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“con la cofinanciación del Fondo Social Europeo dentro del Programa Operativo de lucha contra la Discriminación 2007- 2013” Herramientas y aplicaciones web 2.0 para la mejora de la comunicación y gestión en las ONL Jaume Albaigès Santiago, 7 y 8 de octubre de 2010 “con la cofinanciación del Fondo Social Europeo dentro del Programa Operativo de lucha contra la Discriminación 2007- 2013”

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“con la cofinanciación del Fondo Social Europeo dentro del Programa Operativo de lucha contra la Discriminación 2007-

2013”

Herramientas y aplicaciones web 2.0 para la mejora de la comunicación y

gestión en las ONL

Jaume Albaigès

Santiago, 7 y 8 de octubre de 2010

“con la cofinanciación del Fondo Social Europeo dentro del Programa Operativo de lucha contra la Discriminación 2007-

2013”

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Las Tecnologías de la Información y la Comunicación en las Organizaciones No Lucrativas

Web: www.tecnolONGia.org

Correo: [email protected]

Twitter: @jaume_albaiges

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¿Y vosotros?

Organización

Nombre

Relación

Sobre Internet: una idea, un deseo, una duda, un temor...

Objetivos para el curso

Soy Santi, técnico de comunicación de la

Asociación Amigos de los Árboles, y me

gustaría saber si un pino puede tener perfil propio en

Facebook

Lazy Saturday on the attic (1) (de chrisch_ en flickr)

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Encuesta

¿Cómo es la vida de vuestras organizaciones en Internet?

¿Quién de vosotros usa...? ¿Y en vuestras organizaciones?

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Metodología

• Diálogo permanente:

– Preguntas (sobre lo que sea)

– Intercambio de ideas y experiencias

– ... ¡y debate! (el 2.0 no tiene ley)

• Valor añadido: aplicación a la propia realidad

(como entidad y como sector)

• Mix teórico-práctico (de menos a más)

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Índice

1. Introducción a la comunicación (en Internet)

2. Comunicación en Internet 1.0

3. Comunicación en Internet 2.0

4. Herramientas colaborativas

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1. Introducción a la comunicación

(en Internet)

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¿Por qué las ONL necesitan comunicar?

Proceso evolutivo

Información y difusión

(que nos conozcan)

Sensibilización (que cambien)

Transparencia y rendición de cuentas

(que confíen)

Captación de recursos / soci@s (que nos ayuden)

En definitiva, comunicar es existir.

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¿Quién comunica sobre las ONL? (antes)

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¿Quién comunica sobre las ONL? (ahora)

No todas las llamadas ONG pueden meterse en el mismo saco. El saco de la gran mentira. (Alfonso Ussía, La Razón, 27/08/2010)

Las ONG en el Sur despolitizan las reivindicaciones populares y narcotizan el espíritu crítico de los destinatarios. (Nazanín Amirian, Público, 12/09/2010)

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Habitualmente, los medios han buscado a las ONL cuando:

- hay escándalos...

- hay problemas... (crisis vs. bajas de soci@s y donantes)

- hay cataclismos...

¿Cómo pueden las ONL dominar el tempo de la comunicación?

La relación con los medios de comunicación

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Las alternativas

1. Establecer nuevas relaciones, alianzas y reglas de juego con los medios. (es importante, pero no hablaremos mucho de ello)

2. Explotar otras opciones (canales) al margen de los medios. ¡Nuestro tema!

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• Unidireccional: del emisor a los receptores. Lo más habitual de los medios tradicionales (tv, radio, prensa) y de la Internet 1.0.

• Bidireccional: entre “emisor” y “receptores”. Algunos momentos de la vida offline: llamadas, SMS o mails en directo. En el web 2.0 esto es permanente (los blogs y la conversación).

Evolución de la comunicación online (I)

E R

E R

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• En red emisor y receptores se convierten en nodos, que crean y reemiten mensajes hacia otros

nodos (redes sociales). Efecto multiplicador.

Evolución de la comunicación online (II)

N1 N2

N

N

N

N

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Características (+) de la comunicación online

• Dominio del mensaje

• Económica

• Adaptable a los colectivos involucrados:

– Externos (donantes particulares, financiadores institucionales,

administraciones públicas, etc.)

– Internos (base social, equipo técnico, voluntariado, etc.)

• Altamente replicable (viral).

• Muy vinculada a la participación.

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¡¿La comunicación online es fantástica!?

• Millones de mensajes, tanto de otras ONL como de iniciativas individuales, movimientos sociales, empresas...

• Sociedad de la infoxicación y de la atención efímera

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Plan de comunicación

• Así pues, la comunicación online pide un plan de trabajo (igual que la tradicional): – Objetivos

– Destinatarios

– Acciones

– Indicadores

– ...

... pero esto tampoco es para hoy. ;-)

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2. Comunicación en Internet 1.0

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Internet, ¿el nuevo canal?

• No tan nuevo. Google nació en 1998... Y no fue lo primero.

• Canal maduro. Ya nadie se pregunta: “¿Debemos estar ahí?”

• La pregunta es: “¿Cómo estamos en Internet? / ¿Cómo deberíamos estar?”

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Los primeres pasos...

• Quién más, quién menos... – Correo electrónico

– Web

– Boletines

• Sobre una muestra de 100 ONGD (OTS, 2007) – 80% tienen web. De estas...

> 90% dominio propio

> 90% explican proyectos

> 80% mecanismo de colaboración

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... ¡y lo que nos queda!

• De los mismos 80 webs:

> 90% ningún espacio de interacción

> 85% ningún dato sobre base social

> 60% ningún dato económico

25% actualización reciente (< 1 mes)

• Entre tanto... ¡Internet no se detiene!

¿Y en vuestras

entidades?

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Tres ideas básicas sobre webs

• Ya lo sabemos, pero un web debe ser...

– Fácilmente navegable

– Estéticamente agradable

– Informativamente actualizado

• Hay que destinar tiempo a la creación de contenidos, sí, pero en general todo es más sencillo de lo que parece.

¿Les echamos un

vistazo?

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No tengo web, quiero un web nuevo...

• Paradigma desarrollo web

• Google sites (sites.google.com), para Intranet.

• Bases de código abierto y uso libre, con gestores de contenidos

• ¡No confundir libre con gratuito!

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En resumen, ¿todas las ONL son iguales?

• Organizaciones 0.0 – Sin web o estático y desactualizado

• Organizaciones 1.0 – Con web – Contenidos actualizados – Comunicación unidireccional

• Organizaciones 2.0 – Sociales – Comunicación bidireccional y en red – Transparentes – Usos innovadores

• Y las 2.0 ¿qué hacen y cómo se lo montan?

¿Dónde estáis?

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3. Comunicación en Internet 2.0

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La web 2.0

• Segunda generación en la historia de la web, basada en comunidades de usuarios y una nueva gama de servicios: blogs, redes sociales, wikis, etc., que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de

información entre los usuarios. Tim O’Reilly y otros (2004)

extraído de la Wikipedia

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Nuevos perfiles de usuarios 2.0

• De lectores / consumidores a:

– Creadores

– Col·laboradores

– Conversadores

– Participantes

• Construcción de comunidades

• Construcción de la Comunidad

¿Podemos aprovechar este potencial en beneficio de nuestra causa?

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Esto del 2.0, ¿no es cosa de frikis?

¿Coincide con la encuesta inicial?

Sin actualizar

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El frikismo se contagia a alta velocidad...

Early adopters

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Una previa

• Seamos razonables

• No todo lo que es 2.0 es exitoso

• No hay que apuntarse a todo

• ¿Qué herramientas nos aportan más?

• ¿Qué dedicación nos pide cada una?

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¿Qué es un blog?

• Artículos (entradas, posts) en orden cronológico inverso. Sistema de categorías y etiquetas.

• Primero texto, pero también imágenes, vídeos, presentaciones… → aparición de fotoblogs, vídeoblogs, etc.

• Los lectores pueden comentar los artículos (conversación autor – lectores o interlectores)

• Navegable por fechas, categorías, etiquetas, etc.

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¿Para qué quiero un blog?

• Generalista: Diario / reflexiones personales

• Temático: http://www.masticable.org, http://www.tecnolongia.org

• Corporativo público: http://greenpeaceblong.wordpress.com

• Sustitutivo de web: http://periodismohumano.com

• Complementario de web (proyectos, noticias, etc.): http://www.asfes.org - http://integractua.wordpress.com

• Delegaciones territoriales: http://setemactiva.wordpress.com

• Equipo de trabajo (nuevas ideas...)

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El blog, fenómeno consolidado

¿Más lectores de blogs que de periódicos?

Sin actualizar

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¿El fin de los blogs? ¡Ojo con los predicadores!

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¿El fin de la web? ¡Algunos no descansan!

Espíritu crítico

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¿Creamos un blog?

• Opción 1) Instalarlo en el propio servidor web (wordpress.org + php + mysql)

• Opción 2) Proveedor gratuito

– wordpress.com

– blogger.com

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¿Seguir 1, 2, 100 blogs? ¡Cuánto trabajo!

El dilema del lector: Me gusta un blog. ¿Cómo sé cuando hay un artículo nuevo?

El dilema del autor: Tengo un blog. ¿Cómo informo a mis lectores de que he escrito un artículo?

Redifusión de contenidos (aunque todavía existe la suscripción por mail)

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RSS

• Redifusión y/o suscripción, según se mire.

• En primera instancia, podemos olvidarnos del boletín de novedades. Y, a menudo, podemos afinar por temas. (HacesFalta, CanalSolidario, xct*) http://www.fundacionluisvives.org/que_es_sindicacion.html

• Pero también sirve para integrar o replicar contenidos en espacios web ajenos.

• Cómo funciona → XML

• Herramientas: – Los mismos navegadores – Google Reader – FeedReader

• Otros redifusores: Atom

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RSS: Ejemplos del sector

• http://www.intermonoxfam.org/es/page.asp?i

d=2676&idioma=2

• http://www.es.amnesty.org/mantente-al-dia/podcast/

• http://www.alternativechannel.tv/achannel/podcast/en/

• http://www.msf.es/rss/index.asp

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Microblogs

• Twitter: la referencia 2009: 20M – 2010: 145M

• SMS + blog

• Mensajes cortos (máx. 140 caracteres)

• Públicos (o privados)

• Followers & Following

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Usos de Twitter

• Publicación / recomendación de contenidos web

• Recortar URLs vía Bit.ly o similar

• ReTuitear: reenviar tuits recibidos

• @usuario: hablar con / contestar a / citar a un usuario

• #tema para agrupar conversaciones

• Retransmitir eventos

• Listas

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Usos de Twitter. Ejemplos del sector

• ONG: http://twitter.com/amnistiaespana

• Hashtag específico: http://search.twitter.com/search?q=%23eleccionsONG

• Hashtag habitual: http://search.twitter.com/search?q=%23nptech

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Uso (y abuso) de Twitter

www.dilbert.com

04/10/2009

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Bookmarks / Marcadores

• Origen: favoritos del navegador

• ¿Y si los compartimos?

• ¿Y si contamos cuántos tenemos el mismo favorito?

• La referencia: Delicious

• Otros: Digg, Menéame

• Ejemplo: 300 ONG de VIH/sida a un solo clic http://www.delicious.com/sidastudi

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Multimedia (I)

• Vídeo:

– Youtube, Vimeo, BlipTV...

– http://www.youtube.com/user/FundacionLuisVives

• Imágenes:

– Flickr, Picasa*geopos

– http://flickr.com/groups/environment

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• Slideshare (!!) Fácil publicación de contenido existente

• Organización por canales, álbumes, etiquetas...

• Publicar, pero también encontrar materiales (licencias sin ©).

Multimedia (II)

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Blogs & media

• Muy interesante, pero los contenidos están dispersos en mil sitios.

• Incrustar (embed), la palabra mágica

• Enriquezcamos blogs y webs http://www.tecnolongia.org/?p=210 http://www.tecnolongia.org/?p=136

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Sí, pero...

¿Cómo podemos conectar más eficientemente los usuarios (nodos) de la red y sus webs, blogs, vídeos, etc.?

Ya hemos visto una solución: integración de contenidos… pero esto sólo resuelve la parte interna del nodo, no la relacional.

¡¡Bienvenid@s a las redes sociales!!

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Más madera: las redes sociales

• Cada usuario tiene:

• un perfil con información y contenidos personales (en el mismo sitio o fuera)

• conexiones con otros usuarios

• El usuario también puede ser una organización

• Grupos, causas, etc.

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Fenómeno explosivo

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Tipos de redes sociales (I. Generalistas)

Personales

• Facebook líder, > 500M de usuarios

• MySpace pionera, USA, público adolescente, música

• Tuenti España y AL, por invitación

Profesionales

• LinkedIn (USA, creciendo en Europa)

• Xing (Europa)

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Prefabricadas: Ning (de pago) – Elgg (libre / de pago)

http://ruralnaturaleza.ning.com

http://cibestas.ning.com

http://agareso.ning.com

Autofabricadas:

Caso Madteam (previa a las grandes)

Del online al offline → club de alpinismo

Tipos de redes sociales (II. Temáticas)

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Usos Facebook de ONL

• Fundación Luis Vives (perfil): http://www.facebook.com/fundacion.luisvives.org

• Actuable (página):

http://www.facebook.com/actuable

• Amnistía Internacional (grupo / campaña):

http://www.facebook.com/group.php?gid=8721569146

http://www.tecnolongia.org/?p=99

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Redes sociales y geolocalización

• Registrar el acceso a un sitio (check-in)

• Obtener reconocimiento

• Interacción sitio (venue) – usuario

• Tips / ToDo

• http://nonprofitorgs.wordpress.com/2010/01/17/five-simple-

and-fun-ways-to-promote-nonprofits-on-foursquare

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Fortalezas y debilidades de las redes sociales

• Puntos fuertes:

– Facilidad para hacer cosas

– Proximidad (todo está cerca... ¡Y tod@s!)

– Se puede vivir en Facebook...(?)

• Puntos débiles:

– Nivel de ruido elevado

– ¿Cuántas buenas ideas hay y cuánto duran?

– El ROI (para una ONL) no es evidente

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Internet, el territorio por explorar

• La creatividad siempre es un punto, pero Internet nos permite aprender y replicar.

Yo sé usar las redes sociales

Pregúntame cómo

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Integración y gestión

• FB + Twitter + Foursquare + Wordpress

... ¡en el móvil!

• ... o plugins en el navegador

• ... o aplicaciones específicas

• El futuro presente es móvil En 2015, primera vía de acceso a Internet

• Aprovechar tiempos muertos, desplazamientos...

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4. Herramientas colaborativas

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Internet, el nuevo escritorio

• Usuarios individuales cada vez más móviles

• Perfiles laborales cada vez más flexibles

• Y, sobre todo, organizaciones más complejas

– Diferentes horarios (equipo remunerado, voluntariado, etc.)

– Dificultades para reunirse presencialmente de forma frecuente

• ¡Internet nos ayuda!

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• Chat, mensajería instantánea, voz sobre IP, telefonía IP, etc.

• Reuniones vía texto, audio o vídeo.

• Llamadas inter-sedes, a terreno... Incluso desde el móvil

• Skype

Comunicación en tiempo real

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Wiki

• Web colaborativo editable desde el navegador

• Wiki wiki: Rápido

• Referencia: Wikipedia:

– 10.000.000 artículos

– 262 idiomas (22 > 100.000 arts.)

– Todo voluntario

– Todo libre

• Gestión de conocimiento

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E-learning: Moodle

• Especialmente orientado a la formación

– Cursos, alumnos, profesores, foros, tests, documentos...

• Pero también puede servir como espacio de debate y/o trabajo colaborativo online

• Lo veremos de cerca

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+ de lo mismo

• Doodle: – planificar agenda – tomar decisiones rápidas

• Remember the milk: – lista de tareas

• Teambox: – gestión de proyectos

• Google / Yahoo groups : – lista de correo, espacio web, etc.

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Google Apps

• http://www.google.com/a

• Google Docs

• Google Calendar

• Gmail

• Google Maps

• Gratuitas para ONL http://www.google.com/apps/intl/es/group/index.html

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Google Docs

• http://docs.google.com

• Suite ofimática (editor de textos, hoja de cálculo y formularios, presentaciones)

• Los documentos se guardan en sus servidores pero se pueden descargar y tener copias locales

• Posibilidad de trabajo simultáneo

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Google Calendar

• http://calendar.google.com‏

• Agenda de actividades.

• Múltiples calendarios.

• Preavisos, invitaciones…

• Calendarios públicos / compartidos.

• Integrables en otros sitios.

• http://www.talleresidealistas.org.ar

• http://www.tecnolongia.org/?p=109&lang_view=es

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Google Maps / Earth

• http://maps.google.com‏

• Mapa mundial donde se puede encontrar, visualizar y colocar (prácticamente) todo.

• El rey del embed, de los widgets y los mashups. Fácilmente integrable.

• Lo usan Picasa, Foursquare, etc.

• Google Earth Solidario http://earth.google.com/intl/es_es/outreach/index.html

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Google Maps: Ejemplos (I)

http://www.comprasocial.net/asp/cs_mapa.asp

Mapa de la economía social de Catalunya

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Google Maps: Ejemplos (II)

Calentamiento global

http://flood.firetree.net

Derrame petróleo BP

http://www.ifitweremyhome.com/disasters/bp

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Google Maps: Ejemplos (III)

http://www.nwf.org/naturefind

National Wildlife Federation: guía de sitios y actividades

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¿Se puede vivir sin (al margen de) Google?

• El mejor buscador, líder en publicidad, aplicaciones pioneras, innovadoras y aclamadas (Gmail, Maps...), etc.

• ¿Lo sabe todo de nosotros? Quizás sepa más que nosotros mismos... aunque menos que Facebook... ;-)

• La privacidad, gran incógnita de la web 2.0 (usuarios kamikaze).

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¡Muchas gracias!

Web: www.tecnolONGia.org

Correo: [email protected]

Twitter: @jaume_albaiges

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Herramientas y aplicaciones web 2.0 para la mejora de la comunicación y

gestión en las ONL

Jaume Albaigès

Santiago, 7 y 8 de octubre de 2010