Diseño: servicios, interacción, experiencias

Ámbitos del contexto

ECONÓMICOagraria industrial servicios experiencias

incertidumbre

CIENTÍFICOhumanas sociales neurociencias

DISEÑOcentrado- usuario experiencia-

usuarioservicios

TECNOLÓGICOmecánica electrónica TICs digital

Diseño de interacción

Interaction DesignJoan Lowgren2008

1984: Soft-Face1990s: Interaction Design

materiales

mecánica

tele-comunicación

electrónica

digital

Diseño de interacción es dar forma a las cosas digitales para su uso por personas

Diseño● cambiar formando y desarrollando artefactos● explorar futuros posibles● definición del problema, y soluciones en paralelo● pensamiento a través de representaciones tangibles (*provisionales)● abordaje amplio: instrumental, técnicos, estéticos y éticos

Artefactos digitales+ medios digitales

Uso de la genteDe experiencia de usuario hacia experiencias colaborativas

Diseño de servicios

The Object of Service DesignFernando Secomandi, Dirk Snelders2011

Servicio: lo que percibe el consumidor (puntos de contacto)

Objeto del Diseño de Servicio

Relaciones de intercambio

Interfaz vs. infraestructura: actualización de la co-producción

Materialidad de la interfaz: transmisión de lo intangible (*experiencia)

Diseño de experiencias

The Building Blocks of Experience: An Early Framework for Interaction DesignersJodi Forlizzi, Shannon Ford2000

Sólo podemos diseñar situaciones o recursos con los que las personas pueden interactuar

Qué es experiencia

Factores que influyen en la experiencia

Cualidades de la experiencia:

● Proceso económico para llegar a las experiencias (Sci-fi, memoria, X-hedonismo)

● Multidimensionales (productos complejos, cuasi-intangibles)

● Amplitudes y consecuencias variadas (emociones, reflexión, etc)

Marco para el Diseño

Rol del diseñador