No existe más que un Jefe, el Cliente.

OMAR GUIOVANNI QUIJANOAdministrador De Empresas

Esp. Mercadeo y VentasDoc. Universitario

quijano1975@gmail.com@quijano1975

Para usted, qué es un cliente?

Es un ser indescifrable, incomprensible, que difícilmente sabemos lo que quiere, que pocas veces sabe lo que quiere y que es muy infiel.

Un cliente representa el sentido de ser de cualquier empresa, el cual debe estar orientado todos nuestros esfuerzos por hacerlo FELIZ y es quien nos genera las utilidades para sobrevivir en el mercado. El cliente es el REY.

¿Quién es nuestro cliente?

No se puede satisfacer a quién no se conoce

LA ORGANIZACION TRADICIONAL

Usuarios - Clientes

Gerente

Administradores

Encargados

Supervisors

Operativos

Gerente

Supervisores/ Encargados

Operativos

C L I E N T E S

LA ORGANIZACION HOY- ENFOCADA AL CLIENTE

Usted sabe hoy su empresa a qué se dedica

y para donde va ?

Usted sabe cúal es su ventaja competitiva

y donde quiere llegar?

"Hubo un día en que Coca Cola dejo de vender refresco y empezó a vender la chispa de la vida, un día en que Bimbo dejo de vender pan, y empezó a vender el cariño, Hubo un día en que Bavaria dejo de vender cerveza y empezó a vender alegría, Hubo un día en que Carulla dejo de vender artículos y empezó a vender estilo de vida.

HUBO UN DIA QUE COMPRENDIERON QUE POR VENDER VALORES PARA LOS CLIENTES, HOY EN DIA SON… GRANDES."

Que es el momento de la verdad para un cliente?

Momento de la verdad es el preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo.

El momento de la verdad, debe ser magia, debe ser una experiencia maravillosa para el cliente... Es la oportunidad imperdible de superar sus expectativas, de hacer que se enamore de nuestros productos, de nuestros servicio.

EL CLIENTE:ES EL

CENTRO DEATENCION.

“Cuando el llega toda la organización

se prepara para servirle”

• “No existe más que un Jefe: El cliente. Y él puede despedir a todos los empleados, desde el presidente hasta el portero, con solo gastar su dinero en otra tienda”

• Sam Walton

MIL GRACIAS POR SU ATENCION..

OMAR GUIOVANNI QUIJANOEsp. Mercadeo y Ventas

quijanodocente@gmail.com Cel: 3203023935