I. CONGRESO SOBRE EXCELENCIA EN AA.PP.

• LOCALIZACION : Municipio de Bizkaia

• POBLACIÓN: ± 16.500 Habitantes

• PERSONAL: Funcionarios/as: 82

Personal Temporal: ± 100

AYUNTAMIENTO DE ERMUA

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ORGANIZACIÓN INTERNA EN 5 ÁREAS•Secretaría- personal: 13 funcionarios/as

•Económica : 8

•Socio- Cultural: 14 + 8

•Técnica: 18 + 5 + (…)

•Promoción y Empleo: 7 + 14 + (…)

•Policía local : 22

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DISTRIBUCIÓN DEL PERSONAL FUNCIONARIO POR GRUPOS

•A: 12

•B : 10

•C: 20*

•D: 37*

•E: 3 ____

82

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EL PASADO

DEL CAOS / KAOS/

A LA BÚSQUEDA DE UN ORDEN ...

DE LA NECESIDAD AL DESEO

DE LA INSATISFACCIÓN … A LA SATISFACCIÓN

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EL PASADOSURGEN ideas `para mejorar :

Iniciativas con ánimo de mejorar el entorno más próximo.

Iniciativas de mejora más global.

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EL PASADO

En esta búsqueda ...

SURGE EL PROCEDIMIENTO :

Como una forma de NORMALIZACIÓN / ESTANDARIZACIÓN de la actividad administrativa a través de los expedientes.

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EL PASADO

PROCEDIMIENTOS

Modelo deprocedimiento Cantidad

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E L P R E S E N T E

F O R M A C I Ó N

ELEMENTO CLAVE

FOAC

ACTUAR

ADAPTARSE

INTERIORIZAR

ORGANIZAR

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E L P R E S E N T E

LIDERAZGO

EL TIEMPO

LA TAREA COMÚN

FACTORES POSIBILITANTES

12

3

4

5

7

6

8

9

TOMA DE DECISIONES

MODELO

E L P R E S E N T E

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FACTORES POSIBILITANTES

POR DÓNDE VOYCÓMO ORGANIZOQUÉ EVALÚO

MODELO

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E L P R E S E N T E

AL MAPA DE PROCESOS

DEL MAPA DE PROCEDIMIENTOS

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E L P R E S E N T E

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Saber delegarCalendarioTerminar bien

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EL FUTURO

UN OBJETIVO / UNA ESTRATEGIAUN COMPROMISO

AL SERVICIO DE LA CIUDADANÍA

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EL FUTURO

AL SERVICIO DE LA CIUDADANÍA

REQUIERE UN NUEVO MODELO

SERVICIO Y OFICINA DE ATENCIÓN

SIMPLIFICACIÓN - RAPIDEZ - CERCANÍA - ACCESIBILIDAD

I. CONGRESO SOBRE EXCELENCIA EN AA.PP

EL FUTUROHACIA EL EXTERIOR

INDICADORESENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

INTERNAMENTE

CANALES DE COMUNICACIÓN . INTRANET

PARTICIPACIÓN

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EL FUTURO

AL SERVICIO DE LA CIUDADANÍA

SINTONÍA ORGANIZACIONAL

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Eskerrik asko / Muchas gracias

Eduardo de la Fuente Riañoeduardo@udalermua.net