Programa de Profesionalización de Técnicos

Colombia,

CULTURA

DE

SERVICIO

CAPACITACION

CAPITACION

INFORMACION

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S

Cultura de servicio interno. Toma de decisiones en beneficio del cliente.

Estandarización y ajuste de Procesos de las compañías instaladoras y DIRECTV.

•Estrategia de Pago por una base de clientes activos.•Mejorar Servicio

Herramienta WEB Administración de CI, Información disponible cliente, sucursales

•Entrenamiento •Certificación•Profesionalización

Marco de Referencia

Objetivo Proyecto

Lograr un técnico integral con los conocimientos, las habilidades y las competencias necesarias para mejorar la calidad de los servicios prestados a nuestros suscriptores.

Objetivos Específicos

Alinear a todo los técnicos en conocimientos de electrónica y electricidad básica.

Estandarizar conceptos y fundamentos de nuevas tecnologías aplicadas a DIRECTV.

Certificar las competencias laborales de cada técnico en el campo real.

Dar reconocimiento al técnico en la cadena de valor del negocio.

Contar con una red de instaladores capacitada, certificada y profesionalizada.

Programa de profesionalización de Técnicos

60 hs 12 hs 12 hs8 hs 40 hs 8 hs8 hs

Fases del ProgramaFase I:

Capacitación de técnicos a través del SENA.

• 1er semestre 2009 : Bogotá (C/marca)• 2do semestre2009: Otras ciudades

principales (Cali, Medellín, B/quilla, B/manga)

Fase II: Escuela de Servicio 2010 (taller de

servicio al cliente) Certificación de trabajo en alturas a

través del SENA.Fase III:

Titulación para técnicos que cumplan las competencias requeridas.

Semillero de prospectos SENA para contratación en compañías instaladoras

Fase I: Capacitación de Técnicos

Duración del programa: 100 horas (25 días hábiles)

Inversión en tiempo: 4 Horas diarias

Horario de 6 AM a 10 AM. Estudio de lunes a Viernes. Lugar: Instalaciones del

SENA Grupos entre 20 y 25

Técnicos.

Programa de CapacitaciónElectrotecnia Contenido Duración

Conceptos Básicos Tensión, Intensidad, Potencia, dB. 3 horas

Elementos Pasivos Resistencia, Condensador,

Bobina, Sistemas de Tierra

4 horas

Manejo de Unidades Notación CientíficaMúltiplos y submúltiplosConversiones de unidades

4 horas

Análisis de Circuitos Eléctricos

Tipos de Circuitos (serie paralelos, mixtos)Resolución de equivalencias (circuitos sin fuentes)Teoremas de resolución (nodos, mallas, Thevenin y Norton, divisores de voltaje y corriente)Instalaciones Eléctricas Básicas (elementos, estructura, normatividad)

30 horas

Manejo de equipos de medida

Multimetro (tipos, medidas, escalas, formas de medición)

4 horas

Riesgo Eléctrico Tipos de Riesgo EléctricoRiesgos y peligros en las instalacionesElementos de Seguridad

3 horas

Sistema Satelital Contenido DuraciónSeñales Tipos de Señales

Forma de onda

Frecuencia, Periodo, Amplitud, Longitud de onda

2 horas

Sistema Satelital El SatéliteCinturón de ClarkeOrbitasBanda de FrecuenciasServicios Ventajas y desventajas

4 horas

Antenas Tipos de antenas satelitalesPartes de la antenaCuidados y precaución

4 horas

Orientación Espacial Orientación GeográficaAcimut y ElevaciónUso de Brújulas y NivelesLínea de Vista Anclaje de antenasManejo de localizador de satélite

6 horas

Programa de Capacitación

Sistema Satelital Contenido DuraciónCableado Tipos de coaxiales

Manipulación del cableTipos de conectoresPreparación del cable y ponchado del conector

4 horas

Sistemas de Televisión Sistemas NTSC

Introducción a otros sistemas análogos

Señales entrelazadas y progresivas

Digitalización de la señal con QAM

Definición estándar SD

Alta Definición HD (720P 1080I entre otros)

Alta Definición completa Full HD (1080P y superiores) Introducción a los CodecsSistemas digitales ATSC y DVB

8 horas

Tipos de Receptores Televisores tradicionales (TRC)Televisores de Plasma y LCDTelevisores con tecnología emergente (OLED) Etiqueta HD ready y Full HDMenús y características de imagen Conexión y selección de entradasTipos de fallas TV (HUM, Nieve, Imagen doble, CPD entre otrasLocalización de fallas y posibles causas

4 horas

Programa de Capacitación

Instalación DIRECTV Contenido DuraciónInstalación sistema Directv Información del sistema

Proceso técnico de instalación

Manejo del IRD y control remoto

Conexiones (TV, DVD, VCR )

Sistemas MDU

Diagnostico de fallas

20 horas

Programa de Capacitación

El SENA creo dos módulos de cursos cortos :

CÓDIGO: 83240039 DENOMINACIÓN: Instalación de televisión satelital por demanda Duración 50 Horas.

CÓDIGO: 22420044 DENOMINACIÓN: Verificación del funcionamiento de sistemas de comunicaciones Duración 50 Horas

Inversión del Programa

Capacitación a instructores del SENA de las diferentes ciudades en sistema de Televisión Satelital – DIRECTV

Suministro de materiales requeridos para el participante en cada curso.

Adecuación de un aula (ambiente de formación).

Avances del Programa

Fase I Se continua con la capacitación de

técnicos de las compañías instaladoras de Bogotá (C/marca).

El se han graduado 3 grupos en Bogotá, 2 en Medellin, 1 en Barranquilla, 1 Pereira Certificados para DIRECTV.

El 24 de Agosto de 2009, se extendió el programa a nivel nacional.

• Del 14 al 17 de junio DIRECTV capacito en Bogotá a los Instructores del SENA de Cali, Medellín, B/quilla y B/manga.

Avance del Proyecto

Del 16 al 19 de Junio de 2009 el SENA Capacito a nuestros supervisores de instalaciones como evaluadores de competencias laborales.• Definir competencias a evaluar.• Adaptar sistema e indicadores de evaluación.

En el segundo semestre de 2010 se dicto TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE a los técnicos a través de escuela de servicio DIRECTV.

En Marzo de 2010 se inicio proceso con el SENA de certificación de técnicos para trabajo en alturas van 180 técnicos certificados.

Alcance del Programa

Este programa impacta al personal técnico de la red de Compañías Instaladoras de DIRECTV, a los instructores y a los estudiantes del SENA que incursionen en los programas establecidos con formación técnica en telecomunicaciones.

Para el 2011 se comenzará con Centro de Electricidad Electrónica y Telecomunicaciones del SENA en Bogotá un programa de 9 meses para hacer técnicos profesionales de DIRECTV en la Titulación de: INSTALADOR DE SISTEMAS DE TELEVISIÓN ANÁLOGA Y DIGITAL.