Herramientas y aplicaciones web 2.0 para la mejora de … · (conversación autor – lectores o...

“con la cofinanciación del Fondo Social Europeo dentro del Programa Operativo de lucha contra la Discriminación 2007-

2013”

Herramientas y aplicaciones web 2.0 para la mejora de la comunicación y

gestión en las ONL

Jaume Albaigès

Santiago, 7 y 8 de octubre de 2010

2013”

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación en las Organizaciones No Lucrativas

Web: www.tecnolONGia.org

Correo: jalbaiges@tecnolongia.org

Twitter: @jaume_albaiges

2013”

¿Y vosotros?

Organización

Nombre

Relación

Sobre Internet: una idea, un deseo, una duda, un temor...

Objetivos para el curso

Soy Santi, técnico de comunicación de la

Asociación Amigos de los Árboles, y me

gustaría saber si un pino puede tener perfil propio en

Facebook

Lazy Saturday on the attic (1) (de chrisch_ en flickr)

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Encuesta

¿Cómo es la vida de vuestras organizaciones en Internet?

¿Quién de vosotros usa...? ¿Y en vuestras organizaciones?

2013”

Metodología

• Diálogo permanente:

– Preguntas (sobre lo que sea)

– Intercambio de ideas y experiencias

– ... ¡y debate! (el 2.0 no tiene ley)

• Valor añadido: aplicación a la propia realidad

(como entidad y como sector)

• Mix teórico-práctico (de menos a más)

2013”

Índice

1. Introducción a la comunicación (en Internet)

2. Comunicación en Internet 1.0

4. Herramientas colaborativas

2013”

1. Introducción a la comunicación

(en Internet)

2013”

¿Por qué las ONL necesitan comunicar?

Proceso evolutivo

Información y difusión

(que nos conozcan)

Sensibilización (que cambien)

Transparencia y rendición de cuentas

(que confíen)

Captación de recursos / soci@s (que nos ayuden)

En definitiva, comunicar es existir.

2013”

¿Quién comunica sobre las ONL? (antes)

2013”

¿Quién comunica sobre las ONL? (ahora)

No todas las llamadas ONG pueden meterse en el mismo saco. El saco de la gran mentira. (Alfonso Ussía, La Razón, 27/08/2010)

Las ONG en el Sur despolitizan las reivindicaciones populares y narcotizan el espíritu crítico de los destinatarios. (Nazanín Amirian, Público, 12/09/2010)

2013”

Habitualmente, los medios han buscado a las ONL cuando:

- hay escándalos...

- hay problemas... (crisis vs. bajas de soci@s y donantes)

- hay cataclismos...

¿Cómo pueden las ONL dominar el tempo de la comunicación?

La relación con los medios de comunicación

2013”

Las alternativas

1. Establecer nuevas relaciones, alianzas y reglas de juego con los medios. (es importante, pero no hablaremos mucho de ello)

2. Explotar otras opciones (canales) al margen de los medios. ¡Nuestro tema!

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• Unidireccional: del emisor a los receptores. Lo más habitual de los medios tradicionales (tv, radio, prensa) y de la Internet 1.0.

• Bidireccional: entre “emisor” y “receptores”. Algunos momentos de la vida offline: llamadas, SMS o mails en directo. En el web 2.0 esto es permanente (los blogs y la conversación).

Evolución de la comunicación online (I)

2013”

• En red emisor y receptores se convierten en nodos, que crean y reemiten mensajes hacia otros

nodos (redes sociales). Efecto multiplicador.

Evolución de la comunicación online (II)

2013”

Características (+) de la comunicación online

• Dominio del mensaje

• Económica

• Adaptable a los colectivos involucrados:

– Externos (donantes particulares, financiadores institucionales,

administraciones públicas, etc.)

– Internos (base social, equipo técnico, voluntariado, etc.)

• Altamente replicable (viral).

• Muy vinculada a la participación.

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¡¿La comunicación online es fantástica!?

• Millones de mensajes, tanto de otras ONL como de iniciativas individuales, movimientos sociales, empresas...

• Sociedad de la infoxicación y de la atención efímera

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Plan de comunicación

• Así pues, la comunicación online pide un plan de trabajo (igual que la tradicional): – Objetivos

– Destinatarios

– Acciones

– Indicadores

– ...

... pero esto tampoco es para hoy. ;-)

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Internet, ¿el nuevo canal?

• No tan nuevo. Google nació en 1998... Y no fue lo primero.

• Canal maduro. Ya nadie se pregunta: “¿Debemos estar ahí?”

• La pregunta es: “¿Cómo estamos en Internet? / ¿Cómo deberíamos estar?”

2013”

Los primeres pasos...

• Quién más, quién menos... – Correo electrónico

– Web

– Boletines

• Sobre una muestra de 100 ONGD (OTS, 2007) – 80% tienen web. De estas...

> 90% dominio propio

> 90% explican proyectos

> 80% mecanismo de colaboración

2013”

... ¡y lo que nos queda!

• De los mismos 80 webs:

> 90% ningún espacio de interacción

> 85% ningún dato sobre base social

> 60% ningún dato económico

25% actualización reciente (< 1 mes)

• Entre tanto... ¡Internet no se detiene!

¿Y en vuestras

entidades?

2013”

Tres ideas básicas sobre webs

• Ya lo sabemos, pero un web debe ser...

– Fácilmente navegable

– Estéticamente agradable

– Informativamente actualizado

• Hay que destinar tiempo a la creación de contenidos, sí, pero en general todo es más sencillo de lo que parece.

¿Les echamos un

vistazo?

2013”

No tengo web, quiero un web nuevo...

• Paradigma desarrollo web

• Google sites (sites.google.com), para Intranet.

• Bases de código abierto y uso libre, con gestores de contenidos

• ¡No confundir libre con gratuito!

2013”

En resumen, ¿todas las ONL son iguales?

• Organizaciones 0.0 – Sin web o estático y desactualizado

• Organizaciones 1.0 – Con web – Contenidos actualizados – Comunicación unidireccional

• Organizaciones 2.0 – Sociales – Comunicación bidireccional y en red – Transparentes – Usos innovadores

• Y las 2.0 ¿qué hacen y cómo se lo montan?

¿Dónde estáis?

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La web 2.0

• Segunda generación en la historia de la web, basada en comunidades de usuarios y una nueva gama de servicios: blogs, redes sociales, wikis, etc., que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de

información entre los usuarios. Tim O’Reilly y otros (2004)

extraído de la Wikipedia

2013”

Nuevos perfiles de usuarios 2.0

• De lectores / consumidores a:

– Creadores

– Col·laboradores

– Conversadores

– Participantes

• Construcción de comunidades

• Construcción de la Comunidad

¿Podemos aprovechar este potencial en beneficio de nuestra causa?

2013”

Esto del 2.0, ¿no es cosa de frikis?

¿Coincide con la encuesta inicial?

Sin actualizar

2013”

El frikismo se contagia a alta velocidad...

Early adopters

2013”

Una previa

• Seamos razonables

• No todo lo que es 2.0 es exitoso

• No hay que apuntarse a todo

• ¿Qué herramientas nos aportan más?

• ¿Qué dedicación nos pide cada una?

2013”

¿Qué es un blog?

• Artículos (entradas, posts) en orden cronológico inverso. Sistema de categorías y etiquetas.

• Primero texto, pero también imágenes, vídeos, presentaciones… → aparición de fotoblogs, vídeoblogs, etc.

• Los lectores pueden comentar los artículos (conversación autor – lectores o interlectores)

• Navegable por fechas, categorías, etiquetas, etc.

2013”

¿Para qué quiero un blog?

• Generalista: Diario / reflexiones personales

• Temático: http://www.masticable.org, http://www.tecnolongia.org

• Corporativo público: http://greenpeaceblong.wordpress.com

• Sustitutivo de web: http://periodismohumano.com

• Complementario de web (proyectos, noticias, etc.): http://www.asfes.org - http://integractua.wordpress.com

• Delegaciones territoriales: http://setemactiva.wordpress.com

• Equipo de trabajo (nuevas ideas...)

2013”

El blog, fenómeno consolidado

¿Más lectores de blogs que de periódicos?

Sin actualizar

2013”

¿El fin de los blogs? ¡Ojo con los predicadores!

2013”

¿El fin de la web? ¡Algunos no descansan!

Espíritu crítico

2013”

¿Creamos un blog?

• Opción 1) Instalarlo en el propio servidor web (wordpress.org + php + mysql)

• Opción 2) Proveedor gratuito

– wordpress.com

– blogger.com

2013”

¿Seguir 1, 2, 100 blogs? ¡Cuánto trabajo!

El dilema del lector: Me gusta un blog. ¿Cómo sé cuando hay un artículo nuevo?

El dilema del autor: Tengo un blog. ¿Cómo informo a mis lectores de que he escrito un artículo?

Redifusión de contenidos (aunque todavía existe la suscripción por mail)

2013”

• Redifusión y/o suscripción, según se mire.

• En primera instancia, podemos olvidarnos del boletín de novedades. Y, a menudo, podemos afinar por temas. (HacesFalta, CanalSolidario, xct*) http://www.fundacionluisvives.org/que_es_sindicacion.html

• Pero también sirve para integrar o replicar contenidos en espacios web ajenos.

• Cómo funciona → XML

• Herramientas: – Los mismos navegadores – Google Reader – FeedReader

• Otros redifusores: Atom

2013”

RSS: Ejemplos del sector

• http://www.intermonoxfam.org/es/page.asp?i

d=2676&idioma=2

• http://www.es.amnesty.org/mantente-al-dia/podcast/

• http://www.alternativechannel.tv/achannel/podcast/en/

• http://www.msf.es/rss/index.asp

2013”

Microblogs

• Twitter: la referencia 2009: 20M – 2010: 145M

• SMS + blog

• Mensajes cortos (máx. 140 caracteres)

• Públicos (o privados)

• Followers & Following

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Usos de Twitter

• Publicación / recomendación de contenidos web

• Recortar URLs vía Bit.ly o similar

• ReTuitear: reenviar tuits recibidos

• @usuario: hablar con / contestar a / citar a un usuario

• #tema para agrupar conversaciones

• Retransmitir eventos

• Listas

2013”

Usos de Twitter. Ejemplos del sector

• ONG: http://twitter.com/amnistiaespana

• Hashtag específico: http://search.twitter.com/search?q=%23eleccionsONG

• Hashtag habitual: http://search.twitter.com/search?q=%23nptech

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Uso (y abuso) de Twitter

www.dilbert.com

04/10/2009

2013”

Bookmarks / Marcadores

• Origen: favoritos del navegador

• ¿Y si los compartimos?

• ¿Y si contamos cuántos tenemos el mismo favorito?

• La referencia: Delicious

• Otros: Digg, Menéame

• Ejemplo: 300 ONG de VIH/sida a un solo clic http://www.delicious.com/sidastudi

2013”

Multimedia (I)

• Vídeo:

– Youtube, Vimeo, BlipTV...

– http://www.youtube.com/user/FundacionLuisVives

• Imágenes:

– Flickr, Picasa*geopos

– http://flickr.com/groups/environment

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• Slideshare (!!) Fácil publicación de contenido existente

• Organización por canales, álbumes, etiquetas...

• Publicar, pero también encontrar materiales (licencias sin ©).

Multimedia (II)

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Blogs & media

• Muy interesante, pero los contenidos están dispersos en mil sitios.

• Incrustar (embed), la palabra mágica

• Enriquezcamos blogs y webs http://www.tecnolongia.org/?p=210 http://www.tecnolongia.org/?p=136

2013”

Sí, pero...

¿Cómo podemos conectar más eficientemente los usuarios (nodos) de la red y sus webs, blogs, vídeos, etc.?

Ya hemos visto una solución: integración de contenidos… pero esto sólo resuelve la parte interna del nodo, no la relacional.

¡¡Bienvenid@s a las redes sociales!!

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Más madera: las redes sociales

• Cada usuario tiene:

• un perfil con información y contenidos personales (en el mismo sitio o fuera)

• conexiones con otros usuarios

• El usuario también puede ser una organización

• Grupos, causas, etc.

2013”

Fenómeno explosivo

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Tipos de redes sociales (I. Generalistas)

Personales

• Facebook líder, > 500M de usuarios

• MySpace pionera, USA, público adolescente, música

• Tuenti España y AL, por invitación

Profesionales

• LinkedIn (USA, creciendo en Europa)

• Xing (Europa)

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Prefabricadas: Ning (de pago) – Elgg (libre / de pago)

http://ruralnaturaleza.ning.com

http://cibestas.ning.com

http://agareso.ning.com

Autofabricadas:

Caso Madteam (previa a las grandes)

Del online al offline → club de alpinismo

Tipos de redes sociales (II. Temáticas)

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Usos Facebook de ONL

• Fundación Luis Vives (perfil): http://www.facebook.com/fundacion.luisvives.org

• Actuable (página):

http://www.facebook.com/actuable

• Amnistía Internacional (grupo / campaña):

http://www.facebook.com/group.php?gid=8721569146

http://www.tecnolongia.org/?p=99

2013”

Redes sociales y geolocalización

• Registrar el acceso a un sitio (check-in)

• Obtener reconocimiento

• Interacción sitio (venue) – usuario

• Tips / ToDo

• http://nonprofitorgs.wordpress.com/2010/01/17/five-simple-

and-fun-ways-to-promote-nonprofits-on-foursquare

2013”

Fortalezas y debilidades de las redes sociales

• Puntos fuertes:

– Facilidad para hacer cosas

– Proximidad (todo está cerca... ¡Y tod@s!)

– Se puede vivir en Facebook...(?)

• Puntos débiles:

– Nivel de ruido elevado

– ¿Cuántas buenas ideas hay y cuánto duran?

– El ROI (para una ONL) no es evidente

2013”

Internet, el territorio por explorar

• La creatividad siempre es un punto, pero Internet nos permite aprender y replicar.

Yo sé usar las redes sociales

Pregúntame cómo

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Integración y gestión

• FB + Twitter + Foursquare + Wordpress

... ¡en el móvil!

• ... o plugins en el navegador

• ... o aplicaciones específicas

• El futuro presente es móvil En 2015, primera vía de acceso a Internet

• Aprovechar tiempos muertos, desplazamientos...

2013”

4. Herramientas colaborativas

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Internet, el nuevo escritorio

• Usuarios individuales cada vez más móviles

• Perfiles laborales cada vez más flexibles

• Y, sobre todo, organizaciones más complejas

– Diferentes horarios (equipo remunerado, voluntariado, etc.)

– Dificultades para reunirse presencialmente de forma frecuente

• ¡Internet nos ayuda!

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• Chat, mensajería instantánea, voz sobre IP, telefonía IP, etc.

• Reuniones vía texto, audio o vídeo.

• Llamadas inter-sedes, a terreno... Incluso desde el móvil

• Skype

Comunicación en tiempo real

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• Web colaborativo editable desde el navegador

• Wiki wiki: Rápido

• Referencia: Wikipedia:

– 10.000.000 artículos

– 262 idiomas (22 > 100.000 arts.)

– Todo voluntario

– Todo libre

• Gestión de conocimiento

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E-learning: Moodle

• Especialmente orientado a la formación

– Cursos, alumnos, profesores, foros, tests, documentos...

• Pero también puede servir como espacio de debate y/o trabajo colaborativo online

• Lo veremos de cerca

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+ de lo mismo

• Doodle: – planificar agenda – tomar decisiones rápidas

• Remember the milk: – lista de tareas

• Teambox: – gestión de proyectos

• Google / Yahoo groups : – lista de correo, espacio web, etc.

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Google Apps

• http://www.google.com/a

• Google Docs

• Google Calendar

• Gmail

• Google Maps

• Gratuitas para ONL http://www.google.com/apps/intl/es/group/index.html

2013”

Google Docs

• http://docs.google.com

• Suite ofimática (editor de textos, hoja de cálculo y formularios, presentaciones)

• Los documentos se guardan en sus servidores pero se pueden descargar y tener copias locales

• Posibilidad de trabajo simultáneo

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Google Calendar

• http://calendar.google.com‏

• Agenda de actividades.

• Múltiples calendarios.

• Preavisos, invitaciones…

• Calendarios públicos / compartidos.

• Integrables en otros sitios.

• http://www.talleresidealistas.org.ar

• http://www.tecnolongia.org/?p=109&lang_view=es

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Google Maps / Earth

• http://maps.google.com‏

• Mapa mundial donde se puede encontrar, visualizar y colocar (prácticamente) todo.

• El rey del embed, de los widgets y los mashups. Fácilmente integrable.

• Lo usan Picasa, Foursquare, etc.

• Google Earth Solidario http://earth.google.com/intl/es_es/outreach/index.html

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Google Maps: Ejemplos (I)

http://www.comprasocial.net/asp/cs_mapa.asp

Mapa de la economía social de Catalunya

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Google Maps: Ejemplos (II)

Calentamiento global

http://flood.firetree.net

Derrame petróleo BP

http://www.ifitweremyhome.com/disasters/bp

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Google Maps: Ejemplos (III)

http://www.nwf.org/naturefind

National Wildlife Federation: guía de sitios y actividades

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¿Se puede vivir sin (al margen de) Google?

• El mejor buscador, líder en publicidad, aplicaciones pioneras, innovadoras y aclamadas (Gmail, Maps...), etc.

• ¿Lo sabe todo de nosotros? Quizás sepa más que nosotros mismos... aunque menos que Facebook... ;-)

• La privacidad, gran incógnita de la web 2.0 (usuarios kamikaze).

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¡Muchas gracias!

Web: www.tecnolONGia.org

Correo: jalbaiges@tecnolongia.org

Twitter: @jaume_albaiges

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Herramientas y aplicaciones web 2.0 para la mejora de la comunicación y

gestión en las ONL

Jaume Albaigès

Santiago, 7 y 8 de octubre de 2010

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