D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 1 -

TEMA 4

SI SOPORTE A LAS DECISIONES

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 2 -

SI SOPORTE A LAS DECISIONES

1. Sistemas de Soporte a las Decisiones

2. Orientados al Procesamiento de Datos

3. Orientados al Análisis de Información

4. Orientados al Conocimiento

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 3 -

Sistemas de Soporte a las Decisiones

Los Sistemas de Soporte a las Decisiones son herramientas que les proporcionan a los

decisores, de forma oportuna y selectiva, la información relevante que precisan para tomar

decisiones

Los Sistemas de Soporte a las Decisiones son herramientas que les proporcionan a los

decisores, de forma oportuna y selectiva, la información relevante que precisan para tomar

decisiones

1.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 4 -

Sistemas de Soporte a las DecisionesEvolución

EDPEDP MIS MIS DSS, EIS DSS, EIS ES, BIES, BI

datos conocimientoinformación

1.

ERP

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 5 -

Sistemas de Soporte a las DecisionesGrado estructuración

Naturaleza decisiones Sistemas de Soporte

Estructuradas

Semiestructuradas, no estructuradas

EDP, ERP, CRM, MIS, ES

OAS, DSS, EIS, BI

1.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 6 -

Sistemas de Soporte a las DecisionesNivel jerárquico

EIS

DSS, MIS, ERP

EDP, ERP, CRM, OAS

BI

ES

1.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 7 -

Sistemas de Soporte a las DecisionesElementos de integración

EDP, ERP, CRM

MIS, ERP

ERP, CRM, OAS

EE

TT

OO

1.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 8 -

Orientados al Procesamiento de Datos

• EDP, ERP y OAS como apoyo a la toma decisiones

Son operados por operarios cualificados

Permite una mayor implicación

Mejora la comunicación (evolución → workflow)

2.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 9 -

Orientados al Procesamiento de Datos

➢ Sistemas de Información para la Gestión (MIS)

El MIS es un sistema integrado cuyo objeto es la recopilación de información para la

planificación, control y coordinación de operaciones de una organización en el ámbito

táctico

El MIS es un sistema integrado cuyo objeto es la recopilación de información para la

planificación, control y coordinación de operaciones de una organización en el ámbito

táctico

2.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 10 -

• apoyar actividades de gestión y T.D.

• actividades repetitivas y estructuradas

• existen distintos MIS (por áreas)

Orientados al Procesamiento de DatosMIS

entradas salidas

EDP

Subsistema inteligencia

otros subsistemas específicos

Informes escritos

Visualización de datos decisor

Fuentes internas

Fuentes externas

2.

B.D.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 11 -

Orientados al Procesamiento de Datosejemplos

entradas salidas

EDP Otrossubsistemas

Subsistemainteligencia

MIS

Marketing

Marketing mix

MIS

operaciones

ProducciónInventarioCalidadcostes

MIS

Finanzas

PrevisiónGest fondosControl pres

MIS

RRHH

Planf. personalCompensaciónReclutamientoNóminas

2.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 12 -

Orientados al Procesamiento de DatosDiferencias MIS vs EDP

• MIS basado en EDP´s

• MIS utiliza información externa

• MIS consolida información verticalmente

• MIS adaptado a cada nivel jerárquico

2.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 13 -

Orientados al Análisis Información

Los Sistemas de Soporte a las Decisiones Orientados al Análisis de Información permiten

al decisor investigar el problema y probar alternativas de acción de forma interactiva durante el proceso de toma de decisión.

Los Sistemas de Soporte a las Decisiones Orientados al Análisis de Información permiten

al decisor investigar el problema y probar alternativas de acción de forma interactiva durante el proceso de toma de decisión.

• nivel táctico

• nivel estratégico

3.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 14 - GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 14 -

Orientados al Análisis Información

3.

Características

• Basados en computadores

• Ayudan en la toma de decisiones

• En problemas mal estructurados

• A través interacción directa con usuario

• Con datos y modelos de análisis

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 15 -

Orientados al Análisis InformaciónVentajas

• simplifican detección problemas / oportunidades

• mayor número de alternativas / más profundidad

• presentaciones estructuradas resultados obtenidos

• Inconvenientes (trampas estadísticas)

3.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 16 -

Orientados al Análisis InformaciónTipos

• Sistemas de Soporte para la Decisión (DSS)

• Sistemas para la Decisión en grupo (GDSS)

• Sistemas de Información Ejecutivos (EIS)

3.

DSSGDSS

ESS

MSS

EIS

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 17 - GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 17 -

Orientados al Análisis InformaciónArquitectura

3.

Usuario

Diálogo Usuario

Gestor de

Datos

Gestor de

ModelosModelosDatos

D.O.E.

Orientados al Análisis InformaciónArquitectura

3.

GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 18 - GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 18 -

• Software de consulta (texto/gráficos):

Resumen rápido de los datos

Detectar tendencias

Comparar diversas variables

Previsión / pronóstico

Impresión simple

• Software de generación de modelos:

Simulación

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 19 -

Orientados al Análisis InformaciónDSS

• Objetivos:

Apoyan toma de decisiones semiestructuradas / no estructuradas

Mejoran eficiencia proceso toma de decisiones

• son una evolución de los MIS

• comparten sw y hw con los MIS

• Motor OLAP

3.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 20 -

Orientados al Análisis InformaciónDSS (Estructura conceptual)

Decisor individual

SW generación modelosSW consulta

Otros sistemasSistemasEDP/ERP

Informacióndisponible

3.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 21 -

Orientados al Análisis InformaciónDSS vs modelo T.D.

Inteligencia

Diseño

Selección

Control

Describe y formula problema

Uso DSS para desarrollar modelo

Uso modelo para obtener resultados

Reformular problema

Modelo T.D. Papel DSS

3.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 22 -

Orientados al Análisis InformaciónDSS (construcción)

• Software productividad personal (.XLS)

• Software específico construcción DSS

• Desarrollo aplicaciones a medida

3.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 23 -

Orientados al Análisis InformaciónGDSS

Los GDSS permiten realizar tanto actividades como tomar decisiones en grupo, con

independencia de que exista separación espacial o temporal

Los GDSS permiten realizar tanto actividades como tomar decisiones en grupo, con

independencia de que exista separación espacial o temporal

3.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 24 -

Orientados al Análisis InformaciónGDSS

3.

Tiempo

mismo distinto

junto Salas de reuniones / decisión

LAN

espacio

separado Audio y video conferencia

Conferencia asistida por ordenador

Correo electrónico

Aplicaciones trabajo cooperativo

WAN

Aplicaciones trabajo cooperativo

Correo electrónico

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 25 -

Orientados al Análisis InformaciónGDSS (Estructura conceptual)

Decisor individual

SW generación modelosSW consulta

Otros sistemasSistemasEDP/ERP

Informacióndisponible

Grupos de trabajo

SW GDSS

Flujos informaciónComunicación

3.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 26 -

Orientados al Análisis InformaciónEIS

Un Sistema de Información para Ejecutivos proporciona a los directivos de alto nivel

información sobre el desempeño general de la empresa y su entorno

Un Sistema de Información para Ejecutivos proporciona a los directivos de alto nivel

información sobre el desempeño general de la empresa y su entorno

• Agregación, resumen, consolidación

3.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 27 -

Orientados al Análisis InformaciónEIS (Estructura conceptual)

B.D. empresa

Buzones e_mail

Otras aplicaciones

Datos / información

externos

EIS

Salidasde información

Consultas

Informacióndisponible

WS ejecutivo

3.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 28 -

Orientados al Análisis InformaciónEIS (construcción)

• Desarrollo aplicación a medida

• Software estándar

Ámbito individual --> ámbito organizativo

EIS = Enterprise Information System

3.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 29 -

Orientados al Conocimiento

El conocimiento es información absorbida y filtrada a través de convicciones, experiencias, capacidades y juicios, y que es posteriormente

interpretada y transformada en decisiones y acciones

4.

El conocimiento es el recurso organizativo que posibilita la conversión de información en

decisiones y acciones

El conocimiento es el recurso organizativo que posibilita la conversión de información en

decisiones y acciones

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 30 -

Orientados al Conocimiento

4.

• Conocimiento → capital intelectual:

Capital relacional

● (entorno)

Capital estructural

● (interior)

Capital humano

• (personas)

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 31 -

Orientados al Conocimiento

➢ De forma tácita

➢ De forma explícita

4.

La gestión del conocimiento es la habilidad de hacer que el conocimiento tácito se haga

público, procesable, útil y explícito, facilitando e institucionalizando el aprendizaje organizativo

La gestión del conocimiento es la habilidad de hacer que el conocimiento tácito se haga

público, procesable, útil y explícito, facilitando e institucionalizando el aprendizaje organizativo

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 32 -

Orientados al Conocimiento

• Generación de conocimiento:

Redes de expertos

Herramientas de trabajo en grupo

Herramientas de búsqueda de información

Herramientas de simulación

Herramientas de inteligencia empresarial

4.

Herramientas gestión conocimiento (I)

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 33 -

Orientados al Conocimiento

• Almacenamiento del conocimiento:

Repositorios de información

Aplicaciones tipo wiki

● Difusión del conocimiento:

Portales corporativos

Mapas de conocimiento

4.

Herramientas gestión conocimiento (II)

Soluciones compatibles y complementarias

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 34 -

Orientados al Conocimiento

• Inteligencia Empresarial (BI)

administración y creación conocimiento

• Almacenes de datos (DW)

almacenamiento conocimiento

• Minería de datos

acceso e identificación patrones

• Herramientas OLAP

• Sistemas expertos (ES)

conocimiento especializado

4.

Herramientas soporte decisiones

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 35 -

Orientados al ConocimientoDW

Un DW es una colección de datos orientados al negocio, agregados, no volátiles e histórico, organizados para apoyar a los sistemas de

soporte a las decisiones

Un DW es una colección de datos orientados al negocio, agregados, no volátiles e histórico, organizados para apoyar a los sistemas de

soporte a las decisiones

• Nivel empresa = Data Warehouse

• Nivel departamental = Data Mart

4.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 36 -

Orientados al ConocimientoVentajas DW

• convierte información operativa simple

• centraliza y homogeneiza información

• permite visión global información temática

• evita costosas extracciones manuales (islas)

• infraestructura común Sist. Soporte Decisiones

4.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 37 -

Orientados al ConocimientoDW (Estructura conceptual)

SistemasExternos

Sistemasinternos(EDP)

Usuarios

almacén

Extracción

Preparación

Carga

Acceso

Visualización

4.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 38 -

Orientados al ConocimientoDW (Arquitectura lógica)

Data Mining

Decisor

DSS / EISConsultas

ad hocVisualización

de datosInformesescritos

DWData Mart

EDPBD externas

Limpieza y transformación

Extracción de datos

4.

EJEMPLO_1

EJEMPLO_2

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 39 -

Orientados al ConocimientoData Mining

• técnicas estadísticas: descubren relaciones

• redes neuronales: descubren modelos funcionales

• análisis discriminante / árboles de decisión

• otras técnicas

Conjunto de herramientas que permiten al usuario acceder a los datos contenidos en el DW

y analizarlos para extraer conocimiento

Conjunto de herramientas que permiten al usuario acceder a los datos contenidos en el DW

y analizarlos para extraer conocimiento

4.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 40 - GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 40 -

Resumen

4.

EIS

DSS, MIS

EDP, OAS

Datos

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 41 - GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 41 - GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 41 -

Resumen (2)

4.

EIS

DSS, MIS

EDP, OAS

DW

SGBD

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 42 -

Orientados al ConocimientoES

Los Sistemas Expertos son una aplicación de la Inteligencia Artificial que imita el conocimiento de

un experto versado en un área concreta

Los Sistemas Expertos son una aplicación de la Inteligencia Artificial que imita el conocimiento de

un experto versado en un área concreta

• utilizan procedimientos heurísticos (reglas)

4.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 43 -

Orientados al ConocimientoES (Componentes)

• Interfaz de usuario

• Base de conocimientos

• Motor de inferencia

• Motor de desarrollo

4.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 44 -

Orientados al ConocimientoES (estructura)

• hechos• reglas

• intérprete• secuenciador

Base de conocimientos

Motor de inferencia

MóduloInterfaceusuario

Móduloayuda

adquisición Kw

4.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 45 -

HerramientasDesarrollo ES

Ingenieroconocimiento

SistemaExperto

Usuariofinal

Constructor Experto

Dirección

Orientados al ConocimientoES (participantes)

construye

pruebaañade

usa

Añade datos

entrevista

usa

construyerefina

prueba

4.

D.O.E.GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones- 46 -

Orientados al ConocimientoES (Ventajas / inconvenientes)

� Reducción necesidad consultar especialistas

� Herramienta de formación

� Opera con información incompleta / deficiente

� Permite considerar más alternativas

� Áreas de aplicación limitadas / problemas estr.

� Elevados costes de desarrollo

� Carecen de intuición

4.

EJEMPLO_3

EJEMPLO_4