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8/12/2019 Cursos Hotelera y Turismo INTECAP
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DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DIRECTOS AL CLIENTE DIVISIN REGIONAL CENTRAL Calle Mateo Flores 7-51, zona 5, Tel. 2410 5555 Ext. 638 acastellanos@inteca.or!.!t
CAPACITACIN Y ASESORA TCNICA EN EL REA DE HOTELERADIVISIN HABITACIONES
Administracin moderna Administracin del tiempo Administracin por valores Administracin de los recursos Administracin de bodegas e inventarios Administracin de la cadena de suministros
Administracin de indicadores de desempeo
Gerencia efectiva Direccin efectiva Gerencia estratgica Habilidades directivas Habilidades gerenciales El supervisor integral (supervisor administrativo) Las actitudes del jefe su influencia en la
productividad El superservicio !ervicio al cliente
"liente misterioso Atencin al cliente "ultura de servicio "alidad en el servicio Gerencia de servicios E#celencia en el servicio Aseguramiento de la calidad "ultura de la calidad del servicio Gestin de empresas de servicios !ervicio al cliente e#terno e interno $anejo del temperamento de clientes
dif%ciles
$anejo de conflictos &ideli'acin de clientes
"ortes%a atencin al cliente "alidad en el servicio al cliente Anlisis solucin de problemas E#celencia en el servicio al cliente $edicin de la satisfaccin del cliente Herramientas para la mejora de la calidad "alidad en el servicio atencin a clientes rientacin estratgica de servicio al cliente Aumente sus ventas* mejorando el servicio al
cliente Las actitudes del jefe su influencia en la
productividad
$ejora continua E#celencia personal !ervicio al cliente e#terno e interno
"omo motivar efica'mente a losempleados
Die' secretos para un buen desempeolaboral
"lima organi'acional diagnostico enrecursos +umanos
&undamentos de la gestin de servicios,mplementacin operacin de un sistema degestin de calidad
"ontrol de calidad "ontrol de procesos "alidad en el servicio al cliente "ontrol de riesgos ocupacionales "alidad en el servicio atencin a clientes
"ontrol de inventarios en almacenes bodegas
Recepcin
Reservaciones
Ama de Llaves Camarera de Hotel
Departamentos Menores y otros
Manejo de bodegas e inventarios
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Asertividad $ejora continua !alud e +igiene laboral -ompiendo paradigmas "omo motivar efica'mente a los empleados Elaboracin de descriptores perfiles de
puestos
"lima organi'acional diagnostico enrecursos +umanos
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DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DIRECTOS AL CLIENTE DIVISIN REGIONAL CENTRAL Calle Mateo Flores 7-51, zona 5, Tel. 2410 5555 Ext. 638 acastellanos@inteca.or!.!t
CAPACITACIN Y ASESORA TCNICA EN EL REA DE HOTELERADIVISIN DE A&B y DEPARTAMENTOS RELACIONADOS DE APOYO
Administracin moderna Administracin del tiempo Administracin por valores Administracin de los recursos Administracin de bodegas e inventarios Administracin de la cadena de suministros
Administracin de indicadores de desempeo
Gerencia efectiva
Direccin efectiva Gerencia estratgica Habilidades directivas Habilidades gerenciales El supervisor integral (supervisor administrativo) Las actitudes del jefe su influencia en la
productividad
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El super servicio !ervicio al cliente "liente misterioso Atencin al cliente "ultura de servicio Gerencia de servicios E#celencia en el servicio Aseguramiento de la calidad "alidad en el servicio al cliente
"ortes%a atencin al cliente "ultura de la calidad del servicio Gestin de empresas de servicios !ervicio al cliente e#terno e interno $anejo del temperamento de clientes dif%ciles
$anejo de conflictos &ideli'acin de clientes "ortes%a atencin al cliente "alidad en el servicio al cliente
Anlisis solucin de problemas E#celencia en el servicio al cliente $edicin de la satisfaccin del cliente Herramientas para la mejora de la calidad "alidad en el servicio atencin a clientes rientacin estratgica de servicio al cliente Aumente sus ventas* mejorando el servicio al
cliente Las actitudes del jefe su influencia en la
productividad
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$ejora continua E#celencia personal !ervicio al cliente e#terno e interno "omo motivar efica'mente a los empleados Die' secretos para un buen desempeo laboral "lima organi'acional diagnostico en recursos +umanos &undamentos de la gestin de servicios ,mplementacin operacin de un sistema de gestin de calidad
.uenas prcticas de manufactura /.0$/ en procesamiento de alimentos .0$ en manipulacin +iginica de
alimentos Higiene manipulacin sanitaria de
alimentos ,nocuidad de alimentos
Anlisis de seguridad en el trabajo*identificacin control de peligros
"ontrol de calidad "ontrol de procesos "ontrol de riesgos ocupacionales "ontrol de inventarios en almacenes
bodegas $anejo de bodegas e inventarios
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CAPACITACIN & ASESORA TCNICA EN EL REA DE HOTELERADIVISIN DE A&B y DEPARTAMENTOS RELACIONADOS DE APOYO
RESTAURANTES INDEPENDIENTES
Eti1ueta protocolo Eti1ueta protocolo en la mesa
!alud e +igiene laboral -ompiendo paradigmas Anlisis de seguridad en el trabajo "omo motivar efica'mente a los empleados
Asertividad $ejora continua Elaboracin de descriptores perfiles de puestos "lima organi'acional diagnostico en recursos +umanos
2ipos de servicio Eti1ueta protocolo 0resentacin de eventos Manejo efectivo de 1uejas $edicin de la satisfaccin del cliente $anejo del temperamento de clientes dif%ciles
Herramientas para la mejora de la calidad ,mplementacin operacin de un sistema de gestin de calidad
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CAPACITACIN & ASESORA TCNICA EN EL REA DE HOTELERADEPARTAMENTO DE MERCADEO Y VENTAS
PARA SUS CLIENTES EXTERNOS/INTERNOS
$etas !mart 0lan estratgico 0lan de mercadeo $ercadeo estratgico $etodolog%a de las 3s
0laneacin estratgica Administracin de ventas Anlisis de competidores -e1uisitos de acceso a mercados Administracin de la mercadotecnia 0lanificacin organi'acin del trabajo $todos modernos de comerciali'acin Aumente sus ventas* mejorando el
servicio al cliente
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,magen empresarial "omo alcan'ar sus metas 4tica aplicada a los negocios Eficiencia en el puesto de trabajo E#celencia en el servicio al cliente &undamentos de la gestin de servicios
$anejo efectivo de 1uejas "omo alcan'ar sus metas 4tica aplicada a los negocios Eficiencia en el puesto de trabajo E#celencia en el servicio al cliente
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Atencin al cliente "ultura de servicio E#celencia personal "alidad en el servicio &ideli'acion de clientes E#celencia en el servicio
"ortes%a atencin al cliente "omo alcan'ar la pro actividad "alidad en el servicio al cliente "ultura de la calidad del servicio E#celencia en el servicio al cliente "alidad en el servicio atencin a
clientes
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$anejo de objeciones en ventas &ormacin de un departamento de ventas $anejo del temperamento de clientes dif%ciles Aumente sus ventas* mejorando el servicio al cliente "omo ser ms productivo en el mundo de las ventas -esistencia al cambio
Desarrollo +umano Desarrollo empresarial Desarrollo organi'acional Desarrollo +umano profesional Desarrollo personal en la empresa Desarrollo de +abilidades sociales Desarrollo de +abilidades gerenciales Desarrollo de la personalidad del l%der Desarrollo de +abilidades de lidera'go Desarrollo de la personalidad para el
#ito Die' secretos para un buen desempeo
laboral Desarrollo de supervisores de alta
productividad
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CAPACITACIN & ASESORA TCNICA EN EL REA DE HOTELERA
DEPARTAMENTO DE MERCADEO Y VENTAS PARA SUS CLIENTES EXTERNOS/INTERNOS
Continuacin., pag. 2.
0rocesos administrativos 0roceso de venta maorista al detalle
-esistencia al cambio -elaciones interpersonales -elaciones +umanas comunicacin
"omo motivar efica'mente a los empleados -eorgani'acin de mtodos de trabajo en bodegas -elaciones +umanas calidad en el servicio5 un enfo1ue secretarial
6entas 2rabajo en e1uipo 2cnicas de ventas 2cnicas de negociacin 2cnicas de merc+andising 2cnicas efectivas de cobro 6entas efectivas por telfono -e1uisitos de acceso a mercados 6entas* cobros servicios por telfono 6entajas de conocer las tcnicas de negociacin en las ventas
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CAPACITACIN & ASESORA TCNICA EN EL REA DE HOTELERADEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
4tica valores Eti1ueta laboral Atencin al cliente Actitud ante el cambio
E#celencia en el servicio
Administracin de personal Actitud mental positiva en el trabajo Administracin de recursos +umanos Actitud positiva en el puesto de trabajo Actitud proactiva e#celencia personal
"alidad en el trabajo "ambio de actitudes "ultura organi'acional "ortes%a atencin al cliente
Descripcin de puesto de trabajo Desarrollo de +abilidades de lidera'go E1uipos de trabajo altamente efectivos E1uipos de trabajo de alto desempeo Deteccin de necesidades de
capacitacin
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Diagnostico de procesos Diagnostico administrativo Diagnostico de recursos +umanos Diagnostico de necesidades de
capacitacin
E1uipos de alto desempeo
Eficiencia en el puesto de trabajo Elaboracin de descriptores perfiles de
puestos E1uipos de alto desempeo* una ventaja
competitiva
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E#celencia personal &ideli'acion de clientes E#celencia en el servicio al cliente
Gerencia efectiva Gerencia de servicios Gestin de empresas de servicio &undamentos de la gestin de servicios
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Gestin empresarial Las actitudes del jefe su influencia en la
productividad !upervisin efica'* lidera'go
productividad
6alores 6alores actitudes ,ntegracin de valores 6alores aplicados al servicio !ervicio al cliente e#terno e interno
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CAPACITACIN & ASESORA TCNICA EN EL REA DE TURISMOENFOCADO PARA OPERADORES DE TURISMO, AAVV Y GUIAS DE TURISTAS Y
OTROS
Avifauna "onduccin de grupos "ortes%a atencin al cliente Dinmicas tcnicas grupales Eficiencia en el puesto de trabajo "ultura tur%stica para comunitarios &undamentos de la gestin de servicios Aplicacin del cdigo tico mundial en la
actividad tur%stica Las actitudes del jefe su influencia en la
productividad ,mplementacin operacin de un sistema
de gestin de calidad
Desarrollo empresarial
Desarrollo organi'acional Desarrollo +umano profesional Desarrollo de +abilidades sociales Desarrollo personal en la empresa Desarrollo de +abilidades gerenciales Desarrollo de la personalidad del l%der Desarrollo de +abilidades de lidera'go Desarrollo de la personalidad para el
#ito Desarrollo de supervisores de alta
productividad
Die' secretos para un buen desempeolaboral
-efideli'acin ,magen personal
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Direccin efectiva 0lan de mercadeo ,magen empresarial E#celencia personal
Estudio de mercado
Estrategias de venta &ideli'acion de clientes E#celencia en el servicio E#celencia en el servicio al cliente rientacin estratgica de servicio al
cliente
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6alores 6alores actitudes 6alores aplicados al servicio
6entas 0lan estratgico
0rocesos administrativos 6entas efectivas por telfono 0romocin comercial internacional 6entas* cobros servicios por telfono 0roceso de venta maorista al detalle 6entajas de conocer las tcnicas de negociacin en las ventas
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OTRAS CAPACITACIONES Y ASISTENCIAS TCNICAS PARA HOTELERA YTURISMO
Emprendedores de #ito Emprendimiento de empresas Emprenderismo empresarismo "ontabilidad bsica para no contadores "ontabilidad general (libro diario* maor
ajustes) Aspectos generales de la formulacin
evaluacin de proectos
Empresa ,magen personal E#celencia personal E#celencia en el servicio al cliente
Estudios necesarios para la formulacin evaluacin de proectos
,nteligencia emocional ,nteligencia emocional aplicada a la
gerencia ,nteligencia emocional aplicada a las
ventas La calidad so o Lidera'go trabajo en e1uipo
Lo 1ue todo supervisor debe saber $anejo de bodegas e inventarios $anejo de conflictos rientacin estratgica de servicio al
cliente 0roductividad eficiencia 0rograma de las 3 s
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)r#eolo!aistoria $e #ate%alaatri%onio c#lt#rale!#ri$a$ & le!islaci/n en la con$#cci/n t#rsticaCo%etencias 'sicas ara t(cnicos s#eriores
GUIA LOCAL DE TURISTAS+ases $e la con$#cci/nenerali$a$es $e #ate%ala
itio o re!i/n co%o $estino t#rsticorinciios $e se!#ri$a$ & le!islaci/n en la con$#cci/n t#rsticaCo%etencias 'sicas & !en(ricas ara !#a local $e t#ristas
ORGANIZADOR DE EVENTOSlaniicaci/n $e eentos#erisi/n $e eentosContrataci/n $e sericios ara eentosericio $e ali%entos & 'e'i$asericio $e ali%entos & 'e'i$as
PREPARADOR DE ALIMENTOS Y BEBIDAS DE PEQUEOS NEGOCIOS
Mani#laci/n i!i(nicaCo%etencias 'sicas & !en(ricas ele%entales
REPOSTERO+#enas rcticas en la rearaci/n, al%acena%iento & sericio $e ali%entos & 'e'i$asCo%etencias 'sicas & !en(ricas ele%entales
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DIRECTOS AL CLIENTE DIVISIN REGIONAL CENTRAL Calle Mateo Flores 7-51, zona 5, Tel. 2410 5555 Ext. 638
acastellanos@inteca.or!.!t
ADMINISTRADOR DE BARES Y RESTUARANTES CTC+ases ara la oeraci/n $e e%resas $e ali%entos & 'e'i$asrocesos en 'ares & resta#rantes+ases ara la creaci/n & $esarrollo $e e%resaslaniicaci/n & !esti/n $e rocesos ro$#ctios
)$%inistraci/n $e 99+ases inanciero conta'lesMerca$otecnia
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ADMINISTRADOR DE EMPRESAS HOTELERAS CTCF#n$a%entos $e la otelera & t#ris%orocesos en otelera+ases ara creaci/n & $esarrollo $e e%resaslaniicaci/n & !esti/n $e rocesos ro$#ctios
)$%inistraci/n $e 99+ases inanciero conta'lesMerca$otecnia
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS TURISTICAS CTCF#n$a%entos $e la otelera & t#ris%oericios t#rsticos+ases ara creaci/n & $esarrollo $e e%resaslaniicaci/n & !esti/n $e rocesos ro$#ctios
)$%inistraci/n $e 99+ases inanciero conta'lesMerca$otecnia
GUIA DE TURISMO ALTERNATIVO CTC
ericios en t#ris%o alternatioT#ris%o co%#nitario
DIPLOMADOSerencia $e sericiosMerca$eo estrat(!ico
CAPACITACIN PARA EMPRESAS)%a $e llaes)it#ris%o 9#ta Ma&aCa%arera $e otel
Lic. Alberto Castellanos Servicios Directos al Cliente
INTECAP
Tel. 24105555 ext. 6!
acastellanos"inteca#.or$.$t