Post on 30-Jun-2020
SONDEO
CONTRATACIÓN TELEFÓNICA DE SERVICIOS
INFORME DE RESULTADOS Febrero - abril 2015
ÍNDICE
Introducción (p. 1)
Recogida de datos (p. 2)
Ítems del cuestionario (p. 3)
Resultados generales (p. 4)
Resultados por territorios ARABA/ÁLAVA (p. 23)
BIZKAIA (p. 51)
GIPUZKOA (p. 79)
Conclusiones finales (p. 107)
Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo, a través de sus Centros de Formación e Información en Consumo, ha realizado entre los meses de febrero y abril de 2015, un sondeo en los territorios de Araba/Álava, Gipuzkoa y Bizkaia con el objetivo de evaluar y comparar el grado de conocimiento de las personas encuestadas acerca de la contratación telefónica de servicios.
A partir de los datos recogidos y analizados se elabora el presente informe.
INTRODUCCIÓN
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1
El proceso de recogida de datos se llevó a cabo mediante un cuestionario de 9 ítems.
La muestra consta de 1054 personas (316 en Araba/Álava, 253 en Gipuzkoa y 485 en Bizkaia) distribuidas del
siguiente modo:
RECOGIDA DE DATOS
Hombres Mujeres
ARABA/ÁLAVA
32
40
28
36
29
29
18-25 años 42
26-40 años
41-50 años
>51 años 41
50 30
37
38 44
30 34
29
Medios
Básicos
Superiores
42 39
83
97
60
56
60
121
82
44
65
52
Edad
N
ivel
de
estu
dios
BIZKAIA
52
62
58
50
20
63
39
22
38
71
63
70
60
70
GIPUZKOA ARABA/ÁLAVA BIZKAIA GIPUZKOA
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ÍTEMS DEL CUESTIONARIO
1. ¿Alguna vez te han ofrecido la contratación de algún servicio por teléfono?2. ¿Qué servicio has contratado?3. ¿Qué ventajas crees que tiene la contratación telefónica?4. ¿Qué inconvenientes encuentras a la contratación telefónica?5. ¿Cómo valoras la información recibida sobre la oferta y, en su caso, sobre las
condiciones de contratación?6. Legalmente, ¿cuándo puedes recibir una llamada telefónica con fines
comerciales?7. Las llamadas comerciales deben hacerse desde números de teléfono
identificables y, además, deben comunicar su finalidad comercial.8. ¿Cuál de estas afirmaciones te parece correcta?9. Existe un plazo de 14 días naturales, desde la realización del contrato, para
poder echarte atrás sin coste y sin necesidad de justificación.
3
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RESULTADOS GENERALES
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4
1. ¿ALGUNA VEZ TE HAN OFRECIDO LA CONTRATACIÓN DEALGÚN SERVICIO POR TELÉFONO?
GENERAL
El 87% de las personas encuestadas admite haber recibido ofertas por teléfono.
87%
12%
1%
Sí
No
NS/NC
5
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ARABA/ÁLAVA GIPUZKOA BIZKAIA
En los tres Territorios la gran mayoría de las personas encuestadas dice haber recibido llamadas comerciales.
85%
14%
1%
POR TERRITORIO
86%
13%
1%
90%
9%
1%
Sí No NS/NC
1. ¿ALGUNA VEZ TE HAN OFRECIDO LA CONTRATACIÓN DEALGÚN SERVICIO POR TELÉFONO?
6
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2. ¿QUÉ SERVICIO HAS CONTRATADO?
El 63% de las personas encuestadas dice haber contratado telefónicamente alguno de los servicios por los que se les ha preguntado. Los servicios más contratados han sido la telefonía e Internet (33%).
GENERAL
6%
10%
33%
9%
2% 3%
36%
1%
Servicios bancarios Energía (gas, electricidad…) Telefonía e internet Seguros
Servicios de salud/estética Otros Ninguno NS/NC
Por el contrario, el 36% no ha contratado ningún servicio vía telefónica.
7
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POR TERRITORIO
Álava/Araba
Gipuzkoa
Bizkaia
6%
5%
4%
10%
9%
11%
35%
37%
30%
9%
9%
9%
2%
2%
2%
3%
5%
3%
35%
32%
40%
1%
1%
Servicios bancarios Energía (gas, electricidad…) Telefonía e internetSeguros Servicios de salud/estética OtrosNinguno NS/NC
En Araba/Álava un 35% ha contratado servicios de telefonía e Internet, seguido de la energía (10%).
En Gipuzkoa, el 37% ha contratado telefonía e Internet, seguido de energía y seguros (9% en ambos casos).
En Bizkaia, el 40% no ha contratado ningún servicio, mientras que un 30% admite haber contratado servicios de telefonía e internet.
2. ¿QUÉ SERVICIO HAS CONTRATADO?
8
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3. ¿QUÉ VENTAJAS CREES QUE TIENE LA CONTRATACIÓNTELEFÓNICA?
El 36% de las personas encuestadas no ve ninguna ventaja en especial y un 28% destaca la comodidad.
GENERAL
28%
18%
2%
11%
36%
5%
Comodidad Rapidez y agilidad Confianza y seguridadMejor precio Ninguna en especial NS/NC
9
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3. ¿QUÉ VENTAJAS CREES QUE TIENE LA CONTRATACIÓNTELEFÓNICA?
POR TERRITORIO Se repite la tendencia en los 3 territorios.
Álava/Araba
Gipuzkoa
Bizkaia
30%
29%
27%
17%
17%
19%
3%
2%
2%
10%
13%
10%
35%
36%
37%
5%
3%
5%
Comodidad Rapidez y agilidad Confianza y seguridad Mejor precio Ninguna en especial NS/NC10
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GENERAL
Los inconvenientes más destacados han sido: ‘Poca confianza o seguridad’ (48%) y ‘Precio confuso’ (22%).
4. ¿QUÉ INCONVENIENTES ENCUENTRAS A LA CONTRATACIÓNTELEFÓNICA?
8% 6%
48%
22%
12%
4%
Incomodidad
Lentitud
Poca confianza o seguridad
Precio confuso
Ninguno en especial
NS/NC
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11
POR TERRITORIO ‘Poca confianza o seguridad’ es la opción más marcada: 46% en Araba/Álava y Bizkaia y 54% en Gipuzkoa.
4. ¿QUÉ INCONVENIENTES ENCUENTRAS A LA CONTRATACIÓNTELEFÓNICA?
Álava/Araba
Gipuzkoa
Bizkaia
9%
7%
10%
7%
6%
5%
46%
54%
46%
23%
21%
21%
12%
11%
12%
3%
1%
6%
Incomodidad Lentitud Poca confianza o seguridad Precio confuso Ninguno en especial NS/NC12
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GENERAL
El 38% de las personas encuestadas cree que la información recibida es confusa y el 28% la valora insuficiente.
5. ¿CÓMO VALORAS LA INFORMACIÓN RECIBIDA SOBRE LA OFERTA Y, ENSU CASO, SOBRE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN?
11%
28%
10%
38%
13%
CompletaInsuficienteClaraConfusaNS/NC
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13
POR TERRITORIO
Se mantiene la tendencia en los 3 territorios, aunque en Gipuzkoa son más las personas que dicen que la información resulta confusa (44%).
ARABA/ÁLAVA GIPUZKOA BIZKAIA
5. ¿CÓMO VALORAS LA INFORMACIÓN RECIBIDA SOBRE LA OFERTA Y, ENSU CASO, SOBRE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN?
10%
27%
10% 39%
14%
Completa Insuficiente Clara Confusa NS/NC
12%
29%
10%
35%
14% 11%
28%
9%
44%
8%
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14
GENERAL
El 55% de las personas encuestadas responde correctamente: ‘sólo los días laborables en horario de 9:00 a 21:00’.
6. LEGALMENTE, ¿CUÁNDO PUEDES RECIBIR UNA LLAMADATELEFÓNICA CON FINES COMERCIALES?
18%
55%
27%
Cualquier día, excepto fines de semana y festivosSolo los días laborables en horario de 9:00h a 21:00hNS/NC
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RESPUESTA CORRECTA
15
POR TERRITORIO
En todos los territorios, más de la mitad de las personas encuestadas, conoce el límite legal del horario de las llamadas con fines comerciales.
ARABA/ÁLAVA GIPUZKOA BIZKAIA
22%
53%
25%
6. LEGALMENTE, ¿CUÁNDO PUEDES RECIBIR UNA LLAMADATELEFÓNICA CON FINES COMERCIALES?
16%
58%
26% 17%
51%
32%
Cualquier día, excepto fines de semana y festivosSolo los días laborables en horario de 9:00h a 21:00hNS/NC
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RESPUESTA CORRECTA 16
GENERAL
El 68% de las personas encuestadas conoce la forma en la que deben realizarse las llamadas comerciales.
7. LAS LLAMADAS COMERCIALES DEBEN HACERSE DESDE NÚMEROS DETELÉFONO IDENTIFICABLES Y, ADEMÁS, DEBEN COMUNICAR SU FINALIDAD COMERCIAL
68%
10%
22%
VERDADERO
FALSO
NS/NC
RESPUESTA CORRECTA
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17
POR TERRITORIO
No se aprecian diferencias significativas por territorio.
ARABA/ÁLAVA BIZKAIA GIPUZKOA
7. LAS LLAMADAS COMERCIALES DEBEN HACERSE DESDE NÚMEROS DETELÉFONO IDENTIFICABLES Y, ADEMÁS, DEBEN COMUNICAR SU FINALIDAD COMERCIAL
69%
11%
20%
65% 10%
25%
72%
8%
20%
VERDADERO FALSO NS/NCRESPUESTA CORRECTA
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18
GENERAL
El 61% de las personas encuestadas afirma, correctamente, que el contrato es vinculante una vez firmado o aceptado por escrito.
8. ¿CUÁL DE ESTAS AFIRMACIONES TE PARECE CORRECTA?
19%
61%
20%
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RESPUESTA CORRECTA
19
POR TERRITORIO
Se repite la tendencia en los tres territorios.
ARABA/ÁLAVA GIPUZKOA BIZKAIA
8. ¿CUÁL DE ESTAS AFIRMACIONES TE PARECE CORRECTA?
18%
59%
23% 19%
60%
21% 19%
66%
15%
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RESPUESTA CORRECTA
20
GENERAL
La mayoría de las personas encuestadas (55%) desconoce que existe un plazo de 14 días para desistir del contrato. Esta mayoría la conforman aquellas personas que erróneamente han marcado ‘Falso’ (43%) o ‘NS/NC’ (12%).
9. EXISTE UN PLAZO DE 14 DÍAS NATURALES, DESDE LA REALIZACIÓNDEL CONTRATO, PARA PODER ECHARTE ATRÁS SIN COSTE Y SINNECESIDAD DE JUSTIFICACIÓN.
45%
12%
43% VERDADERO
FALSO
NS/NC
RESPUESTA CORRECTA
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21
POR TERRITORIO
Es en Gipuzkoa donde el porcentaje que da la respuesta correcta (‘Verdadero’) es mayor (49%), seguido de Bizkaia (47%) y Araba/Álava (41%).
ARABA/ÁLAVA GIPUZKOA BIZKAIA
9. EXISTE UN PLAZO DE 14 DÍAS NATURALES, DESDE LA REALIZACIÓNDEL CONTRATO, PARA PODER ECHARTE ATRÁS SIN COSTE Y SINNECESIDAD DE JUSTIFICACIÓN.
41%
15%
44% 47%
10%
43% 49%
11%
40%
VERDADERO FALSO NS/NCRESPUESTA CORRECTA
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22
RESULTADOS POR TERRITORIO
ARABA/ÁLAVA
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23
SEXO
Tanto hombres como mujeres afirman mayoritariamente haber recibido ofertas de contratación por teléfono.
Hombres
Mujeres
85%
85%
13%
15%
2%
ARABA/ÁLAVA
1. ¿ALGUNA VEZ TE HAN OFRECIDO LA CONTRATACIÓN DEALGÚN SERVICIO POR TELÉFONO?
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24
18-25 26-40 41-50 >51
86% 77%
94%
83%
14%
20%
6%
14%
3% 3%
EDAD
1. ¿ALGUNA VEZ TE HAN OFRECIDO LA CONTRATACIÓN DEALGÚN SERVICIO POR TELÉFONO?
Se observa un ligero descenso en las llamadas recibidas en la franja de edad de 26 a 40 años.
ARABA/ÁLAVA
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25
NIVEL DE ESTUDIOS
Básicos
Medios
Superiores
78%
82%
93%
20%
16%
6%
2%
2%
1%
Cuanto mayor es el nivel de estudios, aumenta el porcentaje de las personas que dicen haber recibido alguna llamada comercial.
1. ¿ALGUNA VEZ TE HAN OFRECIDO LA CONTRATACIÓN DEALGÚN SERVICIO POR TELÉFONO?
ARABA/ÁLAVA
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26
SEXO
Las mujeres afirman en un porcentaje ligeramente superior que los hombres, no haber contratado por teléfono ninguno de los servicios por los que se les ha preguntado.
Hombres
Mujeres
5%
6%
12%
5%
35%
36%
9%
10%
3%
1%
3%
3%
33%
39%
2. ¿QUÉ SERVICIO HAS CONTRATADO?
ARABA/ÁLAVA
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27
EDAD
18-25 26-40 41-50 >51
3% 8% 6% 5%
4%
12% 9% 14%
34%
35% 36%
36%
6%
11% 10%
9%
3%
4%
5%
2%
5%
45%
26% 33% 36%
2% 1%
2. ¿QUÉ SERVICIO HAS CONTRATADO?
El 45% de las personas de 18-25 años dice no haber contratado ninguno de los servicios por los que se ha preguntado. ARABA/ÁLAVA
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28
NIVEL DE ESTUDIOS
Básicos
Medios
Superiores
4%
6%
6%
11%
8%
10%
35%
29%
41%
10%
6%
11%
2%
3%
1%
3%
3%
3%
34%
42%
27%
1%
3%
1%
2. ¿QUÉ SERVICIO HAS CONTRATADO?
Telefonía e Internet son los servicios más contratados por vía telefónica. Las personas con estudios superiores afirman haberlos contratado en mayor proporción (41%). ARABA/ÁLAVA
El 42% de las personas con estudios medios dice no haber contratado ninguno de los servicios por vía telefónica.
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29
3. ¿QUÉ VENTAJAS CREES QUE TIENE LA CONTRATACIÓNTELEFÓNICA?
SEXO
Hombres
Mujeres
29%
30%
20%
14%
4%
3%
8%
11%
35%
35%
4%
7%
No se observan diferencias significativas por sexo.
ARABA/ÁLAVA
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30
3. ¿QUÉ VENTAJAS CREES QUE TIENE LA CONTRATACIÓNTELEFÓNICA?
EDAD
18-25 26-40 41-50 >51
30% 30% 25%
34%
16% 17% 20%
15%
1% 7%
6% 5%
12% 11%
11%
43%
26% 36% 36%
5% 8% 2% 4%
Las personas encuestadas de 18-25 años consideran en mayor proporción (43%) que la contratación telefónica no tiene ninguna ventaja en especial. ARABA/ÁLAVA
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31
3. ¿QUÉ VENTAJAS CREES QUE TIENE LA CONTRATACIÓNTELEFÓNICA?
NIVEL DE ESTUDIOS
Básicos
Medios
Superiores
31%
26%
32%
14%
18%
18%
3%
1%
6%
6%
11%
11%
39%
38%
30%
7%
6%
3%
En todos los niveles de estudios, la mayoría de las personas se divide entre las que destacan la comodidad de esta modalidad de contratación y las que no le ven ninguna ventaja en especial.
ARABA/ÁLAVA
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32
SEXO
Hombres y mujeres señalan los mismos inconvenientes en proporciones similares, destacando ‘‘Poca confianza o seguridad’’ y ‘‘Precio confuso’’.
4. ¿QUÉ INCONVENIENTES ENCUENTRAS A LA CONTRATACIÓNTELEFÓNICA?
Hombres
Mujeres
11%
7%
7%
6%
46%
45%
21%
24%
11%
13%
4%
5%
ARABA/ÁLAVA
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33
EDAD
4. ¿QUÉ INCONVENIENTES ENCUENTRAS A LA CONTRATACIÓNTELEFÓNICA?
18-25 26-40 41-50 >51
10% 7% 5% 12%
10% 8%
4%
5%
49%
39% 42%
51%
24%
20% 26%
20%
4%
18% 21%
9% 3% 8%
2% 3%
Se aprecia una mayor diferencia por edad, siendo los menores de 25 (49%) y los mayores de 51 años (51%) los que menos confianza tienen en este tipo de contratación.
ARABA/ÁLAVA
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34
NIVEL DE ESTUDIOS
4. ¿QUÉ INCONVENIENTES ENCUENTRAS A LA CONTRATACIÓNTELEFÓNICA?
Básicos
Medios
Superiores
8%
10%
8%
4%
8%
8%
45%
46%
45%
17%
24%
25%
22%
8%
11%
4%
4%
3%
Las personas con estudios básicos opinan con un porcentaje mayor (22%) que la contratación telefónica no tiene ningún inconveniente en especial.
ARABA/ÁLAVA
Los inconvenientes se reparten en proporciones similares en los 3 niveles de estudios.
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35
SEXO
No existen diferencias significativas entre hombres y mujeres. Ambos grupos opinan en mayor proporción que la información es confusa e insuficiente.
5. ¿CÓMO VALORAS LA INFORMACIÓN RECIBIDA SOBRE LA OFERTA Y, ENSU CASO, SOBRE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN?
Hombres
Mujeres
12%
8%
27%
26%
8%
12%
39%
40%
14%
14%
ARABA/ÁLAVA
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36
EDAD
5. ¿CÓMO VALORAS LA INFORMACIÓN RECIBIDA SOBRE LA OFERTA Y, ENSU CASO, SOBRE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN?
18-25 26-40 41-50 >51
4% 16%
11% 11%
29%
23% 30% 25%
7%
10% 14%
10%
41%
37% 35%
43%
19% 14% 10% 11%
Todas las franjas de edad coinciden en afirmar que la información recibida es confusa e insuficiente. ARABA/ÁLAVA
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37
NIVEL DE ESTUDIOS
5. ¿CÓMO VALORAS LA INFORMACIÓN RECIBIDA SOBRE LA OFERTA Y, ENSU CASO, SOBRE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN?
Básicos
Medios
Superiores
4%
7%
17%
28%
24%
29%
9%
6%
15%
37%
44%
35%
22%
19%
4%
La información recibida se valora negativamente en todos los niveles y en porcentajes similares. No obstante, las personas con estudios superiores opinan, en un porcentaje superior (17%), que la información es completa.
ARABA/ÁLAVA
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38
SEXO
Más de la mitad de los hombres (58%), conoce el límite legal relativo al horario de las llamadas con fines comerciales.
6. LEGALMENTE, ¿CUÁNDO PUEDES RECIBIR UNA LLAMADATELEFÓNICA CON FINES COMERCIALES?
Hombres
Mujeres
25%
18%
58%
49%
17%
33%
ARABA/ÁLAVA
RESPUESTA CORRECTA
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39
EDAD
6. LEGALMENTE, ¿CUÁNDO PUEDES RECIBIR UNA LLAMADATELEFÓNICA CON FINES COMERCIALES?
18-25 26-40 41-50 >51
18% 17% 23%
30%
58% 57% 57% 39%
24% 26% 20%
31%
Las personas mayores de 51 años tienen un mayor desconocimiento sobre la limitación horaria de las llamadas con fines comerciales.
ARABA/ÁLAVA
RESPUESTA CORRECTA
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40
NIVEL DE ESTUDIOS
6. LEGALMENTE, ¿CUÁNDO PUEDES RECIBIR UNA LLAMADATELEFÓNICA CON FINES COMERCIALES?
Básicos
Medios
Superiores
34%
18%
16%
45%
54%
59%
21%
28%
25%
El conocimiento sobre el límite legal relativo al horario de las llamadas comerciales es mayor según aumenta el nivel de estudios.
ARABA/ÁLAVA
RESPUESTA CORRECTA
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41
SEXO
7. LAS LLAMADAS COMERCIALES DEBEN HACERSE DESDE NÚMEROS DETELÉFONO IDENTIFICABLES Y, ADEMÁS, DEBEN COMUNICAR SU FINALIDAD COMERCIAL
Hombres
Mujeres
68%
69%
15%
8%
17%
23%
La mayoría de hombres y mujeres conocen la forma en la que deben realizarse las llamadas comerciales.
ARABA/ÁLAVA
RESPUESTA CORRECTA
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42
EDAD
7. LAS LLAMADAS COMERCIALES DEBEN HACERSE DESDE NÚMEROS DETELÉFONO IDENTIFICABLES Y, ADEMÁS, DEBEN COMUNICAR SU FINALIDAD COMERCIAL
18-25 26-40 41-50 >51
75% 70% 67% 61%
12% 11% 12%
11%
13% 19% 21% 28%
El desconocimiento es mayor según aumenta la edad de las personas encuestadas.
ARABA/ÁLAVA
RESPUESTA CORRECTA
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43
NIVEL DE ESTUDIOS
7. LAS LLAMADAS COMERCIALES DEBEN HACERSE DESDE NÚMEROS DETELÉFONO IDENTIFICABLES Y, ADEMÁS, DEBEN COMUNICAR SU FINALIDAD COMERCIAL
Básicos
Medios
Superiores
53%
73%
76%
16%
10%
9%
31%
17%
15%
Se aprecia un mayor conocimiento cuanto mayor es el nivel de estudios.
ARABA/ÁLAVA
RESPUESTA CORRECTA
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44
SEXO
No se aprecian diferencias significativas por sexo.
8. ¿CUÁL DE ESTAS AFIRMACIONES TE PARECE CORRECTA?
Hombres
Mujeres
21%
15%
60%
58%
19%
27%
ARABA/ÁLAVA
RESPUESTA CORRECTA
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45
EDAD
8. ¿CUÁL DE ESTAS AFIRMACIONES TE PARECE CORRECTA?
18-25 26-40 41-50 >51
4% 19% 13%
24%
72% 57% 61%
55%
24% 24% 26% 21%
Las personas más jóvenes escogen la respuesta correcta en un porcentaje superior (72%).
ARABA/ÁLAVA
RESPUESTA CORRECTA
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46
NIVEL DE ESTUDIOS
8. ¿CUÁL DE ESTAS AFIRMACIONES TE PARECE CORRECTA?
Básicos
Medios
Superiores
18%
19%
16%
53%
60%
63%
29%
21%
21%
Cuanto mayor es el nivel de estudios, aumenta el conocimiento sobre la validez del contrato.
ARABA/ÁLAVA
RESPUESTA CORRECTA
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47
SEXO
No se observan diferencias significativas por sexo.
9. EXISTE UN PLAZO DE 14 DÍAS NATURALES, DESDE LA REALIZACIÓNDEL CONTRATO, PARA PODER ECHARTE ATRÁS SIN COSTE Y SINNECESIDAD DE JUSTIFICACIÓN.
Hombres
Mujeres
43%
38%
14%
16%
43%
46%
ARABA/ÁLAVA
RESPUESTA CORRECTA
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48
EDAD
9. EXISTE UN PLAZO DE 14 DÍAS NATURALES, DESDE LA REALIZACIÓNDEL CONTRATO, PARA PODER ECHARTE ATRÁS SIN COSTE Y SINNECESIDAD DE JUSTIFICACIÓN.
18-25 26-40 41-50 >51
38% 42% 44% 40%
15% 17% 13% 15%
47% 41% 43% 45%
No existen diferencias significativas por edad. En todas las franjas existe un desconocimiento generalizado del plazo de 14 días para desistir del contrato.
ARABA/ÁLAVA
RESPUESTA CORRECTA
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49
NIVEL DE ESTUDIOS
9. EXISTE UN PLAZO DE 14 DÍAS NATURALES, DESDE LA REALIZACIÓNDEL CONTRATO, PARA PODER ECHARTE ATRÁS SIN COSTE Y SINNECESIDAD DE JUSTIFICACIÓN.
Básicos
Medios
Superiores
28%
43%
48%
25%
10%
13%
47%
47%
39%
El conocimiento sobre el la existencia de un plazo de 14 días para desistir del contrato aumenta según avanza el nivel de estudios.
ARABA/ÁLAVA
RESPUESTA CORRECTA
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50
RESULTADOS POR TERRITORIO
BIZKAIA
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51
SEXO
Tanto hombres como mujeres afirman mayoritariamente haber recibido ofertas de contratación por teléfono.
BIZKAIA
Hombres
Mujeres
85%
87%
14%
12%
1%
1%
1. ¿ALGUNA VEZ TE HAN OFRECIDO LA CONTRATACIÓN DEALGÚN SERVICIO POR TELÉFONO?
Volver al índice
52
Todas las personas afirman haber recibido llamadas comerciales, en porcentajes similares.
EDAD
18-25 26-40 41-50 >51
83% 86% 87% 89%
15% 14% 12% 11%
2% 1%
1. ¿ALGUNA VEZ TE HAN OFRECIDO LA CONTRATACIÓN DEALGÚN SERVICIO POR TELÉFONO?
BIZKAIA
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53
NIVEL DE ESTUDIOS
Básicos
Medios
Superiores
77%
84%
93%
22%
15%
7%
1%
1%
Cuanto mayor es el nivel de estudios, aumenta el porcentaje de las personas que dicen haber recibido alguna llamada comercial.
1. ¿ALGUNA VEZ TE HAN OFRECIDO LA CONTRATACIÓN DEALGÚN SERVICIO POR TELÉFONO?
BIZKAIA
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54
SEXO
Hombres
Mujeres
3%
4%
14%
9%
31%
30%
11%
7%
2%
2%
2%
2%
36%
45%
1%
1%
Las mujeres afirman en un porcentaje ligeramente superior que los hombres, no haber contratado por teléfono ninguno de los servicios por los que se les ha preguntado.
2. ¿QUÉ SERVICIO HAS CONTRATADO?
BIZKAIA
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55
EDAD
18-25 26-40 41-50 >51
3% 4% 5% 5% 6%
14% 12% 9%
36%
33% 31%
21%
6%
10% 10%
9%
3%
2% 3%
2%
2%
3% 3%
2%
42% 32% 35%
51%
2% 2% 1% 1%
2. ¿QUÉ SERVICIO HAS CONTRATADO?
Más de la mitad de las personas mayores de 51 años dice no haber contratado ninguno de los servicios por los que se ha preguntado.
BIZKAIA
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56
NIVEL DE ESTUDIOS
Básicos
Medios
Superiores
3%
6%
3%
11%
12%
9%
27%
32%
30%
5%
7%
13%
2%
2%
3%
1%
3%
3%
50%
37%
38%
1%
1%
1%
La mitad de las personas con estudios básicos no ha contratado por vía telefónica ninguno de los servicios por los que se les ha preguntado.
2. ¿QUÉ SERVICIO HAS CONTRATADO?
BIZKAIA
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57
3. ¿QUÉ VENTAJAS CREES QUE TIENE LA CONTRATACIÓNTELEFÓNICA?
SEXO
Hombres
Mujeres
27%
26%
20%
18%
3%
2%
11%
9%
34%
39%
5%
6%
BIZKAIA No se observan diferencias significativas por sexo.
Volver al índice
58
3. ¿QUÉ VENTAJAS CREES QUE TIENE LA CONTRATACIÓNTELEFÓNICA?
EDAD
18-25 26-40 41-50 >51
25%
37% 28%
15%
19%
19%
21%
17%
3%
1%
2%
2%
11%
13%
8%
8%
36%
27%
36%
51%
6% 3% 5% 7%
BIZKAIA
Más de la mitad de las personas encuestadas mayores de 51 años consideran que la contratación telefónica no tiene ninguna ventaja en especial.
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59
3. ¿QUÉ VENTAJAS CREES QUE TIENE LA CONTRATACIÓNTELEFÓNICA?
NIVEL DE ESTUDIOS
Básicos
Medios
Superiores
25%
29%
26%
12%
20%
21%
2%
3%
1%
11%
10%
11%
43%
33%
37%
7%
5%
4%
Las personas encuestadas con un nivel de estudios básico afirman en un porcentaje mayor no ver ninguna ventaja en especial a la contratación telefónica.
BIZKAIA
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60
SEXO
4. ¿QUÉ INCONVENIENTES ENCUENTRAS A LA CONTRATACIÓNTELEFÓNICA?
Hombres
Mujeres
12%
10%
4%
6%
45%
47%
24%
18%
10%
14%
5%
5%
BIZKAIA Hombres y mujeres señalan los mismos inconvenientes en proporciones similares, destacando ‘‘Poca confianza o seguridad’’ y ‘‘Precio confuso’’.
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61
EDAD
4. ¿QUÉ INCONVENIENTES ENCUENTRAS A LA CONTRATACIÓNTELEFÓNICA?
18-25 26-40 41-50 >51
8% 9% 9% 16% 6% 6% 3% 5%
46% 47% 46%
45%
24% 21% 23% 17%
12% 11% 14% 11%
4% 6% 5% 6%
Independientemente de la edad, los inconvenientes más destacados han sido: ‘Poca confianza o seguridad’ y ‘Precio confuso’.
BIZKAIA
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62
NIVEL DE ESTUDIOS
4. ¿QUÉ INCONVENIENTES ENCUENTRAS A LA CONTRATACIÓNTELEFÓNICA?
Básicos
Medios
Superiores
13%
9%
11%
6%
6%
4%
40%
45%
50%
22%
21%
21%
13%
14%
9%
6%
5%
5%
A mayor nivel de estudios, las personas encuestadas dicen tener menor confianza en la contratación telefónica.
BIZKAIA
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63
SEXO
5. ¿CÓMO VALORAS LA INFORMACIÓN RECIBIDA SOBRE LA OFERTA Y, ENSU CASO, SOBRE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN?
Hombres
Mujeres
10%
12%
32%
27%
9%
11%
37%
34%
12%
16%
BIZKAIA No existen diferencias significativas entre hombres y mujeres. Ambos grupos opinan en mayor proporción que la información es confusa e insuficiente.
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64
EDAD
5. ¿CÓMO VALORAS LA INFORMACIÓN RECIBIDA SOBRE LA OFERTA Y, ENSU CASO, SOBRE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN?
18-25 26-40 41-50 >51
8% 13% 14% 12%
35% 32%
24% 25%
10% 10% 13%
9%
35% 33% 34%
38%
12% 12% 15% 16%
Todas las franjas de edad coinciden en afirmar que la información recibida es confusa e insuficiente. BIZKAIA
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65
NIVEL DE ESTUDIOS
5. ¿CÓMO VALORAS LA INFORMACIÓN RECIBIDA SOBRE LA OFERTA Y, ENSU CASO, SOBRE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN?
Básicos
Medios
Superiores
11%
10%
12%
22%
31%
30%
7%
10%
12%
39%
34%
35%
21%
15%
11%
Las personas encuestadas con estudios básicos consideran, en menor medida, que la información recibida es insuficiente.
BIZKAIA
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66
SEXO
No se observan diferencias significativas por sexo.
6. LEGALMENTE, ¿CUÁNDO PUEDES RECIBIR UNA LLAMADATELEFÓNICA CON FINES COMERCIALES?
Hombres
Mujeres
17%
15%
60%
56%
23%
29%
BIZKAIA
RESPUESTA CORRECTA
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67
EDAD
6. LEGALMENTE, ¿CUÁNDO PUEDES RECIBIR UNA LLAMADATELEFÓNICA CON FINES COMERCIALES?
18-25 26-40 41-50 >51
19% 15% 12% 17%
50% 68%
66% 48%
31% 17% 22%
35%
Existe un conocimiento mayor sobre el límite horario de las llamadas telefónicas comerciales entre las personas de 26-50 años .
BIZKAIA
RESPUESTA CORRECTA
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68
NIVEL DE ESTUDIOS
6. LEGALMENTE, ¿CUÁNDO PUEDES RECIBIR UNA LLAMADATELEFÓNICA CON FINES COMERCIALES?
Básicos
Medios
Superiores
24%
20%
9%
51%
59%
60%
25%
21%
31%
BIZKAIA El conocimiento sobre el límite legal relativo al horario de las llamadas con fines comerciales es mayor según aumenta el nivel de estudios.
RESPUESTA CORRECTA
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69
SEXO
7. LAS LLAMADAS COMERCIALES DEBEN HACERSE DESDE NÚMEROS DETELÉFONO IDENTIFICABLES Y, ADEMÁS, DEBEN COMUNICAR SU FINALIDAD COMERCIAL
Hombres
Mujeres
61%
68%
13%
8%
26%
24%
BIZKAIA La mayoría de hombres y mujeres conocen la forma en la que deben realizarse las llamadas comerciales.
RESPUESTA CORRECTA
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70
EDAD
7. LAS LLAMADAS COMERCIALES DEBEN HACERSE DESDE NÚMEROS DETELÉFONO IDENTIFICABLES Y, ADEMÁS, DEBEN COMUNICAR SU FINALIDAD COMERCIAL
18-25 26-40 41-50 >51
61% 73% 69%
57%
11%
9% 12%
9%
28% 18% 19%
34%
Las personas mayores de 51 años tienen menor conocimiento sobre la forma en la que deben realizarse las llamadas telefónicas comerciales.
BIZKAIA
RESPUESTA CORRECTA
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71
NIVEL DE ESTUDIOS
7. LAS LLAMADAS COMERCIALES DEBEN HACERSE DESDE NÚMEROS DETELÉFONO IDENTIFICABLES Y, ADEMÁS, DEBEN COMUNICAR SU FINALIDAD COMERCIAL
Básicos
Medios
Superiores
65%
61%
68%
10%
17%
5%
25%
22%
27%
No se observan diferencias significativas por nivel de estudios.
BIZKAIA
RESPUESTA CORRECTA
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72
SEXO
No existen diferencias significativas por sexo.
8. ¿CUÁL DE ESTAS AFIRMACIONES TE PARECE CORRECTA?
Hombres
Mujeres
20%
18%
59%
61%
21%
21%
BIZKAIA
RESPUESTA CORRECTA
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73
EDAD
8. ¿CUÁL DE ESTAS AFIRMACIONES TE PARECE CORRECTA?
18-25 26-40 41-50 >51
17% 22% 19% 17%
59% 57% 65%
60%
24% 21% 16% 23%
No existen diferencias significativas: la respuesta correcta ha sido la más escogida en todos los grupos de edad.
BIZKAIA
RESPUESTA CORRECTA
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74
NIVEL DE ESTUDIOS
8. ¿CUÁL DE ESTAS AFIRMACIONES TE PARECE CORRECTA?
Básicos
Medios
Superiores
19%
20%
18%
52%
58%
66%
29%
22%
16%
BIZKAIA Cuanto mayor es el nivel de estudios, aumenta el conocimiento sobre la validez del contrato.
RESPUESTA CORRECTA
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75
SEXO
9. EXISTE UN PLAZO DE 14 DÍAS NATURALES, DESDE LA REALIZACIÓNDEL CONTRATO, PARA PODER ECHARTE ATRÁS SIN COSTE Y SINNECESIDAD DE JUSTIFICACIÓN.
Hombres
Mujeres
49%
45%
10%
11%
41%
44%
BIZKAIA No se observan diferencias significativas por sexo.
RESPUESTA CORRECTA
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76
EDAD
9. EXISTE UN PLAZO DE 14 DÍAS NATURALES, DESDE LA REALIZACIÓNDEL CONTRATO, PARA PODER ECHARTE ATRÁS SIN COSTE Y SINNECESIDAD DE JUSTIFICACIÓN.
18-25 26-40 41-50 >51
35%
50% 52% 50%
10%
12% 12% 8%
55%
38% 36% 42%
BIZKAIA Las personas de 18-25 años tienen un desconocimiento mayor sobre el plazo de 14 días para desistir del contrato.
RESPUESTA CORRECTA
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77
NIVEL DE ESTUDIOS
9. EXISTE UN PLAZO DE 14 DÍAS NATURALES, DESDE LA REALIZACIÓNDEL CONTRATO, PARA PODER ECHARTE ATRÁS SIN COSTE Y SINNECESIDAD DE JUSTIFICACIÓN.
Básicos
Medios
Superiores
44%
46%
49%
14%
14%
5%
42%
40%
46%
BIZKAIA El conocimiento sobre el la existencia de un plazo de 14 días para desistir del contrato aumenta según avanza el nivel de estudios.
RESPUESTA CORRECTA
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78
RESULTADOS POR TERRITORIO
GIPUZKOA
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79
SEXO
No existen diferencias por sexo: a casi la totalidad de hombres y mujeres les han ofrecido algún servicio por teléfono.
GIPUZKOA
Hombres
Mujeres
90%
90%
10%
8% 2%
1. ¿ALGUNA VEZ TE HAN OFRECIDO LA CONTRATACIÓN DEALGÚN SERVICIO POR TELÉFONO?
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80
EDAD
18-25 26-40 41-50 >51
84% 93% 91% 90%
14% 5% 7% 10%
2% 2% 2%
1. ¿ALGUNA VEZ TE HAN OFRECIDO LA CONTRATACIÓN DEALGÚN SERVICIO POR TELÉFONO?
No existen diferencias significativas, aunque las personas de 18-25 años afirman recibir menos llamadas comerciales. GIPUZKOA
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81
NIVEL DE ESTUDIOS
Básicos
Medios
Superiores
95%
84%
91%
5%
13%
7%
3%
2%
1. ¿ALGUNA VEZ TE HAN OFRECIDO LA CONTRATACIÓN DEALGÚN SERVICIO POR TELÉFONO?
GIPUZKOA No existen diferencias significativas, aunque las personas con estudios básicos y superiores dicen recibir más llamadas comerciales.
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82
SEXO
Hombres
Mujeres
8%
2%
10%
8%
37%
37%
9%
8%
1%
3%
6%
4%
27%
38%
2%
2. ¿QUÉ SERVICIO HAS CONTRATADO?
GIPUZKOA Las mujeres afirman en un porcentaje ligeramente superior que los hombres, no haber contratado por teléfono ninguno de los servicios por los que se les ha preguntado.
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83
EDAD
18-25 26-40 41-50 >51
3% 4% 9% 6% 3%
8% 8% 15%
44%
45% 25%
35%
9%
8%
8%
9% 1%
2%
1%
2% 7%
7%
4%
1%
30% 24%
44%
31%
3% 2% 1% 1%
Las personas de entre 18-40 años son las que más contratan los servicios de telefonía e internet.
1
2. ¿QUÉ SERVICIO HAS CONTRATADO?
GIPUZKOA Cerca de la mitad de las personas mayores de 41-50 años dice no haber contratado ninguno de los servicios por los que se ha preguntado.
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84
NIVEL DE ESTUDIOS
Básicos
Medios
Superiores
9%
6%
5%
11%
12%
9%
34%
35%
36%
2%
11%
8%
3%
2%
6%
2%
7%
36%
28%
32%
2%
3%
1%
2. ¿QUÉ SERVICIO HAS CONTRATADO?
No se observan diferencias significativas por nivel de estudios.
GIPUZKOA
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85
3. ¿QUÉ VENTAJAS CREES QUE TIENE LA CONTRATACIÓNTELEFÓNICA?
SEXO
Hombres
Mujeres
31%
27%
18%
16%
1%
3%
15%
11%
31%
40%
4%
3%
Las mujeres afirman en un porcentaje ligeramente superior que los hombres, no encontrar ninguna ventaja en especial a la contratación telefónica.
GIPUZKOA
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86
3. ¿QUÉ VENTAJAS CREES QUE TIENE LA CONTRATACIÓNTELEFÓNICA?
EDAD
18-25 26-40 41-50 >51
28% 35%
26% 24%
15%
20%
13% 17%
1%
2%
4%
13%
11%
22%
9%
40%
30% 32%
45%
3% 2% 3% 5%
El porcentaje de personas de 41-50 años que valoran positivamente el precio ofertado, duplica a los del resto de edades.
GIPUZKOA
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87
3. ¿QUÉ VENTAJAS CREES QUE TIENE LA CONTRATACIÓNTELEFÓNICA?
NIVEL DE ESTUDIOS
Básicos
Medios
Superiores
24%
32%
30%
14%
19%
15%
2%
2%
2%
12%
13%
16%
44%
30%
34%
4%
4%
3%
GIPUZKOA Las personas encuestadas con un nivel de estudios básico afirman en un porcentaje mayor no ver ninguna ventaja en especial a la contratación telefónica.
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88
SEXO
4. ¿QUÉ INCONVENIENTES ENCUENTRAS A LA CONTRATACIÓNTELEFÓNICA?
Hombres
Mujeres
8%
7%
7%
4%
50%
56%
21%
22%
12%
10%
2%
1%
GIPUZKOA Hombres y mujeres señalan los mismos inconvenientes en proporciones similares, destacando ‘‘Poca confianza o seguridad’’ y ‘‘Precio confuso’’.
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89
EDAD
4. ¿QUÉ INCONVENIENTES ENCUENTRAS A LA CONTRATACIÓNTELEFÓNICA?
18-25 26-40 41-50 >51
8% 8% 6% 9%
9% 5% 9% 1%
51% 56% 55%
51%
18% 22% 20%
24%
14% 8% 9% 13%
1% 1% 2%
GIPUZKOA En todos los rangos de edad, más de la mitad de las personas encuestadas señala ‘Poca confianza’ como inconveniente principal.
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90
NIVEL DE ESTUDIOS
4. ¿QUÉ INCONVENIENTES ENCUENTRAS A LA CONTRATACIÓNTELEFÓNICA?
Básicos
Medios
Superiores
7%
6%
7%
5%
5%
6%
52%
52%
57%
18%
21%
21%
14%
15%
8%
4%
1%
1%
Más de la mitad de las personas encuestadas de cualquier nivel de estudios apunta como inconveniente principal ‘Poca confianza o seguridad’.
GIPUZKOA
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91
SEXO
5. ¿CÓMO VALORAS LA INFORMACIÓN RECIBIDA SOBRE LA OFERTA Y, ENSU CASO, SOBRE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN?
Hombres
Mujeres
10%
11%
30%
26%
9%
10%
40%
48%
11%
5%
GIPUZKOA No se observan diferencias significativas por sexo, aunque las mujeres valoran la información recibida como ‘Confusa’ en un porcentaje ligeramente superior que los hombres.
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92
EDAD
5. ¿CÓMO VALORAS LA INFORMACIÓN RECIBIDA SOBRE LA OFERTA Y, ENSU CASO, SOBRE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN?
18-25 26-40 41-50 >51
8% 12% 12% 11%
21%
37% 28%
22%
12%
4% 12%
11%
50%
43% 39%
46%
9% 4%
9% 10%
GIPUZKOA Todas las franjas de edad coinciden en afirmar que la información recibida es confusa e insuficiente.
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93
NIVEL DE ESTUDIOS
5. ¿CÓMO VALORAS LA INFORMACIÓN RECIBIDA SOBRE LA OFERTA Y, ENSU CASO, SOBRE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN?
Básicos
Medios
Superiores
8%
12%
10%
26%
27%
28%
11%
15%
9%
42%
39%
45%
13%
7%
8%
Las diferencias por nivel de estudios no son significativas.
GIPUZKOA
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94
SEXO
6. LEGALMENTE, ¿CUÁNDO PUEDES RECIBIR UNA LLAMADATELEFÓNICA CON FINES COMERCIALES?
Hombres
Mujeres
18%
16%
55%
48%
27%
36%
GIPUZKOA
No se observan diferencias significativas por sexo, aunque los hombres afirman conocer en un porcentaje ligeramente superior la limitación horaria de las llamadas comerciales.
RESPUESTA CORRECTA
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95
EDAD
6. LEGALMENTE, ¿CUÁNDO PUEDES RECIBIR UNA LLAMADATELEFÓNICA CON FINES COMERCIALES?
18-25 26-40 41-50 >51
14% 20%
12% 20%
53% 41% 59% 56%
33% 39%
29% 24%
Las personas encuestadas de 26-40 años son las que menos conocimiento tienen sobre el límite legal relativo al horario de las llamadas con fines comerciales. GIPUZKOA
RESPUESTA CORRECTA
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96
NIVEL DE ESTUDIOS
6. LEGALMENTE, ¿CUÁNDO PUEDES RECIBIR UNA LLAMADATELEFÓNICA CON FINES COMERCIALES?
Básicos
Medios
Superiores
24%
19%
19%
45%
52%
54%
31%
29%
27%
GIPUZKOA El conocimiento sobre el límite legal relativo al horario de las llamadas comerciales es mayor según aumenta el nivel de estudios.
RESPUESTA CORRECTA
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97
SEXO
7. LAS LLAMADAS COMERCIALES DEBEN HACERSE DESDE NÚMEROS DETELÉFONO IDENTIFICABLES Y, ADEMÁS, DEBEN COMUNICAR SU FINALIDAD COMERCIAL
Hombres
Mujeres
73%
70%
7%
9%
20%
21%
No existen diferencias significativas por sexo.
GIPUZKOA
RESPUESTA CORRECTA
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98
EDAD
7. LAS LLAMADAS COMERCIALES DEBEN HACERSE DESDE NÚMEROS DETELÉFONO IDENTIFICABLES Y, ADEMÁS, DEBEN COMUNICAR SU FINALIDAD COMERCIAL
18-25 26-40 41-50 >51
71% 82%
69% 63%
5%
9%
3% 13%
24%
9%
28% 24%
GIPUZKOA Las personas encuestadas de 26-40 años tienen mayor conocimiento sobre la forma en la que deben realizarse las llamadas telefónicas comerciales.
RESPUESTA CORRECTA
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99
NIVEL DE ESTUDIOS
7. LAS LLAMADAS COMERCIALES DEBEN HACERSE DESDE NÚMEROS DETELÉFONO IDENTIFICABLES Y, ADEMÁS, DEBEN COMUNICAR SU FINALIDAD COMERCIAL
Básicos
Medios
Superiores
60%
73%
76%
10%
8%
8%
30%
19%
16%
Las personas con estudios básicos tienen un menor conocimiento sobre la forma en la que deben realizarse las llamadas telefónicas con fines comerciales.
GIPUZKOA
RESPUESTA CORRECTA
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100
SEXO
No existen diferencias significativas por sexo.
8. ¿CUÁL DE ESTAS AFIRMACIONES TE PARECE CORRECTA?
Hombres
Mujeres
20%
17%
66%
66%
14%
17%
GIPUZKOA
RESPUESTA CORRECTA
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101
EDAD
8. ¿CUÁL DE ESTAS AFIRMACIONES TE PARECE CORRECTA?
18-25 26-40 41-50 >51
11% 24% 18% 17%
71%
62% 60%
73%
18% 14% 22%
10%
Las personas mayores de 51 años y las de 18-25 años son las que mayor conocimiento tienen sobre la validez del contrato. GIPUZKOA
RESPUESTA CORRECTA
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102
NIVEL DE ESTUDIOS
8. ¿CUÁL DE ESTAS AFIRMACIONES TE PARECE CORRECTA?
Básicos
Medios
Superiores
19%
22%
20%
64%
66%
64%
17%
12%
16%
No existen diferencias significativas por nivel de estudios.
GIPUZKOA
RESPUESTA CORRECTA
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103
SEXO
No existen diferencias significativas por sexo.
9. EXISTE UN PLAZO DE 14 DÍAS NATURALES, DESDE LA REALIZACIÓNDEL CONTRATO, PARA PODER ECHARTE ATRÁS SIN COSTE Y SINNECESIDAD DE JUSTIFICACIÓN.
Hombres
Mujeres
49%
49%
12%
11%
39%
40%
GIPUZKOA
RESPUESTA CORRECTA
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104
EDAD
9. EXISTE UN PLAZO DE 14 DÍAS NATURALES, DESDE LA REALIZACIÓNDEL CONTRATO, PARA PODER ECHARTE ATRÁS SIN COSTE Y SINNECESIDAD DE JUSTIFICACIÓN.
18-25 26-40 41-50 >51
49% 46% 48% 54%
11% 11%
14% 11%
40% 43% 38% 35%
No existen diferencias significativas, aunque las personas mayores de 51 años han escogido la respuesta correcta en un porcentaje ligeramente superior. GIPUZKOA
RESPUESTA CORRECTA
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105
NIVEL DE ESTUDIOS
9. EXISTE UN PLAZO DE 14 DÍAS NATURALES, DESDE LA REALIZACIÓNDEL CONTRATO, PARA PODER ECHARTE ATRÁS SIN COSTE Y SINNECESIDAD DE JUSTIFICACIÓN.
Básicos
Medios
Superiores
38%
50%
52%
26%
14%
11%
36%
36%
37%
Las personas con estudios básicos tienen un conocimiento menor sobre el plazo de 14 días para desistir del contrato.
GIPUZKOA
RESPUESTA CORRECTA
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106
1. El 87% de las personas encuestadas dice haber recibido llamadas comerciales; en Gipuzkoa el porcentaje
es algo mayor. Se reciben en mayor medida entre la población mayor de 40 años.
2. El 36% de la ciudadanía dice no haber contratado ningún servicio. Entre los servicios más contratados destacan
telefonía e internet (33%), seguido de energía (10%) y seguros (9%). Son las personas más jóvenes de Araba/Álava y
las mayores de 51 años de Bizkaia las más reacias a contratar por vía telefónica.
3. El 36% cree que la contratación telefónica no tiene ninguna ventaja en especial. Un 28% apunta la
comodidad, seguido de la rapidez y agilidad (18%).
4. El 48% ve como inconveniente la poca confianza o seguridad que aporta la contratación telefónica,
especialmente en Gipuzkoa. El 22% afirma que el precio es confuso.
5. La información recibida es confusa para un 38% de las personas encuestadas, así como insuficiente para
otro 28%.
CONCLUSIONES FINALES
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107
6. El 55% afirma, correctamente, que se pueden recibir llamadas con fines comerciales sólo los días
laborales en horario de 9 a 21h. Disminuye el porcentaje de respuestas correctas entre la población mayor
de 51 años, en el caso de Bizkaia y Araba/Álava. En el caso de Gipuzkoa es la población de 26-40 años la
que menor conocimiento tiene sobre este aspecto. Aumenta en todo caso el conocimiento cuanto mayor es
el nivel de estudios en los tres territorios.
7. El 68% opina acertadamente que las llamadas comerciales deben hacerse desde números de teléfono
identificables y deben comunicar su carácter comercial. Cuanto mayores son las personas encuestadas,
menor conocimiento tienen sobre este aspecto, acentuándose a partir de los 40. Un mayor nivel de estudios
se traduce en mayor conocimiento sobre este tema.
8. El 61% de la personas encuestadas afirma correctamente que, en el caso de las llamadas comerciales, el
correspondiente contrato será vinculante una vez que se haya aceptado la oferta, firmando o enviando el
acuerdo por escrito (papel, e-mail, fax o SMS). Dicho conocimiento es algo mayor en Gipuzkoa (66%).
Aumenta el porcentaje según aumenta el nivel de estudios.
9. El 45% de las personas encuestadas conoce la posibilidad de rescindir el contrato en un plazo de 14 días,
sin coste y sin justificación: especialmente entre los hombres y con un menor conocimiento de la población
más joven. Aumenta el porcentaje según aumenta el nivel de estudios.
CONCLUSIONES FINALES
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