Yadira Arteaga MirandaMercadotecnia, Comunicación y Planeación Estratégica

Control

El control tiene como fin señalar las debilidades y errores con el propósito de rectificarlos e impedir su repetición.

Tipos de Control

General, Calidad, Cantidad, auditoría administrativa, presupuestos, costos e inventarios.

Control GeneralSe encarga de revisar si las operaciones que se realizan en la pequeña empresa se apegan a los objetivos y metas. Son efectivos para evaluar y medir el desempeño de áreas como: ventas, producción, compras, etc. Algunos elementos del control general son: Balances generales y estados de resultados.

Control de CalidadLos requisitos para un buen control de calidad son:• Buen flujo de la información.• Buenos instrumentos de medición.• Un programa de mantenimiento preventivo.

Control de Auditoría Administrativa• Evalúa el comportamiento de la empresa en relación con los estándares preestablecidos.•Encauza el mejor aprovechamiento de los recursos de la empresa.•Define claramente la estructura, competencia, procesos y funciones de compra.•Fomenta la generación de productos y servicios competitivos.•Vincula las acciones de la empresa con las expectativas y satisfacción del cliente.

Servicio

Investigación de mercados

Objetivos Programa Diseño

•Necesidades•Preferencias•Tamaño•Ubicación•Capacidad•Potencial

•Producto•Volumen•Fecha de introducción al mercado•etc.

•Requerimientos•Posibilidades•Proceso•Etc.

•Funcionamiento•Estética•Modelos•Empaques•Etc.

Clientes Distribución Producción

•Consumidor •Reparación•Reemplazo•Reclamos•Devoluciones

•Empaque•Transporte•Disponibilidad•Etc.

•Compras•Entretenimiento•Control de Calidad•Almacén•Herramientas

Control de PresupuestoConsiste en establecer en unidades el comportamiento esperado de una variable. En otras palabras es lo que se espera que ocurra

Control de CostosEs una evaluación de tipo comparativo de los costos actuales en relación con un patrón apropiado de estándares, que facilitan una constante y permanente evaluación y especificación de las medidas correctivas.

Control de InventariosLos principales objetivos de este tipo de inventarios son:1. Disminuir la inversión del inventario2. Disminuir costos de almacenamiento.

Periodicidad del Control•Continuo: Muy frecuentemente, diario o casi a diario.•Periódico: Cada determinado tiempo (mensual)•Eventual: Solo cuando se necesita.

Herramientas prácticas del control

Ventas

1er trim.2º trim.3er trim.4º trim.

•Presupuesto•Gráficas•Registros•Estándares

ExperienciaInvestigacionesObservacionesEntrevistasMedia Histórica