Post on 05-Aug-2020
eCommerce en Argentina
ALEJANDRO RINALDI@ARch1982
ECOMMERCENÚMEROS DEL
ECOMMERCE EN ARGENTINA
DEFINICIÓN
“Cualquier forma de transacción o
intercambio de información con
fines comerciales en la que las
partes interactúan utilizando
Tecnologías de la Información y de
Comunicación (TIC), como
reemplazo del intercambio o
contacto físico directo”.
49%
Crecimiento entre 2012 y 2013.
24.800 Millones
30.00031,9 millones de usuarios de internet13 millones de compradores
FACTURACIÓN 2013
67%Volúmenes procesados con medios de pagos bancarizados.
MEDIOS DE PAGO
78%Entrega en Domicilio o en la Sucursal de correo
ENVÍOS / RETIROS
Porcentaje de devoluciones sobre el total de las ventas: 1,67%
34%PYMEs que comercializan o exhiben sus productos en la web.
64
35
No tiene mCommerce tiene mCommerce
REDES SOCIALES
76,5
41,2
Promociona por redes sociales Vende por redes sociales
73%Decide su compra física por un medio online.
ON LINE + OFF LINE
La búsqueda de información online para comprar
Offline, representan 200 mil millones de pesos
58%27%
11% 4%
Mas de una vez por dia
Una vez por día
Mas de una vez por semana
Una vez a la semana o menos
58%Se conecta a internet más de una vez por día
FRECUENCIA DE CONEXIÓN A INTERNET
SEGMENTACIÓN
PÁGINAS MÁS VALORADAS Y VISITADAS
DISPOSITIVOS UTILIZADOS
ACTIVIDADES REALIZADAS EN INTERNET
¿POR QUÉ COMPRAR ONLINE?
QUE LOS DETIENE A COMPRAR ONLINE
FRECUENCIA DE COMPRA
PRODUCTOS MÁS COMPRADOS
• Crecimiento de usuarios de internet en el país:
de 7,6 millones en el 2004 a 31,9 millones a fin de 2013.
• Crecimiento de compradores online de un 10% en el 2001 al 38,8% en 2013
(más de 13 millones de compradores).
• Fuerte incremento de la variedad de rubros, productos y servicios
ofrecidos y la cantidad de artículos venidos en línea.
ACELERADORES DEL E-COMMERCE
• Importante aumento de las conexiones de internet.
• La mejora en la confianza y percepción de seguridad de las transacciones.
• Mejora en la financiación y en descuentos.
• Incremento de la bancarización.
• Importante crecimiento de dispositivos móviles.
ACELERADORES DEL E-COMMERCE
LOGISTICA PARA ECOMMERCE
ANÁLISIS MUNDIAL
Fuente: Wikipedia, eMarketer, Bancomundial, Marketingdirecto, Google.
ESTADOS UNIDOSSuperficie: 9,83 Millones Km2Habitantes: 316 MillonesPoblación Urbana: 83%Facturación de Ecommerce: 301B DólaresCantidad de Estados: 50 Estados
ARGENTINASuperficie: 2.780.400 Km2Habitantes: 41 MillonesPoblación Urbana: 93%Facturación de Ecommerce: 24,8M PesosCantidad de Provincias: 23 Provincias
ESPAÑASuperficie: 505.992 Km2Habitantes: 48 MillonesPoblación Urbana: 78%Facturación de Ecommerce: 15,2M EurosCantidad de Provincias: 50 Provincias
BRASILSuperficie: 8.514.877 Km2Habitantes: 200 MillonesPoblación Urbana: 85%Facturación de Ecommerce: 13,5M DólaresCantidad de Estados: 26 Estados y 1 Distrito
PROCESO DE COMPRA
comprador
tablet
mobile
website
carrito medios de pago
pedido warehouse preparación
seguimiento
destino
sucursal
prioridad
comprador contento que recompra y recomienda
RECOMPRA
ECOMMERCE 360°
PILARES DEL ECOMMERCE
/ COSTO FIJO/ COMBO/ PROMOCIONES
Para obtener un negocio exitoso con un modelo de venta online se debencontemplar diferentes Implementaciones y Costos:
/ START UP/ FEE MENSUAL / COMISIÓN
/ FEE MENSUAL/ COMISIÓN / COSTO FIJO POR ENVÍO/ COMISIÓN/ FEE MENSUAL
eCommerce 360°
ALMACENAMIENTO - WAREHOUSE
TIPOS DE ALMACENAMIENTOCentralizado Vs. Descentralizado, Propio Vs. Virtual.
GESTIÓN DE STOCKQuiebres de stock, stock críticos, etc.
INTEGRACIÓN CON SISTEMAS INTERNOS Y/O EXTERNOSPlataforma de e-Commerce, Sistema de Gestión de Stock, ERP.
PREPARACIÓN DE PEDIDOS
PICKINGComposición por tipo y cantidad de productos.PACKINGComposición por cantidad de paquetes,Estandarización de envases.FINISHINGRemito, Factura, Rotulación, Control.INTEGRACIÓN CON PLATAFORMA OLGeneración de Envíos.SHIPPING ORDERTracking Number.
EXPEDICIÓN
PROGRAMACION DE RETIROS
RETIROS EVENTUALES
RETIROS FINES DE SEMANA
EXPEDICION POR CODIGO POSTAL
DISTRIBUCIÓN
MODALIDADES DE ENVÍOEntrega en Domicilio, Retiro en Pick-up Points.
PLAZOS DE ENTREGASame-Day, Next-Day, Estándar.
MÉTRICAS DE DESEMPEÑOMonitorear eficacia + eficiencia.
SEGUIMIENTO
Herramientas de seguimiento Corporativo y para el cliente
•E-Andreani•Web institucional.•Notificaciones por mail.•POD.
Para lograr un eCommerce exitoso es indispensable el involucramiento de todas las áreas de la empresa.
NUESTRA MISION:Evangelizar con el eCommerce hacia
adentro y afuera
MUCHAS GRACIASALEJANDRO RINALDI
@ARch1982tiendasandreaniblog.com