EstratègiesEstratègies de de comunicaciócomunicació i TICi TICs a èg ess a èg es de de co u cac óco u cac ó C C

II Trobada Alumni a València

Sandra Sandra VilajoanaVilajoana AlejandreAlejandreProf. Estudis de Ciències de la Informació i de la Comunicació de la UOCUOC

i2TIC Grup de recerca interdisciplinària sobre les TIC i2TIC Grup de recerca interdisciplinària sobre les TIC

València, 2 de desembre de 2010

BenvingudaBenvinguda

IntroduccióIntroducció

De De quèquè parlaremparlarem??????C i ió i l− Comunicació empresarial

− Tecnologies de la Informació i la comunicacióg

− Noves estratègies de comunicació

−−ComunicacióComunicació 2.02.0

R d fi i ió d tè i f i l− Redefinició de competències professionals

El El contextcontext del del màrquetingmàrqueting

Dramatic Dramatic Shift in Marketing RealityShift in Marketing RealityFont: canal de Scholz & Friends a Youtube

El El contextcontext del del màrquetingmàrqueting

D’onD’on venimvenim??????A 50 ( XX) − Anys 50 (s.XX)

− Anys 80 (s.XX) y ( )

− Anys 90 (s.XX)− Nou segle - nounou contextcontext publicitari

- TIC TIC – societat xarxa – nous mitjans

-- reinvencióreinvenció de la de la publicitatpublicitat

ComunicacióComunicació 2.02.0

GeneralitzacióGeneralització úsús TIC InternetTIC InternetC i l itj− Canvien els mitjans

la societat hiperfragmentadaghiperconnectada

el consumidor crossumercrossumerel consumidor crossumercrossumer

la la publicitatpublicitat ComunicacióComunicació 2.0 2.0

ComunicacióComunicació 2.02.0

ModelModel Offline Offline ModelModel Online Online

Unidireccional

Interrupció

Bidireccional

ParticipacióInterrupció

Missatge

Participació

Experiències

Síntesi

P ió

Extensió

R ióPersuasió Recomanació

ComunicacióComunicació 2.02.0

MixMix de de comunicaciócomunicació tradicionaltradicionalMixMix de de comunicaciócomunicació tradicionaltradicional

Publicitat

RelacionsPúbliques

Venda personal

Màrquetingdirecte

Promocióde

vendesvendes

ComunicacióComunicació 2.02.0

MixMix de de comunicaciócomunicació OnlineOnline

Transaccióelectrònica

PublicitatOnline

Publicitat2.0

Promo OnMarxan-datge Promo OndatgeOnline

PubicityOnline

E-mail màrqueting

PatrociniOnline

FontFont: Ros, V. (2008)

ComunicacióComunicació 2.02.0

La Web 2.0La Web 2.0C tC t (D h t 2004)−− ConcepteConcepte (Dougherty, 2004)

− Col·laboració

− Participació

I t i d’i f ió− Intercanvi d’informació

− Tecnologia “Actitud”“Actitud”

Web 2.0Web 2.0

Font: Fundación OrangeFundación Orange (2007)

ComunicacióComunicació 2.02.0

Les Les xarxesxarxes socialssocialsC t− Concepte

− Màxima fidelització vinculació amb la marca

− Confiança

F t P bli it t− Formats Publicitat

IdentitatIdentitat de marcade marca

AplicacionsAplicacions

Les Les xarxesxarxes socialssocials

Font: Dos Doce Dos Doce (2010)

Les Les xarxesxarxes socialssocials

ComunicacióComunicació 2.02.0

La La publicitatpublicitat viralviralC tC t−− ConcepteConcepte (Rushkoff, 1996)

− Boca-orella (WOM) Xarxa Factor multiplicador( ) p

− Baix cost

R i it ti it t− Requisits creativitat

facilitat de difusió

ús plataformes 2.0.

La La publicitatpublicitat viralviral

Guy Walks Across America Guy Walks Across America Font: canal de WalkUSA a Youtube

La La publicitatpublicitat viralviral

NSFW. A hunter shoots a bear! NSFW. A hunter shoots a bear! Font: canal de Tippexperience a Youtube

ComunicacióComunicació 2.02.0

El El màrquetingmàrqueting mòbilmòbilC tC t−− ConcepteConcepte (Mobile Marketing Association, 2009)

− Contextualització

− Gran potencial de creixementcreixement

− Necessitat sintonia amb les necessitats usuari

MàrquetingMàrqueting mòbilmòbil

NousNous formatsformats……

The Official Ralph Lauren 4D Experience The Official Ralph Lauren 4D Experience -- New York New York Font: canal de RL TVralphlauren a Youtube

NousNous formatsformats……

ComunicacióComunicació 2.02.0

OnOn anemanem??INTEGRACIÓ d INTEGRACIÓ d f tf t−− INTEGRACIÓ de INTEGRACIÓ de formatsformats

++mitjansmitjans

ComunicacióComunicació integradaintegrada

ComunicacióComunicació integradaintegrada

The TThe T--Mobile Welcome BackMobile Welcome BackFont: canal de lifesforsharing a Youtube

ComunicacióComunicació integradaintegrada

Cas Cas Cas Cas d’estudid’estudid estudid estudi

“El Afi i d P f i l”“El Aficionado Profesional”

ComunicacióComunicació integradaintegrada

– Anunciant ING Direct– Agència Ymedia i DoubleYouAgència Ymedia i DoubleYou– Situació de partida

Imatge Fernando Alonso (F A ) pros vs contras– Imatge Fernando Alonso (F.A.) pros vs contras

– Objetiu campanya digital campanya digital

i ió G i ió G i ti t associació ING associació ING DirectDirect & F1& F1

atributs imatge F. Aatributs imatge F. A.

ComunicacióComunicació integradaintegrada

E t tè i Estratègia Crear nova figura

“Aficionado Profesional” de F. A.(prossumer)

Innovació

(prossumer)

Identitat digital(interacció amb l’afició)

Nous formats

(interacció amb l afició)

ComunicacióComunicació integradaintegrada

“El Aficionado Profesional” 1ª Fase“El Aficionado Profesional” 1ª Fase

Publicitat

Promoció de venda

Relacions Públiques

ComunicacióComunicació integradaintegrada

“El Aficionado Profesional” 1ª Fase“El Aficionado Profesional” 1ª Fase

3.000 euros al mes por ser la sombra de AlonsoUn aficionado seguirá al piloto para contarlo en la 'web' a sus seguidores

Publicity

ComunicacióComunicació integradaintegrada

“El Aficionado Profesional” 1ª Fase“El Aficionado Profesional” 1ª Fase

Los 35 000 deMàrqueting viral

Los 35.000 de Fernando Alonso

ComunicacióComunicació integradaintegrada

“El Aficionado Profesional” 2ª Fase“El Aficionado Profesional” 2ª Fase

ÁLVARO ADEMÁ FUE ELEGIDO ENTRE MÁS DE 35.000 CANDIDATOSFernando Alonso ya tiene a su 'Aficionado Profesional'

P bli itPublicity

ComunicacióComunicació integradaintegrada

“El Aficionado Profesional” 3ª Fase“El Aficionado Profesional” 3ª Fase

Branding emocional

User Generated Content

Campanya 2 0Campanya 2.0

ComunicacióComunicació integradaintegrada

“El Aficionado Profesional” 3ª Fase“El Aficionado Profesional” 3ª Fase

ComunicacióComunicació integradaintegrada

“El Aficionado Profesional” 3ª Fase“El Aficionado Profesional” 3ª Fase

Web 2.0

User Generated Content

Publicitat

El rugido de la afición de Fernando Alonso El rugido de la afición de Fernando Alonso Font: canal de doubleyoucom a Youtube

ComunicacióComunicació integradaintegrada

“Nou format de formats”“Nou format de formats”

Relacions PúbliquesWeb 2.0

Promoció

Publicitat User Generated Content

Branding emocionalPatrocini

Noves competències…Noves competències…

… professionals… professionalsC i t t di it l− Coneixement nou entorn digital

−− CreativitatCreativitat missatgegformatsmitjansmitjans

− Actualització constant

− Visió integral de la comunicació

Noves competències…Noves competències…

… professionals… professionalsC it t d’ d t ió ll t− Capacitat d’adaptació llenguatges

− Coneixements límits jurídics i èticsj

− Capacitat de treball en xarxa

− Etc.

Recursos…Recursos…

Bibliogràfics Bibliogràfics… Bibliogràfics… Bibliogràfics

• ACED, C. [Et. al.]. Visibilidad: cómo gestionar la reputación en ACED, C. [Et. al.]. Visibilidad: cómo gestionar la reputación en Internet. Barcelona: Gestión 2000, 2009.

• GIL, V.; ROMERO. F. Crossumer: claves para entender al consumidor español de nueva generación. Barcelona: Gestión 2000, 2008.

i• MEDINA, A. Bye, bye, marketing: del poder del mercado al poder del consumidor. Madrid: Pirámide, 2010.

ROS Vi t B di i i t l d L • ROS, Vicente. e-Branding: posiciona tu marca en la red. La Coruña: Netbiblio, 2008.

Recursos…Recursos…

Bibliogràfics Bibliogràfics… Bibliogràfics… Bibliogràfics

• SIVERA, Sílvia. Marketing viral. Barcelona: UOC, 2008.

• SOLANA D Postpublicidad: reflexiones sobre una nueva cultura • SOLANA, D. Postpublicidad: reflexiones sobre una nueva cultura publicitaria en la era digital. Barcelona: DoubleYou, 2010.

WILLIAMS E L bli id d l j ñ • WILLIAMS, E. La nueva publicidad las mejores campañas. Barcelona: Gustavo Gili, 2010.

Recursos…Recursos…

Digitals Digitals… Digitals… Digitals

•• http://www paulbeelen com/blog/http://www paulbeelen com/blog/•• http://www.paulbeelen.com/blog/http://www.paulbeelen.com/blog/

•• http://www.doubleyou.com/http://www.doubleyou.com/

•• http://www.clavesdelnuevomarketing.com/http://www.clavesdelnuevomarketing.com/

•• http://www.markethttp://www.market--intelligence.eurorscg.es/intelligence.eurorscg.es/

•• http://www interactividad org/http://www interactividad org/•• http://www.interactividad.org/http://www.interactividad.org/

Bon Nadal!Bon Nadal!

El almacén de la ilusión Coca El almacén de la ilusión Coca -- colacolaFont: canal de Coca-cola España a Youtube

Sandra Sandra VilajoanaVilajoana AlejandreAlejandresvilajoana@uoc.edu

i2TIC Grup de recerca interdisciplinària sobre les TIChttp://i2tic.net/es http://i2tic.net/es