Post on 23-Jan-2016
HABILIDADES DE DIRECCION
Ginés A. Rodríguez Aguilar
Junio 2014
PLANIFICACIÓN
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PLANIFICAR:
Decidir hoy lo que haremos mañana
“Para decidir sobre los asuntos esenciales se debe utilizar el lenguaje, la lógica y el
simple sentido común, y ….. ESTABLECER UN PLAN DE ACCIÓN CONCRETO”.
Abrahán Lincoln
Demasiadas veces nos conformamos sin establecer previamente un plan.
Las cosas no suceden solas, suceden porque alguien hace que sucedan.
¿QUÉ ES PLANIFICAR?
(I)• Definir los procesos• Prever los plazos• Prever los costes• Determinar los estándares • Asignar tareas y responsabilidades• Establecer el control
¿QUÉ ES PLANIFICAR?
(II)• Establecer un orden en importancia• Prever las variables• Escoger las acciones• Decidir la sucesión de las acciones• Escoger entre los recursos disponibles• Valorar que otros recursos serán
necesarios
PROPÓSITOS DE LA PLANIFICACIÓN
• Aporta seguridad
• Ayuda a fijar prioridades
• Evita pérdidas de tiempo
• Facilita la concentración
• Ayuda a crear buenos hábitos
PLANIFICACIÓN
• Es un proceso que conduce a decidir qué hacer, cómo hacerlo y cómo evaluar lo que se hará antes de la acción.
Es un proceso de reflexión realista mediante el cual se crea futuro en vez de dejarse llevar por las circunstancias.
PROPÓSITO PRINCIPAL:
Facilitar el logro de los objetivos
Un objetivo es algo que nos
importa lo suficiente como para
esforzarnos en alcanzarlo.
Identificación de objetivos
¿Qué es exactamente lo que queremos lograr?
¿Qué asuntos nos han sido encomendados?¿Qué nuevas oportunidades deseamos
explorar?
Relacionémoslos en una lista que debe convertirse para nosotros en una autentica brújula que marque nuestro rumbo y que nos ayude a recuperarlo cuando los acontecimientos nos distraigan
Los objetivos son representaciones mentales concretas y específicas acerca de los resultados deseados, con los cuales se siente uno comprometido.
Debemos fijar cuáles son nuestros objetivos y mantenerlos actualizados según vayan evolucionando los hechos y las propias expectativas.
Características de los objetivos:
Ser propios Deben ser concretos y específicos Pocos pero muy importantes Compatibles entre sí Alcanzables pero con dificultad Mensurables, cuantificables en lo posible Tener plazos Estar escritos
Los objetivos son parte de la visión de la empresa, son los valores y los propósitos o finalidades de una organización expresados en las expectativas futuras .
La planificación es una GUÍA Para que…
• La organización obtenga y aplique los recursos para lograr los objetivos
• Los miembros desempeñen actividades y tomen decisiones congruentes con los objetivos
• Se pueda controlar el logro de los objetivos
SE TRATA DE CONSTRUIR UN
FUTURO DESEADO,
NO DE ADIVINARLO.
Elementos necesarios de todo plan
Futurismo, acción y causalidad
PLANIFICACIÓN PARA LA SALUD
Un proceso continuo de previsión de recursos y de
servicios necesarios para conseguir los objetivos determinados según un orden de prioridad establecido, permitiendo elegir soluciones óptimas entre muchas alternativas, esta elección toma en consideración el contexto de dificultades, internas y externas, conocidas actualmente o previsibles en el futuro.
Contenidos de la planificación para la salud
• Identificar los problemas de salud de la población y establecer estrategias para su resolución.
• Concebir y poner en marcha programas para resolver los problemas
• Evaluar el impacto de las intervenciones
PLANIFICACION PARA LA SALUD
Tres perspectivas:
DEMANDA / NECESIDAD / OFERTA
Conocimiento de la ComunidadProblemas de Salud
Nivel de EducaciónGrado de participación de la
población
Necesidades RealesTÉCNICOS
Demanda de la poblaciónNECESIDAD SENTIDA Y EXPRESADA
Servicios realizables efectivamenteAUTORIDADESCOMUNIDAD
Orientación de los Servicios de SaludCobertura adecuada
1
2
3
1.- Falta de servicios2.- Servicios sin utilizar3.- Derroche de servicios4.- ADECUACIÓN OFERTA-DEMANDA
Para dibujar el futuro hay que empezar a fantasear con él
En el pasado están sólo la explicaciones de la situación actual… pero no las soluciones
MISIÓN / VISIÓN
Para definir la misión de nuestra organización, nos ayudará responder algunas de las siguientes preguntas: ¿qué hacemos?, ¿a qué nos dedicamos?, ¿cuál es nuestra razón de ser?, ¿quiénes son nuestro publico objetivo?, ¿cuál es nuestro ámbito geográfico de acción?, ¿cuál es nuestra ventaja competitiva?, ¿qué nos diferencia de nuestros competidores.
MISIÓN
¿Quienes somos?
¿A qué nos dedicamos?
¿Dónde estamos?
Para la definición de la visión de nuestra empresa, nos ayudará responder a las siguientes preguntas:
¿qué quiero lograr?, ¿dónde quiero estar en el futuro?, ¿para quién lo haré?, ¿ampliaré mi zona de actuación?
VISIÓN
¿Qué es lo que queremos ser?
• Tipos básicos de planificación:
– Planificación estratégica– Planificación táctica– Planificación operativa
Planificación Estratégica Su propósito es alcanzar los objetivos estratégicos en un tiempo mayor de un año, realizando acciones que le permitan cumplir con su visión, inspirados en la misión.
Se puede considerar objetivo estratégico cualquier tema que su comportamiento, positivo o negativo, pueda afectar significativamente al logro de los objetivos de la organización.
La Planificación Estratégica es la respuesta a niveles altos de incertidumbre
La planificación táctica debe concentrarse en lo que debe hacerse en el corto plazo a fin de ayudar a la organización a que logre sus objetivos a largo plazo.
Los planes operativos son a corto plazo y se rigen en coherencia con la planificación táctica. Su función consiste en la formulación y asignación de actividades más detalladas.
De manera que la planificación de un nivel superior condiciona la planificación del nivel siguiente, aunque existe también una dependencia en sentido inverso.
No basta con tener las ideas claras, también hay que poder llevarlas a la práctica
LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
• Se adelanta al futuro• Proporciona una visión globalizadora• Determina los factores clave• Descubre oportunidades presentes y futuras• Ayuda a dominar el cambio• Mide las actuaciones• Orienta el esfuerzo• Facilita la comunicación
VENTAJAS PARA LA ORGANIZACIÓN
• Influye en el sentido deseado• Evita decisiones precipitadas• Asegura la actividad de la empresa• Facilita la coordinación• Facilita el control• Facilita la delegación de responsabilidades• Permite un uso eficiente de las instalaciones• Constituye una guía y orientación• Acostumbra a pensar en términos de eficiencia
La Matriz DAFO
Es aquel documento o herramienta de gestión, que plasma la situación de la empresa, tanto en su ámbito interno como en el externo, separando además los aspectos tanto positivos como negativos
Sigla Significado
Ámbito Punto
D Debilidades Interno Débil
A Amenazas Externo Débil
F Fortalezas Interno Fuerte
O Oportunidades
Externo Fuerte
Debilidades Amenazas
Debilidad 1 Amenaza 1
Debilidad 2 Amenaza 2
Debilidad n Amenaza n
Fortalezas Oportunidades
Fortaleza 1 Oportunidad 1
Fortaleza 2 Oportunidad 2
Fortaleza n Oportunidad n
DEBILIDADES
Puntos débiles internos que restan para el logro de las metas.
Aspectos que reducen o limitan la capacidad de desarrollo eficaz y eficiente
FORTALEZAS
Puntos fuertes internos que ayudan a lograr las metas..
Capacidades, recursos, posiciones alcanzadas y ventajas para el desarrollo de nuestro ámbito.
AMENAZAS
Factores externos que constriñen el logro de las metas.
Hechos o situaciones del entorno externo que pueden ser obstáculos para que se puedan alcanzar las metas propias
OPORTUNIDADES
Coyunturas externas que podrían potenciar el logro de las metas.
Hechos o situaciones del entorno externo que favorecen la consecución de las metas propias
DEBILIDADES
¿Qué puedes mejorar?.
¿Tienes menos ventajas que otros?
FORTALEZAS
¿En qué eres bueno?
¿Tienes algo que te diferencia?
AMENAZAS
¿Qué te podría distraer?
¿Qué hace tu competencia?
OPORTUNIDADES
¿Qué oportunidades tienes a tu alcance?
¿De qué tendencias te puedes beneficiar?
AmenazasOportunidadesFuturo
EvitarAprovecharExterno
DebilidadesFortalezasPresente
EliminarConsolidarInterno
-+
PARA PARA
ANTE LA INCERTIDUMBRE, CUALQUIER PLANIFICACIÓN ES MEJOR QUE NINGUNA
Definición y formalización del Plan de desarrollo del
Departamento XX
Documento final:
Agència Valenciana de Salut
V I S I Ó N
El Departamento X de la Consellería de Sanidad será reconocido como un proveedor de servicios de salud integrales, prestando unos servicios adecuados e impulsando unidades de referencia y una investigación y docencia al servicio de la actividad clínica.
Un proveedor de servicios de salud integrales…Atender al paciente de forma integral y no de forma
segmentada por cada nivel asistencialPromoviendo activamente la integración entre los
dos niveles asistenciales (AP y AE) y que así los pacientes lleguen a reconocer un único gestor de su proceso asistencial.
…prestando unos servicios adecuados…Prestar servicios (en el lugar y tiempo
oportunos, y por el profesional adecuado) y de calidad (tanto técnica como del servicio prestado)
Optimizando los procesos asistenciales y aplicando consecuentemente técnicas de mejora continua, con orientación cliente
…e impulsando unidades de referencia y una investigación y docencia al servicio de la actividad clínica.
Definir el perfil del Departamento a través de la diferenciación
Complementando la cartera de servicios Extendiendo un plan global de la investigación y
docencia
•El diagnóstico de situación se ha estructurado en torno a bloques temáticos:
Población y problemas de salud Recursos Humanos Estructura y sistemas
Organización y gestión Prestación de servicios Financiación y costes
• Impacto social
• El movimiento demográfico del Departamento
• La población del Departamento está envejeciendo lo cual implica un aumento de las tasas de morbilidad y una población más dependiente
• La edad media de los profesionales.
• El absentismo laboral del Departamento es elevado
Los profesionales desarrollan orgullo de pertenencia a este Departamento.
El modelo de RR.HH. dentro del sector público está orientado a la administración de los recursos y no a su gestión.
• La comunicación externa del Departamento, se objetiva como un área de mejora.
• El nivel de satisfacción y confianza de los pacientes con las prestaciones de atención sanitaria por parte del Departamento xx es aceptable
La salud es un valor emergente en la sociedad actual.
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CONSTATACIONES
Oportunidades
Desarrollo completo la autonomía de gestión del Dxx
Aplicación efectiva del sistema de financiación capitativa de forma completa
Consolidación sistemas de información
Nuevo escenario de competencia con otros departamentos
Desarrollo previsible del Hospital de crónicos
Fortalezas1 Éxito integración AP-AE en área económica2 EAP bien organizado y ordenado3 Estructuras renovadas y funcionales (AE y AP)4 Hospital altamente especializado5 Nivel de investigación alto6 Formación y docencia continuada en asistencia primaria
y especializada7 Confianza de la población8 Consolidación del sentimiento de pertenencia9 Cohesión equipo directivo
AmenazasNueva población inmigrante (laboral y
turística) y las dificultades que impone prestar su atención
1 Crecimiento población envejecida2 Asistencia a la dependencia no
garantizada3 Incremento de las exigencias de la
población
Modificar……la comunicación interna a los profesionales.
…los canales de motivación al personal.
Corregir……la orientación del enfoque hacia la prevención y promoción de la salud.…la gestión de los procesos asistenciales.…la capacidad de atención en patologías no agudas.…la eficiencia.
Emprender…
…la integración real entre niveles (tanto asistencial como administrativamente).
…el desarrollo final de los sistemas de información.
Afrontar…
…la comunicación externa.
Debilidades1 Desproporción demanda–oferta ser. asist.2 Bolsas de ineficiencia importantes3 Desequilibrio presupuestario (Coste > Ingreso)4 Insuficiencia de herramientas de gestión (info.)5 Procesos no estandarizados6 Comunicación interna y externa7 Opacidad ensayos clínicos8 Atención al paciente; orientación y señalización9 Nivel de absentismo importante10Edad media elevada del personal
La visualización conjunta de estos cuatro elementos nos ayuda a identificar las claves
estratégicas del Departamento
Proc
esos
inte
rnos
Proc
esos
inte
rnos
Transformación de la oferta asistencial
Gestión de costes Eficiencia
Orientación al cliente
Promoción de la salud
Garantía de la continuidad asistencial
Unificar formas de actuación, para conseguir la integración real entre
niveles (adm. y asist.) Impulsar prestaciones de atención
alternativas a la
hospitalización de agudos
Implicación profesional de los
RR.HH.
Formalizar los canales de
comunicación interna
3
6Implantar la gestión por
procesos (guías, protocolos)
7
Generar motivación entre
el personal8
Formalizar los canales
de comunicac
ión externa
(al usuario)
2
Reorientar el
enfoque de la
asistencia (más
preventivo,
menos curativo
)
Incrementar los ingresos del
Departamento 1910
Transmitir la co-responsabilidad
de la organización
Gestionar activamente los
costes
9
11Establecer un entorno de
seguridad clínica (profesional y paciente) en
el departamento
Adecuar el uso de los recursos1
2
1
5
4
Mapa estratégico del DepartamentoD
esar
rollo
Fut
uro
Mejorar la capacitación (mediante formación
específica) ante las nuevas necesidades
emergentes
Crear y redistribuir las estructuras del Departamento
(eficiencia y orientación cliente)
Implantar adecuadamente el Plan
de SS.II. de la AVS
Cambiar la cultura organizativa del Departamento
Agen
tes
de in
teré
s
Prestar atención sanitaria que responda a las
necesidades y expectativas de la población
Garantizar la sostenibilidad económica del sistema
Gestionar los recursos de forma
eficiente
Población Pacientes Financiadores
Promover la salud, generando confianza en el sistema y seguridad
Garantizar la prestación de servicios en el lugar y momento
adecuados, con el nivel de calidad comprometido
Resu
ltado
s
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