Post on 15-Jul-2016
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Gestión y Aseguramiento de
la calidad
M.Sc. Sandra Lorena Blandón Navarro
Unidad II:Caja de herramientas
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Matrices de priorización1
2
3
5
Diagrama matricial
Diagrama del proceso de decisión
Diagrama de flechas
Bibliografía
Matrices de Priorización
• Sirven para priorizar actividades, temas, características de productos o servicios, etc.
• Parten de criterios de ponderación conocidos.• Se utilizan para tomar decisiones.
Aplicación
Se poseen distintas
opciones y hay que realizar una
selección
Las opciones generadas están muy
relacionadas entre sí
Los recursos son escasos para implantar el programa de
mejora
Existe desacuerdo respecto a la importancia relativa de los criterios de selección para las opciones y además...
Entonces usar la matriz de priorización
Construcción de la Matriz de Priorización
Matriz de Priorización
Método del criterio analítico completo
Definir el objetivo a alcanzar
Crear un listado de criterios a aplicar a las opciones generadas
Juzgar la importancia relativa de cada criterio en comparación con los otros
criterios.
Comparar todas las opciones consideradas con los criterios ponderados.
Comparar cada opción a partir de la combinación de todos los criterios.
Método del consenso de criterios
Establecer prioridades en los criterios.
Ordenar las opciones a partir de cada criterio.
Calcular la puntuación de importancia individual para cada opción bajo cada
criterio.
Ilustremos la construcción
• Paso 1:Definir las N variables que en este casoserán los problemas.• Paso 2:Depurar variables para no redundar o
repetir.• Paso 3: Construir la matriz de N x N
Criterios Impacto en la satisfacción del
cliente
Impacto en otros aspectos del
negocio
Costo de implantación
Rapidez de implantación
Total Fila% Total Global
Impacto en la satisfacción del cliente
5 2 2 9 (52 %)
Impacto en otros aspectos del negocio
1/5 1/2 1/2 1.2 (7 %)
Costo de implantación 1/2 2 1 3.5 (20 %)
Rapidez de implantación 1/2 2 1 3.5 (20 %)
Total Columna1.2 9 3.5 3.5
Ejemplo: Matriz de Priorización
5 = Significativamente más importante 2 = Más importante 1 = Igualmente importante
Criterio:Impacto en la satisfacción del cliente
A B C D ETotal Fila
% Total Global
A. Disminuir espera al maitre
5 2 2 1 10 (39 %)
B. Disminuir espera de mesa
1/5 2 2 1 5.2 (20 %)
C. Disminuir espera de carta
1/2 1/2 1 1 3 (11 %)
D. Disminuir espera de comida
1/2 1/2 1 2 4 (16 %)
E. Disminuir espera de cuenta
1 1 1 1/2 3.5 (14 %)
Total de columna 2.2 7 6 5.5 5 25.7
Ejemplo: Matriz de Priorización
5 = Significativamente más importante 2 = Más importante 1 = Igualmente importante
Diagrama matricial
• Su objetivo es establecer puntos de conexión lógica entre grupos de características, funciones o actividades, representándolas gráficamente.
• Se pueden identificar diferentes relaciones y el grado de relación existente.
Construcción del diagrama matricial
• Definir el objetivo de utilizar el DM.• Formar el equipo de trabajo• Generar los conjuntos de elementos a
comparar• Determinar el formato de la matriz. L, A, T y X.• Construir la matriz
Símbolos empleados en un diagrama matricial
Tipo de análisis
Símbolos
X *
Relación Fuerte Moderada Débil
Relación con signo
Fuerte positiva
Débil positiva
Débil negativa
Fuerte negativa
Responsabilidad
Principal Secundaria Informado
Criticidad El más crítico
Más crítico Crítico
Proceso de ensayo
Ensayo realizandose
Ensayo planificado
Posible ensayo
Análisis
• El análisis del DM consiste en analizar detenidamente las relaciones presentadas entre los elementos:
• Existen elementos que tienen o no tienen muy poca relación con otros.
• Existen elementos que tienen mucha relación con los demás y además esas relaciones son muy fuertes.
• Hay zonas de la matriz con fuerte o débil relación entre conjunto de elementos.
Diagrama matricial: Ejemplo
Relación fuerte: l (3)Relación Moderada: (2)Relación débil: Δ (1)
Sacia el apetito l Δ Es nutritivo Δ l Δ Tiene buen gusto Δ Δ l Sencillo de preparar l Δ Δ Sencillo de limpiar Δ l Es barato Δ Δ Δ lNo produce excesiva basura l
5 6 7 8 8 5 7
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esTomado de: Tema 7, Técnicas de calidad, Laura Ilzarbe
Diagrama de proceso de decisión
• Identifica y representa los sucesos y contingencias posibles durante el proceso de resolución de un problema.
• Es una herramienta que propone un método sistemático de obtención de información.
Construcción del diagrama de proceso de decisión
Se puede partir de otras herramientas.• En primer lugar, determinar el objetivo a alcanzar.• Plantear las diferentes opciones de acción para alcanzar el
objetivo.• Determinar para cada opción la secuencia de pasos de
implantación.• En cada paso plantear los problemas que pueden aparecer.• Proponer contramedidas por si se presentaran los
problemas planteados.• Clasificar las contramedidas.
Se puede emplear el siguiente criterio:
• X: Contramedida imposible/difícil • O: Contramedida seleccionada
• El DPD también se puede presentar el forma de listado, en los casos en que haya muchas opciones y muchas posibles contingencias.
Esquema de un DPDObjetivo
Opción 1 Opción 2 Opción 3Secuencia de pasos de implantación
Problemas que pueden aparecer
Contramedidas
Clasificación de contramedidas O X
Diagrama de Proceso de Decisión: Organización de un curso
Comienzo
Escoger aula, hora, ponente
Enviar convocatoria del curso
Impartir curso
Fin
Ponente no aparece
Ponente llega tarde
Aula ocupada
Problemas
Buscar otro aula
Dar el curso en el pasillo
Dar el curso en el bar
Improvisar un ponente
Posponer el curso
Suspender el curso
Empezar tarde
Posponer el curso
Contramedidas
1 2 3
1 2
2 3
1
Tomado de: Tema 7, Técnicas de calidad, Laura Ilzarbe
Diagrama de flechas
• Permite planificar y controlar de forma adecuada y eficaz el desarrollo y progreso de cualquier proyecto formado por un conjunto de actividades.
APLICACIÓN• Desarrollo de nuevos productos.• Proyectos de construcción.• Planes de Marketing y negociaciones complejas.
Bibliografía
• Camisón César, Cruz Sonia, González Tomás. 2007. Gestión de la calidad, conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Pearson Prentice Hall. p. 1428