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“Estudio de Mercado sobre el Perfil del Cliente
Financiero en el Departamento de Lambayeque”
Marzo 2008
Autor:
Mgtr. Mirko Merino Núñez Gerente General de CHICLAYO IN.
Consultor de empresas públicas y privadas
Miembro del Asociación Peruana del Marketing - MARKAMARCA
Miembro de Asociación Peruana de Consumidores – ASPEC
Miembro de Asociación Peruana Customer Relationship Management - APCRM
Miembro de la Orden del Colegio de Administradores del Perú
http://es.slideshare.net/mirko_merino
https://www.youtube.com/user/MIRKOMERINO
“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
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N° P
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Gráfico Nº 01 Entidades Financieras
Cajas Municipales
Bancos
Edpyme
Cajas Rurales
Financieras
Otros
TABLA 1
¿A qué entidad financiera es su intención de solicitar un préstamo?
Código Entidad Financiera Nº %
a. Cajas Municipales 100 42%
b. Bancos 98 41%
c. Edpyme 19 8%
d. Cajas Rurales 14 6%
e. Financieras 6 3%
g. Otros 1 0%
Total 238 100%
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“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
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Gráfico Nº 02 Mes en el que decide solicitar un préstamo
Enero - Marzo
Octubre - Diciembre
Julio - Setiembre
Abril - Junio
TABLA 2
¿En qué mes del año Usted decide solicitar un préstamo?
Mes de préstamo Nº %
Enero - Marzo 85 36%
Octubre - Diciembre 79 33%
Julio - Setiembre 40 17%
Abril - Junio 34 14%
Total 238 100%
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“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
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Gráfico Nº 03 Quien influye en la toma de decision para
solicitar un prestamo
Por su cuenta
Padres y hermanos
Amigo - comerciantes
Analista / Promotor
Marketing - Publicidad
TABLA 3
¿Quién o quienes influyen en la toma de decisión al elegir un préstamo en una
entidad financiera?
Código Influencia en el
préstamo
Nº %
a. Por su cuenta 183 77%
b. Padres y hermanos 20 8%
c. Amigo - comerciantes 14 6%
d. Analista / Promotor 14 6%
e. Marketing - Publicidad 7 3%
Total 238 100%
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“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
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Grafico Nº 04 Medios para solicitar el préstamo
Va a Entidad Financiera
Analista / Promotor Crédito
TABLA 4
¿A través de que medios usted, piensa solicitar un préstamo?
Código Medios para solicitar el préstamo N° %
a. Va a Entidad Financiera 171 72%
b. Analista / Promotor Crédito 67 28%
Total 238 100%
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“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
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Grafico Nº 05 Entidad Finaicera empleada para el préstamo
Caja Municipal
Banco
Edpyme
Caja Rural
Otra
TABLA 5
¿En qué entidad financiera piensa usted solicitar un préstamo?
Código
Entidad Financiera empleada para el préstamo Nº %
a. Caja Municipal 99 42%
b. Banco 97 41%
c. Edpyme 24 10%
d. Caja Rural 17 7%
e. Otra 1 0%
Total 238 100%
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“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
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Gráfico Nº 06 Nombre de la Entidad Finaciera
B. de Crédito
CMAC Piura
CMAC Trujillo
CMAC Sullana
B. Continental
Scotiabank
CRAC Sipan
Edpyme Alternativa
Edpyme Solidaridad
Interbank
B. Financiero
Mi banco
CMAC Paita
Edpyme Efectiva
No desea hacer
prestamo algunoB. Nacion
Edpyme Edificar
TABLA 6
¿Cuál es el nombre de la entidad?
Nombre de la entidad financiera Nº %
B. de Crédito 52 22%
CMAC Piura 50 21%
CMAC Trujillo 30 13%
CMAC Sullana 19 8%
B. del Trabajo 14 6%
B. Continental 13 5%
Edpyme Raíz 9 4%
Scotiabank 6 3%
CRAC Sipán 6 3%
Edpyme Alternativa 6 3%
Edpyme Solidaridad 6 3%
Interbank 4 2%
B. Financiero 4 2%
Mi banco 4 2%
CMAC Paita 3 1%
Edpyme Efectiva 3 1%
No desea hacer préstamo alguno 3 1%
B. Nación 2 1%
CRAC Nor Perú 2 1%
Interamericano de Finanzas 1 0%
Edpyme Edificar 1 0%
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“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
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Gráfico Nº 7 Medio de comunicacion por el que recibe
informacion de la Entidad Financiera
Volantes
Visita a entidad financiera
Televisión
Radio
Visita de Analista /
Promotor Crédito
TABLA 7
¿ Cuál es el medio de comunicación, que Usted recibió información sobre las Entidades
Financieras?
Código
Medio de comunicación informante N° %
a. Volantes 43 18%
b. Visita a entidad financiera 74 31%
c. Televisión 39 16%
d. Radio 35 15%
e. Visita de Analista / Promotor Crédito 43 18%
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Gráfico Nº 08 Medio de comunicación que utiliza para Informarse
Televisión
Conversación con colegas
/ amigosRadio
Periódico
Otros
Internet
TABLA 8
¿Qué medios de comunicación utiliza o utilizará para tener conocimiento acerca de los préstamos que
ofrecen las entidades financieras?
Código Medio de comunicación
utilizado para informarse
N° %
a. Televisión 70 29%
b. Conversación con colegas
/ amigos 64 27%
c. Radio 38 16%
d. Periódico 28 12%
e. Otros 24 10%
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“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
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Gráfico Nº 09 Razones para solicitar un préstamo
Comprar mercadería
Invertir en el negocio
Bajos intereses
Buena atencion
Infraestructura
Da regalos
Prestigio
Poco tramite
Es confiable
Es cliente
Se preocupa por sus
clientesEs de la Region
Buena referencia
Serca del lugar de donde
trabajo
TABLA 9
¿Cuáles son las razones por las que preferiría solicitar un préstamo en la entidad financiera?
Razón para solicitar el préstamo Nº %
Comprar mercadería 81 28%
Invertir en el negocio 61 21%
Bajos intereses 37 13%
Buena atención 20 7%
Infraestructura 18 6%
Da regalos 16 5%
Prestigio 11 4%
Poco tramite 10 3%
Es confiable 10 3%
Es cliente 8 3%
Se preocupa por sus clientes 6 2%
Es de la Región 5 2%
Buena referencia 4 1%
Por su servicio 3 1%
Cerca del lugar de donde trabajo 1 0%
Construcción de vivienda 1 0%
Total 292 100% mirko_merino@yahoo.es 10
“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
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Gráfico Nº 10 Características de una Entidad Finaciera
Intereses bajos
Visitas constantes / se
preocupa por sus clientes
Brindar confianza /
cumplimineto
Pocos requisitos
Atención rápida
Realizar promociones,
regalos
Prestigio
Cordialidad, respeto y
responsabilidad
Buen servicio
Facilidades para pagar
/ejerze poca precio
Apoyo / solucion de
problemas
Información y orientación
Rapidez para darte el dinero
TABLA 10
¿Cuál o cuáles son los atributos o características más importantes que debe tener una entidad financiera?
Características de una entidad financiera
Nº %
Intereses bajos 126 34%
Visitas constantes / se preocupa por sus clientes 47 13%
Brindar confianza / cumplimiento 39 11%
Pocos requisitos 32 9%
Atención rápida 30 8%
Realizar promociones, regalos 25 7%
Prestigio 24 7%
Cordialidad, respeto y responsabilidad 18 5%
Buen servicio 7 2%
Facilidades para pagar /ejerce poca precio 7 2%
Apoyo / solución de problemas 6 2%
Información y orientación 4 1%
Rapidez para darte el dinero 2 1%
Total 367 100% mirko_merino@yahoo.es 11
“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
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Gráfico Nº 11 Atributos de un analista de crédito
Amable/ atento / cordial
Confiable
Que explique y otorgue buena
informaciónQue este Bien identificado
Responsable
Comprensible
Amigable
Respetuoso
Educado y presentable
Comunicativo
Buen carácter y comportamiento
Que este preparado
Buen conocimiento y capacitación
Eficiente
TABLA 11
¿Qué atributos importantes que debe tener un Analista de Crédito?
Atributos del Analista de Crédito N° %
Amable/ atento / cordial 73 21%
Confiable 51 15%
Que explique y otorgue buena información 46 13%
Que este Bien identificado 37 11%
Responsable 34 10%
Comprensible 26 7%
Amigable 25 7%
Respetuoso 16 5%
Educado y presentable 14 4%
Comunicativo 12 3%
Buen carácter y comportamiento 8 2%
Que este preparado 3 1%
Dinámico 2 1%
Buen conocimiento y capacitación 2 1%
Eficiente 1 0%
Total 350 100% mirko_merino@yahoo.es 12
“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
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Gráfico Nº 12 Tipo de producto financiero
Crédito Comercial
Crédito PYME
Crédito Personal
Crédito Diario
Crédito por Convenio
Crédito Hipotecario
Otro
TABLA 12
¿Qué tipo de producto financiero va a solicitar en una entidad financiera?
Código Crédito financiero Nº %
a. Crédito Comercial 138 58%
b. Crédito PYME 45 19%
c. Crédito Personal 24 10%
e. Crédito Diario 16 7%
f. Crédito por Convenio 9 4%
g. Crédito Hipotecario 5 2%
Otro 1 0%
Total 238 100%
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“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
Marzo 2008
TABLA 13.1
1. ¿Qué entidades financieras del medio recuerda, actualmente?
Nº %
B. crédito 86 36%
CMAC Piura 40 17%
CMAC Trujillo 24 10%
Scotia bank 17 7%
B. Trabajo 16 7%
B. Continental 14 6%
CMAC Sullana 13 5%
Alternativa 7 3%
Interbank 4 2%
B. Nación 4 2%
Mi Banco 3 1%
Raíz 2 1%
Solidaridad 2 1%
No sabe no opina 2 1%
B. Financiero 1 0%
B. Fallabela 1 0%
CRAC Sipán 1 0%
Total 238 100%
Gráfico Nº 13 Entidad Finaciera
que recuerda
36%
17%10%7%
7%
6%5%
3%2%2% 1%1%1%0%0%0%0%1%
B. credito
CMAC Piura
CMAC Trujillo
Scotiabank
B. Trabajo
B.continental
CMAC Sullana
Alternativa
Interbank
B. Nacion
Mi Banco
Raiz
Solidaridad
No sabe no opina
B. Financiero
B. Fallabela
CRAC Sipan
Efectiva
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“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
Marzo 2008
Gráfico Nº 13.2 Mejor Entidad Financiera
41%
14%9%
8%
7%
5%3%
3%3%2%1%1%1%1%0%0%
B. credito
CMAC Piura
No Sabe
CMAC Trujillo
B.continental
Scotiabank
B. Trabajo
CMAC Sullana
Alternativa
Mi Banco
CRAC Sipan
Interbank
B. Nacion
Edpyme Raíz
B. Financiero
Edpyme efectiva
TABLA 13.2
2. ¿Cuál es la mejor entidad financiera del medio?
Nº %
B. Crédito 98 41%
CMAC Piura 33 14%
No Sabe 22 9%
CMAC Trujillo 19 8%
B. Continental 17 7%
Scotiabank 12 5%
B. Trabajo 8 3%
CMAC Sullana 8 3%
Alternativa 6 3%
Mi Banco 4 2%
CRAC Sipán 3 1%
Interbank 2 1%
B. Nación 2 1%
Edpyme Raíz 2 1%
B. Financiero 1 0%
Total 238 100%
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“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
Marzo 2008
Gráfico Nº 13.3 Entidad Finaciera con mayor impacto
publicitario
44%
12%11%
11%
5%4%
3%3%2%1%1%1%0%0%0%0%
B. credito
Scotiabank
CMAC Piura
No Sabe
B.continental
B. Trabajo
CMAC Trujillo
Mi banco
Alternativa
Interbank
CMAC Sullana
CRAC Sipan
B. Financiero
Raiz
CRAC Nor Peru
Edyficar
TABLA 13.3
3. ¿Señale las entidades financieras que realiza mayor impacto publicitario?
Nº %
B. Crédito 105 44%
Scotiabank 29 12%
CMAC Piura 26 11%
No Sabe 26 11%
B. Continental 12 5%
B. Trabajo 9 4%
CMAC Trujillo 8 3%
Mi banco 6 3%
Alternativa 4 2%
Interbank 3 1%
CMAC Sullana 3 1%
CRAC Sipán 3 1%
B. Financiero 1 0%
Raíz 1 0%
CRAC Nor Perú 1 0%
Total 238 100%
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“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
Marzo 2008
Gráfico Nº 13.4 Entidad Finaciera con mayor impacto
publicitario en Tv
39%
5%3%11%4%
6%
2%
1%
11%
1%
2%16%
B. crédito
B.continental
Interbank
Scotiabank
Mi Banco
B. Trabajo
CMAC Trujillo
CMAC Sullana
CMAC Piura
CRAC Nor Peru
CRAC Sipan
No Sabe
TABLA 13.4
4. ¿Señale la entidad financiera que realiza mayor impacto en TV?
Nº %
B. Crédito 92 39%
B.Continental 13 5%
Interbank 6 3%
Scotiabank 27 11%
Mi Banco 10 4%
B. Trabajo 14 6%
CMAC Trujillo 4 2%
CMAC Sullana 2 1%
CMAC Piura 26 11%
CRAC Nor Perú 3 1%
CRAC Sipán 4 2%
Total 238 100%
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“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
Marzo 2008
Gráfico Nº 13.5 Entidad Finaciera con mayor impacto
publicitario en Radio
51%
15%
13%
6%5% 4%2%1%1%1%0%0%0%0%0%
No Sabe
B. credito
CMAC Piura
CMAC Trujillo
CRAC Sipan
Scotiabank
B. Trabajo
CMAC Sullana
CMAC Paita
CRAC Nor Peru
B. Continental
B. Interamericano de
finanzasInterbank
Mi Banco
Alternativa
TABLA 13.5
5. ¿Señale la entidad financiera que realiza mayor impacto en RADIO?
Nº %
No Sabe 121 51%
B. Crédito 35 15%
CMAC Piura 30 13%
CMAC Trujillo 14 6%
CRAC Sipán 11 5%
Scotiabank 10 4%
B. Trabajo 4 2%
CMAC Sullana 3 1%
CMAC Paita 3 1%
CRAC Nor Perú 2 1%
B. Continental 1 0%
B. Interamericano de finanzas 1 0%
Interbank 1 0%
Mi Banco 1 0%
Total 238 100%
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“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
Marzo 2008
TABLA 13.6
6. ¿Señale la entidad financiera que realiza mayor impacto en PERIÓDICOS?
Nº %
No Sabe no opina 84 35%
CMAC Piura 50 21%
B. Crédito 46 19%
Mi Banco 11 5%
CMAC Trujillo 11 5%
Scotiabank 8 3%
B. Continental 7 3%
B. Trabajo 6 3%
Interbank 3 1%
B. Financiero 3 1%
CMAC Sullana 3 1%
CRAC Sipán 2 1%
CRAC Nor Perú 2 1%
B. Interamericano de finanzas 1 0%
Total 238 100%
Gráfico Nº 13.6 Entidad Finaciera con mayor impacto en
publicitario periódicos
35%
21%
19%
5%
5%3%
3%3%1%1%1%1%1%0%0%
No Sabe no opina
CMAC Piura
B. credito
Mi Banco
CMAC Trujillo
Scotiabank
B. Continental
B. Trabajo
Interbank
B. Financiero
CMAC Sullana
CRAC Sipan
CRAC Nor Peru
B. Interamericano de
finanzasEdypime Raiz
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“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
Marzo 2008
TABLA 13.7
7. ¿Cuál es la entidad financiera que tiene las tasas más altas?
Nº %
No Sabe 74 0.31
B. Crédito 48 0.20
B. Trabajo 35 0.15
B. Nación 21 0.09
B. Continental 18 0.08
Interbank 9 0.04
CMAC Piura 8 0.03
CMAC Trujillo 7 0.03
CMAC Sullana 5 0.02
CRAC Sipán 5 0.02
B. Financiero 2 0.01
Mi Banco 2 0.01
Scotiabank 2 0.01
CMAC Paita 1 0.00
CRAC Nor Perú 1 0.00
Total 238 100%
Gráfico Nº 13.7 Entidad financiera
con tasas más altas
0.31
0.200.15
0.09
0.08
0.040.030.030.020.020.010.010.010.000.00
No Sabe
B. Crédito
B. Trabajo
B. Nacion
B. Continental
Interbank
CMAC Piura
CMAC Trujillo
CMAC Sullana
CRAC Sipan
B. Financiero
Mi Banco
Scotiabank
CMAC Paita
CRAC Nor Peru
mirko_merino@yahoo.es 20
“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
Marzo 2008
TABLA 13.8
8. ¿Cuál es la entidad financiera que cuenta con los mejores profesionales?
Nº %
B. Crédito 106 45%
No Sabe 77 32%
B.Continental 11 5%
CMAC Sullana 11 5%
Scotiabank 9 4%
CMAC Piura 6 3%
B. Trabajo 4 2%
CMAC Trujillo 4 2%
Mi Banco 3 1%
Interbank 2 1%
B. Nación 2 1%
Alternativa 1 0%
B. Financiero 1 0%
CRAC Sipán 1 0%
Total 238 100%
Gráfico Nº 13.8 Entidad con
mejores profesionales
45%
32%
5%5%
4%3%2%2%1%1%1%0%0%0%
B. credito
No Sabe
B.continental
CMAC Sullana
Scotiabank
CMAC Piura
B. Trabajo
CMAC Trujillo
Mi Banco
Interbank
B. Nacion
Alternativa
B. Financiero
CRAC Sipan
mirko_merino@yahoo.es 21
“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
Marzo 2008
TABLA 13.9
9. ¿Cuál es la entidad financiera que tiene las tasas más bajas?
Nº %
No Sabe 71 30%
CMAC Piura 60 25%
B. crédito 22 9%
CMAC Sullana 20 8%
CMAC Trujillo 15 6%
Raíz 11 5%
Scotiabank 8 3%
B. Trabajo 8 3%
B.continental 6 3%
Alternativa 4 2%
CRAC Sipán 3 1%
Solidaridad 3 1%
Mi Banco 2 1%
CMAC Paita 2 1%
Interbank 1 0%
B. Financiero 1 0%
CRAC Nor Perú 1 0%
Total 238 100%
Gráfico Nº 13.9 Entidad financiera
con tasas más bajas
30%
25%9%
8%
6%5%
3%3%3%2%1%1%1%1%0%0%0%
No SabeCMAC PiuraB. creditoCMAC SullanaCMAC TrujilloRaizScotiabankB. TrabajoB.continentalAlternativaCRAC SipanSolidaridadMi BancoCMAC PaitaInterbankB. FinancieroCRAC Nor Peru
mirko_merino@yahoo.es 22
“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
Marzo 2008
TABLA 13.10
10. ¿Cuál es la entidad financiera que realiza campañas en tasas?
Nº %
No Sabe 144 61%
B. Crédito 19 8%
CMAC Piura 19 8%
CMAC Trujillo 15 6%
CMAC Sullana 8 3%
CRAC Sipán 7 3%
B. Trabajo 6 3%
Alternativa 5 2%
B. Continental 4 2%
Mi banco 3 1%
Interbank 3 1%
Scotiabank 2 1%
B. Interamericano de Finanzas 1 0%
B. Financiero 1 0%
Total 238 100%
Gráfico Nº 13.10 Entidad que
realiza campañas
en tasas
61%
8%
8%
6%3%
3%3%2%2%1%1%1%0%0%0%
No Sabe
B. credito
CMAC Piura
CMAC Trujillo
CMAC Sullana
CRAC Sipan
B. Trabajo
Alternativa
B. Continental
Mi banco
Interbank
Scotiabank
B. Interamericono de
FinanzasB. Finaciero
Raiz
mirko_merino@yahoo.es 23
“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
Marzo 2008
TABLA 13.11
11. ¿Cuál es la entidad financiera que realiza
sorteos y concursos en forma regular? N ° %
B. Crédito 15 6%
CMAC Piura 24 10%
B. Continental 6 3%
Scotiabank 12 5%
B. Trabajo 5 2%
CMAC Sullana 6 3%
CMAC Trujillo 14 6%
Mi Banco 2 1%
B. Financiero 2 1%
No Sabe 135 57%
CRAC Sipán 11 5%
Solidaridad 2 1%
CRAC Nor Perú 1 0%
Raíz 1 0%
Total 238 100%
Gráfico Nº 13.11 Entidad que realiza
sorteos y concursos
6%10% 3%
5%
2%
3%
6%
1%
1%
57%
5%
1%
0%
0%
1% B. Crédito
CMAC Piura
B. Continental
Scotiabank
B. Trabajo
CMAC Sullana
CMAC Trujillo
Mi Banco
B. Financiero
No Sabe
CRAC Sipan
Solidaridad
CRAC Nor Peru
Raiz
Alternativa
mirko_merino@yahoo.es 24
“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
Marzo 2008
TABLA 13.12
12. ¿Cuál es la entidad financiera de su preferencia?
Nº %
B. crédito 64 27%
CMAC Piura 43 18%
No Sabe 19 8%
CMAC Trujillo 17 7%
CMAC Sullana 17 7%
Scotiabank 16 7%
B.continental 13 5%
B. Trabajo 10 4%
Alternativa 9 4%
Raíz 7 3%
Mi Banco 6 3%
Solidaridad 5 2%
Efectiva 4 2%
Interbank 3 1%
CRAC Sipán 3 1%
B Nación 1 0%
Total 238 100%
Gráfico Nº 13.12 Entidad financiera
de su preferencia
27%
18%
8%7%7%
7%
5%4%
4%3%3%2%2%1%1%0%0%
B. credito
CMAC Piura
No Sabe
CMAC Trujillo
CMAC Sullana
Scotiabank
B.continental
B. Trabajo
Alternativa
Raiz
Mi Banco
Solidaridad
Efectiva
Interbank
CRAC Sipan
B Nacion
CMAC Paita
mirko_merino@yahoo.es 25
“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
Marzo 2008
TABLA 13.13
13. ¿Qué entidad financiera exige más requisitos?
N ° %
B. Crédito 72 30%
No Sabe 79 33%
Interbank 17 7%
B. Continental 12 5%
B. Trabajo 11 5%
CMAC Piura 9 4%
CMAC Trujillo 7 3%
CMAC Sullana 7 3%
B. Nación 12 5%
Mi Banco 4 2%
Scotiabank 3 1%
CRAC Nor Perú 2 1%
B. Interamericano de Finanzas 1 0%
CMAC Paita 1 0%
Total 238 1.00
Gráfico Nº 13.13 Entidad
financiera que exige
más requisitos
30%
33%
7%
5%
5%
4%
3%
3%
5% 2%1%1%0%0%0%
B. Credito
No Sabe
Interbank
B. Continetal
B. Trabajo
CMAC Piura
CMAC Trujillo
CMAC Sullana
B. Nacion
Mi Banco
Scotiabank
mirko_merino@yahoo.es 26
“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
Marzo 2008
TABLA 13.14
14. ¿Señale la entidad financiera que tiene mejor infraestructura (Locales)?
N ° %
B. Crédito 120 50%
No Sabe 60 25%
B. Continental 21 9%
Scotiabank 8 3%
Interbank 5 2%
CMAC Piura 5 2%
B. Nación 5 2%
B. Trabajo 4 2%
CMAC Trujillo 4 2%
Financiero 2 1%
CMAC Sullana 2 1%
Mi Banco 1 0%
Total 238 100%
Gráfico Nº 13.14 Entidad con mejor
infraestructura
50%
25%
9%
3%2%2%2%2%2%1%1%0%0%
B. Credito
No Sabe
B. Continental
Scotiabank
Interbank
CMAC Piura
B. Nacion
B. Trabajo
CMAC Trujillo
B.Financiero
CMAC Sullana
Mi Banco
CRAC Sipan
mirko_merino@yahoo.es 27
“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
Marzo 2008
TABLA 13.15
15. ¿Cuál es la entidad financiera que cuenta con mayor equipamiento
tecnológico? N ° %
B. Crédito 118 50%
B. Continental 11 5%
Scotiabank 11 5%
Interbank 2 1%
B. Trabajo 3 1%
B. Nación 3 1%
CMAC Trujillo 3 1%
CMAC Sullana 1 0%
B. Interamericano de Finanzas 3 1%
CMAC Piura 5 2%
Edypime Alternativa 1 0%
CMAC Sipán 1 0%
Total 238 100%
Gráfico Nº 13.15 Entidad con mayor
equipamiento tecnológico
5%5%1%1%1%1%0%1%2%0%0%
32%
50%
B. Credito
B. Continental
Scotiabank
Interbank
B. Trabajo
B. Nacion
CMAC Trujillo
CMAC Sullana
B. Interamericano de
FinanzasCMAC Piura
Edypime Alternativa
CMAC Sipan
No Sabe
mirko_merino@yahoo.es 28
“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
Marzo 2008
TABLA 13.16
16. ¿Cuál es la entidad financiera que se preocupa más por sus clientes?
N ° %
No Sabe 71 30%
B. Crédito 59 25%
CMAC Piura 27 11%
Scotiabank 16 7%
B. trabajo 12 5%
CMAC Trujillo 12 5%
CMAC Sullana 12 5%
B. Continental 11 5%
CRAC Sipán 4 2%
Mi Banco 3 1%
Alternativa 3 1%
B. Nación 2 1%
Raíz 2 1%
B. Financiero 1 0%
Interbank 1 0%
B. Interamericano de Finanzas 1 0%
Total 238 100%
Gráfico Nº 13.16 Entidad que
se preocupa más
por los clientes
30%
25%11%
7%
5%5%
5%5% 2%1%1%1%1%0%0%0%0%
No Sabe
B. Credito
CMAC Piura
Scotiabank
B. trabajo
CMAC Trujillo
CMAC Sullana
B. Continental
CRAC Sipan
Mi Banco
Alternativa
B. Nacion
Raiz
B. Financiero
Interbank
B. Interamericano de
FinanzasSolidaridad
mirko_merino@yahoo.es 29
“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
Marzo 2008
TABLA 13.17
17. ¿Cuál es la entidad financiera que tiene mayor prestigio en la región?
N° %
B. Crédito 137 58%
No Sabe 44 18%
CMAC Piura 18 8%
B. Continental 12 5%
Scotiabank 6 3%
B. Nación 6 3%
Interbank 4 2%
B. Trabajo 4 2%
CMAC Trujillo 4 2%
B. Financiero 1 0%
B. Interamericano de finanzas 1 0%
Total 238 100%
Gráfico Nº 13.17 Entidad financiera
con mayor prestigio
58%18%
8%
5%3%3%2%2%2%0%0%0%
B. Credito
No Sabe
CMAC Piura
B. Continental
Scotiabank
B. Nacion
Interbank
B. Trabajo
CMAC Trujillo
B. Financiero
B. Interamericano de
finanzas
CMAC Sullana
mirko_merino@yahoo.es 30
“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
Marzo 2008
TABLA 13.18
18. ¿Cuál es la mejor Caja Municipal del Medio? Nº %
CMAC Piura 90 38%
CMAC Trujillo 61 26%
No Sabe 46 19%
CMAC Sullana 34 14%
CMAC Paita 6 3%
Total 238 100%
Gráfico Nº 13.18
Mejor Caja MunicipaL
38%
26%
19%
14%
3%
0%
CMAC Piura
CMAC Trujillo
No Sabe
CMAC Sullana
CMAC Paita
CMAC Lima
mirko_merino@yahoo.es 31
“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
Marzo 2008
TABLA 13.19
19. ¿Cuál es la mejor Caja Rural del Medio?
N ° %
No Sabe 145 61%
CRAC Sipán 77 32%
Total 238 100%
Gráfico Nº 13.19
Mejor Caja Rural
61%
32%
7%
No Sabe
CRAC Sipan
CRAC Nor Peru
mirko_merino@yahoo.es 32
“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
Marzo 2008
TABLA 13.20
20. ¿Cuál es el mejor Banco del Medio? N ° %
B. Crédito 149 63%
B. Continental 16 7%
Interbank 6 3%
B. Financiero 1 0%
B. Interamericano de Finanzas 1 0%
Scotiabank 11 5%
Mi Banco 5 2%
B. Trabajo 12 5%
B. Nación 5 2%
Total 238 100%
Gráfico Nº 13.20 Mejor Banco
63%3%0%0%5%
2%
5%
2%
13%
7%
B. Credito
B. Continental
Interbank
B. Financiero
B. Intermericano de
FinanzasScotiabank
Mi Banco
B. Trabajo
B. Nacion
No Sabe
mirko_merino@yahoo.es 33
“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
Marzo 2008
TABLA 13.21
21. ¿Cuál es la mejor Edpyme del Medio? Nº %
No Sabe 93 39%
Alternativa 40 17%
Edyficar 1 0%
Solidaridad 23 10%
Raiz 54 23%
Total 238 100%
Gráfico Nº 13.21 Mejor Edpyme
39%
17%0%10%
11%
23%
No Sabe
Alternativa
Edyficar
Solidaridad
Raiz
Efectiva
mirko_merino@yahoo.es 34
“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”
Marzo 2008
GÉNERO DE LOS ENCUESTDOS
EN LOS DIFERENTE MERCADOS
Masculino Femenino Total %
Modelo 48 70 118 50%
Moshoqueque 49 11 60 25%
La Victoria 13 17 30 13%
Lambayeque 16 14 30 13%
TOTAL 126 112 238 100%
Total de encuestados en los diferentes mercados
118
60
30
30
Modelo
Moshoqueque
La Victoria
Lambayeque
mirko_merino@yahoo.es 35