Estudio de Comercio Electrónico 2011

Presentado por:

La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) integra a las empresas que representan una influencia en el desarrollo de la Industria de Internet en México.

Año con año, la AMIPCI asume la labor de elaborar estudios sobre el uso del Internet en México que orienten y favorezcan el crecimiento del mismo.

La AMIPCI, consciente de que es necesario conocer y analizar los aspectos que pueden afectar al comercio electrónico en nuestro país, presenta el Estudio de Comercio Electrónico  en México 2011, que por  séptimo año consecutivo realiza con el patrocinio de VISA.

Los resultados de este análisis nos permiten tener una mejor perspectiva sobre la evolución del  comercio electrónico en México así como las oportunidades que presenta este nuevo canal de venta en nuestro país a fin de subrayar los logros y oportunidades en la materia en México.

Introducción

Mercado Mexicano

Metodología del Mercado Mexicano

El Estudio AMIPCI de Comercio Electrónico en México 2011, el séptimo en su tipo, mide la magnitud de las ventas de productos realizadas en México a través de internet.

VISA y Elogia se dieron a la tarea de robustecer la metodología de este estudio para 2011, adicionando una nueva sección de preguntas referentes a la percepción de los comercios respecto al comercio electrónico en México y aumentando la muestra de participantes en casi 350%.

80 empresas alrededor del país participaron proporcionando información relevante, misma que fue sujeta a un proceso de análisis y consolidación para presentar los datos más relevantes en este estudio.

Las cifras generales de Comercio Electrónico presentadas en este estudio son resultado del análisis de información de Consumidores Mexicanos, así como la integración y tendencias de los Comercios que participaron en la realización de este estudio.

Comercios participantes

Experiencia de los Comercios

Menos de 1 año

1 año 2 años 3 años 4 años 5 años 6 años 7 años 8 años 10 años Más de 10 años

Base: 80 Comercios

E­commerce en México

E‐commerce en México

2007 20082009

20102011

Miles de Millones de Pesos

*Estimado

*

Top 5 Mix de Ventas (Unidades)

Base: 4760 compradores

Boletos Avión/Camión Boletos 

Espectaculos Reservaciones Hotel Aparatos 

Electrónicos Ropa y accesorios

Medios de Pago

Base: 80 Comercios

Tarjeta Crédito Transferencia en  

Línea DepósitoSucursal Paypal

Pago Contra Entrega Otros

Promociones

Base: 80 Comercios

DescuentosEnvíos Gratis

Meses sin interesesObsequios

ReembolsosOtros

Seguridad

Controles y/o Métodos de Seguridad de Información de Usuarios

Base: 80 Comercios

Login y PaswordSitio https y/o 

candado de seguridad Privacidad de datos personales Sección de ayuda y 

preguntas frecuentes Sello de confianzaPolítica de devolución,garantías y/o cancelación Otros

Sellos de Confianza AMIPCI

SíNo

Conocimiento Sello de Confianza AMIPCI®

¿Es Valioso el manejo responsable de la privacidad de clientes y usuarios?

Base: 80 Comercios

Satisfacción

Satisfacción Comercios

Base: 80 Comercios

Completamente Satisfecha SatisfechaNi satisfecha ni insatisfecha InsatisfechaCompletamente Insatisfecha

Comprador en Internet

Metodología del Mercado Mexicano

El Estudio AMIPCI de Comercio Electrónico en México 2011, el séptimo en su tipo, mide la magnitud de las ventas de productos realizadas en México a través de internet.

Para la realización de la Sección del Comprador en Internet se robusteció la muestra a 4,706 entrevistados, con la siguiente distribución:

Género Edades52% Hombres / 48% Mujeres De 18 a 24 años  36%

De 25 a 34 años  27%NSE De 35 a 44 años  19%Alto  16% De 45 a 54 años  12%Medio Alto  31% Más de 55  6%Medio Bajo  46%Bajo  7%

Con un Nivel de Confianza NC= 95% e=0.02

Compras

Compras por Internet

Si, sólo en sitios mexicanos

Si, en sitios mexicanos y extranjeros (Amazon, eBay, Bestbuy) Si, sólo en sitios 

extranjeros (Amazon, eBay, Bestbuy) No he comprado por internet

2010 2011

Base: 4706 entrevistados

Intención de Compra

Si, en los próximos 3 mesesSi, en el próximo año

Sí, pero no sé cuando

No, no pienso comprar nunca por internet

2010 2011

Base: 3811 entrevistados que hancomprado alguna vez por internet

Pago de Servicios en línea

Base: 3811 entrevistados que hancomprado alguna vez por internet

70%

30%

Sí No

Públicos Privados

Ambos

2010 2011

Base: 2668 entrevistados que pagan susservicios en línea

Promociones

Promociones más Atractivas

Meses sin intereses Descuentos

Envío gratisCompra 2 paga 1

En la compra te obsequiamos… Puntos a  cliente 

frecuente

2010 2011

Base: 3811 entrevistados que hancomprado alguna vez por internet

Compras adicionales por recomendación del mismo sitio

Base: 3811 entrevistados que hancomprado alguna vez por internet

30%70%

Sí No

E­commerce Móvil

E‐commerce Móvil

Sí, utilizando Itunes Sí, mediante mensajes 

de texto Sí, mediante el navegador de mi Celular Sí, mediante una 

aplicación de mi banco Sí, utilizando Android Market Sí, utilizando 

Blackberry Store Sí, utilizando OVI

Base: 991 entrevistados que han comprado alguna vez por medio de um dispositivo móvil.

Frecuencia y Ticket Promedio

Ticket Promedio

Menos de $150 pesos $150 a $400 

pesos $401 a $1000 pesos $1001 a $3000 

pesos $3001 a $5000 pesos Más de $5001 

pesos

2010 2011

Base: 3811 entrevistados que hancomprado alguna vez por internet

Frecuencia de Compra

He comprado una sola vez Cada Semana

Cada MesCada Tres meses

Cada Año

2010 2011

Base: 3811 entrevistados que hancomprado alguna vez por internet

Métodos de Pago

Tarjeta de Crédito Uso VS Beneficios

VISAMasterCard

AMEX

Más Usada Mayores Beneficios

Base: 2400 entrevistados que  han utilizado tarjeta de crédito como medio de pago

Seguridad

Problemas al Comprar en Línea

No he tenido ningún problema/Todo bien La transacción no pudo 

ser completada El producto/servicio no llegó en el tiempo 

estimadoLa publicidad fue 

engañosa No me llegó el producto/servicio que 

ordenéEl producto/servicio que compré no funcionaba 

como decía

2010 2011

Base: 3811 entrevistados que hancomprado alguna vez por internet

Métodos de Seguridad Usuarios

Sólo sitios reconocidos o recomendados No comparto mi 

contraseña No compro en cibercafés o computadoras compartidas Me fijo que diga https: 

y candado Cambio mis contraseñas regularmente

2010 2011

Base: 3811 entrevistados que hancomprado alguna vez por internet

Controles de Seguridad Sitios

Política de devolución, garantías y/o cancelación Política de privacidad

Un sello de confianza

Información de contactohttps en la dirección 

y/o candado

2010 2011

Base: 3811 entrevistados que hancomprado alguna vez por internet

Sello de Confianza AMIPCI

Base: 3811 entrevistados que hancomprado alguna vez por internet

73%

27%

Sí No

Nivel de Confianza

Nivel de Confianza

Confianza TotalConfianza

Ni Confío ni desconfío Desconfianza

Desconfianza Total

Base: 3811 entrevistados que hancomprado alguna vez por internet

Razones para Comprar en Línea

Ahorro tiempoEs más barato

Encuentro variedad de modelosEs más práctico

Puedo comprar artículos de otros países/importados

2010 2011

Base: 3811 entrevistados que hancomprado alguna vez por internet

Recompra

Base: 3811 entrevistados que hancomprado alguna vez por internet

99%

1%

Sí No

Luis Carracci 146. Col. Extremadura Insurgentes

Del. Benito Juárez. C.P. 03470. México D.F.

Tel. 5559 8322. Fax: ext. 110www.amipci.org.mx

informes@amipci.org.mx

Elaborado por:VP Investigación de Mercados

Renato Juárez Research Director Elogiarenato.juarez@elogia.net

@renatojuarezr