El bibliotecario hace social a la biblioteca

@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #9escolaBP

El bibliotecari fa social a la biblioteca

¿Quién soy?

Conexión biblioteca: medios sociales + usuarios

¿Cuál es mi intención hoy?

No solo los usuarios y medios sociales son importantes…

… sino también los bibliotecarios

¡¡¡VOSOTROS!!!

Bibliotecario como conector

No has dicho nada nuevo todavía

Mucha imagen y mucha

diapositiva veo aquí…

Bibliotecas y medios sociales

El 90% de la información recibida es visual... Se

procesa 60.000 veces más rápida que la textual

1. Datos que a tener en cuenta

2. Bibliotecario: nuevos retos y actitudes

3. Bibliotecas y medios sociales

4. Bibliotecas y movilidad5. Conclusiones

Datos a tener en cuenta

Explosión de la información

*2011. Eric Schmidt

“En el mundo hay 295 exabytes de información […] hasta 2003 solo se habían creado el equivalente de 5”*

El 90% de los datos se han generado en los 2 últimos años…

…solamente el 0,5% son analizados.

Ahora se crean 2,5 exabytes de información al día

2015: se crearán 7,9 zettabytes

¡18 veces la Library of Congress!

2.400 millones de internautas y el 85%

está en redes sociales

Consolidación de los medios sociales

1 de cada 5 minutos en la Red se invierte en redes sociales

España es el primer país europeo en el uso de las redes sociales dentro de las organizaciones

1.150 millones

de usuarios en el mundo

343 millones de usuarios activos

218 millones

de usuarios activos al mes

150 millones de usuarios

40 millones de usuarios 1,5 millones de negocios

+1.000 millones

de usuarios únicos al mes

+70 millones de blogs vistos por +370 millones de

personas al mes

Al día se escriben 2 millones de posts en blogs, que llenarían revistas Time por 770 años

El presente de los dispositivos móviles

+ 1.000 millones smartphones en el mundo

Se calculan en 2014

+ 1. 700 millones smartphones en el mundo

El 66% de los usuarios móviles en España utilizan un smartphone

Se descargan al día

4 millones de aplicaciones

300 millones de usuarios en el mundo

819 millones

de usuarios acceden vía móvil

… y 164 millones

de usuarios en Twitter vía móvil

11,3 bibliotecas…

…por cada 100.000 habitantes

Situación de las Bibliotecas de Cataluña

¡Por cada Starbucks en Cataluña hay 17 bibliotecas!

361 bibliotecas

1.852 personas contratadas

¡Tantos como atletas de UK, FR, USA y GER en Londres´12!

¡Casi tantas como número de robos de coches en España’12!

51.745 actividades realizadas

¡64 campos de fútbol!

320.261 m2 de superficie útil

3.368.603 socios

¡220% + socios que tiene el F.C.Barcelona!

13.453.111 documentos

¡Tienen + documentos que la BNE!

16.321.772 préstamos realizados

¡Tantos como habitantes hay en los Países Bajos!

25.233.310 visitas recibidas…

¡800% + de visitas que recibe el Prado!

Bibliotecario:nuevos retos y actitudes

¿Quiénes éramos?

¡Pshhhhh!... Silent, please…

¿Quiénes somos?

Pregúntame… espero poder ayudarte

¿Quiénes podremos ser?

No preguntes, ya sé lo que quieres

Bibliotecario: nuevos retos y actitudes

Tenemos que hacer valer esta frase:

No podemos fallar a las

bibliotecas…

…ni a sus usuarios…Bibliotecario: nuevos retos y actitudes

Cada vez más independientes…

…en sus búsqueda de información

Con más contenidos a su alcance…

Cada vez más conectados…

…a través de los distintos medios sociales

Cada vez más conectados…

…sin importar tiempo ni lugar

¡¡Tenemos que mirar a los ojos al futuro!!

¿Y qué podemos hacer?

Búsqueda de oportunidades

Adaptación

Evolución / transformación

Positivismo

Energía

¿Cuáles son los retos para las bibliotecas y

bibliotecarios?

Usuarios

- Usuario online

- Requiere bibliotecas digitales

- Acceso online a colecciones

- Comunicación instantánea

- Alfabetización a distancia

Datos / Información / Contenidos

- Big Data y cloud computing

- Minería de datos

- Creación y difusión contenidos (publicaciones, MOOCs…)

- Preservación colecciones

- Acceso publicaciones en abierto y de pago

Colaboraciones

- Colaboración interna

- Colaboración con usuarios

- Colaboración con otras entidades

- Apoyo a la investigación

- Apoyo a la publicación (editor)

Personal especializado y tecnológico

- Evaluador de la información

- Simplificador de procesos

- Gestor de datos

- Últimas tendencias TICs

- Dispositivos móviles y apps

Mentalidad

- Innovación

- Evolución

- Transformación

- Nuevos espacios (BiblioLabs)

- Mentalidad abierta al cambio

La figura del Community

Manager Bibliotecario

¿Qué habilidades

debe poseer?

La figura del Community Manager Bibliotecario

Sector / Organización

- Conocimiento del sector y la profesión.

- Entender los objetivos de la organización.

Actitudes hacia las personas

- Una clara orientación hacia las personas.

- Empatía.

- Asertividad y comprensión con las opiniones y comentarios.

Capacidades comunicativas

- Buena redacción, comunicación y conversación.

- Originalidad y creatividad.

- Tener «cultura 2.0».

- Incentivar la participación.

- Capacidad de escucha.

Capacidades profesionales- Gusto por las nuevas tecnologías, Internet y la web 2.0.

- Capacidad de aprendizaje.

- Usuario activo en los medios sociales.

- Conocimiento de los canales adecuados para la comunicación online y las distintas herramientas de análisis y monitorización.

- Buen selector de información.

- Ser resolutivo y perfecto trabajador en equipo.

¿Cuáles son sus

funciones?

Desarrollo y creación inicial

- Desarrollar la estrategia online.

- Creación de la presencia en los medios sociales.

- Elaborar un plan de creación y estrategias de contenido.

Trabajo de campo

- Monitorizar las conversaciones.

- Escuchar lo que de dice de la biblioteca.

- Creación de contenidos.

- Creación de lazos de unión con los usuarios.

- Comunicar y difundir mensajes.

- Interactuar / Dinamizar.

Trabajo de refuerzo- Lectura y seguimiento de blogs a través del canal de RSS.

- Localizar a posibles líderes o entusiastas.

- Involucrar al personal de la propia biblioteca.

- Revisar la lista de blogueros, herramientas, plan editorial y de dinamización.

Comprobar y analizar resultados

- Medir: Actividad, tamaño de la comunidad, visibilidad, interacción y difusión.

- ROI (Retorno de la inversión): visibilidad, imagen e impacto social.

- Analizar resultados y conclusiones.

Y muy importante…

- Innovar. Vigilar la aparición de buenas ideas, internas y externas a la biblioteca, y tratar de aplicarlas.

INprendedores en la biblioteca

¿INprendedores?

¿No teníamos ya bastante con el community manager bibliotecario?

Vamos a rebobinar

Contexto

Según el Diccionario de la Real Academia Española,

¿Qué es «emprender»?

¿Qué es emprender según la RAE?

Prender fuego.

Acometer a alguien para importunarlo, reprenderlo, suplicarlo o reñir con él.

Acometer y comenzar una obra, un negocio, un empeño, especialmente si encierran dificultad o peligro.

¿Cuál es la opción verdadera?

Todas son ciertas…

Pero nos quedamos con la tercera…

Emprender es…

Acometer y comenzar una obra, un negocio, un empeño, especialmente si encierran dificultad o peligro.

¿Emprender por oportunidad o por necesidad?

Contexto

Según el Informe GEM España 2012 la Tasa de Actividad Emprendedora en España es del 5,7%

¿Emprender por oportunidad o por necesidad?

72,3% lo hace por oportunidad*

*Dato del Informe GEM España 2012 http://www.gem-spain.com/GEM2012.pdf La Tasa de Actividad Emprendedora en España es del 5,7%

Entonces… ¿qué es un

INprendedor?

Persona que emprende con resolución acciones dificultosas o azarosas dentro de su organización.

¿Qué echa para atrás al INprendedor?

Miedo al fracaso y a lo desconocido

Sistemas rígidos y burocracia

organizacional

Falta de apoyos y oportunidades

La opinión de los demás

Y… ¿cuáles son las

características del INprendedor

dentro de la biblioteca?

Líder y conoce a la perfección la

biblioteca

Trabaja en equipo y sabe escuchar

Estudia, investiga, conoce y comprende a los usuarios

Incentiva la colaboración

Aboga por la cultura

estratégica

Alto grado de compromiso

con la biblioteca

Constante formación

Visión de futuro,

anticipación, creatividad, decisión y

pasión por la innovación

Tiene iniciativa para impulsar cambios y capacidad de

adaptación

Lucha por conseguir el buen

funcionamiento de todos los servicios

Participa, colabora, opina y valora servicios

Comparte y comunica sus conocimientos

Experimenta

Asume riesgos, no tiene miedo al fracaso

Mide todo lo que hace

Se retroalimenta de su entorno

Entonces… ¿el INprendedor es una nueva profesión?

Es ACTITUD

Cada vez hay más bibliotecas que ven la importancia de los medios sociales

No solo cuenta la difusión

… sino también interactuar, trasmitir, escuchar, animar…

El usuario sigue siendo el protagonista

Finalidad: crear comunidad

No es cuestión de llegar el primero…

Ni tampoco obligatorio

… sino cuando se considere el momento oportuno

Estudio de viabilidadValoración de estarPreparación previaIniciativa, constancia y decisión en la ejecución

Es muy importante la estrategia SM

Visibilidad, posicionamiento y reputación

Es muy importante la estrategia SM

1.Análisis de la situación2.Definición de objetivos 3.Conocer la audiencia 4.Tecnología a utilizar5.Establecer un «Plan estratégico»6.Puesta en marcha 7.Monitorización y medición

• Plan de actuación• Plan editorial y de dinamización• Plan de crisis online

Estrategia online ligada a la offline

… y vicecersa

Importancia de las normas internas

¡Somos un equipo!

Pero también de las normas externas

… para evitar males mayores

¿Por qué la biblioteca

debe estar en los medios sociales?

¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Acceso a la información

¡y en tiempo real!

Retroalimentación

Conocer opiniones y ver qué hacen otros

Atención y servicio al usuario

Socialización / Fidelización del usuario

Cercanía y atención personalizada

Compartir y difundir

Conocimiento, información y promoción

Dinamización / Interacción / Participación

Colaboración

En la puesta en marcha de servicios

Búsqueda de nuevos

usuarios

Imagen y reputación

Visibilidad y posicionamiento

Para llegar lo más lejos posible

Sencillez y gratuidad

(camuflada: tiempo y recursos)

¿Qué espera el usuario de la biblioteca?

Presencia activa

No es lo mismo que SPAM

Contenidos con valor añadido

¡y la exclusividad!

Información relevante y de calidad

Honestidad, amabilidad y cercanía

Generación de confianza

Servicio y atención inmediata

Importancia de los tiempos de respuesta

Información de servicios y actividades

Ser escuchados y contestados

Comunicación bidireccional

Humanización y transparencia

¡Fuera la rigidez organizacional!

¿Qué errores no se pueden cometer?

Errores a no cometer nunca

No tener claro los objetivos

Cada perfil tiene su espacio

Solo hablar y no escuchar

Publicar siempre lo mismo

Publicar mucho y publicaciones extensas

Publicar el mismo mensaje en todos los medios

Publicar a cualquier hora

No contestar a usuarios

Borrar contenido negativo

No reconocer errores

Discutir y no aceptar críticas

Utilidades de los medios sociales en bibliotecas

Todo dependerá de nuestros objetivos…

… pero, los medios sociales más completos son:

1. …2. …3. …

… pero, los medios sociales más completos son:

1. Twitter2. Redes sociales3. Blogs

… y, en últimas posiciones:

6. …7. …8. …

… y, en últimas posiciones:

6. Geolocalización7. Presentaciones8. Audio

¿Y en qué te basas?

25 variables sobre 8 grupos de medios sociales…

Bibliotecas y movilidad

Esto es movilidad…

… pero esto también lo es

Las bibliotecas no pueden mirar para otro lado

«El 13% de los usuarios mayores de 16 años ha accedido a la biblioteca a través de su smartphone»

Mobile Connections to Libraries http://libraries.pewinternet.org/files/legacy-pdf/PIP_MobileConnectionsToLibraries.pdf

2012 20132010 2011

No es una cifra preocupante

2012 20132010 2011

… pero va en aumento

Bibliotecas y dispositivos móviles

Bibliotecas SOciales, LOcales y MÓviles (SoLoMo)

¿SoLoMo?

Bibliotecas SoLoMo

Estrategia basada en el usuario local

SOcial

- El mundo cada vez está más conectado e informado.

- Las personas y organizaciones cada vez interactúan más entre sí.

- Los comentarios en la red influyen sobre las personas.

Bibliotecas SoLoMo

- El 95% de los usuarios que buscan información a través de su smartphone buscan información local.

- El 43% de las búsquedas en Google son de información local.

Bibliotecas SoLoMo

MÓvil

- Más de 1.000 millones de smartphones.

- En España: 66% de usuarios móviles utilizan un smartphone.

- Usuarios más sociables y curiosos de lo que ocurre a su alrededor.

Bibliotecas SoLoMo

Puntos a tener en cuanta para atraer a los usuarios locales

Bibliotecas SoLoMo

Conocer el comportamiento de los usuarios

… y marcarse unos objetivos alcanzables

Bibliotecas SoLoMo

Medir los resultados

Bibliotecas SoLoMo

Importancia del SEO

… y de la presencia en Google+Local

Bibliotecas SoLoMo

Identificar tendencias para adaptarlas

… y buscar usuarios potenciales

Bibliotecas SoLoMo

Adaptar los contenidos a dispositivos móviles

Bibliotecas SoLoMo

Crear aplicaciones

Bibliotecas SoLoMo

Importancia de la geolocalización

Bibliotecas SoLoMo

Facilitar lo offline con lo online

… y viceversa

Bibliotecas SoLoMo

Uso de redes sociales para promoción

Bibliotecas SoLoMo

Publicidad geolocalizada

Bibliotecas SoLoMo

Gamificación

¡Estimular a los usuarios!

Aplicaciones móviles y

bibliotecas

Aplicaciones móviles y bibliotecas

Las APPs han supuesto una revolución

Capacidad de adaptaciónMejora de la experiencia usuario-contenidoFacilidad de accesoVisualización e interacción…

81,5 usuarios smartphone las utilizan

… frente al 18,5 que utilizan navegadores web

81,5 usuarios smartphone las utilizan

… frente al 18,5 que utilizan navegadores web

El 70% considera las APPs muy importantes para su vida diaria

Google nos ofrece 10 recomendaciones…

… a la hora de elaborar un sitio web móvil

¿Y cómo sería la aplicación

ideal para una biblioteca?

Información de la biblioteca

1. Difusión y comunicación de información de la biblioteca

2. Información sobre horarios, dirección de la biblioteca, método de contacto.

3. Agenda de actividades y eventos de la biblioteca.

4. Buscador general de la biblioteca.

Acceso y descargas

1. Acceso al catálogo de la biblioteca, bases de datos y repositorios.

2. Acceso a vídeos, tutoriales y reglamentos de la biblioteca.

3. Acceso a imágenes.4. Descarga y lectura de material electrónico.5. Descarga y escucha de audios.

Usuario e interacción

1. Consulta de los préstamos, renovaciones, reservas, guardar lecturas pendientes y hacer listas.

2. Lectura de comentarios y recomendaciones.3. Añadir valoraciones y recomendaciones.4. Reserva de salas, ordenadores y plazas

para actividades.5. Servicio de referencia con el bibliotecario.6. Acceso a los medios sociales de la

biblioteca.

Aplicaciones dentro de la aplicación

1. Geolocalización.2. Lectura de códigos QR.3. Gamificación según actividad en biblioteca.4. NFC.

Algunas bibliotecas ya utilizan aplicaciones móviles, como:

Códigos QR y tecnología NFC en las bibliotecas

Códigos QR y NFC en las bibliotecas

… aunque puede que no lo usemos mucho

Todos conocemos lo que es…

Aún así, las estadísticas dicen…

… que España es el país europeo que mayor crecimiento ha experimentado

Son utilizados por el 16% de usuarios de smartphone en España

… aunque puede que sea más desconocida

La tecnología NFC también está entre nosotros

… de manera inalámbrica

Permite el intercambio de datos entre terminales

… de manera inalámbrica

Permite el intercambio de datos entre terminales

Útil para:• Identificación personal• Descarga de contenidos• Realizar pagos• Acceso a contenidos• Intercambio de información• …

A tener en cuenta antes de

implementar códigos QR o NFC

en la biblioteca

Conocer a quién se dirige la biblioteca

¡Objetivos + Planificación!

Medir las acciones llevadas a cabo

Aportar información extra

¡Relevante, útil y exclusiva!

Explicar qué son los estas tecnologías

Informar sobre aplicaciones disponibles

Adaptar el contenido a dispositivos móviles

Comprobar si funcionan

Motivar e incentivar su utilización

Llamar la atención del usuario

… y su curiosidad

¿Y para qué pueden servir

los códigos QR y el NFC en la

biblioteca?

• Información y promoción de la biblioteca a través de carteles.

• Acceso al sitio web de la biblioteca, catálogo, bases de datos, vídeos y audios, revistas electrónicas…

• Acceso a información sobre los documentos disponibles en la biblioteca y su localización.

• Acceso a la zona de usuario privada para la consulta de los préstamos, renovaciones y reservas.

• Desde el propio catálogo web consultado en ordenador para acceder a la versión móvil del mismo.

• Conocer las colecciones y documentos presentes en estanterías de la biblioteca.

• Acceso a vídeos, tutoriales y reglamentos de la biblioteca.

• Descargar contenidos y utilización de los mismos.

• Creación de estanterías virtuales.

• Reserva de salas, ordenadores y plazas para actividades.

• Agregar contactos a la agenda y citas en el calendario.

• Acceder a noticias de la biblioteca.

• Realizar encuestas y hacer que voten los usuarios. Valoración de servicios.

• Servicio de referencia con el bibliotecario.

• Acceso a los medios sociales de la biblioteca y su seguimiento.

• Geolocalización de la biblioteca dentro de grandes organizaciones y campañas de difusión exterior de la biblioteca.

• Dar acceso a la red WiFi.

• Dar difusión a servicios menos usados a través de carteles interactivos.

• Información extra sobre documentos, su temática, comentarios de otros usuarios, podcast con fragmentos del mismo.

• Ver trailers de películas, escuchar canciones de la colección de CDs, argumentos de libros o entrevistas de los autores.

Además, la tecnología NFC se puede utilizar:

• Como tarjeta de identificación de los usuarios ante la biblioteca para solicitar libros en préstamo, hacer uso de las salas de la biblioteca, de los ordenadores o apuntarse a actividades.

• Configurar del dispositivo móvil antes de entrar en la biblioteca. Por ejemplo para ponerlo en silencio.

Ejemplos de utilización de códigos QR y NFC en bibliotecas

Projeckt Ingeborg

¿Y por qué no Whatsapp en las

bibliotecas?

Nuevas vías comunicativas, nuevos medios para hacerlo

La comunicación evoluciona

El ser humano tiene necesidad de comunicación

… y de información

¿Por qué no pensar en WhatsApp?

300 millones de usuarios

… y España cuanta en 20 millones

La penetración

de WhatsApp en terminales

móviles en España roza

el 100%

¡Una nueva vía de reencuentro!

Gratuito (o casi)Simple e intuitivoInstantáneoNueva vía de comunicaciónPersonalización del mensaje según el destinatarioPermite formar grupos de interésEstá disponible en los principales sistemas operativos

SeguridadPrivacidadConfidencialidad

¿WhatsApp?... ¿Para qué en la biblioteca?

Información rápida, precisa y sencilla:

… noticias, enlaces, vídeos, fotos, nuevas adquisiciones, exposiciones, presentaciones…

Escucha e interacción con los usuarios

¡Creación de vínculos y fidelización!

Canal de atención al usuario y buzón de sugerencias

¡en tiempo real!

Servicio de referencia con el bibliotecario

Avisos de libros solicitados

… y también los pendientes de devolver

Creación de grupos de debate

… ¡y clubes de lectura!

Conclusiones

El mayor activo de las bibliotecas son los bibliotecarios que hacen posible a una biblioteca viva.

Los medios de comunicación e información crecen de manera exponencial. Hay que estar subidos en la ola.

Como profesionales no podemos fallar a los usuarios ni a las bibliotecas. Tenemos adaptarnos a los nuevos tiempos tecnológicos y sociales.

La biblioteca no es una organización estática. Es una institución que evoluciona y se transforma.

Los medios sociales y la tecnología son un plus para las bibliotecas. Nunca el único camino.

Si se decide apostar por los medios sociales y/o dispositivos móviles hay que jugar a las reglas marcadas en cada uno de ellos.

Para mirar al futuro no hay que girar la cabeza... hay que mirarle de frente y apostar fuerte por nuestra biblioteca.

No hay que tener miedo al futuro… es el lugar donde pasaremos el resto de nuestra vida.

Contexto

«En los momentos de crisis, sólo la

imaginación es más importante que el

conocimiento»

El bibliotecario hace social a la biblioteca

Documents

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