Post on 01-Jun-2020
Landesweite Tagung 2013
Herramientas para la
Gestión de Conflictos
Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli
Profesor Gerald Splitt
“Concepto Base”: el conflicto
“Concepto Base”: el conflicto
“Concepto Base”: el conflicto
No hay homeostasis
“Concepto Base”: el conflicto
No hay homeostasis
sino homeorresis
“Concepto Base”: el conflicto
“Concepto Base”: el conflicto
No hay homeostasis
sino homeorresis
Condición humana
“Concepto Base”: el conflicto
No hay homeostasis
sino homeorresis
Condición humana
“Concepto Base”: el conflicto
No hay homeostasis
sino homeorresis
Condición humana
Indefensión inicial
“Concepto Base”: el conflicto
No hay homeostasis
sino homeorresis
Condición humana
Indefensión inicial y permanente
“Concepto Base”: el conflicto
No hay homeostasis
sino homeorresis
Condición humana
Indefensión inicial y permanente
Necesidad de un otro
El Otro
en dos dimensiones
El Otro
en dos dimensiones
Semejante
El Otro
en dos dimensiones
Semejante Prójimo
El Otro
en dos dimensiones
Semejante Prójimo Zona
de
Conflicto
El Otro como asistente
ante la necesidad del Sujeto
Semejante Prójimo Zona
de
Conflicto
Conflicto
Conflicto
Intereses diversos
Conflicto
Algunos modos de resolución:
Conflicto
Algunos modos de resolución:
1. Por la fuerza
Conflicto
Algunos modos de resolución:
1. Por la fuerza
2. Cediendo
Conflicto
Algunos modos de resolución:
1. Por la fuerza
2. Cediendo
3. Apelando a la autoridad
Conflicto
Algunos modos de resolución:
1. Por la fuerza
2. Cediendo
3. Apelando a la autoridad
4. Cooperando
Conflicto
Algunos modos de resolución:
1. Por la fuerza
2. Cediendo
3. Apelando a la autoridad
4. Cooperando
5. Por arbitraje de un tercero
Conflicto
Algunos modos de resolución:
1. Por la fuerza
2. Cediendo
3. Apelando a la autoridad
4. Cooperando
5. Por arbitraje de un tercero
6. Por mutuo acuerdo
Conflicto
Algunos modos de resolución:
1. Por la fuerza
2. Cediendo
3. Apelando a la autoridad
4. Cooperando
5. Por arbitraje de un tercero
6. Por mutuo acuerdo
7. Por mediación o facilitación
Tipos de facilitadores
para la gestión de los conflictos
Tipos de facilitadores
para la gestión de los conflictos
1. Tiburones
Tipos de facilitadores
para la gestión de los conflictos
1. Tiburones
2. Carpas
Tipos de facilitadores
para la gestión de los conflictos
1. Tiburones
2. Carpas
3. Delfines
Tiburones
Tiburones
1. Muestran los dientes afilados
y se ofenden ante la idea de
“ganadores y perdedores”
Tiburones
1. Muestran los dientes afilados
y se ofenden ante la idea de
“ganadores y perdedores”
2. Creen en la escasez, desean
lograr todo lo que puedan en
cada caso sin importar el costo
Tiburones
1. Muestran los dientes afilados
y se ofenden ante la idea de
“ganadores y perdedores”
2. Creen en la escasez, desean
lograr todo lo que puedan en
cada caso sin importar el costo
3. Presuponen que ellos tienen
la única y mejor solución posible
Tiburones
4. No tienen la habilidad de
arriesgarse con alternativas
diferentes.
Tiburones
4. No tienen la habilidad de
arriesgarse con alternativas
diferentes.
5. No puede aprender a partir de
sus errores.
Tiburones
4. No tienen la habilidad de
arriesgarse con alternativas
diferentes.
5. No puede aprender a partir de
sus errores.
6. Su deseo de vencer a su
contraparte se juega a cualquier
precio. “Todo o nada”
Carpas
Carpas
1. No son los mejores
concertadores
Carpas
1. No son los mejores
concertadores
2. Las carpas creen en la
escasez, nunca están
satisfechas
Carpas
1. No son los mejores
concertadores
2. Las carpas creen en la
escasez, nunca están
satisfechas
3. Permanecen entre las de su
condición porque es el único
ambiente en que realmente se
sienten cómodas
Carpas
4. Entran en cualquier
negociación pensando que no
van a ganar.
Carpas
4. Entran en cualquier
negociación pensando que no
van a ganar.
5. Por lo tanto enfocan su
esfuerzo a no perder lo que ya
les pertenece.
Carpas
4. Entran en cualquier
negociación pensando que no
van a ganar.
5. Por lo tanto enfocan su
esfuerzo a no perder lo que ya
les pertenece.
6. La mayoría evitará a toda
costa tomar decisiones o
adentrarse en la negociación.
Delfines
Delfines
1. Cuando no obtienen lo que
desean, cambian su
comportamiento rápidamente
Delfines
1. Cuando no obtienen lo que
desean, cambian su
comportamiento rápidamente
2. Cuando enfrenta a un tiburón,
da vueltas alrededor de él
golpeándolo en sus costillas
Delfines
1. Cuando no obtienen lo que
desean, cambian su
comportamiento rápidamente
2. Cuando enfrenta a un tiburón,
da vueltas alrededor de él
golpeándolo en sus costillas
3. Se adapta con facilidad y éxito
a cualquier situación en que se
encuentre.
Delfines
4. Cree en la posibilidad de
escasez tanto como de
abundancia.
Delfines
4. Cree en la posibilidad de
escasez tanto como de
abundancia.
5. Cuando un delfín no consigue
lo que desea, cambia
rápidamente su comportamiento
de manera ingeniosa.
Algunas ideas del método
Harvard
Algunas ideas del método
Harvard
1. Constantemente uno está
negociando.
Algunas ideas del método
Harvard
1. Constantemente uno está
negociando.
2. Los modelos tradicionales no
responden a todas las
expectativas de los negociadores
Algunas ideas del método
Harvard
1. Constantemente uno está
negociando.
2. Los modelos tradicionales no
responden a todas las
expectativas de los negociadores
3. Uno gana y otro pierde, en
tanto situación constante.
Principio general:
Principio general:
Negociar en base a los intereses
y no en base a las posiciones
Los cuatro principios:
Los cuatro principios:
1. Discusión fáctica
Los cuatro principios:
1. Discusión fáctica
2. Sopeso de intereses
Los cuatro principios:
1. Discusión fáctica
2. Sopeso de intereses
3. Búsqueda de opciones
Los cuatro principios:
1. Discusión fáctica
2. Sopeso de intereses
3. Búsqueda de opciones
4. Exposición de criterios
pertinentes
Puntos clave:
Puntos clave:
1. Las personas
Puntos clave:
1. Las personas
2. Los intereses
Puntos clave:
1. Las personas
2. Los intereses
3. Las opciones
Puntos clave:
1. Las personas
2. Los intereses
3. Las opciones
4. Los criterios
Las personas
Las personas
1. Separe a las personas de los
problemas
Las personas
1. Separe a las personas de los
problemas
El lugar del otro
Las personas
1. Separe a las personas de los
problemas
El lugar del otro
Percepción
Las personas
1. Separe a las personas de los
problemas
El lugar del otro
Emociones
Percepción
Las personas
1. Separe a las personas de los
problemas
El lugar del otro
Emociones
Comunicación
Percepción
Los intereses
Los intereses
1. Con céntrese en los
intereses, no en las posiciones
Los intereses
1. Con céntrese en los
intereses, no en las posiciones
2. El conflicto es normalmente
entre necesidades, deseos y
temores de las partes.
Los intereses
Algunas herramientas:
Los intereses
1. Hacer una lista de los intereses.
Los intereses
1. Hacer una lista de los intereses.
2. Lograr que los intereses sean “vivos”.
Los intereses
1. Hacer una lista de los intereses.
2. Lograr que los intereses sean “vivos”.
3. Reconocer que los intereses del otro son
parte de la situación que se está
gestionando, por más obvio que esto
parezca.
Los intereses
1. Hacer una lista de los intereses.
2. Lograr que los intereses sean “vivos”.
3. Reconocer que los intereses del otro son
parte de la situación que se está
gestionando, por más obvio que esto
parezca.
4. Expresar el problema antes que su
respuesta.
Los intereses
1. Hacer una lista de los intereses.
2. Lograr que los intereses sean “vivos”.
3. Reconocer que los intereses del otro son
parte de la situación que se está
gestionando, por más obvio que esto
parezca.
4. Expresar el problema antes que su
respuesta.
5. Mirar hacia el futuro: no limitarse a lo que
el otro ha “hecho o dicho”.
Los intereses
1. Hacer una lista de los intereses.
2. Lograr que los intereses sean “vivos”.
3. Reconocer que los intereses del otro son
parte de la situación que se está
gestionando, por más obvio que esto
parezca.
4. Expresar el problema antes que su
respuesta.
5. Mirar hacia el futuro: no limitarse a lo que
el otro ha “hecho o dicho”.
6. Ser concreto pero flexible.
Los intereses
1. Hacer una lista de los intereses.
2. Lograr que los intereses sean “vivos”.
3. Reconocer que los intereses del otro son
parte de la situación que se está
gestionando, por más obvio que esto
parezca.
4. Expresar el problema antes que su
respuesta.
5. Mirar hacia el futuro: no limitarse a lo que
el otro ha “hecho o dicho”.
6. Ser concreto pero flexible.
7. Ser duro con el problema y suave con las
personas
Los intereses
1. Hacer una lista de los intereses.
2. Lograr que los intereses sean “vivos”.
3. Reconocer que los intereses del otro son
parte de la situación que se está
gestionando, por más obvio que esto
parezca.
4. Expresar el problema antes que su
respuesta.
5. Mirar hacia el futuro: no limitarse a lo que
el otro ha “hecho o dicho”.
6. Ser concreto pero flexible.
7. Ser duro con el problema y suave con las
personas
Las Opciones
Las Opciones
Genere una variedad de
posibilidades antes de
decidirse a actuar
Los Criterios
Insista en que el resultado en
base en algún criterio objetivo
El conflicto es normalmente
entre necesidades, deseos y
temores de las partes.
Las siete fases para la
resolución de conflictos
Las siete fases para la
resolución de conflictos
1. Definir claramente el tema
Las siete fases para la
resolución de conflictos
1. Definir claramente el tema
2. Percibir la percepción propia
Las siete fases para la
resolución de conflictos
1. Definir claramente el tema
2. Percibir la percepción propia
3. Establecer el “puente”.
Las siete fases para la
resolución de conflictos
1. Definir claramente el tema
2. Percibir la percepción propia
3. Establecer el “puente”.
4. Hacer consciente la sensación propia
Las siete fases para la
resolución de conflictos
1. Definir claramente el tema
2. Percibir la percepción propia
3. Establecer el “puente”.
4. Hacer consciente la sensación propia
5. Ubicar la perspectiva del otro
Las siete fases para la
resolución de conflictos
1. Definir claramente el tema
2. Percibir la percepción propia
3. Establecer el “puente”.
4. Hacer consciente la sensación propia
5. Ubicar la perspectiva del otro
6. Entendimiento y perspectivas
compartidas.
Las siete fases para la
resolución de conflictos
1. Definir claramente el tema
2. Percibir la percepción propia
3. Establecer el “puente”.
4. Hacer consciente la sensación propia
5. Ubicar la perspectiva del otro
6. Entendimiento y perspectivas
compartidas.
7. Encuentro de acuerdos