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BIENVENIDOSPLAN FEDERAL DE

CALIDAD LEGISLATIVA

(PFCL)

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Directora: Dra. Sandra DoschINTRODUCCION

AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Modulo 1

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¿Para que le sirve implementar, aplicar la norma internacional de calidad ISO 9001 ?

Para gestionar eficientemente. Para mejorar procesos Para medir resultados. Para el usar eficazmente recursos. Para formar a los recursos

humanos. Para brindar mejor servicio.

Filosofía de la Mejora Continua

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Una gestión de calidad legislativa

Para trabajar mejor.

Para estandarizar procesos facilitando el trabajo.

Para que se conozcan nuestras necesidades.

Para prevenir problemas.

Para hacer visible nuestros logros

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¿Qué es Calidad?

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La gestión orientada a la satisfacción del usuario a través de la mejora continua

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¿Qué es cambio y mejora continua?

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Capacitarse, entrenar, para realizar nuestra tarea eficazmente.

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¿Qué es Gestión de Calidad?

Dirigir y coordinar nuestro trabajo para (lograr los resultados planificados).

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Las Leonas seleccionado Argentino de Jockey multi campeonas

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8 Principios orientadores

6.Usuario / Proveedor

1.Liderazgo

2.Participación del personal

7.Procesos o circuitos de trabajo

8.Enfoque de sistema de gestión

3.Mejora Continua

4.Medir con hechos nuestro trabajo para la

toma de decisiones5.Relaciones mutuamente

beneficiosas con el proveedor

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1. Liderazgo

Crear una visión, a la que todos los involucrados queramos pertenecer.

VISIONMISIONMETAS

Gandhi Mandela

Principios orientadores

Las visiones motivadoras nos movilizan

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2. Participación del personal

ComprometerseInvolucrarseAportarProcesos que suben

Principios orientadores

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3. Mejora Continua

Modelo de gestión que implica un esfuerzo continuado de todos los miembros de la organización para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.

Actitud y disciplina para preguntarnos :

¿Cómo podemos mejorar?

Principios orientadores

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Mejora Continua¿Cómo podemos hacerlo?

Principios orientadores

Creando espacios de reunión para el análisis de la mejora continua:

RegularesPara acciones correctivasPara acciones preventivasIncluyendo esta practica en la cultura laboral de la organización

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Formas de medir nuestro trabajo para la toma de decisiones

Solo se puede mejorar lo que se

puede medir

Principios orientadores

4. Medir con hechos

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¡Ojo con lo que uno cree ver !

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SIEMPRE SOMOS

Principios orientadores

5. Procesos o circuitos de trabajo

Proveedor Usuario

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Relaciones mutuamente beneficiosas

• Organización o persona que proporciona un producto o servicio.

• Organización o persona que requiere un producto o servicio que proporciona un proveedor.

Podrían ambos ser interno o externos a la organización.

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SIEMPRE SOMOSLas dos roles

Proveedor

Usuario

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Hasta ayerCompartimentos estancos

Trabajo individual

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A partir de AhoraComunicación, gestión de Calidad y mejora continua

Trabajo en equipo

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Necesidades del Cliente(externo)

Satisfacciónón del Cliente(externo)

Área A

Área B

Área C

Enfoque al Cliente y en los procesos

ORGANIZACIÓNLos procesos cortan transversalmente todas la Aéreas

Cadena Cliente – Proveedores INTERNOS

ENTRADA SERVICIOPRODUCTO

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Enfoque basado en los procesos

PROCESO

SERVICIOPRODUCTO

RESULTADO

Varia 5 Ms

Personas

Materiales

MáquinasEquipos

Ambiente de trabajo

Métodos

CapacitaciónConcientizaciónInvolucramiento

Máquinas, PC´sHard / Software

Materia PrimaInsumos. Partes

Limpieza, ruido, iluminación, vibración, humedad

Mapeos. ProcedimientosInstrucciones del proceso.Métodos de prueba

Proceso: secuencia de actividades que interactúan y transforman elementos de entrada en resultados

Proceso: secuencia de actividades que interactúan y transforman elementos de entrada en resultados

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CIU

DAD

ANIA

Y P

ARTE

S IN

TERE

SADA

S

CIU

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SADA

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7.Enfoque de sistema de gestion

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CIU

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SAD

AS

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Tipos de Procesos para ISO 9001

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De conducción o

estratégicosDe apoyoDe realización u

operativos

Conviven y transcurren en paralelo

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sistemaCiudadano expresa sus necesidades respecto del producto.

Producto busca la satisfacción del ciudadano

DIRECCIÓN

MEDICION Y ANALISIS +

GESTION DE RECURSOS

Eficacia del

PROCESOSatisfac-ción del

USUARIO

CIUDADANO

PROCESORealización

del Producto

Producto mejorado busca nuevamente satisfacer al ciudadano

Ciudadano revisa sus necesidades y cambia sus expectativas

ENTRADAS

SALIDAS

PRODUCTOEj.:

Legislación

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¿En definitiva que es la gestión de calidad ISO 9001?

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Se trata de ver si se hace lo que decimos, como lo decimos, trabajando hacia la satisfacción del usuario y mejorando continuamente.