Post on 03-Jul-2020
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La experiencia de usuario. Factor clave
Federico Ferreyrafferreyra@kingeclient.com
2¿Qué es UX?
3¿Qué es UX?
4¿Qué es UX?
5¿Qué es UX?
6¿Qué es UX?
7¿Qué es UX?
8¿Qué es UX?
9¿Qué es UX?
10¿Qué es UX?
Experiencia de usuario:
percepción generada por el
usuario al interactuar con
un servicio.
11¿Qué es UX?
UX no es
agregar ni
quitar cosas.
12¿Qué es UX?
UX no es una
interfaz.
13¿Qué es UX?
UX sí es
negocio.
14¿Qué es UX?
15¿Qué es UX?
16¿A qué se aplica el UX?
TODOWebs e intranets
Tiendas offline
Marcas
17Diseño centrado en usuario
UXD es una filosofía de diseño que basa
sus decisiones en las necesidades, los
objetivos, las expectativas, las
motivaciones y las capacidades de los
usuarios.
18Diseño centrado en usuario
Mentalidad departamentos
Mentalidadcliente
19Diseño centrado en usuario
20Diseño centrado en usuario
21Diseño centrado en usuario
22Diseño centrado en usuario
1. Definir objetivos
2. Investigar y empatizar
3. Conceptualizar
4. Lanzar y testar
23Diseño centrado en usuario
1. Definir objetivos
2. Investigar y empatizar
3. Conceptualizar
4. Lanzar y testar
241. Definir objetivos
• Enumerar qué se necesita
• Definir limitaciones
• Establecer fecha objetivo
25Diseño centrado en usuario
1. Definir objetivos
2. Investigar y empatizar
3. Conceptualizar
4. Lanzar y testar
262. Investigar y empatizar
1. Seleccionar mejor método
2. Empatizar
3. Tangibilizar insights
272. Investigar y empatizar
1. Seleccionar mejor método
a) Cualitativos
b) Cuantitativos
282. Investigar y empatizar
292. Investigar y empatizar
a) Cualitativos:
• Entrevistas a usuarios
• Focus group
• Análisis heurístico
302. Investigar y empatizar
a) Cualitativos:
• Diarios de uso
• Observación contextual
• Mystery shoppers
• Benchmarkings
• Eyetracking
312. Investigar y empatizar
b) Cuantitativos:
• Métricas web / negocio
• Mapas de calor
• Encuestas
322. Investigar y empatizar
¿Cuál es el mejor método de
investigación?
332. Investigar y empatizar
Algunas herramientas interesantes:
342. Investigar y empatizar
1. Seleccionar mejor método
2. Empatizar
3. Tangibilizar conclusiones
352. Investigar y empatizar
Personas escenario
362. Investigar y empatizar
Storyboard
372. Investigar y empatizar
Customer journey
382. Investigar y empatizar
BlueprintInformación Primer login
Cambio de
firma
Cambio de
usuario
Recordatorio
de contraseña
Primera
operación
Consulta de
dudas
FaseSolicitud de
información
Solicitud de
contrato y alta
de datos
Recepción y
explicación
contrato
Primer acceso
a la banca
multicanal
Acceso al
entorno y
cambio de firma
Solicitud de
tarjeta de
coordenadas
Recepción de
tarjeta de
coordenadas
Activación de
tarjeta de
coordenadas
Cambio de
usuario
Recordar
contraseña
Realización de
la primera
operativa
Consulta y
respuesta de
dudas
OficinaPregunta /
respuesta oral
del gestor
Pregunta oral al
gestor y entrega
document.
Recepción y
firma del
contrato
multicanal
Solicitud oral al
gestor
Recepción de
tarjeta de
coordenadas
Creación de
nuevas claves
aleatorias
Operativa en
oficina
Diálogo con
gestor
Web
Enlace de alta en
la home y
subhome de
Web
Formulario en la
subhome de
login para
particulares
Primer login y
cambio de
contraseña
Formulario de
cambio de firma
Solicitud de
tarjeta de
coordenadas
banca online
Formulario
activación de
tarjeta de
coordenadas
Cambio de
usuario banca
online
Formulario de
recordatorio de
claves
Transferencia
online
Página de
explicación
TeléfonoPregunta /
respuesta del
agente
Respuesta del
agente
Acceso a banca
telefónica
Cambio de
firma telefónica
Solicitud de
tarjeta de
coordenadas
telefónico
Recordatorio de
contraseñas
telefónico
Operación en
banca
telefónica
Diálogo con
agente
APP SmartphoneMenú de
transferencias
e-mailComunicación
por correo
Medios escritos o
correoCarta con tarjeta de
coordenadas
Alta contrato multicanal Solicitud de tarjeta de coordenadas
Canales
39Diseño centrado en usuario
1. Definir objetivos
2. Investigar y empatizar
3. Conceptualizar
4. Lanzar y testar
403. Conceptualizar
413. Conceptualizar
423. Conceptualizar
Algunas herramientas interesantes:
433. Conceptualizar
El tiempo necesario para tomar una decisión es directamente proporcional al número de opciones disponibles.
Ley de Hick
443. Conceptualizar
La probabilidad de no seleccionar una opción, también aumenta con el número de alternativas.
Ley de Hick
453. Conceptualizar
Capacidad de un elemento para dar una idea de la acción que provoca, antes de interactuar con él.
Affordance
463. Conceptualizar
El 80% del uso es generado por el 20% de las funcionalidades.
Principio de Pareto
473. Conceptualizar
Principio de Pareto
483. Conceptualizar
Impactos visuales
Si todo llama la atención, nada lo hará.
493. Conceptualizar
Evita errores comunes
Lenguaje técnico de negocio
Mi feudo, mi menúTodo en mi menú
503. Conceptualizar
Evita errores comunes
Un solo dispositivoSin objetivo claro
No orientado a SEO
51Diseño centrado en usuario
1. Definir objetivos
2. Investigar y empatizar
3. Conceptualizar
4. Lanzar y testar
524. Lanzar y testar
Es mejor salir con poco, y mejorar.
53Por último
Algunos términos que
investigar
54Algunos términos que investigar
Percepción de marca
Metodología ágil
Omnicanalidad
Posicionamiento SEO
Inbound marketing
Remarketing
55
Federico Ferreyrafferreyra@kingeclient.com
King eclient
Gracias