Post on 29-Nov-2015
Proceso de Responsable Cooperación Información Comentarios Servici o
Diagrama de Flujo aparte
Diagrama De FlujoProcedimientos
Cita
Pre
via
Pre
para
ción
de
la O
/T
Trabajo de taller
Proceso de Citas
Mantenimiento?
Preparar Repuestos
SI NO
Asesor
Asesor Archivo El cliente firma el inventario
Asesor No recepción activa
Asesor
Asesor
Asesor
Asesor
Asesor ArchivoSe abre una O/T por cada
retrabajo
Asesor Archivo
R
ecep
ción
del
veh
ícul
o y
conf
ecci
ón d
e la
O/T
Llegada del cliente a la concesión
El sistema de taller está conectado al de repuestos
Ingreso de datos va al sistema de taller
Por si el cliente ha cambiado de dirección o teléfono
Realizar inventario del vehículo
Inventario delvehículo
Es cliente antiguo?
Abrir orden de trabajo
Ingresar datos del vehículo
Confirmar datos del cliente
Ingresar placa del vehículo al sistema
Coinciden los datos?
Ingresar datos del cliente
Ver historia del vehículo
SI
NO
Colocar cono y fundas
Sistema de taller
SI
NO
Retrabajo?
Abrir orden de trabajo
Asignar trabajos correspondientes
SI
NO
Orden de trabajo
Contacto con el cliente
Se ofrece taxi al cliente
Asesor
Asesor
Asesor
Asesor
Técnico En caso se necesiten
Técnico
Asesor
Jefe Almacén
Técnico
El cliente se lleva una copia de la orden de trabajo
El magnetoplan lo maneja el jefe de equipo
El tiempo con holgura de 2 horas
Puede recogerse después de haber empezado su
Orden de trabajo
Asignar trabajos correspondientes
Asignar técnico y tiempo
Magnetoplan
Entregar orden de trabajo al técnico
Solicitar repuestos
Recoger repuestos solicitados
Sistema de taller
Ingresar repuestos en la O/T
Suministrar el pedido repuestos
Se ofrece taxi al cliente
Codificación de Repuestos
Cotización?
Llenar hoja de "cotización"
Buscar información de precios Precios de
repuestos
Sistema de repuestos
Contacto con el cliente
Autoriza?
NO
SI
Técnico Archivo
Técnico Terceros
Técnico AsesorTécnico experto
Técnico AsesorTécnico experto
Técnico Se desecha
Enc.Repuestos Se desecha(impreso)
Asesor Técnico
Asesor
Asesor
R
ealiz
ació
n de
la R
epar
ació
n
Se llena la hoja y se trabaja en simultáneo
Pueden ser trabajos de planchado, pintura, etc.
En caso la raparación se demore más de lo previsto,
se debe avisar al cliente mediante el Asesor.
Si son trabajos de terceros, el precio lo maneja el asesor
Se recomiendan trabajos en la factura
Llenar hoja de "cotización"
Realizar trabajos solicitados
Cotización
Es para servicio?
Llenar hoja de inspección
Formato de Inspección
NO
SI
Ven otros trabajos?
Verificar la ampliación
Precios de repuestos
Buscar información de precios
Sistema de repuestos
Contacto con el cliente
SI
NO
Necesitan asesoria?
Buscar información necesaria
Sistema de taller
Web
Realizar trabajos solicitados
SI
NO
Acepta el cliente?
Dejar constancia en la factura
NO
SI
Post Venta
Técnico
Enc. Repuestos Jefe Repuestos
Enc. Repuestos
Asesor
Técnico
Técnico
R
ealiz
ació
n de
la R
epar
ació
n
Realizar trabajos solicitados
Solicitar repuestos Sistema de taller
Suministrar el pedido repuestos
Recoger repuestos solicitados
Ingresar repuestos en la O/T
Codificación de Repuestos
Jefe de equipo Técnico Archivo
Tercero: Lavado
Jefe de TallerProgramas de control 02 y
03Archivo
Jefe de Taller
Archivo
Jefe de Taller Asesor
AsesorSe le avisa que su vehículo
esta listo
Asesor
Asesor Entrega de la llave, tarjeta.
C
ontr
ol d
e C
alid
ad y
pre
para
ción
par
a le
dev
oluc
ión
del a
uto
Se realiza si es técnicamente necesaria (de
acuerdo al criterio)
Dev
oluc
ión
del V
ehíc
ulo
El cliente se lleva la Hoja de Inspección, la factura y la
orden de salida
Prueba de manejo?
Realizar prueba de manejo
Prueba de manejo
SI
NO
Contacto con el cliente
Explicación de la factura
Entrega del vehículo
Fin de trabajo
Todo correcto?
NO
SI
Lavado del vehículo
Programas de Control
Cumplimiento al 100%?
Tomar Medidas
NO
SI
Formato de Programa de Prueba
Llenar hoja de Evaluación
Hoja de Evaluación
Seguimiento Posterior