Proceso de Responsable Cooperación Información Comentarios Servici o

Diagrama de Flujo aparte

Diagrama De FlujoProcedimientos

Cita

Pre

via

Pre

para

ción

de

la O

/T

Trabajo de taller

Proceso de Citas

Mantenimiento?

Preparar Repuestos

SI NO

Asesor

Asesor Archivo El cliente firma el inventario

Asesor No recepción activa

Asesor

Asesor

Asesor

Asesor

Asesor ArchivoSe abre una O/T por cada

retrabajo

Asesor Archivo

R

ecep

ción

del

veh

ícul

o y

conf

ecci

ón d

e la

O/T

Llegada del cliente a la concesión

El sistema de taller está conectado al de repuestos

Ingreso de datos va al sistema de taller

Por si el cliente ha cambiado de dirección o teléfono

Realizar inventario del vehículo

Inventario delvehículo

Es cliente antiguo?

Abrir orden de trabajo

Ingresar datos del vehículo

Confirmar datos del cliente

Ingresar placa del vehículo al sistema

Coinciden los datos?

Ingresar datos del cliente

Ver historia del vehículo

SI

NO

Colocar cono y fundas

Sistema de taller

SI

NO

Retrabajo?

Abrir orden de trabajo

Asignar trabajos correspondientes

SI

NO

Orden de trabajo

Contacto con el cliente

Se ofrece taxi al cliente

Asesor

Asesor

Asesor

Asesor

Técnico En caso se necesiten

Técnico

Asesor

Jefe Almacén

Técnico

El cliente se lleva una copia de la orden de trabajo

El magnetoplan lo maneja el jefe de equipo

El tiempo con holgura de 2 horas

Puede recogerse después de haber empezado su

Orden de trabajo

Asignar trabajos correspondientes

Asignar técnico y tiempo

Magnetoplan

Entregar orden de trabajo al técnico

Solicitar repuestos

Recoger repuestos solicitados

Sistema de taller

Ingresar repuestos en la O/T

Suministrar el pedido repuestos

Se ofrece taxi al cliente

Codificación de Repuestos

Cotización?

Llenar hoja de "cotización"

Buscar información de precios Precios de

repuestos

Sistema de repuestos

Contacto con el cliente

Autoriza?

NO

SI

Técnico Archivo

Técnico Terceros

Técnico AsesorTécnico experto

Técnico AsesorTécnico experto

Técnico Se desecha

Enc.Repuestos Se desecha(impreso)

Asesor Técnico

Asesor

Asesor

R

ealiz

ació

n de

la R

epar

ació

n

Se llena la hoja y se trabaja en simultáneo

Pueden ser trabajos de planchado, pintura, etc.

En caso la raparación se demore más de lo previsto,

se debe avisar al cliente mediante el Asesor.

Si son trabajos de terceros, el precio lo maneja el asesor

Se recomiendan trabajos en la factura

Llenar hoja de "cotización"

Realizar trabajos solicitados

Cotización

Es para servicio?

Llenar hoja de inspección

Formato de Inspección

NO

SI

Ven otros trabajos?

Verificar la ampliación

Precios de repuestos

Buscar información de precios

Sistema de repuestos

Contacto con el cliente

SI

NO

Necesitan asesoria?

Buscar información necesaria

Sistema de taller

Web

Realizar trabajos solicitados

SI

NO

Acepta el cliente?

Dejar constancia en la factura

NO

SI

Post Venta

Técnico

Enc. Repuestos Jefe Repuestos

Enc. Repuestos

Asesor

Técnico

Técnico

R

ealiz

ació

n de

la R

epar

ació

n

Realizar trabajos solicitados

Solicitar repuestos Sistema de taller

Suministrar el pedido repuestos

Recoger repuestos solicitados

Ingresar repuestos en la O/T

Codificación de Repuestos

Jefe de equipo Técnico Archivo

Tercero: Lavado

Jefe de TallerProgramas de control 02 y

03Archivo

Jefe de Taller

Archivo

Jefe de Taller Asesor

AsesorSe le avisa que su vehículo

esta listo

Asesor

Asesor Entrega de la llave, tarjeta.

C

ontr

ol d

e C

alid

ad y

pre

para

ción

par

a le

dev

oluc

ión

del a

uto

Se realiza si es técnicamente necesaria (de

acuerdo al criterio)

Dev

oluc

ión

del V

ehíc

ulo

El cliente se lleva la Hoja de Inspección, la factura y la

orden de salida

Prueba de manejo?

Realizar prueba de manejo

Prueba de manejo

SI

NO

Contacto con el cliente

Explicación de la factura

Entrega del vehículo

Fin de trabajo

Todo correcto?

NO

SI

Lavado del vehículo

Programas de Control

Cumplimiento al 100%?

Tomar Medidas

NO

SI

Formato de Programa de Prueba

Llenar hoja de Evaluación

Hoja de Evaluación

Seguimiento Posterior