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UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS. ESPE
GESTIN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD 1
UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE
EXTENSIN LATACUNGA
CARRERA DE INGENIERA MECATRNICA
UNIDAD I
GESTIN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Nombre: Daz Geovani Nivel: Noveno A Fecha de presentacin: 12/05/2015
1. Ttulo: Definiciones de calidad
2. Objetivos:
Conocer los diferentes conceptos de calidad.
Interpretar los diferentes conceptos de calidad.
3. Marco terico:
La Definicin de Calidad segn Philip B. Crosby
La calidad de un producto o servicio es equivalente a estar seguro de medir todas las
caractersticas de un producto o servicio que satisfagan los criterios de especificacin.
La definicin de calidad segn W. Edwards Deming
La calidad tiene que estar definida en trminos de satisfaccin del cliente.
La calidad es multidimensional. Es virtualmente imposible definir calidad de un producto o
servicio en trminos de una simple caracterstica o agente.
La definicin de calidad segn Armand V. Feigenbaum
La calidad del producto y servicio puede ser definida como: Todas las caractersticas
del producto y servicio provenientes de Mercadeo, Ingeniera, Manufactura y
Mantenimiento que estn relacionadas directamente con las necesidades del cliente.
La definicin de calidad segn Kaoru Ishikawa
La calidad es equivalente a la satisfaccin del cliente.
La calidad tiene que estar definida comprensivamente. No es suficiente con decir que el
producto es de alta calidad. Debemos enfocarnos en la calidad de cada departamento en
la organizacin.
La definicin de calidad segn Joseph M. Juran
La calidad consiste en aquellas caractersticas de producto que se basan en las
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necesidades del cliente y que por eso brindan satisfaccin del producto.
Calidad consiste en libertad despus de las deficiencias.
La definicin de calidad segn Robert M. Pirsig
Calidad es una caracterstica de fortaleza y estabilidad que es reconocida por un proceso
inerte. Debido a que las definiciones son producto de un pensamiento formal y rgido, la
calidad no puede ser definida.
La definicin de calidad segn Walter A. Shewhart
La calidad desde un punto de vista subjetivo, se realzan serias dificultades comparativas.
Para comenzar, hay varios aspectos del concepto de valor, que se pueden agrupar en
cuatro clases: Uso, costo, estima o aprecio y cambio.
Desde el punto de vista de control de calidad en manufactura, es necesario establecer
estndares de calidad de una forma cuantitativa.
La definicin de calidad segn Genishi Tagushi
La Calidad es la prdida de la sociedad.
La prdida causada por las funciones intrnsecas de los productos o
servicios no cuenta para calcular la prdida de la sociedad.
4. Conclusiones:
La calidad se basa en la satisfaccin del cliente por el producto elaborado.
La calidad hace que las actividades se realizasen de mejor manera en su
mbito, de tener mejor servicio y el mejor producto.
La calidad evita las fallas en procesos de cualquier ndole, como en la
manufactura, medicina, juguetes, software.
5. Bibliografa:
Hoyer, R. H. (2006). Qu es calidad. Quality Progress, 24-67. Obtenido el 12 de
Mayo del 2015
http://www.hacienda.go.cr/centro/datos/Articulo/Qu%C3%A9%20es%20cali
dad.pdf