escuchaEl preámbulo de la escucha11
Acceder al sentido del hablar del otro Acceder al sentido del hablar del otro
¿Qué acción está haciendo con este hablar? (agradecimiento, petición, reconocimiento, etc… )
¿Qué acción está haciendo con este hablar? (agradecimiento, petición, reconocimiento, etc… )
22Escuchar las inquietudes detrás del
hablar del otroEscuchar las inquietudes detrás del
hablar del otro33Escuchar su estructura de coherenciaEscuchar su estructura de coherencia44
“El secreto del escuchar sublime es saber escuchar el bien” (Moisés Cordovero, Safed, s XVI)
“El secreto del escuchar sublime es saber escuchar el bien” (Moisés Cordovero, Safed, s XVI)55
“Tomate un día libre “
“Todos son unos impresentables”
Me duele la tripa
Todo acto de otra persona es…
Tarea
Observación y Reflexión
¿Qué haces tú para escuchar al otro?
Durante los próximos días…
•Escucha tu forma de escuchar
•Pide a personas de tu entorno cercano que valoren tu forma de escuchar
Bloqueos que actúan como interruptores de la capacidad de escucha. Identifica cuáles son tus favoritos, los que más utilizas.
1. Compararse con el interlocutor : “Pues si vieras lo que me pasó a mí …”2. Leer el pensamiento : “Dice esto pero seguro que lo que quiere decir …”3. Ensayar la respuesta : “Primero yo diré esto, luego él me dirá que…, luego yo le diré
que…”4. Filtrar expectativas : Atiendo a aquello que espero o me interesa dejando a un lado
todo lo demás.5. Juzgar : Etiqueto a mi interlocutor y de lo que dice me quedo con aquello que
confirma mis ideas sobre él.6. Soñar : Me lanzo a asociar ideas a partir de lo que me dice, en vez de centrarme en
lo que está diciendo.7. Identificarse : Relaciono lo que me dicen con mi experiencia pasada8. Aconsejar : Antes de que finalice lo que está diciendo, ya busco soluciones y le doy
los consejos adecuados.9. Discutir : En cuanto no estoy de acuerdo con algo, entro al debate.10. Presuponer que tengo la razón : armo un discurso coherente para defender mi
razón en vez de escuchar su parte de razón.11. Cambiar de tema : derivo el tema hacia otro tema de mi interés.12. Buscar la aprobación : Quiero ser aceptado y caer bien a todos, por lo que apruebo
sus ideas.
¿Cuál es tu bloqueo favorito?.