Post on 13-Dec-2014
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“ESTRATEGIAS PARA EMPRESAS EN REDES SOCIALES”
Webinar Online
Relatores:Aki Baravalle (Argentina)Sebastián Cristi A. (Chile)
COACHING100.net
“ESTRATEGIAS PARA EMPRESAS EN REDES SOCIALES”
COACHING100.net
Primer Bloque:
• Por qué integrar la empresa a las redes sociales• Mentalidad Social: Comprendiendo a los clientes• Estrategia para Creación de Comunidad• Pilares fundamentales para una campaña Social Media• Redes Sociales e integración al plan de marketing• Cuándo utilizar Facebook, Google+, Youtube y Twitter• Recursos para crear engagement• Estrategias para conversión Fans a Clientes
“ESTRATEGIAS PARA EMPRESAS EN REDES SOCIALES”
COACHING100.net
Segundo Bloque:
• 4 estrategias Social Media de acuerdo al “temperamento” de la empresa• Llevando a la práctica las estrategias• Consecuencias del Social Media sin una estrategia definida
http://youtu.be/3fz1aU8j95Q
¿POR QUÉ LAS EMPRESAS DEBENINTEGRAR EL SOCIAL MEDIA ENSU ESTRATEGIA DE MARKETING?
POR QUÉ SOCIAL MEDIA
800 millones de usuarios en Facebook 150 millones en Twitter 44 millones en Google+ ¡48% de los usuarios (18 a 34 años)
revisan Facebook al despertar! 30% de los usuarios superan los 30 años 2.200 internautas, 71.2% en redes sociales 57% se comunica más en línea que en la
vida real
POR QUÉ SOCIAL MEDIA
¿Hay alguna duda de dónde se encuentran los potenciales clientes hoy?
QUÉ ES EL MARKETING EN REDES SOCIALES
El Social Media no es un objetivo
El marketing en las redessociales es la estrategia paraconstruir un camino queDebe llevar necesariamentehacia los objetivos.
QUÉ ES EL MARKETING EN REDES SOCIALES
Social Media Marketing es la especialidadque permite crear comunidad, escucharla,recibir feedback y hacer trabajar a laorganización en torno a necesidadesconcretas de la audiencia.
¿QUÉ BUSCAS AL HACER SOCIAL MEDIA?
¿Más seguidores? ¿Más Fans? ¿Más QUÉ?
¿QUÉ BUSCAS AL HACER SOCIAL MEDIA?
“La finalidad es conseguir más fans y seguidores”
“El Social Media es una moda pasajera”
“El ROI del Social Media no se puede medir”
¿QUÉ BUSCAS AL HACER SOCIAL MEDIA?
¿SEGURO LE CREERÍAS A ÉL?
¿QUÉ BUSCAS AL HACER SOCIAL MEDIA?
“El objetivo es atraer más CLIENTES”
“El Social Media NO es una moda”
“El ROI del Social Media SI se puede medir”
¿QUÉ BUSCAS AL HACER SOCIAL MEDIA?
“El objetivo es atraer más CLIENTES”
“El Social Media NO es una moda”
“El ROI del Social Media SI se puede medir”
Twitter, Facebook, Google+, Youtube…Podrán evolucionar, pero no desaparecerán
SOCIABILIZANDO LA MARCA
¿QUÉ TIENEN EN COMÚN ESTAS MARCAS?
SOCIABILIZANDO LA MARCA
+ Todas han modificado su filosofía de RRHH
+ Todas trabajan bajo esquema colaborativo
+ Todas transmiten su filosofía al exterior
+ En su interior conocen y trabajan para la estrategia Social Media
SOCIABILIZANDO LA MARCA
La empresa o negocio debe ser socialPara tener éxito en las redes sociales
SOCIABILIZANDO LA MARCA
Este espíritu social debe coexistir enTodos los niveles de la organización
SOCIABILIZANDO LA MARCA
Este espíritu social debe coexistir enTodos los niveles de la organización
COLABORACIÓN
ESCUCHAR APRENDIZAJE
FEEDBACK PERTENENCIA
Compromiso de la organización
SOCIABILIZANDO LA MARCA
Todos los integrantes de laOrganización deben ser parte
De la estrategia Social Media
CREACIÓN DE COMUNIDAD
Comunidad es el conjunto de personas quetiene un sentido subjetivo de pertenenciahacia una marca o causa
CREACIÓN DE COMUNIDAD
NUESTRA COMUNIDAD EN LAS REDES SOCIALES
ES NUESTRA AUDIENCIA
CREACIÓN DE COMUNIDAD
Entonces la marca es
QUIEN PRODUCE EL ESPECTÁCULO
CREACIÓN DE COMUNIDAD
Entonces la marca es
QUIEN PRODUCE EL ESPECTÁCULO
• DEBE ENTRETENER• GENERAR CONFIANZA• GENERAR PARTICIPACIÓN• ESCUCHAR• PRODUCIR SEGÚN EXPECTATIVAS• REACCIONAR ANTE CRÍTICAS• PERCIBIR SENTIMIENTOS• MANEJAR SENTIMIENTOS
CREACIÓN DE COMUNIDAD
CREAR COMUNIDAD
• No tiene relación con más seguidores o fans
• Es la capacidad de hacer que la audiencia interactúe con nuestra cuenta en cada red social en la que tenemos presencia.
CREACIÓN DE COMUNIDAD
CREAR COMUNIDAD
CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
METAS Y OBJETIVOS
CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
OBSERVAR A LA COMPETENCIA
• Aprender• Aplicar
CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
SELECCIÓN DE REDES SOCIALES
B2B
POSICIONAMIENTO DE MARCA
POSICIONAMIENTO DE ESPECIALIDAD
EXPOSICIÓN DE ESPECIALIDADES
CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
SELECCIÓN DE REDES SOCIALES
B2C
NO ES UN PUNTO DE VENTAS
ES UN EXCELENTE NICHO DE RECOMENDADORES
IDEAL PARA PUBLICIDAD PARTICIPATIVA(estimular curiosidad, generar conversación)
CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
SELECCIÓN DE REDES SOCIALES
B2C
COMPLEMENTO DE OTRAS REDES SOCIALES
IDEAL PARA ANUNCIOS E INVITACIONES
GENERADOR DE ENTRADAS AL SITIO (links)
CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
SELECCIÓN DE REDES SOCIALES
CASUAL
INFORMAL
IDEAL PARA ANUNCIOS E INVITACIONES
APOYO PARA OTRAS REDES SOCIALES
CAMPAÑAS DE ALTO IMPACTO (VIDEO)
CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
RELACIONAMIENTO CON CLIENTES
• Conseguir participación
• Obtener feedback
• Lograr cercanía
Concursos – votaciones – regalos - promociones
CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
Herramienta en línea para mapeo de ideashttp://www.mindmeister.com/es
Nunca más perderá los cambios que han sido modificados por otros, ni tendrá que romperse la cabeza para saber cómo llegó a una conclusión específica. ¡Sólo tiene que reproducir la historia de los cambios!
CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
Filtro de lectura posterior para Twitter y Facebook
http://www.refynr.com/
Hasta 40 filtros diferentes para seleccionar losmejores contenidos y leerlos posteriormente, sinel vértigo del stream de Twitter o de un ocupado Facebook.
CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
Viralización de contenidos para bloggers
http://www.triberr.com/
Cada vez que publicas nuevo contenido, los integrantes de tu tribu lo twitearán automáticamente. Cuando ellos publican contenido nuevo, tú lo twitearás.
CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓNhttp://www.tweetdeck.com/
CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓNhttp://www.cotweet.com/
AUTOMATIZACIÓN DE RESPUESTAS A CONSULTAS DECLIENTES
CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓNhttp://www.hootsuite.com/
ESCRITORIO DE GESTIÓN REDES SOCIALES
MÚLTIPLES CUENTAS
CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓNhttp://www.engage121.com/
ADMINISTRACIÓN RELACIONES CON LOS CLIENTES
Mide SEGUIMIENTO, DIFUSIÓN Y COMPROMISO
CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓNhttp://www.engage121.com/
ADMINISTRACIÓN RELACIONES CON LOS CLIENTES
Mide SEGUIMIENTO, DIFUSIÓN Y COMPROMISO
CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
EQUIPO DE TRABAJO
¿Quién va a hacerse responsable de la imagen de la marca en las redes sociales?
CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
EQUIPO DE TRABAJO
1 o más community manager
Fuertemente comprometido
Buen comunicador
Excelente redacción y ortografía
PILARES DE UNA CAMPAÑA SM
1.- Utilice la plataforma adecuada
PILARES DE UNA CAMPAÑA SM
2.- Combine los Medios
PILARES DE UNA CAMPAÑA SM
3.- Justifique “lo social”
“Estamos en X red social”
¿Realmente lo están?
PILARES DE UNA CAMPAÑA SM
4.- El Social Media NO es gratis
Personal
Tiempo
Dinero en premios, campañas
Publicidad Social
Herramientas
INTEGRACIÓN AL PLAN DE MARKETING
INTEGRACIÓN AL PLAN DE MARKETING
Debe ser coherentecon todos los mediosde promoción ypublicidad utilizados
CONVERSIÓN DE FANS A CLIENTES
HACER QUE UN CLIENTE COMPRE NUESTRO SERVICIONO SE LOGRA EN LAS REDES SOCIALES, SINO EN EL SITIO WEB
CONVERSIÓN DE FANS A CLIENTES
LA MEJOR HERRAMIENTA
CONVERSIÓN DE FANS A CLIENTES
LA MEJOR HERRAMIENTAContenido dinámico
Actualizaciones periódicas
Secciones y enlaces
Comentarios / Feedback
CONVERSIÓN DE FANS A CLIENTES
EMAIL MARKETINGCómo capturar la atención del visitante
Ofrecer promoción especial
Acceso a contenido exclusivo
Descargas gratuitas de interés
CONVERSIÓN DE FANS A CLIENTES
CALIDAD DECONTENIDOSESPECIALIZADOS
PRIMER BLOQUE
Envío de presentación vía E-Mail Envío de links para herramientas
descritas
SEGUNDO BLOQUE
AKI BARAVALLE