Post on 19-Jul-2022
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Febrero 2019
Cesfam Malaquías Concha2019
Resultados Corte Febrero 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 30 encuestas, durante el día Viernes 22 deFebrero de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam Malaquías Concha 19275 30
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
41%
59%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
13%
87%
feb-19
MasculinoFemeninoIntersex
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
94%
6%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
77%
23%
feb-19
Usuario/a
Acompañante
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
13%
20%
10%
23%
17%
17%
9%
15%
6%
24%
24%
24%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
Motivo de asistencia
53%
17%
17%
7%
7%
Atención o control con profesionalmédico
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Atención o control con profesionalno médico
Procedimiento adminstrativofeb-19
ago-17
Frecuencia de asistencia
27%
17%
50%
7%
26%
32%
38%
3%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=total
27%
24%
21%
12%
14%
12%
21%
12%
3%
4%
10%
10%
70%
76%
75%
88%
76%
88%
69%
88%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
Tipo de Mesón o Ventanilla
A (14)B (4)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Más horas médicas (3)A veces uno les pregunta algo y de mala forma (2)
Que sean mas amables, más cordiales, más respetuosas (3)A veces dan número y es más demorosa la atención que antes cuando se hacia solo la fila
A veces no están bien de animoQue no cambien la hora
Les falta tener tolerancia, si uno pregunta mucho se enojan.
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=27
20%
6%
15%
6%
15%
6%
7%
6%
4%
4%
4%
7%
76%
94%
81%
94%
81%
94%
85%
94%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Que sean más amablesQue pongan más médicos (2)
Ser más específicos, explicar mejor las cosas
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=27
33%
8%
30%
4%
32%
4%
15%
4%
7%
7%
8%
11%
59%
92%
63%
96%
60%
96%
74%
96%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Mejorar Amabilidad (4)Más rapidez (3)
Más personal (2)Deben mejorar los tiempos de espera
Recepción del personal de Farmacia
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
17%
6%
13%
3%
20%
3%
13%
80%
94%
83%
97%
70%
97%
70%
85%
3%
3%
10%
17%
15%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
7%
29%
10%
15%
40%
18%
47%
47%
57%
47%
40%
59%
47%
76%
47%
38%
37%
24%
50%
26%
13%
6%
7%
15%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
50%
20%
10%
7%
3%
3%
5%
3%
3%
3%
Teléfono celular
Persona a persona
Folletos
Redes Sociales(Facebook, Twitter,…
Mensaje de texto(SMS)
Correo electrónico
Correo electrónico
Teléfono fijo
Mensaje de texto(SMS)
Información aldomicilio
feb-19
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
53%
50%
43%
43%
23%
20%
13%
7%
3%
3%
3%
Teléfono celular
Persona a persona
Mensaje de Whatsapp
Folletos
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Teléfono fijo
Correo electrónico
Mensaje de texto (SMS)
Página web del centro de salud
Información al domicilio
Otros
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
43%
33%
7%
7%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
OIRS o Informaciones
No sabe
Mesón
Ventanilla
Some
Libro
Recepción
Jefe (a)
Médico
Orientador (a)
feb-19ago-17
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
40%
20%
17%
7%
3%
3%
3%
3%
3%
Some
Ventanilla
OIRS o Informaciones
No sabe
Entrada
Mesón
Orientador (a)
Recepción
Sector
feb-19ago-17
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
60%
27%
7%
3%
3%
2%
2%
3%
3%
3%
Médico
Some
Mesón
Entrada
Sector
Mesón
Ventanilla
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
Interconsulta
N=7
14%
14%
43%
14%
100%
86%
100%
86%
57%
86%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
Interconsulta
MÉDICO (4)DENTISTA
INFORMACIONESRECEPCIÓN
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
Gracias.
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Febrero 2019
Cesfam Granja Sur2019
Resultados Corte Febrero 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 54 encuestas, durante el día Miércoles 27 deFebrero de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam Granja Sur 47796 50
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
17%
83%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
6%
94%
feb-19
MasculinoFemeninoIntersex
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
96%
4% ago-17
Usuario/a
Acompañante
83%
17%
feb-19
Usuario/a
Acompañante
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
15%
20%
22%
9%
11%
22%
4%
17%
8%
15%
23%
33%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
Motivo de asistencia
60%
17%
13%
9%
7%
Atención o control con profesionalmédico
Procedimiento adminstrativo
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Procedimiento adminstrativofeb-19
ago-17
Frecuencia de asistencia
22%
31%
33%
13%
25%
44%
27%
4%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=total
22%
6%
19%
8%
17%
4%
8%
4%
2%
2%
6%
76%
94%
79%
92%
77%
96%
92%
96%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
Tipo de Mesón o Ventanilla
Amarillo (19)Azul (17)
Vacunatorio
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Que tengan más personas para atender (8)Que sean más amables y cordiales con la gente (4)
Conversan mucho y descuidan la atención (4)Más horas médicas (2)
Forma de pedir horas, cuesta mucho, se hacen filas y se pierde mucho tiempoLlama por teléfono para que den la hora pero uno llama llama y no contestan.
Las veces que he venido y hay mucha gente, se demoran mucho porque hay mucha genteMás empatía con el adulto mayor.
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=50
10%
8%
6%
4%
13%
8%
7%
8%
90%
92%
94%
96%
88%
92%
93%
92%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Más profesional médico (5)Más amabilidad (3)
De repente los médicos están muy apurados y atienden rapidito. No revisan bienLos doctores atienden y dan el diagnostico según lo que uno les dice, no preguntan o
examinan nada, miran por encima nomas, no examinan. Además son poco amables miran en menos a la gente y atienden a la rápida.
Que fueran más amables algunos. Los más antiguos son más fríos que la gente nueva (todos en el box)
Hay ciertos profesionales excelentes y otros que no son tan buenos por eso baja la nota. Falta que la atención sea con paciencia y no a la rápida.
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=46
16%
9%
18%
7%
20%
7%
11%
7%
9%
7%
7%
5%
75%
91%
75%
93%
74%
93%
84%
93%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Más personal de atención (5)Mas rapidez, mucho tiempo de espera (5)
Falta mayor disponibilidad para atender a la genteFalta más empatía con las personas
Más amabilidad y preocupación, mas personal
Recepción del personal de Farmacia
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
15%
2%
4%
4%
4%
2%
2%
85%
98%
80%
96%
80%
98%
87%
94%
17%
17%
11%
6%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
22%
42%
6%
10%
28%
19%
30%
13%
9%
27%
52%
54%
48%
71%
56%
75%
69%
31%
43%
37%
24%
10%
15%
12%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
30%
20%
13%
9%
6%
6%
6%
4%
4%
3%
Teléfono celular
Diario mural del centro
Folletos
Persona a persona
Mensaje de Whatsapp
Redes Sociales(Facebook, Twitter,…
Información aldomicilio
Teléfono fijo
Correo electrónico
Información aldomicilio
feb-19
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
48%
37%
37%
33%
24%
22%
17%
11%
11%
9%
4%
Folletos
Teléfono celular
Persona a persona
Diario mural del centro
Mensaje de Whatsapp
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Información al domicilio
Teléfono fijo
Mensaje de texto (SMS)
Correo electrónico
Página web del centro de salud
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
44%
31%
7%
4%
4%
4%
2%
2%
2%
2%
OIRS o Informaciones
No sabe
Some
Dirección
Mesón
Jefe (a)
No responde
Administración
Ventanilla
Orientador (a)
feb-19ago-17
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
28%
17%
17%
13%
11%
7%
2%
2%
2%
2%
Some
No sabe
Sector
OIRS o Informaciones
Por teléfono
Internet
Cualquier funcionario (a)
Mesón
No responde
Ventanilla
feb-19ago-17
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
56%
15%
15%
7%
4%
2%
2%
3%
3%
3%
Médico
No sabe
Some
Sector
Internet
Mesón
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
Interconsulta
N=7
14%
6%
14%
6%
43%
11%
86%
94%
86%
94%
29%
89%
29%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
Interconsulta
MÉDICO (4)SOME
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
Gracias.
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Marzo 2019
Cesfam Balmaceda2019
Resultados Corte Marzo 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 31 encuestas, durante el día Martes 12 deMarzo de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam Balmaceda 8921 20
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
27%
73%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
32%
68%
mar-19
MasculinoFemeninoIntersex
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
80%
20%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
81%
19%
mar-19
Usuario/a
Acompañante
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
16%
19%
16%
3%
23%
23%
10%
7%
20%
23%
23%
17%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más años feb-19
ago-17
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
Motivo de asistencia
71%
26%
3%
9%
7%
Atención o control con profesionalmédico
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento adminstrativo
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Procedimiento adminstrativo
Frecuencia de asistencia
30%
37%
33%
0%
30%
33%
37%
0%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=total
17%
10%
16%
83%
100%
90%
100%
84%
100%
100%
100%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
Tipo de Mesón o Ventanilla
Some (8)Verde (6)
Amarillo (5)Mesón central (2)
Mesones (2)Central
Farmacia
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Más amabilidad y disposición para atender (5)Más horas médicas (2)
Debería ser más espacioso (2)Se necesita más personal (2)
Un poco más rápidoCuando hay poca gente la atención es lenta, las funcionarias del some se ponen a hablar y
no atienden nunca
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=30
3%
14%
7%
11%
7%
11%
4%
7%
3%
3%
3%
93%
86%
90%
89%
90%
89%
96%
93%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Faltan especialidades, no tienen especialistas, faltan médicos, la tercera edad tiene que estar a las 6 de la mañana esperar a que les den horas
Los extranjeros se dan más tiempo para atender y a uno la escuchanHay pocos médicos
Mas puntualidad
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=30
10%
4%
3%
5%
7%
4%
3%
3%
3%
3%
90%
96%
93%
95%
90%
96%
93%
100%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
A veces faltan medicamentosFaltan medicamentos, faltan más personas para atender, faltan más insumosQue no sean tan pesadas. Algunas son medias antipáticas para responder.
Faltan medicamentosMás amables, se necesita mas personal
Recepción del personal de Farmacia
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
42%
13%
10%
10%
52%
100%
84%
100%
84%
100%
87%
100%
6%
3%
6%
3%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
16%
37%
3%
19%
20%
13%
20%
61%
30%
77%
63%
81%
77%
87%
70%
23%
33%
23%
33%
3%
10%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
42%
16%
13%
10%
6%
6%
3%
4%
4%
3%
Teléfono celular
Redes Sociales (Facebook, Twitter,Instagram)
Persona a persona
Folletos
Diario mural del centro
Correo electrónico
Mensaje de Whatsapp
Teléfono fijo
Correo electrónico
Información al domicilio
mar-19
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
45%
42%
29%
26%
23%
13%
13%
13%
13%
10%
3%
Teléfono celular
Folletos
Persona a persona
Mensaje de Whatsapp
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Teléfono fijo
Mensaje de texto (SMS)
Diario mural del centro
Correo electrónico
Página web del centro de salud
Información al domicilioMarzo 2019
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
61%
29%
6%
3%
4%
4%
2%
2%
2%
2%
OIRS o Informaciones
No sabe
Libro
Médico
Mesón
Jefe (a)
No responde
Administración
Ventanilla
Orientador (a)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
68%
19%
3%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
OIRS o Informaciones
Some
Entrada
Mesón
No sabe
Sector
Cualquier funcionario (a)
Mesón
No responde
Ventanilla
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
55%
26%
10%
3%
3%
3%
2%
3%
3%
3%
Médico
Some
OIRS o Informaciones
Mesón
No sabe
Sector
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
Interconsulta
N=5
20%
100%
100%
100%
100%
80%
100%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
Interconsulta
MÉDICO (3)MATRONA (2)
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
Gracias.
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Marzo 2019
CSR El Principal2019
Resultados Corte Marzo 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 32 encuestas, durante el día Martes 12 deMarzo de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
CSR El Principal 8431 20
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
27%
73%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
9%
91%
mar-19
MasculinoFemeninoIntersex
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
80%
20%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
75%
25%
mar-19
Usuario/a
Acompañante
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
19%
16%
13%
19%
9%
25%
3%
20%
17%
30%
23%
7%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
Motivo de asistencia
44%
22%
19%
6%
6%
3%
Atención o control con profesionalmédico
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento adminstrativo
Atención o control con profesionalno médico
Actividad comunitaria
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Frecuencia de asistencia
22%
41%
38%
0%
33%
33%
27%
7%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=total
10%
13%
16%
9%
90%
100%
87%
100%
84%
100%
91%
100%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
Tipo de Mesón o Ventanilla
Some (21)Farmacia
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Faltan más horas médicas(3)Más amabilidad y disposición para atender (2)
Un poco más de rapidezAtención más rápida, la citan una hora y la atienden una hora después
No contestan el teléfonoQue mejoren la claridad del audio de los citofonos cuando llaman
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=31
6%
6%
10%
3%
94%
100%
94%
100%
90%
100%
97%
100%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Siempre dan los mismos tratamientos, siempre dan puro paracetamol.
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=30
10%
10%
13%
7%
3%
3%
7%
86%
100%
87%
100%
80%
100%
93%
100%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
A veces dicen que no hay medicamentos o que faltan papeles
Recepción del personal de Farmacia
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
9%
6%
3%
13%
13%
91%
100%
91%
97%
78%
100%
78%
100%
3%
9%
9%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
16%
7%
19%
28%
7%
13%
7%
63%
87%
63%
77%
72%
87%
88%
87%
22%
7%
19%
23%
7%
7%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
28%
19%
16%
13%
6%
6%
3%
3%
3%
3%
Teléfono celular
Redes Sociales (Facebook, Twitter,Instagram)
Persona a persona
Diario mural del centro
Mensaje de Whatsapp
Folletos
Teléfono fijo
Página web del centro de salud
Correo electrónico
Información al domicilio
mar-19
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
47%
44%
41%
34%
31%
19%
13%
13%
6%
6%
6%
Folletos
Persona a persona
Teléfono celular
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Mensaje de Whatsapp
Diario mural del centro
Mensaje de texto (SMS)
Correo electrónico
Teléfono fijo
Página web del centro de salud
Información al domicilioMarzo 2019
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
69%
16%
6%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
OIRS o Informaciones
No sabe
Dirección
Some
Libro
Encargado (a)
No responde
Administración
Ventanilla
Orientador (a)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
38%
34%
28%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
OIRS o Informaciones
Some
Mesón
Mesón
No sabe
Sector
Cualquier funcionario (a)
Mesón
No responde
Ventanilla
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
59%
25%
9%
3%
3%
3%
2%
3%
3%
3%
Médico
Mesón
Some
OIRS o Informaciones
Orientador (a)
Sector
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
Interconsulta
N=8
13%
9%
25%
9%
25%
9%
88%
91%
75%
91%
75%
91%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
Interconsulta
MATRONA (2)MÉDICO (2)
OFTALMÓLOGOSOME
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
Gracias.
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Marzo 2019
Posta Las Vertientes San José de Maipo
2019
Resultados Corte Marzo 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 31 encuestas, durante el día Jueves 14 deMarzo de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Posta Las Vertientes San José de Maipo
1694 20
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
29%
71%
mar-19
MasculinoFemeninoIntersex
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
84%
16%
mar-19
Usuario/a
Acompañante
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
6%
19%
19%
13%
3%
39%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más años
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
Motivo de asistencia
32%
29%
13%
10%
10%
3%
Atención o control con profesionalno médico
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento adminstrativo
Atención o control con profesionalmédico
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Frecuencia de asistencia
32%
42%
26%
0%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
N=total
100%
100%
100%
100%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
Tipo de Mesón o Ventanilla
Mesón (2)Some (29)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Hoy no hay personal médico que me pueda atenderNo estaba la persona que tenía que pasarme el papel, pero atienden súper bien
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
N=31
3%
100%
97%
100%
100%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Nada
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
Recepción del personal de Farmacia
N=29
100%
100%
100%
100%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Recepción del personal de Farmacia
Orientación e información
N=total
6%
10%
94%
100%
100%
77% 13%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
Orientación e información
N=total
3%
3%
6%
16%
87%
90%
100%
81%
10%
3%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
35%
29%
23%
6%
3%
6%
3%
3%
3%
3%
Diario mural del centro
Persona a persona
Redes Sociales (Facebook, Twitter,Instagram)
Página web del centro de salud
Folletos
Folletos
Teléfono fijo
Página web del centro de salud
Correo electrónico
Información al domicilio
mar-19
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
74%
61%
52%
26%
19%
3%
3%
13%
6%
6%
6%
Persona a persona
Folletos
Diario mural del centro
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Página web del centro de salud
Mensaje de Whatsapp
Correo electrónico
Correo electrónico
Teléfono fijo
Página web del centro de salud
Información al domicilioMarzo 2019
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
42%
19%
10%
10%
6%
6%
3%
3%
2%
2%
OIRS o Informaciones
Mesón
Some
Buzón
No sabe
Libro
Sector
Secretaria
Ventanilla
Orientador (a)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
74%
23%
3%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
Some
Mesón
OIRS o Informaciones
Mesón
No sabe
Sector
Cualquier funcionario (a)
Mesón
No responde
Ventanilla
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
84%
13%
3%
3%
3%
3%
2%
3%
3%
3%
Médico
Some
Dirección
OIRS o Informaciones
Orientador (a)
Sector
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
Interconsulta
N=8
13%
25%
100%
88%
63% 13%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
Interconsulta
MÉDICO (6)ENFERMERO (A)
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
Gracias.
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Febrero 2019
Cesfam Villa O’Higgins2019
Resultados Corte Febrero 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 42 encuestas, durante el día Viernes 22 deFebrero de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam Villa O’Higgins 32260 40
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
26%
74%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
14%
81%
5%
feb-19
MasculinoFemeninoIntersex
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
91%
9%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
81%
19%
feb-19
Usuario/a
Acompañante
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
10%
31%
14%
14%
7%
24%
13%
9%
11%
15%
15%
37%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
Motivo de asistencia
50%
26%
14%
5%
5%
Atención o control con profesionalmédico
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Atención o control con profesionalno médico
Procedimiento adminstrativofeb-19
ago-17
Frecuencia de asistencia
69%
10%
21%
0%
20%
33%
41%
7%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=total
17%
7%
12%
4%
7%
7%
10%
2%
2%
15%
2%
83%
93%
88%
96%
90%
93%
76%
96%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
Tipo de Mesón o Ventanilla
Thai (18)Enua (3)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Ser un poco más empáticos con las personas (8)Que existan más médicos, más matronas (2)
Más rapidez (2)Más horas médicas (2)
Les falta más personal (2)Dejar información para saber a donde tengo que acercarme
Más amables con la tercera edadQue sea más expedita la entrega de hora
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=38
11%
5%
11%
3%
8%
3%
5%
89%
100%
95%
100%
89%
97%
86%
97%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Más cercanía con el paciente y empatía (3)Más personal médico (2)
Demasiada espera en las horas, nos citan a una hora y atienden media o una hora despuésTomar el tiempo necesario para la atención mínimo 15 minutosA veces están de mal humor y atienden a medio filo y apurados
A veces no toman atención cuando uno explicaPoca privacidad. La atendiendo la matrona y entra un funcionario cuando me está revisando
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=41
12%
5%
7%
10%
7%
3%
5%
6%
7%
3%
17%
3%
80%
97%
90%
94%
85%
97%
73%
97%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Un poco más de rapidez (2)Mas amabilidad y cordialidad para atender(4)
Atención más personalizada (2)Que estén los remedios (2)
Falta personalSe llena mucho y yo he visto una sola persona atendiendo
Recepción del personal de Farmacia
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
24%
4%
14%
2%
12%
2%
14%
71%
96%
71%
96%
79%
98%
71%
100%
5%
14%
2%
10%
14%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
33%
33%
26%
4%
26%
20%
33%
43%
17%
48%
36%
76%
52%
74%
50%
50%
50%
20%
38%
20%
21%
7%
17%
7%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
38%
17%
12%
12%
10%
7%
2%
2%
Teléfono celular
Persona a persona
Folletos
Correo electrónico
Mensaje de Whatsapp
Diario mural del centro
Mensaje de texto(SMS)
Página web del centrode salud
feb-19
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
48%
48%
43%
40%
17%
17%
17%
14%
7%
7%
5%
Teléfono celular
Persona a persona
Mensaje de Whatsapp
Folletos
Diario mural del centro
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Correo electrónico
Información al domicilio
Teléfono fijo
Página web del centro de salud
Mensaje de texto (SMS)
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
33%
24%
19%
7%
5%
5%
5%
2%
No sabe
OIRS o Informaciones
Some
Libro
Dirección
Mesón
No responde
Sectorfeb-19ago-17
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
45%
14%
12%
7%
7%
5%
2%
6%
Some
OIRS o Informaciones
Sector
Guardia
Mesón
No responde
Por teléfono
Otros
feb-19ago-17
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
52%
17%
12%
5%
5%
2%
2%
2%
2%
Médico
Sector
Some
Mesón
OIRS o Informaciones
Auxiliares
Enfermero (a)
Guardia
Ventanilla2019
Interconsulta
N=14
7%
11%
16%
50%
42%
93%
89%
100%
84%
43%
58%
7%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
Interconsulta
MÉDICO (8)SOME (3)
AUXILIAR DEL BOXMESÓN
RECEPCIÓN
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
Gracias.
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Febrero 2019
Cesfam La Florida2019
Resultados Corte Febrero 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 43 encuestas, durante el día Miércoles 20 deFebrero de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam La Florida 30986 40
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
36%
62%
2% ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
19%
79%
2% feb-19
MasculinoFemeninoIntersex
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
91%
9%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
93%
7%
feb-19
Usuario/a
Acompañante
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
7%
22%
2%
10%
29%
29%
11%
15%
9%
2%
23%
40%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
Motivo de asistencia
55%
19%
12%
7%
5%
Atención o control con profesionalmédico
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Procedimiento adminstrativo
Atención o control con profesionalno médico
feb-19
ago-17
Frecuencia de asistencia
28%
26%
37%
9%
21%
47%
30%
2%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=total
22%
13%
14%
6%
19%
13%
10%
11%
10%
7%
7%
20%
2%
68%
87%
79%
94%
74%
87%
71%
87%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
Tipo de Mesón o Ventanilla
Amarillo (7)Rojo (9)Azul (6)
Verde (7)Leche (2)Uapo (2)
SomeFarmacia
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Más amables para atender (6)Más rapidez en la atención, hay que esperar mucho para que la llamen (4)
Que no cambien las horas sin avisar con tiempo (2)Más cordialidad, más amabilidad, el personal no entiende que no nos hacen un favor
atendiéndonos.Atender desde más temprano
Más amable, que se den el tiempo para atender bien a la tercera edadMás atentas, cordiales, hay gente nueva pero las antiguas son pocas las amables.
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=35
6%
3%
9%
3%
9%
7%
6%
3%
7%
3%
7%
94%
93%
91%
90%
91%
90%
94%
93%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Fue muy fría la atención y rápida, poco empáticaFalta atención más personalizada, a veces no resuelven mis dudas.
Que repitan más veces la informaciónMás médicos
Más personalizadaQue mire más a las personas, un trato más cercano
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=32
29%
10%
16%
6%
26%
6%
13%
9%
16%
28%
3%
16%
3%
34%
55%
90%
56%
90%
58%
91%
53%
91%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Ser más amables (5)Es demasiado lento, mayor rapidez (5)
Más cordialidad y mejor atención, mas amabilidadQue atiendan mas rápido y tengan los medicamentos
La atención deberían ser mas amables, con una atención mas personalizadaMás personal y más rápido
Mas rápida la atención y que sean mas amables
Recepción del personal de Farmacia
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
2%
5%
2%
2%
2%
19%
2%
95%
100%
91%
98%
98%
98%
67%
91%
2%
5%
14%
6%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
47%
23%
23%
13%
42%
19%
37%
21%
16%
51%
37%
72%
53%
81%
47%
79%
37%
26%
40%
15%
5%
16%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
26%
26%
12%
9%
7%
7%
5%
5%
Teléfono celular
Persona a persona
Diario mural del centro
Mensaje de Whatsapp
Página web del centrode salud
Folletos
Teléfono fijo
Correo electrónico
feb-19
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
49%
44%
37%
37%
28%
28%
21%
14%
12%
7%
2%
Persona a persona
Folletos
Teléfono celular
Diario mural del centro
Mensaje de Whatsapp
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Teléfono fijo
Página web del centro de salud
Correo electrónico
Mensaje de texto (SMS)
Información al domicilio
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
40%
33%
12%
7%
5%
2%
OIRS o Informaciones
No sabe
Mesón
No responde
Sector
Somefeb-19ago-17
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
56%
14%
12%
7%
5%
5%
2%
Some
Mesón
OIRS o Informaciones
No responde
Guardia
No sabe
Internet
feb-19ago-17
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
44%
23%
14%
9%
2%
2%
2%
2%
Médico
Some
Sector
Mesón
Box
No sabe
OIRS o Informaciones
Ventanilla2019
Interconsulta
N=7
14%
38%
43%
13%
43%
38%
86%
63%
57%
88%
57%
63%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
Interconsulta
SOME (2)ME LLAMARON DE INFORMACIONES
MÉDICO
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
Gracias.
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Marzo 2019
Cesfam Los Quillayes2019
Resultados Corte Marzo 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 51 encuestas, durante el día Lunes 11 deMarzo de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam Los Quillayes 43382 50
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
23%
77%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
20%
80%
mar-19
MasculinoFemeninoIntersex
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
92%
8%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
76%
24%
mar-19
Usuario/a
Acompañante
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
8%
27%
10%
24%
20%
12%
10%
12%
13%
13%
27%
25%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
Motivo de asistencia
69%
14%
12%
6%
5%
Atención o control con profesionalmédico
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento adminstrativo
Atención o control con profesionalno médico
Frecuencia de asistencia
39%
27%
33%
33%
35%
31%
2%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=total
24%
10%
25%
10%
27%
12%
12%
15%
6%
6%
8%
2%
6%
2%
10%
71%
85%
67%
88%
67%
87%
78%
85%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
Tipo de Mesón o Ventanilla
Cielo (19)Tierra (12)
Sol (8)Some
Información central
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Que sean más amables (6)Falta mas rapidez (3)
Más personas que atiendan (3)Que sean más atentas, a veces están muy apuradas
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=50
14%
6%
12%
8%
16%
8%
8%
6%
6%
86%
94%
88%
92%
84%
92%
86%
94%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Les falta más empatía con las personas, creo que a veces no son tan profesionales como que les faltan más estudios. Algunos no están bien preparados y se nota porque entregan
mal la información.Que tengan más horas y más médicos (3)
Más personal, no hay insumos, no hay materiales para curarnos, no tienen materialesHay médicos no explican
Hay algunas matronas que les falta tacto, son denigrantesMás personal
Que exista privacidad, atienden a todos y no ponen nada, se ve cuando están haciendo curaciones a otras personas
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=49
14%
8%
14%
6%
18%
4%
6%
8%
86%
92%
86%
94%
82%
96%
94%
92%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Menor tiempo de espera (4)Que pongan más personas atendiendo (3)
Ser más amables (3)Darle prioridad a la tercera edad y embarazadas o personas con bebes
El problema es que hay que ir con paciencia porque se llena muchoPoner un sistema de números, están por orden de llegada
Recepción del personal de Farmacia
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
25%
6%
18%
16%
20%
71%
94%
78%
100%
82%
100%
73%
100%
4%
4%
2%
8%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
25%
42%
22%
12%
29%
19%
20%
35%
35%
40%
45%
83%
61%
75%
75%
60%
39%
17%
33%
6%
10%
6%
6%
6%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
29%
18%
16%
8%
8%
6%
4%
4%
2%
2%
Teléfono celular
Redes Sociales (Facebook, Twitter,Instagram)
Diario mural del centro
Mensaje de Whatsapp
Folletos
Correo electrónico
Teléfono fijo
Página web del centro de salud
Persona a persona
Información al domicilio
mar-19
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
47%
33%
33%
29%
27%
22%
18%
14%
14%
10%
8%
Folletos
Teléfono celular
Persona a persona
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Mensaje de Whatsapp
Diario mural del centro
Información al domicilio
Teléfono fijo
Correo electrónico
Mensaje de texto (SMS)
Página web del centro de saludMarzo 2019
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
49%
29%
6%
6%
4%
2%
2%
2%
OIRS o Informaciones
No sabe
Mesón
Sector
Jefe (a)
Some
Asistente social
Médico
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
27%
25%
18%
12%
10%
4%
2%
2%
Some
OIRS o Informaciones
Sector
No sabe
Mesón
Guardia
Cualquier funcionario (a)
Folleto
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
49%
31%
8%
6%
4%
2%
2%
2%
Médico
Sector
Some
No sabe
Mesón
Cualquier funcionario (a)
OIRS o Informaciones
Ventanilla2019
Interconsulta
N=10
20%
10%
20%
24%
50%
33%
80%
90%
80%
71%
30%
57%
20%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
Interconsulta
SOME (3)MÉDICO (2)MESÓN (2)MATRONA
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
Gracias.
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Febrero 2019
Cesfam Los Castaños2019
Resultados Corte Febrero 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 32 encuestas, durante el día Jueves 21 deFebrero de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam Los CastañosCesfamLos Castaños
25449 30
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
22%
78%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
28%
72%
feb-19
MasculinoFemeninoIntersex
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
81%
19%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
84%
16%
feb-19
Usuario/a
Acompañante
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
9%
16%
19%
25%
9%
22%
13%
16%
16%
9%
19%
28%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
Motivo de asistencia
53%
19%
13%
9%
5%
Atención o control con profesionalmédico
Atención o control con profesionalno médico
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Atención o control con profesionalno médico
feb-19
ago-17
Frecuencia de asistencia
44%
16%
38%
3%
22%
41%
31%
6%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=total
13%
6%
3%
3%
6%
6%
6%
3%
3%
3%
6%
16%
84%
94%
94%
97%
88%
94%
77%
97%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
Tipo de Mesón o Ventanilla
Sol (11)Estrella (6)
Luna (3)Farmacia
Urgencias y Some
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Ser más cordiales (5)El tiempo de espera (3)
Porque a veces les falta cordialidad y rapidezPor el desorden en cuanto a la organización de la atención de los pacientes
Más personalHay cosas por mejorar como la rapidez en la atención
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=29
17%
7%
18%
7%
10%
7%
11%
8%
3%
4%
83%
93%
82%
93%
86%
93%
86%
92%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Más empatía, el doctor es prepotente y despectivoMás médicos
Estar más tiempo en la atenciónA veces hacen comentarios muy técnicos, deberían informarlo a uno
Mejorar la amabilidad y preocupación
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=28
7%
14%
7%
5%
11%
9%
4%
5%
4%
4%
5%
93%
86%
89%
95%
89%
91%
93%
91%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Debería ser mas cordialSe ponen a conversar
Que se preocupen de dar mejores remediosA veces faltan algunos medicamentos como meformina o leboterosina. Además los
medicamentos a veces no aparecen en el pc y después si
Recepción del personal de Farmacia
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
9%
6%
6%
16%
6%
91%
100%
81%
100%
78%
100%
59%
84%
13%
16%
25%
9%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
19%
44%
28%
6%
38%
34%
34%
31%
38%
38%
31%
72%
59%
56%
63%
56%
44%
19%
41%
22%
3%
9%
3%
13%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
31%
19%
19%
9%
6%
6%
3%
3%
3%
2%
Teléfono celular
Persona a persona
Folletos
Mensaje de Whatsapp
Diario mural del centro
Página web del centrode salud
Teléfono fijo
Redes Sociales(Facebook, Twitter,…
Información aldomicilio
Información aldomicilio
feb-19
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
50%
47%
44%
31%
25%
19%
16%
16%
13%
9%
6%
Persona a persona
Teléfono celular
Folletos
Mensaje de Whatsapp
Información al domicilio
Teléfono fijo
Diario mural del centro
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Página web del centro de salud
Mensaje de texto (SMS)
Correo electrónico
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
38%
25%
22%
6%
6%
3%
2%
2%
No sabe
OIRS o Informaciones
Some
Dirección
No responde
Mesón
Asistente social
Médicofeb-19ago-17
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
44%
16%
13%
9%
6%
6%
6%
2%
Some
Sector
Guardia
No responde
Mesón
No sabe
Ventanilla
Folleto
feb-19ago-17
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
34%
28%
9%
6%
6%
6%
3%
3%
3%
Médico
Some
Sector
Mesón
No sabe
OIRS o Informaciones
Entrega de exámenes
Urgencias
Ventanilla2019
Interconsulta
N=7
36%
57%
45%
29%
67%
100%
64%
43%
55%
57%
33%
14%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
Interconsulta
SOME (3)
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
Gracias.
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Marzo 2019
Cesfam José Alvo2019
Resultados Corte Marzo 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 32 encuestas, durante el día Martes 05 deMarzo de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam José Alvo 22832 30
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
15%
82%
3% ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
6%
91%
3% mar-19
MasculinoFemeninoIntersex
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
82%
18%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
75%
25%
mar-19
Usuario/a
Acompañante
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
9%
25%
9%
16%
31%
9%
9%
12%
32%
18%
15%
15%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
Motivo de asistencia
69%
16%
9%
6%
5%
Atención o control con profesionalmédico
Procedimiento adminstrativo
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Atención o control con profesionalno médico
Frecuencia de asistencia
31%
38%
31%
0%
18%
41%
38%
3%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=total
9%
6%
6%
6%
6%
3%
3%
100%
85%
100%
91%
100%
91%
100%
94%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
Tipo de Mesón o Ventanilla
Azul (13)Verde (11)Rojo (8)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Que arreglen el ascensor, le falta mantención (3)Se demoran un poco
Hay unas pocas personas que les falta más empatíaCoordinaciones con las interconsultas que sean más rápidas
Entre turno y turno los tiempo son muy distantesSacar horas por teléfono a la tercera edadLas interconsultas se demoran demasiado
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=30
3%
4%
7%
7%
97%
96%
93%
100%
93%
100%
100%
100%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Una vez dieron mal un diagnostico médicoHay algunos que no se dan el tiempo de atender y explicar, pero el doctor Melo es excelente
Que no cambien tanto a los médicos en la parte IRAConsulta médica mas extensa
Las primeras veces la matrona era poco empática y pesadaPodrían haber más horas médicas
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=28
4%
5%
5%
96%
95%
100%
95%
100%
100%
100%
100%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
No estaba el medicamento que me recetaronUn poquito más rápidos
Más rapidezHay mucha gente que viene a pedir, más rapidez o más personal
A veces no hay medicamentosA veces está muy lleno
Arreglar el ascensorA veces es muy lenta, porque se junta mucha gente
Recepción del personal de Farmacia
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
3%
3%
97%
100%
100%
100%
94%
100%
94%
97%
6%
3%
3%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
16%
32%
9%
9%
13%
21%
6%
44%
9%
56%
31%
71%
81%
79%
88%
56%
75%
12%
59%
21%
6%
6%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
28%
28%
19%
13%
9%
3%
3%
3%
3%
2%
Redes Sociales (Facebook, Twitter,Instagram)
Folletos
Diario mural del centro
Persona a persona
Correo electrónico
Página web del centro de salud
Teléfono fijo
Redes Sociales (Facebook, Twitter,Instagram)
Información al domicilio
Información al domicilio
mar-19
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
56%
50%
34%
31%
19%
6%
3%
3%
13%
9%
6%
Persona a persona
Folletos
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Diario mural del centro
Correo electrónico
Página web del centro de salud
Teléfono fijo
Información al domicilio
Página web del centro de salud
Mensaje de texto (SMS)
Correo electrónicoMarzo 2019
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
44%
41%
6%
6%
3%
3%
2%
2%
OIRS o Informaciones
No sabe
Some
Mesón
Libro
Mesón
Asistente social
Médico
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
34%
25%
22%
13%
6%
6%
6%
2%
No sabe
Some
SAU
OIRS o Informaciones
Mesón
No sabe
Ventanilla
Folleto
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
75%
16%
6%
3%
6%
6%
3%
3%
3%
Médico
SAU
Some
No sabe
No sabe
OIRS o Informaciones
Entrega de exámenes
Urgencias
Ventanilla2019
Interconsulta
N=2
14%
7%
14%
100%
86%
100%
93%
50%
86%
50%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
Interconsulta
MÉDICO (3)MESÓN
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
Gracias.
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Marzo 2019
Cesfam Maffioletti2019
Resultados Corte Marzo 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 40 encuestas, durante el día Martes 05 deMarzo de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam Maffioletti 36793 40
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
25%
75%
mar-19
MasculinoFemeninoIntersex
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
85%
15%
mar-19
Usuario/a
Acompañante
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
18%
23%
10%
8%
25%
18%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más años
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
Motivo de asistencia
55%
20%
20%
5%
5%
Atención o control con profesionalmédico
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento adminstrativo
Atención o control con profesionalno médico
Frecuencia de asistencia
13%
46%
41%
0%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
N=total
18%
23%
20%
19%
3%
3%
3%
5%
79%
75%
78%
76%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
Tipo de Mesón o Ventanilla
Otoño (10)Primavera (9)
Verano (6)Sector central
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Que tengan más personal (5)Que sean más amables con los pacientes(4)
Preferencia a personas de la tercera edad, embarazadas o discapacitados, no se necesita nada más.
A veces están atendiendo a alguien y entre medio se ponen a conversar con otras personas.Mas cordialidad para atender y mas paciencia y voluntad con los adultos mayores
Más personal, se espera mucho rato
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
N=36
9%
9%
11%
8%
3%
6%
3%
3%
89%
86%
86%
89%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Se demoran mucho y también se dan muchas vueltasHay que esperarlos mucho, faltan especialistas y revisan a la rápida, no examinan bien
Más profesionales médicos y otrosFalta que hagan más preguntas y que escuchen más Las interconsultas se demoran mucho,
las mamografías y exámenes son difícil hacerlos porque se demoran muchoQue se demoren menos
El problema es el tiempo de espera, pero ellos están insertos en este sistema, a lo mejor les gustaría tener una mejor infraestructura.
Más horas más amabilidad y paciencia con los niños
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
Recepción del personal de Farmacia
N=35
9%
12%
12%
6%
3%
3%
3%
6%
89%
85%
85%
88%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Que tengan mas personal para atender (9)Mas rapidez (3)
Mas amabilidad (2)Si uno esta sentado al final en las sillas de otoño no alcanza a ver los números de la
farmacia, deberían cambiarlos de lugarLa atención es buena pero faltan medicamentos, me dan recetas con medicamentos que
tengo que comprar y cuestan mas de 35 mil pesos, tengo que ir en un mes a una evaluación para ver como estoy y no puedo comprar los medicamentos.
Falta un poco mas de gente, porque es harta la esperaA veces hay mucha gente y se demoran, pero la atención es buena
Recepción del personal de Farmacia
Orientación e información
N=total
65%
18%
10%
8%
33%
70%
78%
83%
3%
13%
13%
10%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
Orientación e información
N=total
30%
3%
45%
35%
43%
60%
48%
55%
28%
38%
8%
10%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
53%
18%
10%
5%
5%
3%
3%
3%
3%
2%
Teléfono celular
Teléfono fijo
Mensaje de Whatsapp
Redes Sociales (Facebook, Twitter,Instagram)
Información al domicilio
Persona a persona
Folletos
Correo electrónico
Información al domicilio
Información al domicilio
mar-19
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
68%
55%
43%
30%
25%
20%
13%
13%
10%
5%
5%
Teléfono celular
Mensaje de Whatsapp
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Folletos
Teléfono fijo
Información al domicilio
Mensaje de texto (SMS)
Persona a persona
Correo electrónico
Diario mural del centro
Página web del centro de salud Marzo 2019
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
38%
35%
8%
5%
5%
5%
3%
3%
OIRS o Informaciones
No sabe
Some
Libro
Dirección
Jefe (a)
Sector
Encargado (a)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
50%
25%
10%
10%
5%
6%
6%
2%
OIRS o Informaciones
Sector
Guardia
Some
No sabe
No sabe
Ventanilla
Folleto
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
50%
13%
13%
8%
5%
3%
3%
3%
3%
3%
Médico
No sabe
Sector
Some
Enfermero (a)
Cualquier funcionario (a)
Entrega de exámenes
Mesón
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
Interconsulta
N=7
14%
100%
100%
86%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
Interconsulta
MÉDICO (3)ENFERMERO (A)
MESÓNSECTOR
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
Gracias.
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Marzo 2019
Cesfam Bernardo Leighton2019
Resultados Corte Marzo 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 51 encuestas, durante el día Lunes 04 deMarzo de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam Bernardo Leighton 42028 50
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
27%
73%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
16%
84%
mar-19
MasculinoFemeninoIntersex
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
83%
17%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
90%
10%
mar-19
Usuario/a
Acompañante
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
22%
14%
18%
14%
16%
18%
10%
17%
13%
23%
15%
21%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
Motivo de asistencia
55%
31%
8%
6%
5%
Atención o control con profesionalmédico
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento adminstrativo
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Atención o control con profesionalno médico
Frecuencia de asistencia
18%
49%
31%
2%
25%
23%
50%
2%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=total
6%
2%
10%
2%
8%
2%
6%
94%
98%
90%
98%
92%
98%
94%
100%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
Tipo de Mesón o Ventanilla
Sector A (7)Sector B (8)
Sector C (14)Sector DDental (4)Leche (2)
OIRS
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Más amabilidad (3)Que la atención sea más rápida (3)
Más gente atendiendoSiempre me han atendido bien, todos los fines de mes se llena mucho, hay que estar acá
prácticamente a las 5 de la mañana. Porque es el único día que dan horas para varias especialidades
Falta que sean más atentos con las personas. Se ponen a conversar al entrar
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=48
6%
3%
2%
3%
4%
4%
94%
97%
98%
97%
96%
100%
96%
100%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
A veces cambian mucho los médicosHay muchos Médicos que no se dan el tiempo para atender, nos pescan muy poquito
Falta más rapidez y más atención, debería ser más ordenada, por urgencia u orden de llegada, es muy al lote
Que tengan más médicosMás profesionales, más personal, más horas
A veces hay que esperar mucho. Por ejemplo hay una matrona que habla mucho de temas personales, por lo que hay que esperar harto entre persona y persona que atiende
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=47
13%
3%
9%
3%
13%
3%
6%
3%
2%
2%
2%
87%
98%
89%
98%
85%
98%
91%
98%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
La atención debería ser más rápida (9)Más personal que atienda en la farmacia (4)
Faltan remediosLa atención es buena, pero es demasiado lento.
Ser más empáticas, más amablesQue sea más fluido
Que se dejen de conversar y que dejen el teléfonoSe acumula mucha gente. Hay que esperar mucho. A lo mejor falta personal.
Recepción del personal de Farmacia
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
10%
6%
8%
2%
14%
4%
84%
100%
90%
100%
86%
98%
75%
94%
6%
4%
6%
12%
2%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
24%
23%
10%
12%
24%
8%
18%
21%
25%
67%
49%
77%
73%
87%
75%
65%
51%
10%
41%
12%
4%
6%
8%
13%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
39%
14%
14%
8%
8%
4%
4%
2%
2%
2%
Teléfono celular
Diario mural del centro
Persona a persona
Redes Sociales (Facebook, Twitter,Instagram)
Folletos
Información al domicilio
Correo electrónico
Teléfono fijo
Mensaje de Whatsapp
Información al domicilio
mar-19
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
45%
43%
35%
35%
31%
18%
12%
12%
10%
6%
2%
Teléfono celular
Folletos
Mensaje de Whatsapp
Persona a persona
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Diario mural del centro
Teléfono fijo
Correo electrónico
Información al domicilio
Mensaje de texto (SMS)
Página web del centro de saludMarzo 2019
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
47%
31%
6%
4%
4%
2%
2%
2%
2%
OIRS o Informaciones
No sabe
Libro
Some
Entrada
Dirección
Mesón
Administración
Jefe (a)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
29%
29%
24%
12%
4%
2%
6%
2%
OIRS o Informaciones
Sector
Some
No sabe
Guardia
Mesón
Ventanilla
Folleto
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
80%
6%
6%
4%
2%
2%
3%
3%
3%
3%
Médico
No sabe
Sector
OIRS o Informaciones
Entrega de exámenes
Ventanilla
Entrega de exámenes
Mesón
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
Interconsulta
N=6
17%
6%
6%
17%
19%
83%
94%
100%
94%
67%
81%
17%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
Interconsulta
MÉDICO (4)DENTISTA
MESÓN
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
Gracias.
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Marzo 2019
CES Alejandro del Río2019
Resultados Corte Marzo 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 62 encuestas, durante el día Viernes 15 deMarzo de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
CES Alejandro del Río 91482 60
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
29%
71%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
8%
92%
mar-19
MasculinoFemeninoIntersex
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
71%
29%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
71%
29%
mar-19
Usuario/a
Acompañante
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
13%
24%
11%
19%
18%
15%
10%
23%
16%
16%
21%
15%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
Motivo de asistencia
66%
18%
6%
5%
5%
Atención o control con profesionalmédico
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Atención o control con profesionalno médico
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Actividad comunitaria
Frecuencia de asistencia
29%
47%
24%
0%
24%
37%
37%
2%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=total
15%
3%
20%
3%
20%
3%
5%
3%
2%
2%
2%
2%
3%
2%
8%
83%
95%
79%
95%
76%
95%
86%
97%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
Tipo de Mesón o Ventanilla
Sau (16)Pediatría (7)Farmacia (3)
Infantil (3)Medicina general (3)
Mesón (4)Adolescencia (2)
Recepción (2)Adulto mayor (2)
Matrona
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Más rapidez en la atención (6)Mejor atención / a veces falta amabilidad (5)
Más profesionalismo, preocupación y atención adecuadaMás personal
Que tengan más disponibilidad de horas, no creo que sea culpa de ellas sino del consultorio. Uno que trabaja y hay que venir muy temprano a sacar hora, yo hace mucho tiempo no
vengo a medicina general porque es mucha la espera.Faltan horas médicas para medicina general
Que sean más puntuales con la hora, citan a una hora y atienden mucho despuésQue fueran más amables y empáticos con uno.
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=57
16%
2%
16%
2%
20%
2%
5%
2%
2%
84%
98%
82%
98%
80%
98%
95%
98%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Los médicos no explican lo suficiente, no entregan tanta información y la atención es muy corta no te alcanzan a examinar lo suficiente para dar un diagnostico.
"A veces a uno no la atienden bien, una doctora que no recuerdo el nombre. A veces son muy amables y otras no, depende deldoctor."
No dan un diagnóstico claro, unos dicen una cosa y otros otraMás amabilidad (4)
Bien pero no me gusta como atiende una doctora dominicana, es antipática para atender, todos reclaman lo mismo
En infantil uno tiene problemas, siempre miran en menos a gente, deberían dejar de mirar así . Matrona y medicina general bien
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=56
22%
2%
16%
2%
15%
2%
7%
2%
2%
4%
4%
4%
76%
98%
80%
98%
82%
98%
89%
98%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Falta más rapidez (6)Falta más personal para atender (6)
Se junta demasiada gente (2)Mejorar la amabilidad (2)
Más paciencia para responderMás amabilidad más profesionalismo y preocupación más personal
Tienen un funcionamiento que no es rápido y ponen muchos problemas para entregar los inhaladores
Se llena mucho de gente, a lo mejor cambiar el formato y hacer filas aparte para las personas de la tercera edadFaltan remedios
Recepción del personal de Farmacia
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
24%
13%
2%
13%
2%
24%
8%
71%
98%
81%
98%
82%
98%
66%
87%
5%
2%
6%
5%
10%
5%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
37%
55%
10%
3%
13%
3%
8%
19%
23%
16%
69%
69%
82%
89%
92%
65%
40%
29%
21%
27%
5%
8%
16%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
34%
15%
13%
11%
6%
5%
5%
3%
3%
2%
Teléfono celular
Persona a persona
Redes Sociales (Facebook, Twitter,Instagram)
Diario mural del centro
Teléfono fijo
Folletos
Correo electrónico
Información al domicilio
Otros
Mensaje de Whatsapp
Mar-19
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
42%
40%
35%
29%
27%
21%
13%
11%
8%
6%
6%
Teléfono celular
Persona a persona
Folletos
Mensaje de Whatsapp
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Diario mural del centro
Teléfono fijo
Mensaje de texto (SMS)
Correo electrónico
Página web del centro de salud
Información al domicilioMarzo 2019
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
52%
24%
8%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
OIRS o Informaciones
No sabe
Dirección
Libro
Mesón
Sector
No responde
Administración
Encargado (a)
Enfermero (a)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
27%
24%
18%
16%
3%
2%
2%
6%
OIRS o Informaciones
Mesón
Some
Guardia
Dirección
Asistente social
Cualquier funcionario (a)
Otros
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
81%
6%
5%
5%
2%
2%
3%
3%
3%
3%
Médico
Mesón
Enfermero (a)
Some
No sabe
Sector
Entrega de exámenes
Mesón
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
Interconsulta
N=21
10%
5%
10%
11%
43%
21%
90%
95%
90%
89%
38%
79%
19%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
Interconsulta
MÉDICO (13)MATRONA (2)
SAPU (2)DENTISTA
FONOAUDIÓLOGA
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
Gracias.
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Marzo 2019
Cesfam Karol Wojtyla2019
Resultados Corte Marzo 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 30 encuestas, durante el día Miércoles 06 deMarzo de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam Karol Wojtyla 27569 30
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
26%
74%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
10%
90%
mar-19
MasculinoFemeninoIntersex
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
77%
23%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
83%
17%
mar-19
Usuario/a
Acompañante
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
20%
13%
20%
20%
20%
7%
10%
19%
16%
29%
13%
13%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más años
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
Motivo de asistencia
38%
31%
17%
14%
5%
Atención o control con profesionalmédico
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento adminstrativo
Actividad comunitaria
Frecuencia de asistencia
30%
33%
23%
13%
23%
35%
35%
6%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=total
13%
10%
17%
13%
17%
13%
10%
6%
3%
87%
90%
83%
87%
80%
87%
90%
94%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
Tipo de Mesón o Ventanilla
Rojo (12)Amarillo (8)
InformacionesProcedimiento
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Más horas médicas / las dan para meses después (5)Mas amabilidad (2)
Faltan muchas cosas como buena disponibilidad, uno tiene que tener vocación para trabajarYo creo que hay gente que lleva muchos años acá trabajando y están aburridos, te tratan mal
y no trabajan bien. La gente nueva atiende mejor (en general)Que mejoren el problema técnico con el detector de huella
Que den las horas médicas por teléfonoMe cambiaron la hora y no puedo pedir más permiso en el trabajo
Mejorar la atención, más horas médicas para matrona y en general
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=27
4%
4%
4%
4%
7%
8%
8%
7%
89%
100%
88%
100%
88%
100%
89%
100%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Atienden súper rápido, no revisan. A mi hijo lo traje por algo y aun no pasa nada. Tuve que llevarlo a un particularAtienden muy rápido
No son todos los doctores amables, hay algunos pesaditosQue existan más médicos
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=26
15%
15%
15%
8%
85%
100%
85%
100%
85%
100%
92%
100%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Lo único es que hay que esperar con paciencia nomásFaltan medicamentos
De repente es mucha la demoraSiempre tienen problemas para entregar el inhalador usado
Mas rápida la atenciónMás amables y que atiendan mas rápido
Una vez tuve un problema con la receta en el computador.Que tengan medicamentos sobre todo para los niños
Recepción del personal de Farmacia
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
7%
3%
3%
17%
90%
100%
97%
100%
97%
100%
83%
97%
3%
3%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
33%
45%
23%
10%
40%
16%
30%
16%
13%
29%
30%
74%
40%
74%
57%
52%
53%
26%
47%
16%
20%
10%
13%
32%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
53%
27%
7%
3%
3%
3%
5%
3%
2%
2%
Teléfono celular
Persona a persona
Diario mural del centro
Página web del centro de salud
Redes Sociales (Facebook, Twitter,Instagram)
Folletos
Folletos
Teléfono fijo
Mensaje de texto (SMS)
Página web del centro de salud
mar-19
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
53%
37%
37%
27%
23%
13%
13%
10%
7%
7%
7%
Teléfono celular
Persona a persona
Folletos
Mensaje de Whatsapp
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Mensaje de texto (SMS)
Diario mural del centro
Correo electrónico
Página web del centro de salud
Información al domicilio
Información al domicilioMarzo 2019
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
45%
31%
7%
3%
3%
3%
3%
3%
2%
2%
No sabe
OIRS o Informaciones
Some
Libro
No responde
Buzón
Jefe (a)
Secretaria
Encargado (a)
Enfermero (a)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
28%
24%
21%
10%
7%
7%
3%
2%
Some
OIRS o Informaciones
No sabe
Sector
Guardia
Mesón
No responde
Orientador (a)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
48%
14%
14%
10%
3%
3%
3%
3%
3%
3%
Médico
Sector
Some
No sabe
Entrada
Guardia
Mesón
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
Interconsulta
N=8
9%
13%
18%
50%
18%
100%
91%
88%
82%
38%
82%
13%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
Interconsulta
MÉDICO (5)MATRONA
MESÓN
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
Gracias.
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Marzo 2019
Cesfam Villaseca2019
Resultados Corte Marzo 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 61 encuestas, durante el día Jueves 07 deMarzo de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam Villaseca 62048 60
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
22%
78%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
10%
90%
mar-19
MasculinoFemeninoIntersex
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
89%
11%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
92%
8%
mar-19
Usuario/a
Acompañante
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
25%
13%
13%
20%
26%
3%
6%
21%
10%
21%
21%
22%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
Motivo de asistencia
57%
20%
16%
7%
5%
Atención o control con profesionalmédico
Procedimiento adminstrativo
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Actividad comunitaria
Frecuencia de asistencia
21%
43%
31%
5%
24%
37%
37%
3%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=total
23%
5%
18%
3%
25%
3%
12%5%
77%
95%
82%
97%
75%
97%
83%
100%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
Tipo de Mesón o Ventanilla
Amarillo (14)Azul (14)
Verde (13)Rojo (6)Sau (2)Dental
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Falta más personal para atender ya que se llena (7)Más rapidez en atención, es muy lento (7)
Ser mas cordiales y empáticos (2)Nunca hay horas médicas sobre todo para los especialistas (3)
Problema con las horas médicas se junta mucha gente y siempre hay una sola persona que da las horas
Más amabilidad a las personas. Si uno no le entendió no tienen la amabilidad para explicar. Yo se que a veces están cansadas, pero ser más amables.Yo se que a veces están cansadas, pero ser más amables.
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=57
9%
4%
7%
2%
11%
4%2%
91%
96%
93%
98%
89%
100%
95%
100%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Más médicos, más horas disponibles (3)Puntualidad (2)
Atienden a la rápida.Más comunicación con el paciente
A veces están muy apurados los doctores cuando atiendenLa atención es muy rápida y no hay seguimiento con el mismo doctor. Siempre los cambian.
Falta que expliquen mejor las enfermedades y uno quiere que atienda el mismo médico, siempre los pasan cambiado. Siempre llegan médicos nuevos, siempre los cambian
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=53
25%
3%
21%
5%
27%
12%
6%
10%
6%
12%
70%
98%
69%
95%
67%
100%
76%
100%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Falta más personal (9)Más rápida la atención (7)
Ser mas amable y cordial (4)Se espera mucho, están todos los remedios que necesito pero es muy lento
En la mañana es extremadamente lento, mejorar el sistemaHay demasiada gente, es demasiado lento en la mañana y a fin de mes, deberían hacer un
refuerzo con un modulo más cuando hay mas demanda
Recepción del personal de Farmacia
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
16%
3%
5%
3%
3%
3%
31%
2%
84%
97%
92%
97%
87%
97%
52%
97%
3%
10%
16%
2%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
23%
22%
13%
6%
46%
8%
13%
29%
33%
70%
61%
75%
51%
79%
80%
63%
44%
8%
26%
19%
3%
13%
7%
8%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
30%
18%
15%
10%
7%
7%
5%
3%
2%
2%
Teléfono celular
Diario mural del centro
Persona a persona
Redes Sociales (Facebook, Twitter,Instagram)
Mensaje de Whatsapp
Correo electrónico
Folletos
Teléfono fijo
Mensaje de texto (SMS)
Página web del centro de salud
mar-19
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
41%
39%
36%
36%
33%
26%
13%
11%
11%
8%
7%
Persona a persona
Folletos
Teléfono celular
Mensaje de Whatsapp
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Diario mural del centro
Mensaje de texto (SMS)
Teléfono fijo
Correo electrónico
Página web del centro de salud
Información al domicilioMarzo 2019
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
48%
39%
5%
3%
2%
2%
2%
3%
2%
2%
OIRS o Informaciones
No sabe
Libro
Some
Dirección
Mesón
Entrada
Secretaria
Encargado (a)
Enfermero (a)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
57%
15%
11%
5%
5%
3%
2%
2%
OIRS o Informaciones
Sector
No sabe
Guardia
SAU
Mesón
Cualquier funcionario (a)
Orientador (a)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
56%
25%
7%
7%
5%
2%
3%
3%
3%
3%
Médico
Sector
No sabe
SAU
OIRS o Informaciones
Enfermero (a)
Mesón
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
Interconsulta
N=14
29%
6%
21%
6%
36%
28%
71%
94%
79%
94%
57%
72%
7%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
Interconsulta
MÉDICO (3)SAU (3)
ENFERMERO (A)MATRONA
NUTRICIONISTASECTOR
SOME
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
Gracias.
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Marzo 2019
Cesfam Cardenal Silva2019
Resultados Corte Marzo2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 40 encuestas, durante el día Miércoles 06 deMarzo de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam Cardenal Silva 33977 40
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
9%
88%
2% ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
13%
88%
mar-19
MasculinoFemeninoIntersex
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
81%
19%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
83%
18%
mar-19
Usuario/a
Acompañante
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
23%
20%
20%
23%
10%
5%
19%
21%
16%
21%
16%
7%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
Motivo de asistencia
75%
10%
10%
5%
5%
Atención o control con profesionalmédico
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Procedimiento adminstrativo
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Actividad comunitaria
Frecuencia de asistencia
30%
25%
45%
0%
21%
37%
42%
0%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=total
26%
7%
36%
5%
26%
5%
25%
7%
7%
7%
3%
7%
74%
86%
64%
88%
74%
88%
73%
93%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
Tipo de Mesón o Ventanilla
Verde (11)Azul (10)
Amarillo (7)Exámenes
Rojo
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Falta más personal para atender (6)Faltan más horas médicas / hay para meses después (5)
Mejorar el sistema para sacar horas. Dan un puro día para dar todas las horas, solo los 11 dan hora y se llena mucho (3)
Que sea más rápida la atención (2)Que den información clara a las consultas (2)
Mas amabilidad. Aunque algunas son amables y otras noTener buenas respuestas y de buena forma
Falta ventilación
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
N=39
26%
23%
21%
13%
5%
5%
5%
5%
69%
100%
72%
100%
74%
100%
82%
100%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Que tengan más médicos (3)De repente hay mucha gente y atienden muy rápido para atender al próximo paciente y no
revisan bien.Más tiempo de atención (2)
Mas puntualidad (2)Más amabilidad y que explique en forma más sencilla lo que se pregunta, Más personal, Más
médicosEl médico atiende mal, no es amable ni simpático
Que atiendan mejor, con más amabilidad, que tengan más personas para atender
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
MAR 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=38
11%
3%
11%
10%
8%
3%
11%
5%
6%
5%
6%
5%
6%
5%
6%
84%
90%
84%
84%
86%
90%
84%
94%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Más personas que estén atendiendo (6)Más rapidez en la atención, es demasiado lenta (5)
A veces no tienen medicamentos (3)Menos conversa entre los funcionarios (2)
Es demasiado lenta la atención, siempre esta lleno. A veces hay poca gente y se demoran mucho en atender. Cuando esta lleno atienden rápido.
Pero en general es buena la atención.Algunos atienden mal, dejan hablando sola a la gente. No todos atienden mal pero son
varios, no escuchan.Más personal, más amabilidad y que sean más simpáticas
Recepción del personal de Farmacia
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
35%
12%
10%
2%
5%
2%
10%
63%
88%
90%
98%
93%
98%
85%
95%
3%
3%
5%
5%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
Orientación e información
N=total
MAR 2019
AGO 2017
40%
40%
28%
9%
55%
16%
33%
26%
23%
37%
48%
77%
38%
77%
65%
63%
38%
23%
25%
14%
8%
7%
3%
12%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
40%
18%
13%
8%
8%
5%
5%
3%
2%
2%
Teléfono celular
Diario mural del centro
Redes Sociales (Facebook, Twitter,Instagram)
Persona a persona
Folletos
Mensaje de texto (SMS)
Información al domicilio
Correo electrónico
Mensaje de texto (SMS)
Página web del centro de salud
mar-19
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
48%
38%
30%
28%
25%
23%
15%
15%
10%
5%
3%
Teléfono celular
Folletos
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Diario mural del centro
Mensaje de Whatsapp
Persona a persona
Mensaje de texto (SMS)
Información al domicilio
Teléfono fijo
Correo electrónico
Página web del centro de saludMarzo 2019
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
45%
40%
10%
3%
3%
2%
2%
3%
2%
2%
OIRS o Informaciones
No sabe
Jefe (a)
Mesón
Sector
Mesón
Entrada
Secretaria
Encargado (a)
Enfermero (a)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
28%
28%
20%
13%
8%
3%
3%
2%
OIRS o Informaciones
Sector
No sabe
Guardia
Some
Dirección
Entrada
Orientador (a)
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
68%
18%
8%
5%
3%
2%
3%
3%
3%
3%
Médico
Sector
OIRS o Informaciones
No sabe
Ventanilla
Enfermero (a)
Mesón
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
Interconsulta
N=12
17%
13%
17%
6%
33%
19%
83%
88%
83%
94%
58%
81%
8%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
Interconsulta
MÉDICO (6)DENTISTA
INFORMACIONESMATRONA
OIRSSOME
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
Gracias.
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Febrero 2019
Cesfam La Bandera2019
Resultados Corte Febrero 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 33 encuestas, durante el día Martes 26 deFebrero de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam La Bandera 21790 30
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
18%
82%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
12%
88%
feb-19
MasculinoFemeninoIntersex
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
88%
12%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
82%
18%
feb-19
Usuario/a
Acompañante
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
9%
16%
25%
13%
19%
19%
3%
24%
12%
15%
21%
24%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
Motivo de asistencia
36%
24%
18%
12%
9%
Atención o control con profesionalmédico
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Atención o control con profesionalno médico
Procedimiento adminstrativofeb-19
ago-17
Frecuencia de asistencia
24%
33%
42%
0%
21%
27%
45%
6%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=total
21%
15%
21%
15%
16%
15%
9%
9%
3%
3%
6%
9%
76%
85%
76%
85%
78%
85%
82%
91%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
Tipo de Mesón o Ventanilla
Amarillo (14)Rojo (10)
Some
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Que sean más cordiales, más amablesFalta gente que sepa sobre lo que uno le pregunta
Falta más empatía con los abuelitos porque a veces no tienen paciencia (2)No hay médicos para la atención, faltan horas médicas (2)
Que informen antes los cambios de horaA veces se demoran un poco. Falta mas agilidad
Que registren las horas en la pantalla, entregan horas y no las registranMás personal
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=32
19%
30%
26%
6%
3%
3%
81%
100%
67%
100%
74%
100%
91%
100%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Explicar mejor (3)La mayoría que atienden son puras niñas haciendo su practica, siempre las rotan entonces la
persona que atiende no es la misma que tocara en el próximo controlEl tiempo es muy reducido
Falta que sean más simpáticos y amables con los adultos mayoresMás médicos (2)
Algunos atienden súper malA veces tocan doctores que ni les gusta que les pregunten mucho
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=30
14%
18%
10%
18%
13%
18%
7%
18%
7%
3%
7%
86%
82%
83%
82%
83%
82%
87%
82%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Falta más amabilidad (3)Más rapidez (3), sobre todo en invierno
Les faltan insumos, por ejemplo yo tomo depresivos y no he tomado estos días porque no hay. Además necesito una receta pero no hay doctores, mi doctora esta de vacaciones y
pregunte ayer y me dijeron que no habían doctores para salud mental.Falta que sean más amables con la gente porque a veces son bien prepotentes
Más preocupación por los niños
Recepción del personal de Farmacia
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
12%
6%
12%
12%
12%
12%
18%
3%
88%
91%
79%
88%
79%
88%
64%
91%
3%
9%
9%
18%
6%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
12%
55%
9%
12%
18%
33%
24%
39%
27%
21%
39%
58%
55%
55%
55%
48%
61%
24%
52%
30%
27%
12%
21%
12%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
36%
30%
9%
6%
6%
3%
3%
3%
3%
2%
Teléfono celular
Persona a persona
Folletos
Mensaje de Whatsapp
Redes Sociales(Facebook, Twitter,…
Teléfono fijo
Diario mural del centro
Información aldomicilio
Correo electrónico
Página web del centrode salud
feb-19
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
58%
48%
42%
24%
24%
21%
15%
12%
9%
3%
3%
Folletos
Persona a persona
Teléfono celular
Mensaje de Whatsapp
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Información al domicilio
Teléfono fijo
Diario mural del centro
Correo electrónico
Mensaje de texto (SMS)
Página web del centro de salud
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
39%
33%
15%
6%
3%
3%
2%
3%
2%
2%
No sabe
OIRS o Informaciones
Some
Dirección
Mesón
Sector
Entrada
Secretaria
Encargado (a)
Enfermero (a)
feb-19ago-17
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
52%
15%
12%
12%
6%
3%
3%
2%
Some
No sabe
Guardia
Sector
Ventanilla
OIRS o Informaciones
Entrada
Orientador (a)
feb-19ago-17
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
36%
24%
18%
12%
6%
3%
3%
3%
3%
3%
Médico
Some
No sabe
Sector
OIRS o Informaciones
Entrega de exámenes
Mesón
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
Interconsulta
N=3
33%
17%
100%
100%
67%
100%
100%
83%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
Interconsulta
MATRONAMÉDICO
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
Gracias.
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Febrero 2019
Cesfam Gabriela Mistral2019
Resultados Corte Febrero 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 41 encuestas, durante el día Jueves 28 deFebrero de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam Gabriela Mistral 32528 40
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
15%
85%
feb-19
MasculinoFemeninoIntersex
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
71%
29%
feb-19
Usuario/a
Acompañante
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
7%
22%
22%
22%
15%
12%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más años feb-19
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
Motivo de asistencia
66%
17%
10%
7%
9%
Atención o control con profesionalmédico
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Procedimiento adminstrativo
Procedimiento adminstrativo feb-19
Frecuencia de asistencia
17%
29%
49%
5%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=total
37%
38%
43%
24%
3%
63%
59%
58%
76%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
Tipo de Mesón o Ventanilla
Amarillo (2)Azul (15)Rojo (9)
Verde (4)
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Más horas médicas disponibles (11)Que sean más amables (5)
Mas personal para atender (5)Que informen cuando los médicos no van a atender (2)
Falta más orden en mesón, más limpio. Es de salud debería estar siempre limpio. Los baños siempre están sucios también.(some azul)
Horario para sacar horas, no hay horas médicas, dan una fecha y no hay hora y así nunca hay horas
Entrega de hora para la tercera de edad no sea de madrugadaMejorar sistema de hora médica
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
N=40
25%
25%
25%
18%
3%
3%
3%
3%
73%
73%
73%
79%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Más amables (2)Menos tiempo de espera (2)
Más médicos y mas horas médicas (3)Más médicos (2)
Preocuparse más de la atención, no revisanTienen que haber más médicos y más personal atendiendo
Les falta ser más dedicados
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
Recepción del personal de Farmacia
N=40
13%
16%
13%
8%
5%
5%
5%
5%
82%
79%
83%
87%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Faltan mas medicamentos, mas variedad (5)
Recepción del personal de Farmacia
Orientación e información
N=total
10%
12%
7%
22%
88%
78%
80%
59%
2%
10%
12%
20%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
Orientación e información
N=total
24%
37%
41%
37%
7%
37%
20%
39%
68%
27%
39%
24%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
37%
12%
10%
7%
7%
7%
5%
5%
5%
2%
Teléfono celular
Diario mural del centro
Redes Sociales(Facebook, Twitter,…
Mensaje de Whatsapp
Persona a persona
Folletos
Página web del centrode saludInformación al
domicilio
Correo electrónico
Teléfono fijo
feb-19
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
39%
39%
34%
32%
29%
20%
17%
15%
12%
10%
5%
Teléfono celular
Mensaje de Whatsapp
Persona a persona
Folletos
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Información al domicilio
Teléfono fijo
Página web del centro de salud
Diario mural del centro
Correo electrónico
Mensaje de texto (SMS)
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
44%
27%
7%
5%
5%
5%
5%
2%
2%
2%
No sabe
OIRS o Informaciones
Some
Libro
Dirección
Sector
Jefe (a)
Administración
Encargado (a)
Enfermero (a)
feb-19ago-17
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
41%
20%
12%
10%
7%
5%
5%
2%
Some
No sabe
OIRS o Informaciones
Sector
Por teléfono
Guardia
Internet
Orientador (a)
feb-19ago-17
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
46%
29%
12%
5%
2%
2%
2%
3%
3%
3%
Médico
Some
No sabe
Sector
Enfermero (a)
Internet
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
Interconsulta
N=3
33%
67%
100%
67%
33%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
Interconsulta
MÉDICO (2)
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
Gracias.
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Febrero 2019
Cesfam Salvador Allende2019
Resultados Corte Febrero 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 31 encuestas, durante el día Viernes 22 deFebrero de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam Salvador Allende + de 15.000 30
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
35%
65%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
26%
74%
feb-19
MasculinoFemeninoIntersex
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
68%
32%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
83%
17%
feb-19
Usuario/a
Acompañante
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
6%
23%
10%
19%
23%
19%
18%
26%
18%
9%
3%
26%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
Motivo de asistencia
42%
26%
19%
13%
9%
Atención o control con profesionalmédico
Procedimiento adminstrativo
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Procedimiento adminstrativofeb-19
ago-17
Frecuencia de asistencia
32%
26%
35%
6%
6%
50%
38%
6%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=total
23%
12%
30%
15%
26%
12%
19%
6%
10%
77%
88%
70%
85%
74%
88%
71%
94%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
Tipo de Mesón o Ventanilla
Sector 2 (7)Sector 3 (6)
Sector 1
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Mejorar la información que entregan al usuario (3)Más rapidez (2)
Más médicos y horas médicasFalta más cordialidad para atender (2)
Porque falta más personal (2). Viene mucha gente y colapsan, si hubiera mas personal no tendría la carga una pura persona
Rapidez de atención esperando médicoNo son cordiales para dar información
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=27
11%
4%
15%
4%
8%
4%
4%
4%
4%
89%
96%
85%
96%
92%
96%
93%
96%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Solo más especialistasPorque a veces nomas atienden bien, son medios pesaditos
Explicar más con el lenguaje de unoPorque a veces atienden muy rápido. No es personalizada, se enfocan en la consulta que
uno les hace y nada masExaminan muy a la rápida, no indagan en el problema
Atienden a la rápida y siempre dicen lo mismo que la medicina ahora esta así, son solo 5 minutos. Uno tiene que estar preguntando, ellos ni hablan
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=26
12%
12%
5%
12%
5%
12%4%
88%
100%
88%
95%
88%
95%
85%
100%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Stock de remediosMás amabilidad
Faltan medicamentos y hay que volver a venir.No se presentan
Se demoran muchoFalta mayor disponibilidad
Mas personal porque es muy lento
Recepción del personal de Farmacia
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 20179%
6%
9%
3%
3%
100%
91%
94%
91%
87%
91%
87%
97%
6%
3%
13%
10%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
26%
62%
3%
12%
45%
38%
42%
41%
26%
24%
68%
53%
52%
59%
55%
50%
48%
15%
29%
35%
3%
3%
3%
9%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
23%
16%
16%
6%
6%
6%
6%
6%
3%
3%
Persona a persona
Diario mural del centro
Redes Sociales(Facebook, Twitter,…
Teléfono celular
Teléfono fijo
Página web del centrode saludInformación al
domicilio
Correo electrónico
Mensaje de texto(SMS)
Mensaje de Whatsapp
feb-19
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
42%
39%
29%
23%
23%
23%
23%
19%
16%
13%
6%
Folletos
Persona a persona
Correo electrónico
Diario mural del centro
Página web del centro de salud
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Información al domicilio
Teléfono celular
Teléfono fijo
Mensaje de Whatsapp
Mensaje de texto (SMS)
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
61%
16%
6%
6%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
OIRS o Informaciones
No sabe
Some
Jefe (a)
Dirección
Mesón
Sector
Administración
Encargado (a)
Enfermero (a)
feb-19ago-17
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
77%
13%
10%
10%
7%
5%
5%
2%
Some
OIRS o Informaciones
Guardia
Sector
Por teléfono
Guardia
Internet
Orientador (a)
feb-19ago-17
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
42%
32%
13%
10%
3%
2%
2%
3%
3%
3%
Some
Médico
Sector
OIRS o Informaciones
Urgencias
Internet
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
Interconsulta
N=4
10%
30%
60%
40%
100%
90%
100%
70%
40%
60%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
Interconsulta
MÉDICO (4)SOME
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
Gracias.
Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario
Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Febrero 2019
Cesfam La Granja2019
Resultados Corte Febrero 2019Evaluación Satisfacción Usuaria
• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.
• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 62 encuestas, durante el día Lunes 25 deFebrero de 2019.
• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”
de MINSAL. Población asignada Cuota
14.999 o menos 20
15.000-29.999 30
30.000-39.999 40
40.000-49.999 50
>50.000 60
Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato
Cesfam La Granja 69546 60
Caracterización de la Muestra
Encuestados por sexo
30%
70%
ago-17
MasculinoFemeninoIntersex
21%
77%
2% feb-19
MasculinoFemeninoIntersex
Encuestados por calidad de usuario
Caracterización de la Muestra
87%
13%
ago-17
Usuario/a
Acompañante
87%
13%
feb-19
Usuario/a
Acompañante
Encuestados por grupo etario
Caracterización de la Muestra
31%
24%
11%
16%
10%
8%
10%
22%
13%
15%
10%
30%
14 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
55 a 64 años
65 o más añosfeb-19
ago-17
Ámbitos evaluados:
• Motivo de asistencia.
• Frecuencia de asistencia.
• Recepción del personal del establecimiento.
• Orientación e información.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Solicitud de información.
• Interconsulta.
Motivo de asistencia
65%
23%
6%
5%
2%
Atención o control con profesionalmédico
Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)
Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.
Procedimiento adminstrativo
Atención o control con profesionalno médico
feb-19
ago-17
Frecuencia de asistencia
15%
31%
48%
6%
33%
37%
28%
2%
Desde todos los días hasta dos vecespor mes
Una vez al mes
Desde cada dos meses hasta una vezal año
Primera vez que asiste feb-19
ago-17
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=total
28%
8%
15%
7%
16%
5%
13%
5%
2%
3%
2%
2%
8%
72%
90%
82%
93%
82%
93%
78%
95%
El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.
El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.
El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.
El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.
A veces Nunca Siempre
Tipo de Mesón o Ventanilla
Los castaños (14)Los Maitenes (12)Los Avellanos (6)Los Aromos (3)Recepción (2)
Sala EraExámenes
Recepción del personal de Mesón o Ventanilla
¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?
Más rapidez/ menor tiempo de espera (5)Que fueran más cordiales (6)
Tener más disposición con las personas (5)Faltan horas al médico y la matrona (3)
A veces cuando están con tanta gente atienden malAtienden bien no hay problema
Por ejemplo no se presentan, deberían tener mas disposición e información sobre las preguntas
Conversan de repente
Recepción del personal de Box
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
N=58
18%
6%
21%
3%
22%
3%
12%
3%
2%
2%
2%
2%
80%
94%
77%
97%
76%
97%
86%
97%
El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable
El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas
El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
Recepción del personal de Box
¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?
Falta más disponibilidad de explicar bien la enfermedadMás puntualidad por parte de los médicos (2)
Más amables, más cordialesNo son muy claros y empáticos, un poco más de sensibilidad y empatía con el enfermo.
Revisan muy a la rápidaFalta más amabilidad con las personas que vienen, sobre todo para la tercera edad porque
aquí no tienen mucha pacienciaPor los doctores ya que son indiferentes, les falta empatía
(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)
FEB 2019
AGO 2017
Recepción del personal de Farmacia
N=55
4%
3%
4%
5%
6%
5%
2%
3%
2%
4%
6%
94%
98%
93%
95%
94%
95%
92%
98%
El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable
El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa
El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas
El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial
A veces Nunca Siempre
¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?
Farmacia un letrero más grande que diga crónico y publico en generalEsperas muy largas a veces
Más rapidez (3)La forma de atender es mala, falta amabilidad. A veces uno esta esperando y se ponen a
conversar entre ellas.A veces son pesados con los abuelitos
Deberían ser un poco mas cordiales. No todas las personas son tan rápidas para ver todo. Tienen mala voluntad, no facilitan la atención. Tienen mala voluntad y son pesadas. En
realidad es una la pesada que esta en las tardes en la ventanilla de crónicosFalta amabilidad, presentación y resolver dudas
Recepción del personal de Farmacia
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
10%
2%
11%
5%
10%
8%
10%
3%
89%
98%
73%
95%
77%
92%
74%
90%
2%
16%
13%
16%
7%
¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?
¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?
¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?
¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de
funcionamiento?
No Si Ns/Nr
Orientación e información
N=total
FEB 2019
AGO 2017
13%
62%
5%
27%
24%
20%
19%
42%
21%
27%
35%
58%
39%
72%
52%
52%
66%
12%
60%
15%
37%
8%
29%
7%
¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?
¿El diario mural le entrega información útil?
¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a
través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?
¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?
No Si Ns/Nr
Medios de Información Preferidos: Primera Mención
23%
21%
18%
13%
5%
5%
5%
3%
3%
3%
Teléfono celular
Redes Sociales(Facebook, Twitter,…
Persona a persona
Folletos
Mensaje de Whatsapp
Diario mural del centro
Correo electrónico
Teléfono fijo
Mensaje de texto(SMS)
Información aldomicilio
feb-19
Medios de Información Preferidos: Total Menciones
Febrero 2019
42%
39%
39%
32%
21%
16%
15%
15%
13%
6%
5%
Folletos
Redes Sociales (Facebook, Twitter,…
Persona a persona
Teléfono celular
Mensaje de Whatsapp
Página web del centro de salud
Información al domicilio
Correo electrónico
Teléfono fijo
Mensaje de texto (SMS)
Diario mural del centro
¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?
37%
34%
13%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
OIRS o Informaciones
No sabe
Some
Libro
Dirección
Mesón
Sector
Jefe (a)
Médico
Orientador (a)
feb-19ago-17
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro
¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
31%
19%
16%
16%
13%
2%
2%
2%
Some
No sabe
OIRS o Informaciones
Sector
Mesón
Guardia
Internet
Ventanilla
feb-19ago-17
Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema
de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?
58%
16%
15%
5%
3%
2%
2%
3%
3%
3%
Médico
Sector
No sabe
Some
Entrega de exámenes
Mesón
Ventanilla
OIRS o Informaciones
OIRS o Informaciones
Urgencias2019
Interconsulta
N=11
27%
31%
27%
36%
33%
73%
100%
69%
73%
43%
67%
21%
¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su
interconsulta?
¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?
¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?
No Si Ns/Nr
Interconsulta
MÉDICO (6)MATRONA
OIRSRECEPCIÓN
¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?
Gracias.