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Defensoría del Vecino de Montevideo
septiembre 2009
Primera instancia:1.-Indaga y profundiza en el conocimiento de la situación. 2.- Busca el camino de solución por vía de asesoramiento, la derivación o la gestión del reclamo.-
Segunda instancia:Busca, gestiona y negocia, en la
Administración el factor vulnerador de derechos por vía
telefónica, solicitud de copias de expedientes, sugerencias formales
Tercera instancia:Búsqueda de solución por vía de
entrevistas, Recomendación y sugerencias formales.
Admisión, asesoramiento y derivación1ª instancia
Gestión de reclamos2ª Instancia
Gestión por vía formal
3ª Instancia
Primera instancia:1.-Indaga y profundiza en el
conocimiento de la situación.
2.- Define el derecho vulnerado y busca el camino de solución las siguientes vías: asesoramiento, derivación o la gestión del reclamo.-
Segunda instancia:Busca , gestiona y negocia, en
la Administración el factor vulnerador de derechos por vía telefónica, solicitud de
copias de expedientes.
Tercera instancia: Búsqueda de solución por
vía de entrevistas, y Recomendación.
PROTOCOLO
DE
GESTION
1. Recepción telefónica, correo electrónico, postal, presencial.
2.- Búsqueda de información telefónica.
3. Primera definición : derecho vulnerado , actor vulnerador y hecho vulnerador. ( de este paso puede salir una primer definición de la estrategia de intervención si continúa el protocolo o pasa a Área de Investigación e incidencia en pppp )
4.- Define el camino de solución o el pasaje a Segunda Instancia .
5 . Informa al reclamante la definición del paso 4
EN FORMA PERMANENTE ACTUALIZA SID
6. Confirma o ajusta la definición del derecho vulnerado , hecho y actor vulnerador .
7. Solicita más información , visita el lugar del problema o genera entervista
8. Gestiona directamente con los actores de la Administración la solución.
EN FORMA PERMANENTE ACTUALIZA SID
9 . Concerta entrevistas 10. Elabora Recomendación, sugerencia o propuesta11. Informa al reclamante 12. Le da seguimiento a la Recomendación
EN FORMA PERMANENTE ACTUALIZA SID
Protocolo para la recepción y seguimiento de actuaciones
Intervención de Oficio
1.- a. Recepción telefónica, correo electrónico, postal, presencial.
b. Intervención de oficio
2.-Búsqueda de información telefónica.
3. Primera definición : derecho vulnerado , actor vulnerador y hecho vulnerador. Primera def. de continuar protocolo o enviar a Investigación e incidencia en PsPs)
4.- Define el camino de solución o el pasaje a Segunda Instancia .
5 . Informa al reclamante la definición del paso 4
Resolución Paso 1 a 5 del
Protocolo ARCHIVO EN 1
No Resolución
SIGUE A Instancia 3ª Instancia 1
PRIMERA INSTANCIA
Viene de Instancia 1ª
6 . Confirma o ajusta la definición del derecho vulnerado , hecho y actor vulnerador , y la continuidad del protocolo o el pasaje a Área de Investigación e Incidencia en PsPs.
7.Solicita más información , visita el lugar del problema.
8.Gestiona la posible solución, directamente con los actores de la Administración
Resolución ARCHIVO 2
No Resolución
Sigue a instancia 3ª
Derivado a Área de Incidencia en Políticas Públicas.
SEGUNDA INSTANCIA
10. Elabora Recomendación o Sugerencia y se presenta en EXP SEM
11. Informa al reclamante
12. Le da seguimiento a la Recomendación
Resolución
No Resolución
ARCHIVO 39.Concerta entrevistas
con Responsables Políticos de la Administración
Viene de 2ª instancia
Primer chequeo a los 30 días
Re acuerdo de tiempos
Cumplimiento Archivo 4
Chequeo en nuevos plazos,
seguimiento hasta cumplimiento o
reiteración No
cumplimiento
TERCERA INSTANCIA
Reiteración de Recomendación
Primer chequeo a los 30 días
CumplimientoArchivo 5
No cumplimiento
Reiteración si corresponde y nuevo chequeo
hasta Intendente
ARCHIVO DEFINITIVO.
INFORMACIÓN A LA ADMINISTARCIÓN Y
NIVEL PUBLICO
ARCHIVO DEFINITIVO.
INFORMACIÓN A LA ADMINISTARCIÓN Y
NIVEL PUBLICO