Post on 07-Jun-2015
Consultoría de las Tic´s
María de los Angeles Martínez Morales
FECHA
Integrantes
Bautista Maldonado Inés E.Sánchez Rayón Lili
Sánchez Valdés Zoé Jesús
3.4 Aplicación
Es la cuarta fase del proceso de consultoría, es la culminación de los esfuerzos conjuntos del consultor y del cliente. Aplicar cambios que son mejoras reales desde el punto de vista del cliente es el objetivo fundamental de cualquier tarea de consultoría.
3.4.1. Papel del consultor en la
aplicación ¿Por qué debe Participar el Consultor en la
Aplicación?
El consultor no tiene que participar en la aplicación
Si el problema es relativamente sencillo y no se prevé que la aplicación plantee dificultades técnicas o de otra índole.Si el trabajo conjunto durante las fases de diagnóstico y de planificación de las medidas muestra que el cliente ha adquirido una buena comprensión del problema y una capacidad para ocuparse de la aplicación sin más asistencia.
3.4.1. Papel del consultor en la
aplicación El consultor si tiene que participar en la
aplicación
La renuencia del cliente a hacer participar al consultor puede estar motivada por razones financieras. Al final de la fase de planificación de las medidas, el costo de la tarea puede ser ya elevado y el presupuesto quizá está agotado.
3.4.1. Papel del consultor en la
aplicación Hallazgo de un Arreglo adecuado
Los arreglos que se indican a continuación pueden contribuir a que el consultor participe en la aplicación.
3.4.1. Papel del consultor en la
aplicación El número de miembros del equipo de
consultoría presentes en los locales del cliente se irá reduciendo gradualmente durante la fase de aplicación.
3.4.1. Papel del consultor en la
aplicación Sólo un consultor permanecerá durante
toda la fase de aplicación, proporcionando asesoramiento y recurriendo a expertos adicionales de la oficina de consultoría, si es necesario.
3.4.1. Papel del consultor en la
aplicación El consultor se ocupará únicamente de
las tareas más difíciles de la fase de aplicación, dejando todo el resto del trabajo al cliente.
3.4.1. Papel del consultor en la
aplicación El consultor visitará al cliente con
periodicidad, o en momentos convenidos durante la fase de aplicación, para verificar los progresos y dar orientaciones.
3.4.1. Papel del consultor en la
aplicación El consultor estará a disposición para
intervenir sólo a petición especial del cliente.
3.4.2 Planificación y supervisión de la
aplicación Pasos que se Han de Dar
Determinación de las Responsabilidades y los Controles
* Esa especificación será en particular útil al establecer un programa de aplicación; debe señalar resultados controlables y, de ser posible, mensurables, de tareas, actividades y medidas individuales. Esto es esencial para la supervisión.
3.4.2 Planificación y supervisión de la
aplicación
Ritmo y Plazo de Espera de la Aplicación
El consultor procurará programar la aplicación de manera que el cliente obtenga los máximos beneficios. El ritmo factible y deseable del cambio es un criterio muy importante.
3.4.2 Planificación y supervisión de la
aplicación Flexibilidad y Eventualidades
Previstas
Cuanto más compleja e innovadora sea la tarea, mayor será la probabilidad de que el programa de trabajo tenga que ajustarse varias veces durante la fase de aplicación.
3.4.2 Planificación y supervisión de la
aplicación Especificación de los
Procedimientos.
Cuando se va a recurrir a mucha metodología nueva, es habitual preparar un manual de orientación sobre los procedimientos que se van a seguir.
3.4.2 Planificación y supervisión de la
aplicación Supervisión de la Aplicación
Cuando la aplicación está a punto de comenzar, el consultor verifica que se hayan cumplido todas las condiciones y todos los requisitos previos.
3.4.2 Planificación y supervisión de la
aplicación Al inicio del funcionamiento del nuevo
sistema y durante cierto tiempo después, el consultor está a disposición para contestar cualquier pregunta y para ayudar al personal del cliente a abordar de inmediato cualquier nuevo problema que surja.
3.4.3 Capacitación y perfeccionamiento del
personal del cliente
La relación entre la consultoría y la capacitación persiguen el mismo objetivo:
“Mejorar el rendimiento y los resultados de la organización”. En la mayor parte de los encargos de consultoría
se prevé cierta capacitación y perfeccionamiento del personal del cliente en el programa de trabajo.
Este aspecto adopta diversas modalidades
y su método puede diferir de un caso a otro.
3.4.3 Capacitación y perfeccionamiento del
personal del clienteConstitución del Equipo de
Cooperación Quizá el método más interesante y eficaz, aunque el menos formalizado, es el perfeccionamiento del personal del cliente mediante la cooperación directa con el consultor .
Si el consultor es competente, utilizará todas las oportunidades para hacer participar con intensidad creciente a todo el personal seleccionado en las actividades más complejas, que exigen conocimientos técnicos y experiencia que estimule el aprendizaje autodidacta.
Como ésta es una excelente oportunidad para aprender, es útil asignar esta tarea a personas “inteligentes” que tengan una capacidad potencial de perfeccionamiento y no sólo a las que se puede apartar de sus deberes normales durante el período del cometido.
3.4.3 Capacitación y perfeccionamiento del
personal del clienteConstitución del Equipo de
Cooperación
Un elemento común en las misiones de consultoría es la capacitación del personal del cliente en técnicas concretas.
Esto abarca a los miembros del personal que participan en la introducción y uso de la técnica.
3.4.3 Capacitación y perfeccionamiento del
personal del clienteEnseñanza de Nuevos Métodos y
Técnicas
Puede que haya que capacitar a varias personas; para ello quizá resulte necesario un programa de capacitación exactamente definido y determinado que preceda a la aplicación y que pueda continuar durante sus primeras etapas.
3.4.3 Capacitación y perfeccionamiento del
personal del clienteEnseñanza de Nuevos Métodos y
Técnicas
Son posibles diversos métodos, entre ellos los siguientes:
3.4.3 Capacitación y perfeccionamiento del
personal del clienteEnseñanza de Nuevos Métodos y
Técnicas
Capacitación en el servicio por el consultor; Capacitación en la empresa de formadores por el consultor; Capacitación de grupos experimentales cuyos miembros capacitarán luego al personal restante; Cursos regulares de capacitación en la empresa (dirigidos por el consultor, por formadores especiales a los que se recurre para ese fin o por formadores internos de la organización); Participación de miembros del personal seleccionados en cursos de capacitación externos; Programas de reconocimiento para quienes no participan directamente pero deben ser informados.
En estas situaciones, la capacitación en técnicas de trabajo particulares puede tener que complementarse con programas destinados a modificar el comportamiento.
3.4.3 Capacitación y perfeccionamiento del
personal del clientePerfeccionamiento del Personal en
Cometidos Complejos
Entre éstos figuran seminarios, grupos de trabajo, grupos de debate, equipos de proyectos especiales, trabajo individual sobre un proyecto, intercambio de funciones, asesoramiento por el consultor y los capacitadores en el servicio, etc.
3.4.3 Capacitación y perfeccionamiento del
personal del clientePerfeccionamiento del Personal en
Cometidos Complejos
Además de la viabilidad, otra característica importante de la capacitación en relación con las tareas de consultoría consiste en el interés que genera para adquirir una mayor formación y por el auto perfeccionamiento. Una gestión correcta estimula y alimenta este interés, que puede ser realmente la aportación más duradera de muchas tareas de consultoría.
3.4.3 Capacitación y perfeccionamiento del
personal del clientePerfeccionamiento del Personal en
Cometidos Complejos