Post on 07-Aug-2015
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
Monitoreo de Percepción en Redes Sociales
De las herramientas a la información accionable
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
Existen decenas de herramientas(y cada día hay más)….
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
¿Cuál es nuestro objetivo?
Procesar los datos para obtener…
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
Información accionable
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
¿Cómo empezamos?
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
Elogios y valoración de beneficios de mi marca/producto
Críticas (no constructivas), ataques directos
Sólo nombran, sin hacer valoración
¿Cómo empezamos?
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
¿Qué hago con eso?
Primera destilación
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
Dejo de lado a las menciones neutrales (depende)
Si bien es Buzz, no expresan percepción
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
Expresan lo que me interesa analizar
Me concentro en
Pero…
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
¿Qué hago con los ataques directos?
No los descarto, aunque…
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
Cuantitativo
Primer Resultado
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
¿Y despues?
Segunda destilación
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
•Por Línea de Producto•Por Marca•Por [……….]
Clasifico los sentimientos
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
Cualitativo
Segundo Resultado
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
Todo esto para llegar a medir…
Magnitud de Alcance
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
¿Es lo mismo el comentario de una persona con 20 followers que una con
1.500?
NO!!!
Magnitud de Alcance
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
Magnitud de Alcance
Debo ponderar – siempre que sea posible – que alcance e influencia tuvo el Buzz
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
No es sólo tener en cuenta
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
Sino
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
El alcance del mensaje es un aspecto importante de las redes sociales
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
¿Cuál es la información accionable?
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
¿De qué productos se
habla?
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
¿Qué tipo de usuario habla?
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
¿Cuándo habló?¿pasó algo en esa fecha?
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
¿Donde se habla?
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
¿Por qué habló asi?
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
Percepción de Marca
Esto nos va a dar…
Qué es lo que los clientes están viviendo
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
Buenas prácticas de muestra de información
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
F O
D A
Buenas prácticas de muestra de información
•Excelente herramienta de visión estratégica.•Permite evaluar de manera interna y externa.
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
Buenas prácticas de muestra de información
Nube de Tags para “Skype” 22/12/2010, sólo en español
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
Fuente: http://unahormiga.com/barcampba-2010-grafo-twitterAutor: @j_e_d
Buenas prácticas de muestra de información
¿Alguna más?
tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos
Tomás C. Sawada | tsawada@intellignos.com | @TomasSawada | @Intellignos