Tu cliente es tu jefe nuevo
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¿Quien paga tu salario?
“El poder de hacer felices a tus clientes”
“SERVICIO AL CLIENTE”
SERVICIO ES “VENTA”
“Servicio implica mantener a los clientes existentes, atraer nuevos clientes, y dejar en todos ellos una impresión de la empresa que les
induzca a hacer de nuevo negocios con ella.”
“NO ES POSTVENTA”
“NO ES UN DEPARTAMENTODE QUEJAS Y RECLAMOS”
“TÚ ERES LA EMPRESA Y LA EMPRESA ERES TÚ”
“LA COMPRA ES UNA EXPERIENCIA”
PONERTE EN LOS ZAPATOS DE TU CLIENTE.
1.
CORTESIA
2.
¿EN QUÉ LE PUEDO AYUDAR?
3.
EFICIENCIA
4.
¿CÓMO PUEDO AGILIZAR EL PROCESO DEL PEDIDO?
¿CÓMO PUEDO ENTREGAR MAS PRONTO?
¿DE QUÉ MANERA PUEDO MEJORAR MI DESEMPEÑO PARA AYUDAR AL CLIENTE?
3 PREGUNTAS IMPORTANTES
RECONOCIMIENTO
5.
CONOCIMIENTO
6.
Experto / Salva mi vida.
CONFIABILIDAD
7.
Ser tu mismo /Estimula el botón de la confianza
AMISTAD
8.
30 Cm
CIRCULO DE SEGURIDAD
30 Cm
VISUAL
"quisiera ver", "yo observo mientras usted me enseña", "sí, ya veo",
30 Cm
"le escucho, prosiga", "me puede explicar como funciona", "dígame como se enciende esto".
AUDITIVO
30 Cm
"quiero ver si es cómodo", "lo podemos probar", "es práctico y ligero".
KINESTESICO
30 Cm
"quiero ver si es cómodo", "lo podemos probar", "es práctico y ligero".
KINESTESICO
30 Cm10 ERRORES FRECUENTES QUE DEBE EVITAR CON UN CLIENTE
30 Cm
1. "Ahora lo llamo, estoy ocupado con otro cliente“
2. Así sea que el cliente esté equivocado, no lo ponga en evidencia, haciéndolo caer en el error.
3. Evite llamar al cliente con diminutivos y palabras demasiado cariñosas que le quiten posicionamiento a usted, su imagen y a la empresa que está representando. (Amor, cariño, gorda, etc.)
4. Evite empezar sus frases con la palabra "No". Convierta lo que quiere decir en algo positivo, por ejemplo no diga "no podemos hacer eso", es mejor decir “ podemos hacer lo siguiente".
5. Sea proactivo y no reactivo con sus palabras, es mejor decir "voy a hacer lo posible para arreglar la situación", y no decir "no se puede hacer nada y no es nuestra responsabilidad".
30 Cm
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Como / Reneclaro
30 Cm
JUGUEMOS
Qué piensan de mi
