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1Rosario, Agosto DUTI 2011 - Tecnología y conocimiento en profesiones empresariales
Un compromiso hasta el f inal de cada proyecto
DUTIDUTI 2011 2011
Tecnología y ConocimientoTecnología y Conocimiento en profesiones empresarialesen profesiones empresariales
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Gracias por la Gracias por la invitacióninvitación
BienvenidosBienvenidos
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1.1. Breve reseña de una PYME con + de 24 Breve reseña de una PYME con + de 24 años dedicados a TIaños dedicados a TI
2.2. Mención de los Dominios prácticos de Mención de los Dominios prácticos de desarrollo profesional en TIdesarrollo profesional en TI
TemasTemas
Desde el punto de vista del Profesional en Cs. Económicas: Desde el punto de vista del Profesional en Cs. Económicas: Contador, Licenciado Administración, etc.Contador, Licenciado Administración, etc.
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Resumen EmpresaResumen Empresa
CONSULTORES EN ORGANIZACIÓN ASOCIADOS SA
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Es fundada 1987 por Es fundada 1987 por profesionales en Cs. Es.profesionales en Cs. Es.
Socios principales:
Eduardo Ali: Contador (Facultad. Cs. Es. – UNR) Docente
Ricardo Spampinato: Contador y Lic. Administración (Facultad. Cs. Es. – UNR) Docente
Patricio Rezza: Contador y Posgrado GETI (Facultad. Cs. Es. UNR)
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Entender los beneficios de la computación, Implementar y usar los sistemas transaccionales o SI (procesos operativos) OyM
Empresas,Usuarios
Visión, necesidades y Visión, necesidades y servicios en los ´80servicios en los ´80
Consultoría en OrganizaciónConsultoría en Organización Implementación Sistemas Implementación Sistemas
Computación, programación procesamientos de datos, sistemas transaccionales y de Información. INFORMATICA
Servicios de SI, Proveedores, Mercado
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HISTORIAL COAHISTORIAL COA
8Rosario, Agosto DUTI 2011 - Tecnología y conocimiento en profesiones empresariales
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Sysphera (Control
Presupuestario)
Partner Microsoft
SharePoint
Consolidación4 áreas
2009 2010 2011
HISTORIAL COAHISTORIAL COA
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1996 2
1997 3
1998 5
1999 6
1995 1
2000 6
2001 7
2002 8
2003 9
2004 14
2005 16
2006 20
2007 21
2008 18
2009 15
2010 20
2011 22
PlantelPlantel
TecnologíasTecnologías
CalidadCalidad
HISTORIAL COAHISTORIAL COA
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Nuestros ClientesNuestros ClientesEntidades de Servicios FinancierosEntidades de Servicios Financieros
11Rosario, Agosto DUTI 2011 - Tecnología y conocimiento en profesiones empresariales
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Registro Propiedad Inmueble – Prov. Formosa
Nuestros ClientesNuestros ClientesÁmbito Privado y GobiernoÁmbito Privado y Gobierno
Gobierno de la Provincia de Buenos Aires
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Foco actualFoco actual
Nuestro servicio va dirigido a quienesconfíen en el uso de la tecnología de lainformación aplicada y la mejora de procesos,como modo de desarrollar y lograr ventajas en sus negocios/servicios.(desde la visión del Usuario y/o como la del Proveedor)
Porqué?
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Visión, necesidades y Visión, necesidades y servicios HOYservicios HOY
Sistemas y tecnología de la información,Sistemas y tecnología de la información,
Proveedores, MercadoProveedores, Mercado
Mundo digital conectado; aplicaciones Mundo digital conectado; aplicaciones tecnológicas e informáticas que ayudan a tecnológicas e informáticas que ayudan a procesos y a la gestión; data center, procesos y a la gestión; data center, dispositivos móviles, etc. Programación = dispositivos móviles, etc. Programación = servicioservicio
Procesos de negocios; información Procesos de negocios; información p/ gestión; necesidad de soluciones p/ gestión; necesidad de soluciones ágiles; liderazgo; disponibilidad, ágiles; liderazgo; disponibilidad, acceso, etc.acceso, etc.
Empresas, Usuarios, Sec. PublicoEmpresas, Usuarios, Sec. Publico
Desarrollo e Implementación de Sistemas Datawarehousing & Business Intelligence
Procesos para Gobierno de IT Proceso Negocios y Servicios
SOLUCIONES
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Números de la EmpresaNúmeros de la Empresa
+ de 80 recursos afectados entre Socios, Gerentes, Analistas y Profesionales/Técnicos. Oficinas en Rosario y Bs As
+ de 60 clientes bancarios atendidos
+ de 50 clientes no financieros atendidos (empresas informáticas, de servicios, gobierno, industriales, de garantía recíproca, cooperativas, distribuidora de gas, otras consultoras, etc.)
+ de 150 proyectos / servicios relevantes entregados a lo largo de nuestra historia
+ de 50 aplicaciones informáticas construidas para terceros o negocios propios
+ 1 Data Warehouse bancario importante y varios departamentales
+ 7 empresas integradoras nos eligieron (entre ellas IBM Argentina, Unisys Sudamericana y NCR Argentina)
+ de 650 sucursales bancarias instaladas con distintos sistemas
+ de 5000 agentes de sucursales bancarias capacitados
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Certificados en calidad (CMMI2 – IRAM ISO 9001/08
Adheridos a Ley Nacional de Software e Industria de Software Prov. Santa Fe
Contratados por Banco Mundial
Ms Certified Partner
Convenios de pasantías (incluida Fctad. Cs Económicas)
Socios y directivos del Polo Tecnológico Rosario
Otros aspectos Otros aspectos
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Desarrollo de SistemasISO 9001:2008 - Microsoft Certified PartnerTecnologías .NET, JAVA, Mobile
Datawarehousing & Business Intelligence
Distintas plataformas. Diseño EscalableETL, Modelos de Datos, Tableros
Software de Integración con Redes Financieras Cajeros (ATMs) y Datanet
IT Governance BCRA - ISO/IRAM - ITIL – CobiT - SOX
Procesos de Negocio Desarrollo organizacionalBPM BizAgi
Implementación de Sistemas de Terceras Partes
Sistemas BancariosGesfin - Control Presupuestario
Software de Información Territorial Administración Catastral y Jurídica de Inmuebles
Nuestros Servicios HOYNuestros Servicios HOY
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Dominios prácticos de Dominios prácticos de desarrollo profesional en desarrollo profesional en TITI
CONSULTORES EN ORGANIZACIÓN ASOCIADOS SA
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El porqué de la participación El porqué de la participación del profesional en Cs Esdel profesional en Cs Es
Visión Empresa Visión de Negocio – Plan de Negocio Manejo Contable y Financiero - Impositivo Sabe de procesos empresariales Entiende en necesidades de Información Empresa y del Negocio Entiende sobre el Uso de la TI Otras: Ej.: Puede Liderar
PD: en 1987 IX Jornadas Nacionales SI, Bs. As.: PD: en 1987 IX Jornadas Nacionales SI, Bs. As.:
El contador y la Informática (Ali – Spampinato)El contador y la Informática (Ali – Spampinato)
y Colegio de Graduados en Cs. Es. Rosario 1988, (Rezza-Spampinato)y Colegio de Graduados en Cs. Es. Rosario 1988, (Rezza-Spampinato)
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Gestión del AREA de TIGestión del AREA de TI
El alineamiento, es un proceso mediante el cual una organización define cómo usar la información y la tecnología informática para obtener ventaje competitiva sustentable
Aparece así la función de arquitecto empresarial, para alinear: arquitectura de negocios (procesos), las arquitectura de la información y el portafolio de aplicaciones informáticas
El Alineamiento, Arquitecto Empresarial
DominioDominio
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Desarrollo y Productos de SoftwareDesarrollo y Productos de Software
Software de Gestión Empresarial
Id Nombre de tarea Duración Comienzo Fin PredecesorasNombres de losrecursos
0 Min.Gob.Pcia.Bs.As. - Implementación SCORING 112 días mié 27/04/11 jue 29/09/111 FASE I 68 días mié 27/04/11 vie 29/07/112 Inicio y Planificación Detallada 3 días mié 27/04/11 vie 29/04/11 COA;DPPSV3 Relevamiento, Propuesta de Solución, Revisiones y Ajustes a propuesta4 sem. lun 16/05/11 vie 10/06/11 2 COA;DPPSV4 Definición de Datos por el Cliente requeridos para Desarrollo Scoring2 sem. lun 13/06/11 vie 24/06/11 3 DPPSV5 Provisión de Datos a Migrar (Volcado Inicial de Licencias a Scoring) 1 sem lun 27/06/11 vie 01/07/11 4 DPPSV6 Desarrollo de la Solución 25 días lun 13/06/11 vie 15/07/117 Desarrollos COA y Pruebas Internas 25 días lun 13/06/11 vie 15/07/11 38 Diseño de Datos e Interfaces (WebServices) de Scoring 2 sem. lun 13/06/11 vie 24/06/11 COA9 Desarrollo Sistema Scoring 4 sem. lun 13/06/11 vie 08/07/11 COA10 Pruebas Internas y Ajustes 1 sem lun 11/07/11 vie 15/07/11 9;511 Desarrollos DPPSV y Pruebas Internas 10 días lun 27/06/11 vie 08/07/11 812 Modificaciones en Antecedentes 2 sem. lun 27/06/11 vie 08/07/11 DPPSV13 Modificaciones en SACIT 2 sem. lun 27/06/11 vie 08/07/11 DPPSV14 Modificaciones en Licencias 2 sem. lun 27/06/11 vie 08/07/11 DPPSV15 Pruebas y Ajustes de la Solución 20 días lun 27/06/11 vie 22/07/11 816 Establecimiento de Ambiente de Pruebas y Habilitación de Comunicaciones2 sem. lun 27/06/11 vie 08/07/11 COA17 Ambiente de Pruebas Habilitado 0 días vie 08/07/11 vie 08/07/11 1618 Pruebas de Integración y Ajustes 10 días lun 11/07/11 vie 22/07/11 7FC-2 sem.;1119 Prueba de volcado de datos y ajustes 0,5 sem. lun 11/07/11 mié 13/07/11 COA;DPPSV20 Prueba de interfases Antecedentes / SACIT / Licencias y ajustes1,5 sem. mié 13/07/11 vie 22/07/11 19 COA;DPPSV21 Puesta en producción de la Solución 25 días lun 27/06/11 vie 29/07/1122 Establecimiento de Ambiente de Producción 2 sem. lun 27/06/11 vie 08/07/11 8 DPPSV;COA23 Pruebas de instalación en ambiente de producción 10 días lun 11/07/11 vie 22/07/11 22 COA24 Implementación 5 días lun 25/07/11 vie 29/07/11 2325 Puesta en Producción (Instalación y Parametrización Inicial de Datos)1 sem lun 25/07/11 vie 29/07/11 COA;DPPSV26 Capacitación (usuarios) 2 días jue 28/07/11 vie 29/07/11 25FC-2 díasCOA;DPPSV
COA;DPPSVCOA;DPPSV
DPPSVDPPSV
COACOA
DPPSVDPPSVDPPSV
COA
COA;DPPSVCOA;DPPSV
DPPSV;COACOA
COA;DPPSVCOA;DPPSV
abril 2011 mayo 2011 junio 2011 julio 2011 agosto 2011 septiembre 2011
Implementación de Software
Liderazgo de Proyectos (PM)
Análisis y Diseño Funcional Soluciones Informáticas – Diagrama de Actividades y Caso de Uso
DominioDominio
21Rosario, Agosto DUTI 2011 - Tecnología y conocimiento en profesiones empresariales
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Arquitectura
Visión Negocio.
Tecnología E.T.L.
Explotación
Meta data
ETL ETL
REPOSITORIO
Fuen
tes
de d
atos
Obt
enci
ón d
e da
tos
Usu
ario
s
ETL
Pres
enta
ción
METADATAMETADATA
Data WarehouseData Warehouse
DominioDominio
22Rosario, Agosto DUTI 2011 - Tecnología y conocimiento en profesiones empresariales
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Business IntelligenceBusiness Intelligence
Soluciones para disponer de información clave para su negocio y dar soporte a la toma de decisiones
Definición e implementación de:• Mediciones e Indicadores empresariales. • Tablero de Control Empresarial• Administración y Gestión Presupuestaria
Alineación a la Estrategia del Negocio Requerimientos de Información del Negocio Definición funcional de Tableros de Control Implementación y Capacitación
DominioDominio
23Rosario, Agosto DUTI 2011 - Tecnología y conocimiento en profesiones empresariales
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Procesos de NegociosProcesos de Negocios
Brindar soporte a las organizaciones para la instrumentación de sus estrategias de negocios, en un contexto instrumentación de sus estrategias de negocios, en un contexto operativo controlado y eficienteoperativo controlado y eficiente, conforme a las mejores prácticas y los marcos regulatorios que las alcancen. Hoy hay herramientas y soluciones informáticas que ayudan a optimizar los procesos de Hoy hay herramientas y soluciones informáticas que ayudan a optimizar los procesos de negocios Ej: BPM, Workflow, Gestores documentalesnegocios Ej: BPM, Workflow, Gestores documentales M
ISIÓN
Área 3Área 3
Área 2Área 2
Área 1Área 1
Área 4 Área 4
Gerencia
Comercial
Gerencia
Comercial
Auditoría
Auditoría
LegalesLegales
Tesorería
Tesorería
Compras
Compras
Mantenimiento
Mantenimiento
Proveedores
Sistemas
Sistemas Usuarios
/ Clientes
Comercios
Servicios contratados
Marketing
Marketing
Recursos
Humanos
Recursos
Humanos
Entidad Externa
Entidad Externa
PROCESOS DE DIRECCIÓN (PD)
PROCESOS OPERATIVOS (PO)
PROCESOS DE SOPORTE (PS)
Control de GestiónContrataciones
Fidelización
CampañasAtención a Usuarios
Adhesión de puntos de recarga
Canjes de Tarjeas
USU
AR
IOS
TAR
JETA
SU
SUA
RIO
S TA
RJE
TAS
Distribución de tarjetas
Distribución de postnets
PRO
VEED
OR
ESPR
OVE
EDO
RES
DIS
TRIB
UID
OR
ES D
ISTR
IBU
IDO
RES
Gestión de Stock de Tarjetas
Provisión de TarjetasGestión de Clearing
EMPR
ESA
S D
E TR
AN
SPO
RTE
EMPR
ESA
S D
E TR
AN
SPO
RTE
Requerimientos de Softwaer Gestión de incidentes Relaciones institucionalesConciliaciones
RELACIÓN CON EMPRESAS DE TRANSPORTE
RED COMERCIALLOGÍSITCAPROVISIÓN
PO 13 PO 15
PO 17
PO 18
Planificación
Otros canales
Contexto
Mapa de Procesos
Definición de Procesos
Riesgos
Controles
Estructura Organizacional
Misión / Visión
DominioDominio
INTEGRACION TRANSACCIONAL (BPM)
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Un compromiso hasta el f inal de cada proyecto
Brindar soporte a las organizaciones para la gestión de sus áreas de ITgestión de sus áreas de IT, conforme a mejores prácticas orientadas a la seguridad de la información y al control de los procesos que la administran, de manera de asegurar su alineación con los objetivos del negocio al que dan soporte.
IT GovernanceIT Governance
MISIÓ
N MAPA DE PROCESOS Y SUBPROCESOS
MAPA DE PROCESOS Y MAPA DE PROCESOS Y SUBPROCESOSSUBPROCESOS
PRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOS
OBJETIVOS DE CONTROL
OBJETIVOS DE CONTROL Requisitos
Riesg
os
Co
ntro
lesMODELO ITIL
ESTÁNDAR ISO 20000
NORMATIVA DEL BCRA
(Comunicaciones “A” 4609 – “A” 4067 – “A”
4192)
MODELO COBIT
METODOLOGÍA CMMI - SEI
Marcos Regulatorios
ESTÁNDAR ISO 27002:2005/
ESTÁNDAR ISO 27002:2005/
Mejores Prácticas
Requisitos
DominioDominio
25Rosario, Agosto DUTI 2011 - Tecnología y conocimiento en profesiones empresariales
Un compromiso hasta el f inal de cada proyecto
IT GovernanceIT Governance
MAPA DE PROCESOS Y SUBPROCESOS
MAPA DE PROCESOS Y MAPA DE PROCESOS Y SUBPROCESOSSUBPROCESOS
PRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOS
OBJETIVOS DE CONTROL
OBJETIVOS DE CONTROL Requisitos
RiesgosControles
MODELO ITIL ESTÁNDAR ISO 20000
NORMATIVA DEL BCRA
(Comunicaciones “A” 4609 – “A” 4067 – “A”
4192)
MODELO COBIT
METODOLOGÍA CMMI - SEI
Marcos Regulatorios
ESTÁNDAR ISO 27002:2005/
ESTÁNDAR ISO 27002:2005/
Mejores Prácticas
Requisitos
S I
T U
A C
I O
N E
S
N O
R M
A L
E S
S I
T U
A C
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S
N O
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A L
E S
SITU
ACIO
NES
CON
TIN
GEN
TES
Planes de Acción ante C O N T I N G E N C I A SPlanes de Acción ante C O N T I N G E N C I A S
Contingencias en Aplicativos CríticosContingencias en
Aplicativos Críticos
PLANES
Contingencia MÁXIMAContingencia MÁXIMA Contingencias en la Infraestructura
Contingencias en la Infraestructura
PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS
Material ComplementarioMaterial Complementario
Instructivos (Operaciones / Desarrollo)
Instructivos (Operaciones / Desarrollo)
POLÍTICASPOLÍTICAS
ESTÁNDARES TÉCNICOSESTÁNDARES TÉCNICOS
Requerimientos de cambios
Defin
icio
nes
Glob
ales
Defin
icio
nes
Glob
ales
Defin
icio
nes
Glob
ales
Defin
icio
nes
Glob
ales
Esqu
emas
de
Trab
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cífi
cos
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Plan
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Tr
abaj
o Ge
nér
icos
ESTRUCTURA Y FUNCIONESESTRUCTURA Y FUNCIONES
ARQU
ITEC
TURA
DE
RED
NECESIDADES DE LAS ORGANIZACIONES
• Evolución interna de procesos• Recomendaciones de Auditorías• Requerimientos normativos
NORMASNORMAS
Contingencias en el Procesamiento
Contingencias en el Procesamiento
Manuales Técnicos de Aplicativos
Manuales Técnicos de Aplicativos
Manuales de Usuarios de Aplicativos
Manuales de Usuarios de Aplicativos
Plan de Continuidad en Materia de TIPlan de Continuidad en Materia de TI
ANALISIS DE RIESGOSANALISIS DE RIESGOS
DominioDominio
26Rosario, Agosto DUTI 2011 - Tecnología y conocimiento en profesiones empresariales
Un compromiso hasta el f inal de cada proyecto
Consultoría que involucre análisis de TIConsultoría que involucre análisis de TI
Diagnósticos, asesoramiento y mejora de desempeño empresarial basado en el uso de la TI
Recomendaciones – Selección de Soluciones Informáticas
Diagnósticos Empresariales basados en Modelos de Mejores Prácticas
Relevamientos, Análisis, Identificación de Problemas
DIAGNÓSTICODIAGNÓSTICO
OBJETIVOSOBJETIVOS
PROCESOSPROCESOS
RECURSOSRECURSOS
OBJETIVOSOBJETIVOS
PROCESOSPROCESOSEjecu
ción
RECURSOSRECURSOS
Definición
OBJETIVOSOBJETIVOS
PROCESOSPROCESOSEjecu
ción
RECURSOSRECURSOS
Definición
RECOMENDACIONESRECOMENDACIONES
MODELOMODELO
Situación Situación ActualActual
DominioDominio
27Rosario, Agosto DUTI 2011 - Tecnología y conocimiento en profesiones empresariales
Un compromiso hasta el f inal de cada proyecto
Michael Porter sostiene:
“El administrador de recursos informáticos es una nueva especie.Ya no se trata de un especialista en sistemas que controla la tecnología informática de un modo muy especializado y separado del resto de la organización. Ahora es un gerente que cruza toda la organización. Para ello, el administrador de recursos informáticos, es cada vez, un hombre de negocios y no un técnico. Debe tener una visión holística de la firma.
Por eso compiten para la función los graduados en escuelas de administración” Por eso compiten para la función los graduados en escuelas de administración”
HOY se que requieren mezclar COMPETENCIAS “duras” y “blandas”, para ser manager de TI.
El porqué de la participación El porqué de la participación del profesional en Cs Es (2)del profesional en Cs Es (2)
28Rosario, Agosto DUTI 2011 - Tecnología y conocimiento en profesiones empresariales
Un compromiso hasta el f inal de cada proyecto
HAY POSIBILIDADES CONCRETAS DE DESARROLLO HAY POSIBILIDADES CONCRETAS DE DESARROLLO PROFESIONAL EN TEMAS DE TECNOLOGIA DE INFORMACION PROFESIONAL EN TEMAS DE TECNOLOGIA DE INFORMACION
porque hoy la TI está al Servicio de la porque hoy la TI está al Servicio de la Gestión de los Servicios y NegociosGestión de los Servicios y Negocios
ConclusiónConclusión
TE TIENE QUE GUSTARTE TIENE QUE GUSTARES DESAFIANTE ES DESAFIANTE
TIENE PRESTIGIO y ES REMUNERADATIENE PRESTIGIO y ES REMUNERADAHAY QUE ESPECIALIZARSEHAY QUE ESPECIALIZARSE
29Rosario, Agosto DUTI 2011 - Tecnología y conocimiento en profesiones empresariales
Un compromiso hasta el f inal de cada proyecto
Una mirada desde RRHH y el mercado laboralUna mirada desde RRHH y el mercado laboral
DebateDebate
¿Qué pasa con la gente y las empresas de TI?¿Qué pasa con la gente y las empresas de TI?
¿Qué se observa de los recursos de TI?¿Qué se observa de los recursos de TI?
¿Cómo se manejan las empresas de TI?¿Cómo se manejan las empresas de TI?
30Rosario, Agosto DUTI 2011 - Tecnología y conocimiento en profesiones empresariales
Un compromiso hasta el f inal de cada proyecto
Gracias por Gracias por escucharnosescucharnos
CONSULTORES EN ORGANIZACIÓN ASOCIADOS SA
31Rosario, Agosto DUTI 2011 - Tecnología y conocimiento en profesiones empresariales
Un compromiso hasta el f inal de cada proyecto
Una mirada desde RRHH y el mercado laboralUna mirada desde RRHH y el mercado laboral
DebateDebate
¿Qué pasa con la gente y las empresas de TI?¿Qué pasa con la gente y las empresas de TI?
¿Qué se observa de los recursos de TI?¿Qué se observa de los recursos de TI?
¿Cómo se manejan las empresas de TI?¿Cómo se manejan las empresas de TI?
32Rosario, Agosto DUTI 2011 - Tecnología y conocimiento en profesiones empresariales
Un compromiso hasta el f inal de cada proyecto
¿Qué pasa con la gente y las empresas de TI?¿Qué pasa con la gente y las empresas de TI?
Escalamiento de los salarios
No hay disponibilidad de recursos calificados para el nivel de exigencia técnica pretendido
Alto índice de rotación de los recursos (30 – 35%; 6 – 12 meses en sus empleos)
Tenemos un mercado laboral… ¿distorsionado?
DebateDebate
33Rosario, Agosto DUTI 2011 - Tecnología y conocimiento en profesiones empresariales
Un compromiso hasta el f inal de cada proyecto
¿Qué se observa de los recursos de TI?¿Qué se observa de los recursos de TI?
tenemos un mercado laboral con … ¿otros valores?
Horarios flexibles (ej. horarios para entrenar) Valoran más los snacks que la obra social Comparación entre pares (amigos TI y no TI) y mayor demanda de ingresos Se postulan para perfiles en los que no están calificados Compromiso relativo con objetivos laborales Inadecuado cierre de los ciclos de trabajo
DebateDebate
34Rosario, Agosto DUTI 2011 - Tecnología y conocimiento en profesiones empresariales
Un compromiso hasta el f inal de cada proyecto
¿Cómo se manejan las empresas de TI?¿Cómo se manejan las empresas de TI?
Continúa la búsqueda y reclutamiento tradicional, pero es insuficienteBúsqueda de talentos de otras empresas
Cacería furtiva Códigos entre colegas en decliveRed social LinkedInOferta de desafíos a gente que ni siquiera ha logrado experimentar algo importantePago de salarios desproporcionados con la funciónFormación y capacitación insideAtisbos de formación en tecnicaturas con Facultades y otras entidades (Polo
Tecnológico, Institutos terciarios)Otorgamiento de algunas exigencias (x ej.: teletrabajo, licencias, etc.)Planes de carreraPago de Bonos contra permanencia y/o resultadosOtras acciones de retención (x ej.: mejora del clima laboral, entrega de intangibles)
DebateDebate