Post on 22-Jul-2015
Contenido
Identificación de problemasPriorización de problemas Análisis de Problemas Planteamiento de solucionesConclusiones
Método para la resolución de problemas
1ºFASE•Identificar el problema•Analizar el problema•Identificar las causas•Planificar la solución adecuada
2ºFASE•Implantar la solución•Confirmar los resultados•Estandarizar la solución
Especificar el problema en términos
•Claros
•Precisos
•Concisos
•Definir frecuencia : Hora, parte del día , mes, época año.
•Definir severidad
1. No mencionarlos como causas , consecuencia o solución.
2. Definir los preferentemente en función al paciente. 3. No buscar culpables
Fuentes de Información
•Encuestas•Reclamos•Grupos Focales•Paciente Incógnito•Información de distintas áreas
•Historia clínica•Informes estadísticos•Reporte de eventos adversos•Cumplimiento de normas •Sistemas de monitorización de Indicadores
Matriz Decisional
Instrumento que permite jerarquizar los problemas en función de los siguientes criterios:
•Pacientes afectados
•Riesgo
•Costo
•Influencia externa
•Magnitud
•Trascendencia
•Vulnerabilidad
•Factibilidad económica
•Factibilidad técnica
Matriz Decisional
Problemas Magnitud Trascendencia Vulnerabilidad Factibilidad económica
Factibilidad técnica
1 ++ + +++ + +
2 + + + +++ ++
3 ++ ++ ++ ++ +
4 +++ + + + +
Diagramas de flujo
El diagrama de flujo describe el proceso paso a paso. Se trata de un diagrama que muestra las tareas que se realizan, las decisiones que se toman y donde se almacena la información
El diagrama de flujo no muestra quien realiza la tarea ni cómo se realiza ésta. Simplemente detalla la secuencia de tareas.
Para la elaboración del diagrama de flujo se emplean unos símbolos normalizados
Actividad
Decisión
Inicio/Fin
Base de datos
Proceso
Documento
Documento múltiple
Tiempo de espera
Símbolos básicos utilizados en la elaboración de diagramas de flujo
Diagramas de flujo
Inicio
Recepcionar las necesidades de formación estratégicas
Enviar documento de análisis con necesidades a los directivos
Documentos ANEMCP(formación)
¿Se ha recibido la contestación al cabo de 2 semanas?
Solicitar la respuesta
Recepcionarla respuesta
Evaluar y clasificar lasnecesidades con los directivos
Especificar por escritolas necesidades
Confeccionar plan de formación anual
Plan de formación anual
Fin
NoSi
Representación gráfica de las posibles causas potenciales que podrían estar provocando un problema
Su utilidad es aportar una lista de posibles causas que el equipo siente pueden estar provocando el problema
Considerado un excelente medio para que el equipo pueda entender fácilmente un problema complejo
No da respuesta a una determinada pregunta, ni tampoco soluciona el problema
Diagrama de IshikawaEspina de Pescado
Maquinas Materiales
Falta de tecnología Déficit de insumos
Mal uso de computadores Mal almacenaje
Escasa mantención Insumos mala calidad
Ambulancias deterioradas Insumos inadecuados EFECTO
Sobrecarga
laboral
Ausencia guías clínicas Déficit en autocuidado
Funciones poco claras Escaso personal
Tareas repetitivas Ausencia de capacitación
Escaso trabajo en equipo Jornadas extensas
Procesos Personas
Diagrama de IshikawaEspina de Pescado
• El brainstorming es una forma probada de generación de muchas ideas sobre un tema.
• Es una forma de incrementar la creatividad y sus resultados contienen, generalmente, más ideas nuevas e innovadoras que las listas obtenidas por otros medios
• Identifica posibilidades de mejorar e involucra a todos en el proceso.
Lluvia de ideas (brainstorming)
•Escoger un facilitador que anote las ideas
•Escribir en una frase simple el problema o tema de discusión
•Escribir cada idea en el menor numero de palabras posibles
•Confirmar con el participante la idea sugerida (no interpretar)
•Establecer tiempo limite (25-30 minutos)
•Fomentar creatividad, mezclar ideas, reconstruir
•Revisar lista final eliminado duplicaciones, errores y asuntos no negociables
Lluvia de ideas (brainstorming)
Lluvia de ideas (brainstorming)
• Reglas prácticas:– Aportaciones por turno– Una idea cada vez– Se puede pasar– No se dan explicaciones– No se debe criticar– Mantener ambiente formal– Evitar opiniones divergentes
duraderas
Ordenar y documentar las conclusiones Priorización. (según criterios)
Evaluación de posibles soluciones Coste. Tiempo. Resistencia al cambio.
Resumir las acción a llevar a cabo por otras personas
Resumir cualquier acción que deban realizar los participantes
Reconocimiento o las personas participantes
Lluvia de ideas (brainstorming)
•Las herramientas de gestión nos posibilitan encontrar las soluciones adecuadas a los problemas
•Las reuniones de sector son un espacio fértil para poder desarrollar estos procesos junto al equipo de salud
•Las herramientas son ineficientes si no se combinan con la participación y motivación del grupo
Conclusiones