Post on 14-Jun-2015
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GESTIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS EN GESTIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS EN TERRITORIOS EMPRENDETERRITORIOS EMPRENDE
OSCAR SANTELICES ALTAMIRANOOSCAR SANTELICES ALTAMIRANO
Santiago. Santiago. Octubre, 2007
JORNADA NACIONAL DE GERENTESPROGRAMA CHILE EMPRENDE
PAUTA DE PRESENTACIÓN
I. SITUACIÓN ACTUAL DEL TURISMO EN CHILE.
II. GESTIÓN DE DESTINOS: UN DESAFÍO PARA EL DESARROLLO DEL TURISMO.
I. SITUACIÓN ACTUAL DEL TURISMO EN CHILE.
LLEGADA DE TURISTAS EXTRANJEROS A CHILE 1993 - 2006
2250000
2510000
1.785.024
1.613.523
1.412.315
1.723.107
1.742.407
1.631.645
1.756.868
1.643.640
1.449.528
1.539.645
1.412.495
1.633.759
2027000
500000
800000
1100000
1400000
1700000
2000000
2300000
2600000
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
TURISTAS
CHILE. LLEGADAS DE TURISTAS EXTRANJEROS
Llegadas de los turistas según el principal motivo del viaje Porcentajes año 2006
Otros5,2%
Negocios, Congresos,
Profesionales19,6%
Familiares16,2%
Vacaciones (ocio)59,0%
FUENTE: Estudio del Gasto en Turismo Receptivo 2006, SERNATUR.
PRINCIPALES RAZONES DE LOS TURISTAS PARA VIAJAR A CHILE. AÑO 2006
3,8
7,7
14,7
17,3
26,5
43,5
63,0
Precios
Sensación de seguridad del país
Clima
Distancia
Atractivos culturales
Conocer
Atractivos naturales /paisajes
PRINCIPALES LUGARES VISITADOS POR LOS TURISTAS EN CHILE. AÑO 2006
4,1
4,2
5,7
5,7
5,8
6,0
6,1
7,8
7,8
12,5
24,5
27,0
49,6
Isla de Chiloé
Punta Arenas - P.N Torres del Paine
Antofagasta - San Pedro de Atacama - Calama
Pucón - Villarrica - Lican Ray - Caburga
La Serena - Coquimbo - Valle del Elqui
Valdivia - sector costero de Corral y Niebla
Otros sectores costeros de la región de Valparaíso
Iquique - Salitreras - Pica
Osorno y alrededores
Puerto Montt - Pto. Varas - P.N Pérez Rosales
Arica
Valparaíso - Viña del Mar - Reñaca
Santiago y alrededores
PRINCIPALES DESTINOS VISITADOS POR LOS TURISTAS. AÑO 2006
SECTORES ECONÓMICOS QUE DESTACAN POR SU IMPACTO EN EL PIBY ESFUERZO NECESARIO PARA LOGRAR COMPETITIVIDAD
El objetivo de esta Política es posicionar a Chile El objetivo de esta Política es posicionar a Chile como un destino turístico, estableciendo como eje como un destino turístico, estableciendo como eje de desarrollo el turismo de naturaleza y de de desarrollo el turismo de naturaleza y de intereses especiales, particularmente para los intereses especiales, particularmente para los mercados de larga distancia, y, al mismo tiempo, mercados de larga distancia, y, al mismo tiempo, ampliando y diversificando la oferta de productos y ampliando y diversificando la oferta de productos y las oportunidades de acceso al turismo interno.las oportunidades de acceso al turismo interno.
POLÍTICA NACIONAL DE TURISMOPOLÍTICA NACIONAL DE TURISMO
II. GESTIÓN DE DESTINOS: UN DESAFÍO PARA EL DESARROLLO DEL TURISMO.
¿QUÉ ES UN DESTINO TURÍSTICO?
ESPACIO FÍSICO DONDE EL VISITANTE PERMANECE Y CONSUME AL MENOS UNA NOCHE.
INCLUYE DIVERSOS TIPOS DE PRODUCTOS, SERVICIOS, ATRACTIVOS DENTRO DE UN RADIO
DE UN DÍA DE IDA Y REGRESO.
INCLUYE DISTINTOS GRUPOS DE INTERÉS, Y COMUNIDAD LOCAL.
Fuente: OMT, 2003
¿GESTIÓN: PARA QUÉ?¿GESTIÓN: PARA QUÉ?
GENERAR DECISIONES OPORTUNAS GENERAR DECISIONES OPORTUNAS
Y PERTINENTES PARA RESPONDER A Y PERTINENTES PARA RESPONDER A
MOTIVACIONES, EXPECTATIVAS Y MOTIVACIONES, EXPECTATIVAS Y
DEMANDAS DE LOS TURISTAS DEMANDAS DE LOS TURISTAS
NACIONALES E INTERNACIONALESNACIONALES E INTERNACIONALES
Y ASEGURAR LA SUSTENTABILIDADY ASEGURAR LA SUSTENTABILIDAD
DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS. DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS.
¿QUÉ S¿QUÉ SE ESPERA DEE ESPERA DE
UN DESTINO UN DESTINO
TURÍSTICOTURÍSTICO
SUSTENTABLE?SUSTENTABLE?
AQUÉL QUE PUEDE ASEGURAR
SATISFACCÍÓN DEL VISITANTESATISFACCÍÓN DEL VISITANTE CALIDAD DEL EMPLEOCALIDAD DEL EMPLEO INGRESOS LOCALESINGRESOS LOCALES BIENESTAR DE LA COMUNIDADBIENESTAR DE LA COMUNIDAD RIQUEZA CULTURALRIQUEZA CULTURAL EQUIDAD SOCIALEQUIDAD SOCIAL
INTEGRIDAD FÍSICAINTEGRIDAD FÍSICA DIVERSIDAD BIOLÓGICADIVERSIDAD BIOLÓGICA USO EFICAZ DE LOS RECURSOS USO EFICAZ DE LOS RECURSOS
VIABILIDAD ECONÓMICAVIABILIDAD ECONÓMICA
GESTIÓN/CONTROL LOCALGESTIÓN/CONTROL LOCAL
TURISTA
COMUNIDAD LOCAL
MEDIO NATURAL
EMPRESA
GESTIÓN
AREAS TURÍSTICAS PRIORITARIAS
POLOS DEPOLOS DE
DESARROLLO DESARROLLO
TURÍSTICOSTURÍSTICOS
TMO ETNICO
AVENTURAECOTURISMO TERMAS
CULTURAARQUEOLOGÍA
TMO NÁUTICO
RUTAS DE VINOAGROTURISMO
PESCA DEPORTIVAECOTURISMOAVENTURA
ECOTURISMO AVENTURA
AGROTURISMO
PLAYA
PLAYA
PLAYA
PLAYA DESTINOS(CLUSTERS)
PLAYA
TURISTAS
EMPRESASEMPRESASTURÍSTICASTURÍSTICAS
PRINCIPALES ACTORES DEL PROCESO DE GESTIÓNPRINCIPALES ACTORES DEL PROCESO DE GESTIÓN
OTROSOTROS
COMUNIDADCOMUNIDADLOCALLOCAL
SECTOR SECTOR PÚBLICOPÚBLICO
MUNICIPALIDADMUNICIPALIDAD
SECTORESSECTORESPRODUCTIVOSPRODUCTIVOSY SERVICIOSY SERVICIOS
COMUNIDADCOMUNIDADLOCALLOCAL
DEM
ANDA TU
RÍSTICA
DEM
ANDA TU
RÍSTICA
GES
TIÓ
N M
UNIC
IPAL
GES
TIÓ
N M
UNIC
IPAL PLAN
IFICACIÓN
PLANIFICACIÓ
N
ESTRATÉGICA
ESTRATÉGICA
ESTRUCTURA DE GESTIÓNESTRUCTURA DE GESTIÓNPÚBLICO – PRIVADAPÚBLICO – PRIVADA
EJEMPLO: EMPRENDEEJEMPLO: EMPRENDE
INST
RUM
ENTO
S DE
INST
RUM
ENTO
S DE
GES
TIÓ
N A
MBi
ENTA
L
GES
TIÓ
N A
MBi
ENTA
L
ATRACTIVOSATRACTIVOS
ACTIVIDADESACTIVIDADES
PRODUCTOSPRODUCTOS
CULTURACULTURA
NEG
OCI
OS
NEG
OCI
OS
ECO
TURISM
O
ECO
TURISM
OET
NO
TURIS
MO
ETNO
TURIS
MO
AVENTU
RA
AVENTU
RA
MONTAÑAMONTAÑA
MODELO DE GESTIÓN INTEGRAL DE DESTINOS TURÍSTICOSMODELO DE GESTIÓN INTEGRAL DE DESTINOS TURÍSTICOS
(DIRECTORIO DE DESTINO)
MUNICIPIOS SECTOR PÚBLICO SECTOR PRIVADO
GERENCIA DE GESTIÓN
PLAN DE ACCIÓNDE TURISMO
Proyecto 1 Proyecto 2 Proyecto 3 Proyecto N
DESTINO TURÍSTICO
EJEMPLO
CHILE EMPRENDE
MARKETINGMARKETING RECURSOSRECURSOSHUMANOSHUMANOS
CALIDADCALIDADDEDE
SERVICIOSSERVICIOS
DESARROLLODESARROLLODE DE
PRODUCTOSPRODUCTOS
GESTIÓN DE DESTINOSGESTIÓN DE DESTINOS PROGRAMAS BÁSICOS DEL PLAN ESTRATÉGICO DE TURISMO
ORDENAMIENTOORDENAMIENTOTERRITORIALTERRITORIAL
Y MEDIOY MEDIOAMBIENTEAMBIENTE
EQUIPAMIENTOTURÍSTICO INFRAESTRUCT.INFRAESTRUCT.
INFORMACIÓNINFORMACIÓNTURÍSTICATURÍSTICA
FOMENTOFOMENTOPRODUCTIVOPRODUCTIVO
SEGMENTOSSEGMENTOSESPECÍFICOSESPECÍFICOS
OBJETIVOS DE GESTIÓN DEL DESTINO
PRODUCIR COMERCIALIZAR
MINVUMINVU
CORFOCORFO SERCOTECSERCOTEC
SENCE
MOPCONAMACONAMA
TURISMO CHILETURISMO CHILE
MUNICIPIOSMUNICIPIOS
GOBIERNOSGOBIERNOS REGIONALESREGIONALES
FOSISFOSISCONADICONADI
CONAFCONAFBIENESBIENES
NACIONALESNACIONALES
INNINN
FUNDA.FUNDA.
OTROSOTROS
MUNICIPALIDADMUNICIPALIDAD
SERNATUR
INDAPINDAP
TERRITORIOS CHILE EMPRENDE Y PROGRAMAS CALVES DE SERTNATUR
LINEAS BASE DEL PLAN DE
ACCIÓN REGIONAL
PROY ECTOS / ACCIONES A
DESARROLLAR EN EL PLAN DE
ACCIÓN DEL TERRITORIO EMPRENDE
COFINANCIAMIENTO
SOLICITADO CHILE
EMPRENDE 2006
FUENTE
Acondic ionamiento de la
partic ipación de empresas y
munic ipios en mesas de turismo
4.000.000 SERCOTEC, MUNICIPIOS
Gestión Turística NO INF. SERNATUR, SENCE
CALIDAD DE SERVICIOS Y
REGULACIÓN DE LA OFERTA
DESARROLLO DE
PRODUCTOSMejoramiento de la oferta turística 21.000.000
SERNATUR, SERCOTEC, INDAP,
MUNICIPALIDAD, PRIVADOS
CAPACITACIÓNCapacitación en competencias
laborales19.500.000 SENCE
Estudio de capacidad emprendedora NO. INF. NO. INF.
Concurso de oproyectos para
microempresarios30.000.000 SERCOTEC, MUNICIPIOS
MEDIO AMBIENTE
ORDENAMIENTO
TERRITORIAL
INFRAESTRUCTURA BÁSICA
EQUIPAMIENTO TURÍSTICO
MARK ETING Comercialización turística 24.700.000 SERNATUR
FORTALECIMIENTO
INSTITUCIONAL
FOMENTO PRODUCTIVO
EJEMPLO DE INTERVENCIÓNPROYECTOS EMPRENDE LIMARÍ SEGÚN PLAN DE GESTIÓN DE DESTINO
Fuente: Emprende Limarí, 2007
PROYECTO BIDPROYECTO BID
1. Desarrollo de nueva oferta turística en Chile
2. Apoyo a la competitividad empresarial turística
3. Fortalecimiento Institucional
PROGRAMA BID TURISMOCOMPONENTES DEL PROGRAMA
SERNATUR - CHILE EMPRENDE AÑO 2007
REGION NOMBRE DEL TERRITORIO COMUNAS
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ARICA Y PARINACOTA ARICA ARICA 54 73 2730 41 39 54 25 25 25
CAMARONES 12 1 50 1 1 1 1
PARINACOTA PUTRE 108 7 306 8 6 3 3 3 3
GENERAL LAGOS 37 1
TARAPACA TAMARUGAL HUARA 18 4 73 3
PICA 9 21 544 7 1 1 1 1
POZO ALMONTE 11 9 252 1 3 3 3
ALTO HOSPICIO ALTO HOSPICIO 0
ANTOFAGASTA EL LOA SAN PEDRO DE ATACAMA 97 59 1376 26 33 1 5 5 5
CALAMA 53 44 2089 14 9 15 4 4 4
ATACAMA HUASCO HUASCO 12 9 225 5 2 2 2 2
FREIRINA 9 1 10 2 1 1 1
VALLENAR 12 14 410 14 2 3 3 3 3
ALTO DEL CARMEN 13 7 145 3 1 1 1
COPIAPO COPIAPO 48 34 1398 53 7 28 13 13 13
DIEGO DE ALMAGRO 24 8 295 6 1 2 2 2
COQUIMBO LIMARI OVALLE 24 9 393 6 2 1 2 2 2
PUNITAQUI 4
COMBARBALA 4 2 48 1
RIO HURTADO 9 7 75 1 1 1 1
MONTE PATRIA 14 2 64
CHOAPA ILLAPEL 6 5 130 4 1 1 1
SALAMANCA 12 10 523 7
CANELA 11 1
LOS VILOS 39 24 822 15 1 1 1 1
VALPARAISO ACONCAGUA SAN FELIPE 8 3 98 11 1 2 2 2
LOS ANDES 9 13 979 16 4 1 5 5 5
CALLE LARGA 5 1
RINCONADA 3 3 1 1 1
SAN ESTEBAN 5 4 242 6 1 1 1
LLAY -LLAY 1 3
CATEMU 1 1 40 9
PUTAENDO 7 1 9 4 1 4 4 4
SANTA MARIA 1 1 174 1 1 1 1 1
PANQUEHUE 2 2 90 1
LITORAL DE LOS POETAS SAN ANTONIO 6 10 264 42 6 1 3 3 3
SANTO DOMINGO 5 1 43 2
CARTAGENA 7 16 927 47 1 1 1 1
EL TABO 5 13 474 19 1
EL QUISCO 4 40 1491 29 1 1 1
ALGARROBO 11 15 736 20 2 2 2
CASABLANCA 4 9 266 19 1 3 3 3
SERNATUR - CHILE EMPRENDE AÑO 2007
REGION NOMBRE DEL TERRITORIO COMUNAS
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ARICA Y PARINACOTA ARICA ARICA 54 73 2730 41 39 54 25 25 25
METROPOLITANA DE SANTIAGO RUTAS DEL SOL TALAGANTE 4 1 6 1 1
EL MONTE 4 1 4 4 4
ISLA DE MAIPO 4 4 6 1 2 2 2
PADRE HURTADO 1 1
PEÑAFLOR 3 2 31 5 1 2 2 2
MELIPILLA 11 3 60 10 1 1 1
SAN PEDRO 0 1 1 1
MARIA PINTO 1
CURACAVI 1 3 99 17 1 1 1
ALHUE 4 1 1 1
SANTIAGO PONIENTE QUINTA NORMAL 3 3 5
CERRO NAVIA 0
LO PRADO 0
PUDAHUEL 1 1 242 2 7
QUILICURA 1 2 2 2
SANTIAGO CENTRO RECOLETA 12 1 154 16 4 6 1 1 1
INDEPENDENCIA 7 1 6 2 2
SANTIAGO 90 65 5409 71 94 17 25 25 25
SAN J OAQUIN 0 3 2
LA GRANJ A 1 1 1 1
SAN RAMON 1
SAN MIGUEL 0 5 1 2
LA PINTANA 0 1 1 1
SANTIAGO SUR SAN BERNARDO 2 5 1
EL BOSQUE 0 1
LO ESPEJ O 0
PEDRO AGUIRRE CERDA 1 1
LA CISTERNA 0 1
CORDILLERA PUENTE ALTO 2 4 3
SAN J OSE DE MAIPO 38 26 625 10 4 3 3 3
PIRQUE 7 3 35 4 1 5 5 5
LIBERTADOR GENERAL BERNARDO OHIGGINSSECANO LIBERTADOR NAVIDAD 5 7 58 6
LITUECHE 2 1
LA ESTRELLA 0 1 1 1
LOLOL 5 2
MARCHIGUE 1 1 1 1
CHEPICA 0 1
PICHILEMU 18 66 2236 30 5 5 5
PERALILLO 0 1 17 3
PAREDONES 7 4 115 4 2 2 2
PUMANQUE 0 1
REGION NOMBRE DEL TERRITORIO COMUNAS
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ARICA Y PARINACOTA ARICA ARICA 54 73 2730 41 39 54 25 25 25
MAULE CUENCA DEL MATAQUICO RAUCO 0
VICHUQUEN 14 17 322 5 5 5
HUALAÑE 0
LICANTEN 9 27 896 3 2 2 2
MAULE SUR CAUQUENES 13 2 68 2 3 3 3
PELLUHUE 17 28 840 5 2 2 2
CHANCO 13 3 36 5 4 4 4
EMPEDRADO 5 1 1 1
SAN J AVIER 11 4 118 7 1 6 6 6
EL PEHUENCHE MOLINA 11 5 62 4 1 1 1 1
SAN CLEMENTE 40 19 230 3 1 3 3 3
COLBUN 14 22 820 3 3 3 3
BIOBIO ARAUCO ARAUCO 12 12 182 11
CAÑETE 3 28 526 6 1 2 2 2
CONTULMO 6 12 102 1
CURANILAHUE 2 1
LEBU 9 3 98 6 2 2 2
LOS ALAMOS 1
TIRUA 4 36 14 1
PENCOPOLITANO CONCEPCION 21 40 2447 101 25 33 13 13 13
CHIGUAY ANTE 2 2 1 1 1 1
SAN PEDRO DE LA PAZ 3 1 40 7 1 1 1 1 1
TALCAHUANO 11 4 223 5 1 6 6 6
HUALPEN 1 6 1 1
TOME 13 9 1 1 1 1 1
VALLE DEL ITATA COBQUECURA 12 11 208 11
QUIRIHUE 2
NINHUE 3 1 1 1
TREHUACO 1
COELEMU 5 2 34
RANQUIL 2
QUILLON 5 10 419 2
PORTEZUELO 0
SAN NICOLAS 1 1 11 1
BIOBIO CENTRO LOS ANGELES 5 12 567 20 3 1 4 4 4
LAJ A 1
NACIMIENTO 3 6 212 6
REGION NOMBRE DEL TERRITORIO COMUNAS
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LA ARAUCANIA ARAUCANIA ANDINA LONQUIMAY 15 12 144 1
CURACAUTIN 22 29 906 5 1
VICTORIA 3 6 154 1 1 1
MELIPEUCO 16 9 294 1
CUNCO 7 12 172 3 1 1
VILCUN 4 7 58 1 1
CLUSTER FORESTAL LUMACO 6
PUREN 9 1 50
GALVARINO 1
LOS SAUCES 0
TRAIGUEN 8 2 35 1
ERCILLA * 4
VALLE ARAUCANIA NUEVA IMPERIAL * 8 1 14
CHOLCHOL * 6 1 7
VALLE ARAUCANIA NUEVA IMPERIAL * * *
TEMUCO 11 40 1524 42 15 50 4 4 4
PADRE LAS CASAS 5 1 64 6 1 1 1
CHOLCHOL * * *
FREIRE 3
ARAUCANIA COSTERA CARAHUE 20 1
SAAVEDRA 15 11 170 1
TEODORO SCHMIDT 3
TOLTEN 19 2 54 1
VERGEL DEL SUR RENAICO 1
ANGOL 10 10 172 7 1
COLLIPULLI 11 3 49
ERCILLA *
LOS RIOS PANGUIPULLI PANGUIPULLI 14 49 1019 21 6 4 6 6 6
COSTA VALDIVIA VALDIVIA 22 109 3434 43 10 46 33 33 33
CORRAL 10 3 45 4 7 2 2 2
MARIQUINA 3 10 274 10 1 1 1
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O
LOS LAGOS PATAGONIA INTEGRADA CORREDOR BIOCEANICOPUY EHUE 10 38 1157 18 1 3 4 4 4
OSORNO 8 34 1148 46 10 30 16 16 16
SAN J UAN DE LA COSTA 5 6 69 5
LLANQUIHUE PUERTO VARAS 30 120 3692 40 34 3 13 13 13
FRUTILLAR 3 41 1131 8 3 1 9 9 9
PUERTO OCTAY 5 26 473 7 1 3 3 3
LLANQUIHUE 4 15 88 4
CHILOE ANCUD 14 57 1353 21 5 7 4 4 4
CASTRO 8 33 1007 13 4 4 3 3 3
DALCAHUE 6 4 75 1 1 1 1 1
QUEILEN 4 1 28
CURACO DE VELEZ 1
QUINCHAO 7 7 150 1 1 1
CHONCHI 11 18 406 2 3 3 3
QUELLON 3 7 194 5 1 1 1 1
QUEMCHI 7 1 20 4
PUQUELDON 4 1 4 1
PALENA CARRETERA AUSTRAL CHAITEN 8 41 640 8 4 5 5 5
HUALAIHUE 6 27 512 3 2 2 2
PALENA * 4 6 82 1 1 2 2 2
FUTALEUFU 6 33 350 8 1 1
, CUENCA PALENA-QUEULAT CISNES 27 39 717 6 1 2 5 5 5
LAGO VERDE 9 8 64 2 3 3 3
PALENA * * *
CUENCA GENERAL CARRERA CHILE CHICO 16 15 265 7 3 3 4 4 4
RIO IBAÑEZ 20 17 215 11 1 4 1 1 1
MAGALLANES Y ANTARTICA CHILENA NATALES NATALES 33 99 2525 48 41 20 14 14 14
PUNTA ARENAS PUNTA ARENAS 34 93 2420 49 40 18 9 9 9