Marketing:

MBA Carlos Mendoza

Fundamentos

¿De qué trata el taller?

Ideas básicas

Ejercicios grupales

Dudas o preguntas

Definición Marketing:

Ideas…

Hay cosas buenas

… y tal vez no tan buenas

¿Qué es marketing?

Su origen esta en el comercio

Cincinnati 1838

¿Qué dicen los gurús?

Peter Drucker

Rolando Arellano

Philip Kotler

“… se trata de conocer y comprender al cliente de tal forma que el producto o servicio se

adapte perfectamente y se venda por sí mismo.”

El consumismo es la vergüenza del marketing

4w

109 años 1000 horas

100w

“El marketing es una disciplina que dice que primero tenemos que conocer el mercado para

luego producir (lo que el cliente quiere/ espera)”

Es casi imposible mantener engañado al consumidor

“Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo, y obtener así una utilidad.”

El marketing es el arte de ayudar a que los clientes

salgan ganando

No todo es negocio

Marketing político, social, organizacional…

Abraza la vida Memoria

Necesidades

Marketing

Psicología

Antropología

Economía Sociología

Neurología

Hay ciencias que sirven para conocer

al consumidor

Autos y maslow

Jerarquía de necesidades de Maslow

Auto-realización

Autoestima

Aceptación social

Seguridad

Fisiológicas

¿No se puede saltar?

Modelo antropológico de Juan Antonio Pérez López

Materiales

Cognoscitivas

Afectivas

El consumidor es una persona (!)

Necesidades

Aguas Juguerías Pollerías Gaseosas

Citrus Bancos Súper-

mercados Idiomas

Shampoos Desodorantes Rehidratantes Universidades

Grupos de 4 o 5 5 minutos

Percepción

Marketing: Gestión

Ok, satisfacer necesidades…

¿Cómo hago?

Marketing: 4P

Precio

Plaza

Promoción

Producto

Producto/ Servicio

Marca Empaque

Atributos

Producto/ Servicio

Market Share

Commoditie

Categoría

Precio

Margen

Competencia Imagen

Plaza (Distribución)

Canales

Clientes Negociación

Recordación

Consideración

Preferencia Imagen

Acción

Promoción/ Comunicación

Tu eliges Sorpresa

Un tip…

4P

Aguas Juguerías Pollerías Gaseosas

Citrus Bancos Súper-

mercados Idiomas

Shampoos Desodorantes Rehidratantes Universidades

Grupos de 4 o 5 15 minutos

Percepción

Mejoras Personal, Procesos, Physical evidence

Personal Selling

Packaging

4C

Política y opinión pública

Kotler recomienda

STP: Segmentación

Targeting Posicionamiento

4P

Costos

Diferenciación Nicho

Estrategias genéricas de Porter

$6 $6 $5 $6 $6

Matriz de Ansoff

PENETRACIÓN DE MERCADO

DESARROLLO DE PRODUCTOS

DESARROLLO DE MERCADOS

DIVERSIFICACIÓN

TRADICIONALES NUEVOS

TRA

DIC

ION

ALE

S N

UEV

OS

PRODUCTOS

MERCADOS

Kenneth Andrews: Estrategia es…

¿Cómo hacemos que todo funcione?

Modelo de equilibrio dinámico

Segmento

Comunicación

Investigación

Colocación

Competencia MDQ

$T P x

PAD

Q: prestaciones

D: Diseño

Puma empaque

D: Diseño

M: Marca

Powerade Gatorade

MED

Aguas Juguerías Pollerías Gaseosas

Citrus Bancos Súper-

mercados Idiomas

Shampoos Desodorantes Rehidratantes Universidades

Grupos de 4 o 5 15 minutos

Percepción

Marketing: Marca

¿Qué es una marca? Ideas…

Más que un producto

Percepción

Identidad Posiciona-

miento

David Aaker

Percepción

“Percepción es realidad”

Objetividad

Ideas…

Imagen de marca TOM Awareness

Identidad

Núcleo

Extendida

Marca

Personalidad

Beneficios

Confiabilidad

Símbolo FUNCIONALES EMOCIONALES AUTOEXPRESIÓN

Identidad Disney

Magia y diversión

Juegos

Dibujos Castillo

Infancia

Amabilidad

Desfile

Identidad: proceso

Consumidor

Percepción

Identidad que

propongo

Crea tu marca I

Aguas Juguerías Pollerías Gaseosas

Citrus Bancos Súper-

mercados Idiomas

Shampoos Desodorantes Rehidratantes Universidades

Grupos de 4 o 5 15 minutos

Imaginación

Marketing: Posicionamiento

¿Qué es posicionar?

Crear una imagen en la mente del consumidor

Empresarios

Personas

Microempresarios

Mapas perceptuales

Servicio

Familia

Mapas perceptuales

Algunas leyes

ES MEJOR SER EL PRIMERO QUE SER EL MEJOR

SI NO PUEDES SER EL PRIMERO EN LA CATEGORIA CREA UNA DONDE SEAS EL PRIMERO

Al Ries … son 22

ES MEJOR SER EL PRIMERO EN LA MENTE QUE EL PRIMERO EN EL PUNTO DE VENTA

EL CONCEPTO MAS PODEROSO EN MARKETING ES APODERARSE DE UNA PALABRA EN LA MENTE DE

LOS CONSUMIDORES

‘

1

2

3

4

Marketing: Lovemark

¿Cuál es tu lovemark? Opinen…

Marketing: Consumer

Insights

“Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar

de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos,

estrategias y comunicación accionable para las empresas”

¿Qué es un insight?

Cristina Quiñones

Pantene Ala

Mibanco San Fernando

Marketing: Resumen

1

2

3

4

5

MARKETING NO ES PUBLICIDAD, NO ES VENTAS, ES PENSAR EN EL CONSUMIDOR MARKETING ES SATISFACER NECESIDADES, MEJOR QUE LOS DEMAS LAS 4Ps NO SON SUFICIENTES REVISA LA PROPUESTA DE VALOR, QUE SEA COHERENTE UNA MARCA ES UNA PROMESA

‘

En resumen

ca.mendoza@gmail.com about.me/charly.mendoza

Libros: Las preguntas más frecuentes sobre marketing – Philip Kotler Bueno, Bonito y Barato I – Rolando Arellano Evolving to a Model for Dynamic Marketing Balance: a Managerial Tool for Optimizing Advertising Budgets – César Antúnez de Mayolo, Jose Garrido-Lecca & Pedro José de Zavala Procter & Gamble 165 construyendo una marca – Davis Dyer, Frederick Dalzell, Rowena Olegario Imágenes: http://www.behance.net/gallery/Factory-and-office/875551 http://www.flickr.com/photos/antonfomkin/3045744275/ http://www.facebook.com/elrincondelpublicista http://wallpaperswide.com/desktopslidesv.html Blogs: http://www.yorokobu.es/ http://consumer-insights.blogspot.com/