CREACION E IMPLEMENTACION DE UNA CENTRAL TELEFONICA VoIp EN LA INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR ITFIP

ESPINAL - TOLIMA

CONFORMADO POR: 

BARRAGAN BARRETO JORGE ANDRES• BENAVIDES VILLANUEVA ERIKA ALEJANDRA• DIAZ MOLINA MONICA• LEAL RONDON CARLOS IVAN• MONCALEANO BARRERO ERIKA YULANI• MORENO VARGAS ANGIE LORENA• NARANJO USECHE DICXON EDUARDO• OTAVO BORJA CARLOS ANDRES• RAMIREZ CORTES LIZETH FERNANDA• SANCHEZ GUZMAN YICED• VASQUEZ VALDERRAMA CRISTHIAN ALBERTO

Tabla De Contenido

• Introducción.• Planteamiento Del Problema.• Objetivos.

– Objetivo General.– Objetivos Específicos.

• Alcance• Justificación.• Marco Teórico. 

– Antecedentes Investigativos.– Antecedentes Legales.– Antecedentes Históricos

Tabla De Contenido

• Metodologías.– Población– Muestra– Variables– Fase De Diseño– Fase De Desarrollo– Fase De Validación

• Resultados• Conclusiones• Recomendaciones• Recursos Requeridos• Bibliografía

Introducción

En la actualidad, la tecnología avanza de una manera significativa y las telecomunicaciones no son ajenas a ello. Es así como en los últimos años, a partir de la telefonía convencional, los operadores de telecomunicaciones han comenzado a ofrecer servicios adicionales que permitan integrar en una misma red las comunicaciones de voz y datos, lo cual permite ahorrar gastos de telefonía aprovechando la infraestructura tecnológica de red con la que disponen las instituciones u organizaciones convirtiéndose así en una excelente alternativa y forma de comunicación entre sus usuarios.

Planteamiento Del Problema

Teniendo en cuenta el amplio campus universitario con que cuenta la institución, y con ello el gran número de personas que forman parte de este, y las múltiples actividades que se realizan en diferentes lugares específicos ubicados en distintas zonas geográficas, hace que todas y cada una de ellas requieran de cierto modo la necesidad de localizar e informar a una persona o a un grupo determinado que se encuentren dentro de las instalaciones de la institución.

Objetivos

Objetivo General:

• Crear e implementar una Central Telefónica VoIp en la Institución de Educación Superior-ITFIP Espinal Tolima.

Objetivos Específicos:

• Realizar un análisis y estudio de la zona geográfica para determinar la ubicación específica donde operará la central telefónica.

• Determinar los requerimientos necesarios de equipos (hardware/software) para el montaje de la central telefónica.

• Instalar y configurar cada uno de los elementos requeridos en la central telefónica.

Objetivos

Objetivos Específicos:

• Verificar mediante la realización de pruebas requeridas el correcto funcionamiento de los programas a utilizar.

• Implementar el funcionamiento de la central telefónica en las instalaciones de la Institución de Educación Superior -ITFIP.

• Promover y capacitar los usuarios que formaran parte de la central telefónica

Alcance

La central telefónica VoIp implementada en la institución de educación superior ITFIP permite la comunicación entre usuarios interconectados entre ellos estudiantes, docentes, administrativos y funcionarios en la misma red, teniendo en cuenta que dicha central soporta su funcionamiento solo en la institución de educación superior-ITFIP cubriendo los puntos de señal establecidos en la infraestructura de la red y mitigando así los inconvenientes de comunicación.

Un ejemplo relevante y novedoso es la telefonía VoIp siendo esta el presente y futuro de la comunicación en la sociedad globalizada y actual, caracterizada por sus económicas tarifas y buena calidad, dando espacio para mejorar la comunicación y reducir costos es válido plantear una alternativa sustentable de comunicación para un óptimo desarrollo, como lo es la telefonía VoIp en la Institución de Educación Superior “ITFIP”, esta tecnología utilizará la red ya existente con las que cuenta la misma Institución, un beneficio novedoso para la comunidad, disminuyendo costos y dando pie a factores favorables de la población local solucionando limitaciones comunicativas debido a la extensa infraestructura del campus universitario, teniendo en cuenta que es una optimización de los medios de comunicación existentes adicionando un valor agregado a las dimensiones de intercambios de información y relaciones interpersonales .

Justificación

Marco Teórico

Antecedentes Investigativos:

• U.V “UNLaR – VoIp”• Implementación de una Central de VoIp para el mejoramiento de la

comunicación interna de Hidroagoyán, mediante el uso de protocolos H323 o SIP.

• Diseño de proyecto voz IP en la península de Santa Elena.

Antecedentes Investigativos:

• Implementación de una central telefónica con VoIp basada en software libre con el propósito de brindar a las microempresas del país una herramienta tecnológica que las mantenga a la vanguardia de las comunicaciones.

• Desarrollo de equipo de radio comunicación para redes VoIp operando en modo Ad-hoc.

• Determinación De La Factibilidad Del Uso De La Técnica De Envío De Voz Por Ip (VoIp) En La Escuela Especializada En Ingeniería Itca-Fepade.

Antecedentes Legales:

• Patrones y parámetros en los cuales se pudiera tener un orden basado en la pila de protocolos TCP/IP (5 capas) e ISO (7 capas).

• Estructura legal de las telecomunicaciones en Colombia en 2007

Marco Teórico

Marco Teórico

Antecedentes Históricos:La telefonía IP es: “Grupo de recursos que hace posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP”.

Este tema es interesante y estratégico para las empresas ya que brinda la posibilidad de estar comunicados con costos más bajos dentro y fuera de ellas.

Hubo un tiempo en que la Voz sobre internet era un mito debido a que los estándares eran dudosos y la performance del sistema dejaba mucho que desear. De esa manera en el año 1996 el estándar VoIp fue definido por la Unión internacional de telecomunicación UIT, el cual define tres elementos fundamentales en su estructura.

Metodologías

El presente proyecto se realizó mediante la adopción de dos diseños metodológicos como lo fueron:

• IAP (Investigación acción participativa)

• Investigación aplicada.

Metodologías

Población:El tamaño de la población que habita en la institución de Educación superior ITFIP, está dividida por funcionarios y estudiantes; los funcionarios se encuentran divididos por cargos como administrativos, docentes y personal de aseo. Los estudiantes están divididos por jornada diurna y nocturna.• Administrativos= 83• Docentes de planta tiempo completo = 45• Docentes de planta medio tiempo = 5• Docentes catedráticos = 237• Docentes ocasionales = 9• Estudiantes A/2014 = 2427 • Estudiantes B/2014 = 2438

Metodologías

Muestra:De acuerdo a la población del campus universitario se determinó una muestra considerable para la realización de una encuesta, en la cual se implementó el siguiente método para calcular este valor.• N = tamaño de la muestra• P = Si suceda• Q = No suceda• D = Error esperado• No = Primera aproximación a la muestra• M = Población total• Z = Valor de confianza

Metodologías

• No=

• N=

Variables:Al momento de recolectar los datos e información, se identificaron cierta cantidad de variables que ayudaron de manera rápida y favorable la recolección de estos, los cuales fueron necesarios para empezar la investigación en diferentes fases. Estas variables identificadas son: • Dispositivo a utilizar por los usuarios• Conocimiento de los usuarios• Software telefónico a utilizar• Clima• Jornada• Día• Intensidad Señal

Metodologías

Metodologías

Fase De Diseño:

Para la implementación de la central telefónica se realizó un estudio geográfico a las redes wifi disponibles en la institución de educación superior ITFIP, para así llegar a la definición de cuál de las redes encontradas era la más opcional para ser utilizada como puente en la instalación de la central telefónica. Para la realización de este estudio se tomó en cuenta las redes wifi de: ITFIP, Salas de Profesores, Rectoría, Estudiantes y Coordinadores, ya que son las que están disponibles a la comunidad para hacer uso de ellas.

Metodologías

Fase De Desarrollo:El desarrollo del proyecto se empieza a vislumbrar en la instalación e implementación de la central telefónica, para ello se explican paso a paso todos los procedimientos necesarios para la instalación y administración de la central mediante Elastix y asterisk, y los programas a utilizar para lograr dicha comunicación.

Metodologías

Fase De Validación:El presente proyecto se ha basado en la telefonía VoIp para brindar un servicio más a la institución; el cual es un nuevo medio de comunicación gratuito soportado por una red, de ella solo se necesita la conexión, ya que no es necesario tener internet para que pueda funcionar.

La central telefónica cuenta con una serie de programas como complementos para un excelente servicio, algunos de estos programas son Elastix (sistema operativo), Asterisk (crear los usuarios de la central), Sipdroid (aplicación para dispositivos de sistema operativo Android), 3CXphone (aplicación para computadores). Los cuales permiten realizar las llamadas en los dispositivos por medio de la central telefónica.

Metodologías

Fase De Validación:

34%

32%

6%

20% 3% 4%

JORNADA DIURNA

CONTADURIA PUBLICA

INGENIERIA CIVIL

INGENIERIA ELECTRONICA

INGENIERIA DE SISTEMAS

PROMOCION SOCIAL

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Resultados Jornada Diurna

Resultados

1)¿Que dispositivo móvil utiliza como medio de comunicación dentro de la institución?

a. Smartphone b. Tablet c. Computador d. Telefono0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.0

45.0

50.0

23,7%

3,7%

28,1%

44,4%

Resultados

2) ¿A menudo tiene la necesidad de comunicarse con alguna persona que se encuentra dentro de la institución?

a. Siempre b. Casi Siempre c. A veces d. Nunca0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.0

45.0

37,8%

19,8%

40,5%

1,8%

Resultados

3) Al momento de comunicarse con una persona dentro de la institución, usted utiliza los siguientes medios:

a. Internet (WI-FI) b. Plan de datos c. Plan de minutos d. No se comunica0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

69,2%

17,1%

9,4%4,3%

Resultados

4) Siempre que necesita comunicarse con alguien dentro de la misma institución puede hacerlo mediante los medios de comunicación existente.

a. Si b. No0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

90.0

80,2%

19,8%

Resultados

5)¿ Le gustaría que el ITFIP ofreciera otra forma de comunicación más fácil, cómoda y accesible (Como lo sería llamadas telefónicas gratuitas)?

a. Si b. No0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

90.0

100.0

93,6%

6,4%

Resultados Jornada Nocturna

9.59

22.60

2.74

12.3327.40

25.34

CONTADURIA PUBLICA

INGENIERIA CIVIL

INGENIERIA ELECTRONICA

INGENIERIA DE SISTEMAS

PROMOCION SOCIAL

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

JORNADA NOCTURNA

Resultados

1)¿Qué dispositivo móvil utiliza como medio de comunicación dentro de la institución?

a. Smartphone b. Tablet c. Computador d. Telefono0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

23,5%

8,4%

20,1%

48,0%

Resultados

2) ¿A menudo tiene la necesidad de comunicarse con alguna persona que se encuentra dentro de la institución?

a. Siempre b. Casi Siempre c. A veces d. Nunca0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.0

45.0

50.0

25,5%

21,4%

46,9%

6,2%

Resultados

3) Al momento de comunicarse con una persona dentro de la institución, usted utiliza los siguientes medios:

a. Internet (WI-FI) b. Plan de datos c. Plan de minutos d. No se comunica0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

49,7%

26,1%

16,6%

7,6%

Resultados

4) ¿Siempre que necesita comunicarse con alguien dentro de la misma institución puede hacerlo mediante los medios de comunicación existente?

a. Si b. No0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.073,1%

26,9%

Resultados

5) ¿Le gustaría que el ITFIP ofreciera otra forma de comunicación más fácil, cómoda y accesible (Como lo sería llamadas telefónicas gratuitas)?

a. Si b. No0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

90.0

100.0 94,5%

5,5%

• El proyecto se realizó con el fin de promover la red de comunicación de voz ip para la institución de educación superior ITFIP, mejorando la calidad de la información y los costos de los estudiantes y directivos pertenecientes a la institución.

• Para la implementación del proyecto se realizó inicialmente el diagnóstico del mapa de calor, con el objetivo de determinar las áreas dentro de la institución en donde la señal de la red del ITFIP presenta inconvenientes o baja potencia.

Conclusiones

• Se realizó la instalación y planteamiento de la central telefónica con el sistema operativo utilizado (Elastix) en una maquina real.

• La instalación de Elastix en una maquina real permitió tener una gran capacidad de equipos conectados y realizando llamadas casi simultáneamente, además la red de la institución permitió tener un gran alcance en las diferentes zonas, aunque por la capacidad de los nanos que ofrece el ITFIP la red no llega en todas las secciones.

• Innovación de la comunicación por medio de la telefonía VoIP en la institución de educación superior ITFIP.

Conclusiones

• Aceptación optima hacia la telefonía VoIp según estadísticas en la comunidad local.

• Disminución en costos locales referente a viabilidades de comunicación.

• Apropiación de la tecnología por medio del semillero de investigación de la institución.

Conclusiones

Recomendaciones

Una vez finalizadas las etapas y fases del proyecto durante el periodo de tiempo establecido se sugieren a los usuarios y beneficiarios de la central telefónica una serie de recomendaciones al momento de utilizarla, las cuales son:

• Sentir Digital recomienda a los usuarios de la telefonía utilizar los programas establecidos para este fin, los cuales son: 3cxphone para computadoras y el sipdroid para dispositivos Android, se sugieren estas aplicaciones porque se les han realizado un determinado análisis y los resultados son satisfactorios para suplir el objetivo del proyecto, si se desea usar alguna otra aplicación competente con el servicio, no se presenta inconveniente alguno.

Recomendaciones

• Se recomienda a los usuarios de la red que al momento de instalar las aplicaciones para los dispositivos móviles y computadoras guiarse en los manuales de instalación que el semillero ha creado y realizado.

• Se aclara a los usuarios que la central de telefonía solo se operara dentro del campus universitario, por ende solo se podrá entablar comunicaciones dentro de este mismo en áreas con mejor cobertura y no en sitios con una cobertura baja o sin señal.

Recursos Requeridos Valor Unitario Cantidad institución ejecutores Total

HONORARIOS

$6.776.000 5 (meses) $0 $6.776.000 $6.776.000

Lizeth Fernanda Ramírez cortes $ 616.000 Yiced Sánchez Guzmán $ 616.000 Erika Yulani Moncaleano B. $ 616.000 Carlos Andrés Otavo Borja $ 616.000 Mónica Díaz Molina $ 616.000 Angie Lorena Moreno Vargas $ 616.000 Dicxon Eduardo naranjo U. $ 616.000 Carlos Iván Leal Rondón $ 616.000 Erika Alejandra Benavides V. $ 616.000 Cristhian Alberto Vásquez $ 616.000 Jorge Andrés Barragán Barreto $ 616.000

ASESORÍA ESPECIALIZADA

$1.000.000 5 (meses) $5.000.000 $0 $5.000.000

Wilson Daniel gordillo Ochoa $ 1.000.000

PAPELERIA

$0

$425.500

$425.500

Resma de papel $8.500 3 $25.500 Kit de oficina (bolígrafos, lápices, resaltadores, borrador, sacapuntas, correctores, reglas y demás) $20.000 11 $220.000

Fotocopias $50 500 $25.000 Impresiones (Recarga de cartuchos) $60.000 2 $120.000 Empaste de documento $35.000 1 $35.000

SERVICIOS PUBLICOS

$400.000

11

$0

$4.400.000

$4.400.000

Transporte de servicio público (Taxi, Bus urbano e intermunicipal) $200.000 11 $2.200.000

Agua, luz, internet $200.000 11 $2.200.000 ALIMENTACION $1.980.000 $1.980.000Refrigerios $180.000 11 $1.980.000 INFRAESTRUCTURA Y EQUIPOS $2.500.000 $2.700.000 $5.200.000Computadores y Smartphone(digitación y pruebas) $250.000 11 $500.000 $2.250.000

Servidor (4gb, disco 500gb, procesador Intel dual Core, tarjeta de red 100x100), Software libre(sistema operativo, central telefónica)

$450.000 1 $450.000

Infraestructura de Red wifi (costo estimado) $2.000.000 1 $2.000.000

IMPREVISTOS $750.000 $1.628.150 $2.378.15010% del proyecto $750.000 $1.628.150 Costo total del proyecto $26.159.650

Referencias Bibliográficas

• 3cxphone. (s.f.). 3cx. Obtenido de: http://www.3cx.es/

• Corteconstitucional. (2009). Corteconstitucional. Obtenido de http://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2009/c-851-09.htm

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• Henao, M. A. (s.f.). slideshare. Obtenido de: http://es.slideshare.net/miguelangelperezhenao/cmo-funciona-la-voz-sobre-ip

• InterComunicaciones. (s.f.). InterComunicaciones. Obtenido de: http://interec.com/productos/voIP/

• investigación, T. d. (s.f.). Obtenido de: http://www.tiposdeinvestigacion.com/

Referencias Bibliográficas

• Kirchner, A. (s.f.). Forolatinoamerica. Obtenido de: http://forolatinoamerica.desarrollosocial.gov.ar/galardon/docs/Investigaci%C3%B3n%20Acci%C3%B3n%20Participativa.pdf

• Redclara. (s.f.). Obtenido de: http://documentos.redclara.net/handle/10786/742

• SantaElena. (s.f.). Obtenido de: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/24501

• Siptelecomunicaciones. (2013). Suptelecomunicaciones. Obtenido de: http://www.siptelecomunicaciones.com/telefonia-ip.html

• telefonia, F. d. (2006). Futuro de la telefonia. Obtenido de: http://www.monografias.com/trabajos38/futuro-telefonia/futuro-telefonia2.shtml

• unirioja. (s.f.). Obtenido de: dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4234943.pdf